關於 顧客抱怨與危機處理 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓 ...

低於顧客的要求是「客訴」；符合顧客的預期是「滿意」；超出顧客的預期是「感動」，快速掌握處理客訴的基本關鍵包含–獲取抱怨的關鍵資訊、即時平息顧客負面情緒、滿足顧客 ...

#12. 化危機為轉機的客訴處理技巧(2023/04/18) - 鼎新知識學院

身為現場服務人員，如何在面對激動的顧客的當下，還能冷靜沉著地處理客訴？ 事實上，沒有人是天生的抱怨處理專家，抱怨處理高手是可以調教和透過訓練而養成的。本 ...

#13. 化危機為轉機的客訴處理技巧課程 - 鼎新知識學院

建立客服人員在高度競爭的環境下應有的正確服務的認知。 建立客戶導向的企業精神，強化客服人員對顧客異議處理正確觀念。 理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因 ...

#14. 餐飲業顧客抱怨之危機管理研究：以王品集團個案為例

... 顧客抱怨導致公關危機之處理實例。透過文獻、次級資料與個案公司內、外部人員訪談的交叉分析，探究個案中危機處理七大步驟－『建立危機處理小組』、『確認危機處理的 ...

#15. 化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧

化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧. ​你開始對客戶千奇百怪的要求和抱怨感到精神疲乏了嗎?作為公司對外服務窗口和溝通渠道更是首當其衝，處理得好是永續經營；處理得不好 ...

#16. 優質客服與客訴處理技巧- 訓練課程

「最好的預防措施，就是不要讓他發生！」 舉凡：危機處理，顧客抱怨，必須先從團隊服務-流程設計開始，後續延伸預防措施、處置過程、後續追蹤、危機管理、輔導稽核、教育 ...

#17. 天地人學堂：顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程

天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰… More豐高階主管，以其豐富的客訴危機處理經驗，帶領學員學會產出屬於自己公司的 ...

#18. 參照餐廳營運的實際情況，結合日常處理危機的 ...

勒索/恐嚇及其它公眾關心的問題等十項內容共計83個常見問題，希望對大家處理危機事件給予指導和幫助。 危機事件顧客抱怨處理(只能管理組處理) 口收集原始 ...

#19. [07I034][感動服務]顧客抱怨危機處理實務，創造高回客率

實務案例分析讓學員瞭解抱怨處理五大心法，建立正確觀念 2.學會顧客抱怨處理步驟，與處理客戶刁難的五步驟。 3.建立屬於自己公司的顧客抱怨處理步驟，及客戶刁難處理。

#20. 【近期活動】【高雄場】客訴處理與危機管理實戰

專長：商務談判、行銷策略與企劃、品牌經營與行銷、簡報技巧、溝通協調與表達技巧、業務銷售技巧、顧客抱怨處理技巧、新事業規劃與商業模式設計、策略規劃 ...

#21. 【博士博】公開班<化危機為轉機-客戶服務與抱怨處理>

本課程從服務人員對服務品質的認知、各人的服務技能提升、客戶需求的探索及應對，到顧客抱怨處理的技巧，讓從事顧客服務的相關人員或主管，可以掌握所有流程中的「眉角」。

#22. 客訴該如何處理？餐飲業、服務業面對奧客，這3招一定要 ...

有種客人講話就是很衝，開口的每句話都是抱怨與批評，例如一看到菜單 ... 奧客處理 奧客法律 客訴處理 客訴 顧客服務 顧客服務技巧 餐飲業 服務業 百貨業.

#23. 客訴處理技巧

民眾對服務或政策的抱怨即意味著機關或單位提供. 的服務沒達到他的期望、沒滿足他的需求。另一方. 面，也表示顧客仍舊對機關或單位具有期待，希望. 能改善服務水平。

#24. 客訴處理有訣竅，三招化危機為轉機！

筆者／海編小蝦米｜有創意內容行銷｜2022-04-08｜圖片來源：Freepik. 開門做生意哪有不遇到顧客抱怨， 重點是如何做到把奧客變成你的忠實顧客！

#25. 顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例#1

顧客抱怨 與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例. 客訴不可怕，前鼎泰豐高階主管教您做到顧客高滿意度的服務秘訣.

