#慧眼看世界——#自信的澳門
2021-07-02
相信不少港人看到有關港澳通關的新聞,特別是傳出澳門政府對港人入境後有諸多限制時,都會感到驚訝。
除非嗜賭如命,否則港人去澳門度假,無非想在酒店Staycation,享受一下放假的時光。倘若港人到澳門後被禁止「除口罩活動」,即不能進入泳池和使用水上設施,那麼除了有工作需要的港人外,還有甚麼誘因讓港人一定要到澳門旅遊?
過去一年,澳門的防疫工作較香港優勝,不少輿論也會藉澳門成功的防疫政策來督促香港特區政府,期望香港也能盡早達到「零確診」。可惜事與願違,直至最近,香港才有希望跟內地和澳門商討通關。其實通關對香港來說,是在互惠互利下回復較正常的往來,並不是乞求的行為。從各方面的經濟數據反映,澳門需要香港多於香港需要澳門。如果澳門政府在防疫工作上有刻意歧視港人的情況出現,一不小心便會引起「#公關災難」。
從另一個角度看,也許澳門政府認為香港並不可靠,反而廣東省的潛力更大。未來依靠拱北和橫琴口岸已足夠讓澳門突破經濟上的瓶頸,所以澳府非常努力實現大灣區一小時生活圈的理念,更主動耗資三十五億澳門元,將氹仔城區的輕軌延伸到珠海橫琴口岸,快速對接到內地的高鐵。
假如連澳門也有自信矮化香港時,香港亦要思考未來的定位。
#張慧慈
#有得去旅行
#同樣有限制
#都先揀日本泰國韓國玩先啦
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過17萬的網紅Matt's 電玩之夜 Game Night,也在其Youtube影片中提到,#戰地風雲5#停止更新#斷尾#2021年#戰地風雲6 🔥強訊報你知🔥 • 沒奶沒腿,但依舊經典! https://www.instagram.com/matt_gamenight/?hl=zh-tw -------------------- • Patreon募資平台,每個月一杯星巴克,快加入Di...
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關於馬來西亞點心店算錯賬事件,我們可以學到甚麼呢?
1)如果客戶第一次發現那個算錯賬只是零星數目,她會覺得是可能是一時失手。如果數目大(這客戶喝了一壺5元的茶,收據上打下了九壺茶的45元。而且餐廳的收銀機都是Program好的,不需要在自己把數目打進去,我暫時也想像不到怎樣把一壺茶打成九壺。),客戶會懷疑以前來這裡吃的時候會不會也中過招,是很正常的事情。
舉例,如果我們有一個多年朋友,最近你發現原來她在你面前講過A君的老婆很嫉妒她而打電話騷擾她的事件是自己捏造出來的,因為A君老婆完全沒有這朋友的電話號碼。一旦這事情被揭發為子虛烏有後,你會很正常的會去懷疑過去她所講過其他人的壞話是不是也是捏造的。
如果發現不只一次,還有兩次、三次,信賴破產就是這樣發生的。
2)我可以接受服務員點餐時不是最友善,一旦算錯賬而投訴(嚴格說,這不能算是投訴你,而是給你知道你算錯了),服務員這時候不友善、不禮貌、不看著你、很不甘願的打發你去一旁叫你等,我給你知道,我會大怒的。
餐廳是服務業,你不是純粹外賣遞送,服務態度絕對是點方的責任。
3)要道歉的話,尤其是公關災難時,就針對事情道歉就夠了。如果有要講創業艱難的故事,又要講自己經營理念,你會把那文中的道歉強度淡化。
故事歸故事,事實歸事實。
員工犯錯的事實是和你創業歷史經營理念,甚至是你平日有沒有道德、脾氣好不好、有沒有牽老太婆過馬路,沒有半條毛的關係。
老闆重複說了幾次他說如何重視食材的素質,但這起事件中,沒有人質疑你食物的味道不行啊。
Narrative is not fact。
我還會提醒大家以後自己犯錯了要道歉,或者人家對你不起而要向你道歉,如果你發現對方一直提他對社會、對你有甚麼貢獻,其實他是嘗試用過去的功來嘗試要你放過他。
這就牽涉了很多人對道歉的目的有嚴重的誤解。
4)道歉不是為了要人家放過你,不是要群眾放過你,不是大喊『我都道歉了!你們還想怎樣啊!?』
道歉是要給人知道你會承擔你行為的後果。
一旦沒搞清楚道歉的目的,就會出現很多所謂的假道歉,諸如:『如果我的行為有傷害到你,我道歉』這不是道歉,這根本就是不認自己有錯,只不過我熬不過道理,所以我道歉來打發你。
5)如果你有看老闆的那篇文章,很多人認為是道歉文。但,那篇文章如果你細讀,你會發現他向客戶道歉的部份,是少過一行,他反而著墨更多的在於他要如何向自己員工道歉,如何向員工的父母道歉,緊接那還不到一行的向客戶道歉,他寫了兩段文字是圍繞著他怎樣對不起他的員工。
所以這篇文章到底是為了向客戶道歉?還是是要向公司內部道歉?
