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【聊聊遊戲營運中的必要之惡-折扣】

大概在遊戲業做營運的人，都有碰過這樣的情境：「這個月業績沒達標，最後一個禮拜折扣加多一點，拚一下業績」。

我自己有碰過這樣的情境，也承認做主管時會傳達類似的指令。KPI的壓力是大家最不想面對的現實，而折扣就像毒品一樣，一時的歡愉容易帶來無止盡的空虛。

今天看了Gamasutra上討論折扣的一篇文章(#原文可見留言處)，有些啟發，也用自己的經驗跟大家聊聊，該怎麼面對這件事情。

首先，折扣的好處不用說，大家都知道，可以帶來短期的收入，達成短暫的業績。

那我們來說說折扣的壞處：

●會養成玩家習慣折扣的壞毛病，對其他日常活動不屑一顧。

●讓遊戲中的稀缺物品、甚至遊戲貨幣跌價。當商品沒價值時，理所當然就不會有人購買。

●逼迫你加速消耗遊戲內容，必須更快釋放出更新。但當你釋放出太多付費點或是新道具時，玩家可能會覺得你的新內容很Cheap。

-
壞處其實大家都知道，但KPI之刀架在脖子上的時候，別無選擇，還是得向虎山行，以下幾個方式能盡量降低折扣所帶來的傷害：

●盡量避免讓玩家有期待感。

降低期待感的方式，是增加「意外性」與「合理性」。意外性是盡量避免短期內讓玩家看到相同的折扣商品；合理性是用合適的名目如節慶、遊戲里程碑作為折扣的原因。

●維持稀缺感。

折扣中限制玩家購買的數量，甚至在玩家買越多折扣禮包時，折扣幅度還會減少；另外也要監控折扣商品的遊戲中數量，當玩家有「囤貨行為」時，就代表該道具的稀缺感已有被破壞的跡象，需要暫停對該商品使用折扣。

●避免破壞遊戲貨幣的錨定效應。

通常遊戲中的商城幣等同於多少現金，都在儲值選項中表明非常清楚，而這些商城幣可以購買遊戲中哪些商品，也都已經定價下去了。因此如果對遊戲中的商城幣進行折扣，則會破壞所有跟其綁定定價的商品。譬如原本100元可以換200商城幣，且50商城幣可以買武器、100商城幣可以買時裝，這時只要對商城幣的購買做出折扣，則武器與時裝在遊戲中都會同時跌價。

●針對特定需求的用戶做出折扣

簡單的作法是只將折扣頁面發送給那些還沒付費的用戶，通常這些人最多，但問題是無課玩家的錢包通常很難打開。高級作法是針對不同玩家需求(某項資源稀缺的玩家)、不同情境(PVP連輸N場)，發送不同的折扣活動。

--
不過另外可以討論的是，折扣這件事情本身就是個「損耗商品價值」的做法。大家都知道能不做就不做，但有些時候做了「收穫可能會大於傷害」

(1)當某項成長線、道具，將被新的更新內容替代時，將未來將會充分跌價的物品進行折扣販售，能提煉舊有內容的最大價值。

(2)某些時間點如過年、感恩節、月初等。過年就不用說了，在日本，有些遊戲的月初第一天收入可以達到整月營收的30%以上，當玩家在某些時間點的價格彈性非常大時，這時折扣的好處是大於壞處的。

(3)某些你覺得重要的商品，就是賣不動。那很有可能定價是有問題的，進行短期的折扣試探，可以讓你知道這道具是真的乏人問津還是標價貼錯。

--
小結：折扣是一種刺激短期需求的方式，但遊戲中刺激需求的方式很多，增加玩家競爭性、控制資源產出、增加新內容都是，但這些都是中長期的做法，見效速度沒這麼快。因此遊戲營運中，短中長期的做法互相搭配，才能將折扣的效益發揮到最大；另外，生命週期越長，留存越高的遊戲類型，折扣的使用頻率應該要越低，否則會影響這類遊戲長久經營的基石。

