【認知失調】
原文為cognitive dissonance, 由社會心理學家Leon Festinger在1957年提出.
維基百科對"認知失調理論"解釋為: 當個體面對新情境, 必需表示自身的態度時, 個體在心理上將出現新認知 (新的理解) 與舊認知 (舊的信念) 相互衝突的狀況, 為了消除此種因為不一致而帶來緊張的不適感, 個體在心理上傾向於採用兩種方式進行自我調適, 其一為對於新認知予以否認; 另一為尋求更多新認知的訊息, 提升新認知的可信度, 藉以徹底取代舊認知, 從而獲得心理平衡.
看不太懂? 這我也看不太懂.
和這個理論相關的一個心理學實驗是這樣做的: 心理學家在賽馬場上詢問那些正準備要購買賭馬的彩票的賭客"今天打算買那一匹馬?"以及"對這匹馬將會贏得勝利的信心有多高?" 另外一組則是去詢問那些剛買好彩票的賭客"今天買的是那一匹馬?"以及"對這匹馬將會贏得勝利的信心有多高?"
結果, 那些剛買好彩票的賭客, 對於自己選擇的馬會贏得勝利的信心, 明顯高於正打算購買的人. 對, 就是"購買"這麼簡單的行為, 就可以大幅提高對自己所選的馬匹的信心.
對於那些正準備要買馬票的賭客而言, 他心中雖有想法, 但在真的掏出錢以前其實一切都還可以改變, 說不定排隊的過程中聽到後面的賭客和朋友正在分享的內線消息, 他就可以馬上改變主意, 所以他們表示對自己所選的馬匹沒有信心, 也不會是一件讓人訝異的事情; 但對於已經買好馬票的賭客來說, 選擇已經做了, 很難承認自己做錯了選擇, 這時就算聽到其他賭客正在分享內線消息說別一匹馬會贏, 很多人也會安慰自己"其實他的消息也不見得就是真的, 我賭馬這麼久了, 肯定不會看錯." 所以, 對於那些已經不能改變的行為, 個人常常會在內心編造 (這裡用編造, 但其實未必是有意識這麼做的) 出一些說法, 去合理化自己的行為.
你看過網路上很多買C牌相機和N牌相機的人互相較勁, 買Y牌汽車和F牌汽車的車主彼此對罵. 沒有人想要被別人當作笨蛋, 所以一旦買了這個牌子的商品, 其實都會很難接受"這個商品原來沒有我想像中的那麼好", 所以很正常地, 大家都會在自己的討論板上互相取暖, 甚至拉攏更多還沒有購買這項商品的人一起加進來成為同一個品牌的愛好者, 以證明自己的決定沒有錯. 其實, 很多時候也就是認知失調的心理機制在作祟.
這和HR有甚麼關係?
當然有, 你看過離職員工聚集在一起嘲諷公司嗎? 我看過很多, 甚至自己也參加過一些. 我遇過很多離職員工, 比我們這些還在職的員工更八卦, 更關心公司的負面消息, "唷~~~聽說那個誰誰誰也離職了喔..."或是"最近你們好像財報不太好看耶..." 很多看似關心的言語或舉動, 其也不過就是"如果我離職了之後, 公司裡很多有識之士也都紛紛離職, 或是公司的股價開始下滑, 或是營收不如預期, 就可以證明自己的決定沒有錯."的心情罷了...
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