從篇幅的含量來看,寫自己的故事和理念第一,向那位得罪客戶的員工道歉排第二,向被得罪的客戶道歉排第三。
6)向客戶道歉的份量寫得這麼少,就算了。他還否定客戶懷疑會不會以前也被騙過的感受。
看清楚,他是在否定客戶的感受。
拜託,這不是算錯幾塊錢馬幣,是算錯了幾十塊後還免費附送員工不甘願的處理,我連懷疑的感受也不可以嗎?
老闆口口聲聲說自己辛苦經營多年,被人懷疑是很痛心的一件事。但,客戶也是信了你多年,然後發生了不愉快的事,人家不也痛心嗎?
7)老闆的那篇文章是引發兩極化的反應,支持老闆那一方的人會覺得客戶是在玩網絡公審這家店,但卻也忘記了老闆這篇文章也是在網絡公審回這位投訴的客戶。
8)危機處理有三個層次,第一層次上要有SOP來減低衝突的發生,第二層次的危機處理是發生衝突後的SOP,第三層次的危機處理是衝突處理不好而有了後遺症之後的SOP。
其實餐飲業客戶投訴,是非常非常容易處理的,但店方選擇第三層次的危機處理。我就假設第一層漏了,發生了算錯賬。只要員工很快處理,給多一個折扣,送她一盒點心,然後再叫客戶和餐廳經理舉點心盒合照,之後Tag上自己臉書,也Tag客戶,你就順便可以做宣傳了啊!
投訴著聽到折扣,就已經爽了,還有點心送,就高潮了。
危機是轉機,是這樣來操作的。
你的客戶對你的產品、服務或課程有投訴,而且你確認了對方的投訴和不悅是真的,直接折扣和贈品就已經可以解決,你他媽的還要笨到去網絡公審投訴你的客戶嗎?
9)出來做生意,就是講利益。你的客戶過來消費,也一樣是講利益,因為好吃對食客來講,就是利益。
有客戶體驗的衝突時,拜託不要用講道理的方式處理。給人家利益才是硬道理。
馬來西亞服務業的危機處理功夫,除了爛就是更爛。
#道歉是廉價的
#假道歉甚至是侮辱投訴者的
#用利益丟給人家的道歉才叫做誠意
#講得難聽點
#就算老闆向客戶下跪也沒用
#他只會弄到那位客戶以後不再來消費
#送了一盒點心來展示道歉的誠意
#對方不但還會再來
#也會跟自己的朋友傳
#還會帶更多的人來
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【摸魚手札】認真幫3033 ETF把把脈(渾水)
尋日追蹤恒生科技指數嘅南方東英ETF 3033上市,結果開市前競價時段擾攘咗一啲小風波,基金短暫地炒高了一倍。本來件事非常微不足道,也不是甚麼大災難。大概五年前嗰啲全配售創業板,係講緊0.1元嘅上市價股票,第一口價已經開緊2元 ,而家呢種狀況只是小巫見大巫。
我的朋友普遍水平不錯,評論中肯,但係坊間嘅評論員KOL多是胡說八道,結果令到呢件事變得更加花生。
學斷水流大師兄講句:「我不是針對某一個人,而是講在座咁多位,都係垃圾。」正常冇腦嘅單細胞生物見到NAV 7.5元嘅嘢炒上20元 ,就會開始自我幻想有莊家老千操控股價,對於成個市場機制又或者背後持份者嘅利益關係視若無睹。冇料唔緊要,最慘嘅就係冇料扮四條。
ETF是有莊家,但不是大家設想中好像華爾街狼人那種操控股價高低的莊,而是合法地維持流通量嘅莊家。
問題是在於這些合法的莊家只能夠在開市時段就真係9點半先可以做嘢,9點半之前的競價時段啦是自由市場狀態,那些莊家沒有辦法參與。
根據現有公開資料,華盛有一些客戶是優先上市前就已經獲得這些ETF股票,沽出來的股票也是來自他們,當然接貨嘅就係散戶為主的證券行。換言之,炒作這些股票的,是華盛證券的優先客戶和散戶。這種狀況不能夠維持很久,因為9點半開市之後合法製造流通量的莊家就會出來維持秩序,所以這種情況只是曇花一現。