不過就像之前說的，折扣是一種價值損耗；而「拍賣」，是一種價值增幅，也是目前越來越多重度遊戲採用的做法，甚至新RO手遊還把拍賣過程加上直播，最大化強化課長樂觀情緒，將商品價值增幅到最大。

損耗的東西注定不能持續，關注遊戲中的經濟行為才是長久之計，這也是大家在使用折扣時要謹記在心的。

#話說這一季的KPI好像還沒達到..
#No240

1.
本周有個有趣的產品體驗，
是櫻花牌的淨水器大駕光臨。

坦白說，在他們寫信來之前，
我從來沒有覺得自己的飲水習慣，
有什麼需要改進的地方，
小時候我是喝煮過的水，
跟彼得結婚以後，
有次經歷颱風結果那幾天水變得有點混濁，
我開始喜歡喝瓶裝水，
一次就叫很多瓶來，
感覺喝起來也很舒服。

我問彼得:
你有想過你喝的水乾不乾淨嗎?

彼得說:
我什麼水都敢喝啊。

我:真的嗎?

P編誠摯地點點頭，接著說:
真的啊，
你只要打過系籃就知道，
一堆人喝過的同一個寶特瓶，
我也是跟著一起亂喝的!!!

#帥氣P編喝過的髒水比你吃過的米還多
#此人見過世面喔

2.
櫻花派人來裝淨水器的那天我不在家，
彼得很開心的拍了幾張照片給我看，
很簡單的一台方形機器，
跟我之前印象中的那種，
一堆管線要接來接去，
長得很像定時炸彈的濾水器都不一樣。

那天下班回來，
彼得就立刻要我喝喝看過濾後的水，
我喝了一口對他點點頭，
他問好喝嗎，我說不錯。

其實當時我心裡有極大的障礙，
想說沒有煮過的水真的能喝嗎?
所以那一陣子沒人注意的時候，
我還是一直喝原來熱水瓶煮的水，
然後一邊觀察彼得。

彼得倒是喝得很順利，
我問他:
你怎麼確定這個流出來的水是乾淨的?

他回答:
那天他們裝好以後，
有拿一支檢驗筆現場驗給我看啊，
真的比生水乾淨嘛。

我:什麼筆?

彼得說:
就是一插下去就有數字顯示水質髒不髒的那種筆.....
啊不然你寫信給櫻花啊，
說你不敢喝，
請他們再來測給你看......

#我為人有這麼沒禮貌嗎

3.
講到水質，
我想起學生時代曾經去土耳其當交換學生的事情。

土耳其的水是硬水，
到那裏以後，
我也才第一次知道硬水到底是什麼，
原來就是含有高度礦物質的水，
其中以鈣和鎂最多。

那個時候，
我蹲在地上洗衣服，
不管加多少肥皂或是洗衣精，
都搓不出太多泡泡，
洗澡刷牙零泡泡的感覺非常奇怪，
而且硬水很容易有水垢，
所以宿舍的水龍頭都會變得霧霧灰灰的。

在土耳其生活時，
我有兩支牙刷，
一支刷牙齒，一支刷水垢，
也有人曾經跟我說過，
硬水喝起來感覺乾乾澀澀的不順口，
跟台灣的水不太一樣。

不過那時候當交換學生不順的事情很多數都數不完，
我倒是沒有什麼特別的抱怨。

關於那些土耳其的回憶，
現在已經漸漸淡去了，
只剩下一些奇妙的故事，
下次有機會，再寫出來跟大家分享。

4.
回到正題，
後來我當然沒有找櫻花來檢測給我看，
我自己在網路上找到了水質的檢測筆，
立刻買了一支來實驗。

這種檢測筆是用來作TDS檢測的，
我查到所謂TDS，是"total dissolved solids"的縮寫，
意思就是溶解於水中的總固體含量，
其中包括鈣鎂離子、膠體、懸浮顆粒物、有害重金屬、病毒、細菌、微生物及屍體等等。(屍體!!!)
若檢測數字愈高，表示水中的物質愈多，
也代表水質較為混濁。

我一收到檢測筆就科學魂上身，
在家裡把水拿來測試。

水龍頭流出來的生水，數值是45，
煮沸的水放涼，數值是43，
櫻花牌淨水器的水，測出來是3，
表現豔冠群芳，
我這才放心下來。

彼得一進門，我就快樂地炫耀說:
你看，我買了這個檢測筆!!

