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▲ 期待進到會議室的朋友們都可以打開鏡頭,主要目的是幫助我定調這堂課的節奏,我會依據大家的平均速度與身體狀況當下微幅調整課程內容,另外請特別留意『開始練習時務必關閉麥克風』。
無論人多或人少都好,讓我們充分感受在同一個時間裡一起練習的振動和彼此能量的交流🌈 感謝我們現在足夠健康,而且擁有足夠的時間觀照自己,這實在是太值得感激的事情!也希望我們把這份感激傳遞給所有正在為了疫情擋在第一線的工作人員和醫護朋友們🙏
|關於睡前瑜珈|
適合族群:推薦給需要徹底放鬆的身體,與每一顆想要安靜下來的心。
建議準備:瑜珈墊、瑜珈枕(有支撐度的抱枕)
特點:緩慢且採用仰躺臥姿的瑜珈練習,將身體與氣息安住在動作形狀裡。透過深度延展加深放鬆狀態、緩解高度警覺的肌肉與心理焦慮,同時藉由呼吸練習達到舒適品質,帶來更少的緊張和壓力,你將能逐步檢視自己的身體。深長且平穩的呼吸將能安定情緒、轉化負能量與雜亂步調、擁有更高效率的思考!照顧好自己,你自然就會知道如何照顧別人,讓愛流動!
提醒:每個人的身體都是不同的,所以即便在同一個姿勢裡我們看起來永遠不一樣,如果感到任何不舒服,請緩慢離開動作,總是傾聽你自己身體的聲音並尊重它❤️
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/#攝影背景開團啦/更新狀態:已售鑿停止收單。
這次款式都是新的以前沒有開過,需要請把握時間下單唷!材質、尺寸、使用方法都寫在網頁裡囉!有選擇障礙的人可以思考一下你經常拍攝的:
☑食物種類(甜點烘焙或中西式熟食)
☑花藝顏色(紅橙黃綠藍靛紫)
☑你想要走什麼風格(是甜美清爽還是沉穩內斂中性等)
去選,真的不會搭配可以先按照我示範的買起來😎
🔹每一款都可以拿來拍食物或花藝,但要特別注意花瓣顏色和背景差異不要太跳tone,如果想要百搭安全款我會最推薦『鐘乳石』和『奶茶土』唷!看到很多花藝老師的作品牆面就是這兩種色調,超級有氣質的🥰
🔹食物的話我這次私心放了很多深色,比較適合中西式熟食,粉色滿適合烘焙甜點這樣。
🔹皮件類比較中性風的作品適合『盔甲灰』
#限時限量售鑿會提前關閉表單
#不要再棄單了啦
#一年只開一次團就是因為棄單太多😅
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#食物攝影 #美食攝影
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Netflix的「AI顧客科學」
2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文/廖志德 圖片提供/達志影像】
直接與消費者進行互動是企業的重要工作,唯有如此,我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦,並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點,進而提昇顧客整體的消費體驗。因此,「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點,絕對不能假手他人,一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。
過去,想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難,企業不可能一一拜會或致電顧客,因為需要動員的人力及成本太高,往往只能退而求其次,採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務;或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電;又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像,這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象,往往只能知道市場部分的情況,不能全盤且深入的掌握市場全貌。
現在,隨著數位科技的快速推進,企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動,加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助,市場的顧客圖像變得越來越清晰,越來越可視化,消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。
根據微軟預測,到了2025年將有95%的顧客互動管道是通過AI來完成,如果預測成真,表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強,無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段,顧客圖像都能夠取得更高的解析度,經營市場不用像過去一樣,在迷霧當中踽步前行。
市場藝術家vs.科學家
擁有清晰的顧客圖像,能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程,屆時經理人評估經營績效時,不會再局限於單一層面,例如:訂單轉換率,而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足,企業只能從銷售數字來評量市場成果,或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向;現在由於人們對於數位科技的廣泛運用,使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡,無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點,我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊?關注的要點是什麼?考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法?分享的使用體驗是正面還是負面?是否進行重複採購?
