疫情趨緩，許多人趁著連假天氣好出去走走，但又因為社交距離的需要，使我們更容易陷入漫長等待之中。從人類學的角度來說，雖然等待時大家都沒有什麼互動，但這也是一個很值得觀察的時刻，捕捉人們處理這樣一種「過渡性」的時刻。
這篇來自平台MEDIUM【青鳥誌 | 陪你學習成長每一天】上Livia Yang的文章，帶我們一起從Donald Norman《設計心理學》出發，共同思考如何「設計等待」，我們又體驗過哪些令人舒服驚艷的「等待設計」？
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原則一：提供一個好的“心智模型”
原則二：使等待看起來合理
當人們不得不忍受等待時，他們應該要知道原因，而且他們應該認同等待是不可避免的，如果沒有被告知原因的話，人們會自己猜測，通常會導致不安和焦躁，所以即時的反饋和解釋很重要，當人們可以很好地理解正在進行的後台行為，他們就會傾向認為等待是必要且適當的。
最直接的例子大概就是鼎泰豐的門店設計，有一個大玻璃窗內許多廚師正在以驚人的速度折出18折的小籠包，旁邊是排隊叫號區，有一個電子看板顯示目前輪到幾號，服務人員還會親切的遞上菜單讓排隊的人可以先點餐，這些設計讓排隊的人們理解餐點正在快速被製作，可以估算距離進場還要多久，點餐可以先打發時間，降低不安感和不專注在煩人的等待上。
原則三：滿足或超越期待
原則四：讓人們保持忙碌
原則五：公平
原則六：積極的開始和結束
（以上引用網頁原文）
https://medium.com/%E9%9D%92%E9%B3%A5%E8%AA%8C-%E9%99%AA%E4%BD%A0%E5%AD%B8%E7%BF%92%E6%88%90%E9%95%B7%E6%AF%8F%E4%B8%80%E5%A4%A9/%E9%97%9C%E6%96%BC-%E7%AD%89%E5%BE%85-%E8%A8%AD%E8%A8%88%E7%9A%84%E5%85%AD%E5%80%8B%E7%A7%98%E5%AF%86-%E8%AE%93%E6%8E%92%E9%9A%8A%E4%B8%8D%E5%86%8D%E9%82%A3%E9%BA%BC%E8%A8%8E%E4%BA%BA%E5%8E%AD-61fcd83bfe37
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