彼得搖搖頭道:
所以你這幾天還是不敢喝淨水器的水嗎?

我:
對......
我還是要先測一下才能跨過我的心理障礙。

彼得誇張地望著天若有所思，
我問:
怎麼了嗎?

他悠悠地感慨表示:
我在想，
你不敢喝淨水器的水，
可是你居然一天到晚都在吃外面的冰塊，
葉揚你這個人真的好奇怪......

然後彼得跟我解釋了一番外面餐廳冰塊有多髒的來龍去脈，把我嚇得魂都飛了。

以至於那幾天我逢人必問:
你知道外面的冰塊都很髒嗎?

所有人都好整以暇地回答說:
知道啊，
咦外面的冰塊不能吃這不是常識嗎?

天啊怎麼都沒有人告訴我!!!!

#所有人見面的時候開場白都應該講一下這個啊
#你好很高興認識你
#喔對了請問你知道外面的冰塊很髒嗎

5.
說到這裡講一個小插曲，
那天我用水質檢測筆進行自己的小小實驗時，
外面突然下起滂沱大雨，
我心生一計想說不如來測一下雨水吧，
所以我就拿著杯子跑到樓下去收集雨水了。

不得不說雨水真的不容易收集，
明明雨勢挺大，
但雨滴落點很難預測，
我站在雨裡拿著杯子快要十分鐘，
只收集到半杯水，
還有路人阿伯經過，
觀察了一陣子後，
好心對我說:
小姐，雨那麼大，
你要不要站在騎樓下，
把手伸出去就好......

說得很對啊，
我像個呆子一樣站在雨中到底為何??

好不容易收到了足夠的雨水，
慌慌張張地跑進大樓時，
我又遇到了上次目擊我褲子被脫下來的警衛。

他問:
需要幫忙嗎?

我說:
額額，沒關係，
我只是想要集一點雨水回家，
回家用......

警衛的表情很複雜，
看著我點點頭說:
好的，好的，您慢走。

老天啊他一定是覺得我上次自尊嚴重受損後，
現在濕淋淋的拿著杯子跑到大雨中說要收集雨水，
這位女住戶果然是完全瘋了救不回來了啊。

#結論就是請不要錯過我為大家做的實驗
#這可是用我的肉體跟尊嚴去換來的雨水呢

後記:
最後真的很謝謝櫻花淨水器提供的試用，
我們來來回回寫了45封信，
廠商給了我很多關於水的新知識，
還可以重新體驗作實驗的時光，
我也覺得好青春。

本次開箱點評，
我個人認為櫻花這台淨水器，
最大的優點是無儲水桶設計，
這樣一來免掉了很多管線接來接去的問題，
而且每次打開只要看見有藍燈亮，
就是現濾好可以飲用的新鮮水，
也免除我在心理糾結這到底有沒有濾的心情。

雖然我三不五時還是會疑心病發作，
就又拿檢測筆去測一下水質，
但到現在每次測驗數值都非常穩定，
想到櫻花從熱水器到排油煙機，瓦斯爐，
現在又有了淨水器，
國貨好棒，與時俱進，為你加油。

#櫻花淨水器 #首創一體式水路 #整合傳統RO的複雜接頭線路於機體內 #杜絕管線污染 #現濾現喝 #新鮮才是好水

跟我一樣第一次聽到淨水器的人，
歡迎到網站研究一下 #櫻花RO淨水器：https://reurl.cc/e85pM7

另外櫻花還提供超重磅大獎喔!!
請看第一則留言。

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