實測驗證需求
唯有「直面顧客」才能了解顧客,然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣,並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果,是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海,這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」,那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析,而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力;哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力,因此,在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。
同樣是「直面顧客」,Apple與Netflix的做法南轅北轍,不過條條道路通羅馬,只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路,並沒有優劣之分,就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞;無法論斷李白與杜甫的高低,重點是找到適合自己的成長路徑,感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知;如果思維模式偏向於邏輯與數理思考,哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿,而是啟發自己內在本來就具備的潛能,至於採取何種直面顧客的演化路徑,最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。
相對而言,賈伯斯的做法是比較難模仿的,除了認真、用心、努力外,多少要具備某種與生俱來的天賦。因此,我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗,畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿,包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A/B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握,可以不斷的進行複製並且形成相同結果,想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式,恐怕要有相當高的悟性,沒有一定的感性天賦很難求成。
迷戀顧客的5種途徑
哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化,進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力,從Netflix不斷的推進A/B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案,並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A/B測試,借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證,Netflix設法調整出有效的內容呈現方式,前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示,Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標:
1. 試用比率
非會員網頁的訪客中,約有2%選擇免費試用Netflix。
2. 付費轉換率
當免費試用結束,約有90%顧客會轉變成Netflix付費會員。
對於Netflix而言,提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus),而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準,此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說,不再是停滯於顧客現在的渴望與需求,不再是只追求顧客滿意。吉布森表示,「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques),將顧客安放在你做的每一件事情上,並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設,正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑,這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化,企業可以參酌吉布森所提出的建議,採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法:
1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習
2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求
3. 追求長期的顧客喜悅
4. 成為新領域的先鋒以減少競爭
5. 顧客喜悅為先,確保難以複製,較高利潤就會來
這5個直面顧客的原則表面上很容易懂,不過要正確的執行並不簡單,因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷,Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際,Netflix在哈斯廷斯強力的支持下,推出Friends功能,Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議,而隨著使用這項功能的人越來越多,所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率,Netflix可以有效的降低行銷成本,取得穩固的市場口碑,建立起難以複製的品牌定位。
6年的失敗教訓
然而,事與願違,事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的,其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」,而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高,應該「顧客留存率」就越高吧?這個命題並沒有經過測試證明是正確的,但是在眾人樂觀的想像之下,使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持,長達6年的時間裡,Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目,絕對不能半途而廢,他們堅信只要下定決心就能做出成績來,更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金,加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中,於是Friends這個專案就這麼堅持許久。
直到2010年,Netflix高層才痛下決心關閉這項功能,開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易,根據推算至少要達到20%的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2%推薦率,再經過4年的努力也不過達到8%而已,離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值,或許可以有效排除直覺的偏見,訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難,但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。
經營企業要完全不犯錯很難,關鍵是要建立起自我校正的管理機制,而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑,Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費,最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切,況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦,結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差,這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時,正因為如此,使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事,失敗是學習必然的過程,有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密,沒有Friends專案,誰知道朋友會吐槽我們自己呢?
AI顧客科學
經營過程中的失敗是常態,通常只要大方向是正確的,並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試,充分發揮去蕪存菁的功能,有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效,該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外,近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐,導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間,Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案,光是2020年的第1季,Netflix就增加了1,600萬名顧客,使得該公司全球使用者增加到1.8億名,更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。
談完失敗個案,讓我們來談談Netflix的成功故事,除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」,如果再加上前文提及的「顧客留存率」,這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針,其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用,由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式,如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂,因此,如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務,其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看,保持每天追劇的良好習慣,然而說來容易,做起來可是困難重重。
Netflix運用的是大數據追蹤術,每當用戶進入Netflix的影音平台,他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握,無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤,種種數據經過AI演算法處理之後,Netflix就會自動生成推薦內容,就算是推薦同一部電影給不同的人,電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似,2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容,當然最好是能達到完全不用找,想要看的內容就能自動上門來的境界。
根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學,有助於企業創造個人化的貼心服務體驗,而且隨著AI工具的越來越平民化,顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式,未來有一天,就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點,畢竟取悅顧客才是最高指導原則,顧客科學則是強大的管理工具,誰是主,誰是從,我們應該分辨清楚才成。
資料來源:https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015
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【What A MAXX! 蔣幹畫】生活太枯燥,就來講幹話!
EP. 57 【懶得想標題】思考未來的一集
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📣收看YouTube影像版本:https://youtu.be/WrN76FS1bxQ
📣收聽PODCAST聲音版本:https://open.firstory.me/story/cknh6l3cy6ikx08755wg3amo7/platforms
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這次的【懶得想標題】要來聊聊有關未來媒體的發展,從宣布關閉的奇摩知識加,再到無名小站、臉書、Instagram、YouTube再到現在的PODCAST,到底身為創作者該如何面對未來?瞬息萬變的未來?下一個崛起的平台是什麼呢?What's Next?
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都做了這麼多集,還不快到Firstory、Spotify、Apple Podcast、Soundon、KKBox、Google等各大聲音平台上搜尋【What A MAXX!】,收聽更多精彩內容!
📣 What A MAXX! 蔣幹畫:
https://open.firstory.me/user/whatamaxx
想要告訴我們還可以聊什麼幹話,或是有什麼主題、問題想要聊。
都歡迎留言給我們唷!
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【What A MAXX! 蔣幹畫】社群追蹤
📣 IG:https://www.instagram.com/whatamaxx_podcast/
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【XXY 梗你看電影】
📣 PODCAST:https://open.firstory.me/user/xxymovie
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#podcast #閒聊 #生活
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感謝【得利影視】提供家用影音資訊
想要收藏今年金馬獎最佳影片得主《消失的情人節》,精美珍藏藍光,請參考:
https://www.homemovie.com.tw/Movie/Content/14dad016-387a-42af-838a-c6e1f5202c4d?sub=fcefd2ed-f4a1-40c6-b4d3-6f4dbe67be7d
【梗你報新聞 2020年特別回顧】YAHOO電影 台灣十大熱搜影視新聞:
▶ 收看YouTube 影片:https://youtu.be/PEPVpdMmCpY
▶ 收聽PODCAST聲音:https://open.firstory.me/story/ckjcd2l033ebk08897vld7hz5
00:00:00 開場引言
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新聞編輯:Jericho
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新聞提供:影劇好有梗
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youtube搜尋為你推薦關閉 在 Alvinist / 艾爾文的生活紀錄 Youtube 的最佳解答
繼新竹巨城的聖誕點燈後,我們來到桃園青埔的 Gloria Outlet 華泰名品城感受聖誕節的氣氛!