這兒也有另一個技術重點,就是聯交所的Bid ask spread有限制,即是說20元市價的股票,你不能夠直接開一個8元的價一下壓落去,因為開價和市價不能拉得太遠,是有限制的,所以那些維持流通量的莊家只能夠矮仔爬樓梯,慢慢逐口逐口價推隻ETF去返一個相對合理嘅市場價格。有些盲毛唔識嘢,就說那些莊家或發行人操控股價。
盲毛太多,我只能夠用一啲生活經驗去做一個相對接近嘅類比,讓盲毛增長知識。大家還記得幾年前黃子華最後一場棟篤笑炒黃牛飛呢件事嗎?南方東英是基金的發行人,就好像黃子華棟篤笑的主辦單位,負責所有行政工夫。那些維持流通量的莊家,就有點像城市電腦售票網這類門票銷售渠道;炒黃牛飛的,就是將ETF炒上20元的那一班人。
當時黃子華很無辜,所有人都說黃子華在黃牛飛炒作上獲利,但如果你有一點經濟學知識就知道實情不是那樣。明明賺錢的不是黃子華,而是炒作黃牛飛的炒家,結果黃子華要出來道歉,跟所有香港人解釋,承受極大公關壓力。今次的情況也一樣,贏錢是在華盛證券沽了貨的人,不是南方東英。
發行商、市場流通量製造者和內部預先認購的客戶是一個有趣的關係,如果你不能夠理解,就會做錯判斷。
普遍來講,一般投資者對於ETF的基礎知識不足夠,曾經聽說過有一些投資者不知道ETF拆細,結果以未拆細的價格去炒作,令自己損失。今年四月出現負油價風波,追蹤油價的ETF也令一些投資者損手爛腳,這兒也揭露一般市場投資者對ETF認識不足。
往事已矣,我覺得可以改善的着眼點有幾個。第一,就是檢討競價時段和流通量製造者之間的關係。第二,就是針對那些優先認購ETF基金單位的人。第三,就是最老土的投資者教育。
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災難公關不能玩 在 災難公關steam的問題包括PTT、Dcard、Mobile01,我們都能 ... 的美食出口停車場
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災難公關不能玩 在 Re: [閒聊] Asmongold跳槽事件&暴雪公關災難- 看板WOW 的美食出口停車場
討論到後來幾篇都在聊兩款遊戲的優缺點
我還是想拉回來討論兩方製作團隊的態度
可能很多人都已經知道ff的歷史背景
但因為這裡是wow版 我簡單提一下就好
有興趣可自行google
當初ff 1.0上市 反應很爛 因為製作團隊完全用自己的想法做遊戲 沒在鳥玩家
結果因為反應真的太爛了 公司找來現在的製作人吉田 看他能不能救
而當時市面上的mmo標竿就是wow
吉田自己也是wow忠實粉絲 也曾說過自己很喜歡暴雪的遊戲
其中有一段 吉田叫整個製作團隊去玩wow 學習對手的長處 並且透過社群了解玩家的意見反饋 慢慢改善 所以在改版後的2.0 很多人會覺得遊戲體感跟wow很像
那麼拉回到今日 一些數據顯示ff的支持度開始超越wow
然後當一名魔獸起家的實況主表示 自己沒辦法忽視這樣的現象 決定去玩看看這款似乎要超越wow的遊戲時
wow的製作團隊的態度是
嗯這實況主是個a hole
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