近幾年,華泰名品城已成為北部最具代表性的聖誕城之一。
腹地面積廣大、搭配戶外大型燈光裝飾、冬天冷颼颼的天氣,
讓人感受到聖誕佳節濃厚的氣氛。
感謝本集 VLOG 的贊助商 Nordgreen。
如果購買聖誕禮物,還能夠做公益,不是更有意義嗎?
Nordgreen 積極參與公益項目。
每售出一只錶,將捐出部分收益進行「回饋計畫」。
合作慈善機構 / Water for Good / Pratham UK / Cool Earth / 台灣喜憨兒基金會
公益合作介紹:https://nordgreen.com.tw/pages/%E5%9B%9E%E9%A5%8B%E9%A0%85%E7%9B%AE
我和伍壹都非常喜歡 Nordgreen 的手錶及品牌理念。
極力推薦給各位。
【優惠資訊】
產品:腕錶
品牌:Nordgreen
專屬優惠連結:https://bit.ly/ALVINIST
專屬優惠碼:ALVIN
優惠內容:85折。
* 可搭配目前 Nordgreen 官網上的⼿錶禮盒會 8 折優惠使用,最⾼折扣⼒
度可達 68 折。
* 透過專屬連結購買手錶,艾爾文將獲得部分回饋金。
* 12 月份透過艾爾文的優惠碼購買手錶,除了原有的三個慈善項目之外,將額外贊助台灣喜憨兒基金會愛心餐盒,提供給台灣部落的孩童。
【抽獎辦法】
抽獎禮物:Nordgreen 手錶一支(Philosopher 哲學家 / Native 本真 / Infinity 無限 擇其一)
抽獎名額:一位
抽獎資格:全球世界各地的行動派艾草
參與方式:於此影片下方留言說你想參加抽獎,並說出你對 Nordgreen 手錶的想法。
留言範例:我想參加抽獎!我喜歡 Nordgreen 手錶極簡卻不失細節的風格,同時非常認同他們的品牌永續經營的理念。
參與時間:2020.12.10 星期四 18:30 - 2020.12.16 星期三 18:30
抽獎時間:2020.12.16 星期三 18:30
公布方式:於主頻道社群貼文區公佈得獎名單。
領獎方式:艾爾文將協助下單寄送至指定地址。
備註:若於貼文指定時間未回覆得獎人資訊,將重新抽出另一位得獎者。
#艾爾文 #伍壹 #Nordgreen #手錶 #腕錶 #聖誕節 #聖誕禮物
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https://t.me/alvinist
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未來我們將在這推播影片更新通知及重要公告,如直播預告、抽獎訊息等。
歡迎加入艾爾文的 Telegram 官方頻道,重要訊息公告不漏接!
* 目前為測試階段,艾爾文還在熟悉軟體中。
歡迎行動力超強的艾草搶先加入,我們之後再正式公告給所有艾草們。
▉步驟如下:
❶ 下載 Telegram Messenger
到 App Store 或 Google Play 下載 Telegram Messenger 這款 APP。
進入 APP,使用電話註冊。
❷ 建議進行隱私設定。
打開 APP ➝ Setting ➝ Privacy and Security
建議把 Privacy 的 Phone Number 設定為 Nobody。
❸ 加入官方頻道
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❺ 推送內容
- 頻道重要通知及公告。
- 新影片通知、連結專門送。
- 直播、行動派艾草專屬直播通知。
- 抽獎訊息、得獎公告。
- 偶爾放送未公開的內容。
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►本集使用音樂►
1. Let It Show - Wildson
2. Building Chemistry - Cody Francis
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▉「行動派艾草」是什麼?
這是 YouTube 推出的「定期型群眾募資」。
俗氣的說,就是:用錢支持喜歡的創作者。
可依照自己的能力,選擇支持方案。
行動派艾草 / 每個月 75 元(新台幣);
銀級行動派艾草 / 每個月 450 元(新台幣);
金級行動派艾草 / 每個月 900 元(新台幣);
尊爵行動派艾草 / 每個月 1,600 元(新台幣)。
YouTube 將抽取三成費用。
其餘的將提供給創作者,(希望可以)無憂無慮的創作、添購設備器材等。
▉ 如何加入?❤❤❤
點選以下網址,綁定信用卡即可:
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▉ 行動派艾草有什麼福利?
☑ 解鎖 YouTube 會員專屬討論專區,獲得專屬貼文。
☑ 提供 VLOG 好聽的音樂下載網址。(VLOG 發佈以後,於專屬貼文公佈)
☑ 獲得勳章,在貼文或直播中留言,用戶名稱旁會出現勳章。
☑ 每月或隔月會員專屬直播。
☑ 偶爾會有會員限定抽獎。
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