#26. 客戶服務與抱怨處理

3. 透過良好的危機處理呈現，創造顧客更加滿意。 4. 學習如何提升服務敏感度，讓抱怨因子化為無形。 【教學方式】.

#27. 【讓危機變轉機】顧客抱怨處理技巧-企業內訓

百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，因為他們會直接停止交易，將生意轉給別人做。剩下的百分之4，會提出抱怨的的那些顧客，才是你最忠實的顧客！」 顧客願意對你 ...

#28. 科目名稱(英文)

科目名稱(中文)： 顧客抱怨與危機處理. 科目名稱(英文)： Customer complaints and crisis management. 109 學年1 學期2 學分/ 2 學時. □必修□選修. 先修科目： 無. 基本 ...

#29. 危機與客訴處理

• 顧客抱怨的原因及背後的意義. • 處理顧客抱怨流程. • 顧客滿意及不滿意的傳播影響力. • 抱怨處理六大技巧. • 客訴案例探討. 4. Page 5. 服務金三角. System. 系統.

#30. 顧客抱怨危機處理,要如何面對處理? - 感動服務技巧.溝通表達

在職場工作難免會遇到難題，如果你是站在公司主要領導者角色，遇到危急公司危機時，當下你會如何面對處理? 如果你認為自己只是公司的一員，這個危機是 ...

#31. 化危機為轉機的客訴處理技巧

3. 對於客戶的抱怨可以進行分類處理及分析顧客抱怨的問題類型，以為後續謀求改進的依據。 4. 提出與發展各類抱怨處理之較佳模式，提供組織執行避免類似的情況再次發生。

#32. 客訴與危機處理實務教育訓練

... 危機處理的能力！班班爆滿，機會難得，歡迎盡速報名！ 【講師介紹】. 陳武郎 ... 從顧客回饋、顧客抱怨到議題監控與危機發生之探討來談”食品企業之危機 ...

#33. 5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

... 抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回☆面對面、電話和Mail，三大解決 ... 客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後 ...

#34. 6大常見客訴，小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看！

當小吃餐廳面對客訴時，如何把危機變成轉機？本篇分享客訴處理的5大步驟、以及最 ... ：不需搶著解釋，先耐心聆聽客人的抱怨，有助於將事實明確化。 「歉」：即時表達 ...

#35. 遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲

... 危機，事實上，只要懂得妥善處理， ... 老闆看著這位客人揚長而去的同時，他意識到一件事：「我贏得一場辯論，卻輸掉一個顧客，而且是一位終身顧客。」 ...

#36. 目前您搜尋的關鍵字為: 顧客抱怨處理實務

... 顧客抱怨處理 ... 危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法. 中文書. 79 折 $300$ 380. 試閱 放入 ...

#37. 顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰－以服務業與餐飲業為例...

客戶危機處理，是否有案例可參考，或是處理技巧可以幫助企業化解客訴潛伏的危機？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？如何解讀與判斷顧客的抱怨？

#38. 正確處理客訴只要這三個步驟

當顧客在抱怨產品/服務/流程…等不如預期或是造成顧客不悅，可想而知，顧客是真的不開心以至於他花時間來告訴你他發生的不愉快。 曾經，有位顧客因為 ...

#39. 口碑行銷－顧客抱怨處理

... 處理，則有70%的抱怨者會回頭，且品牌忠誠度還會提高。由此可見，顧客抱怨可能演變成難以收拾的公關危機，也可以是替企業形象加分的好機會，端看如何 ...

#40. 服務與客訴處理

本課程將教導該如何透過正確的服務顧客心態與處理原則技巧與作業流程，能讓客訴危機轉變為正向結果，使顧客 ... 針對顧客問題，有效解決顧客抱怨 ...

#41. 客訴化商機的頂尖技巧，讓- 奧客- 變- 粉絲 - 鼎新用戶服務平台

4/3讓我們一起把【客訴的危機】化為【商機】，讓【奧客】變【粉絲】!! · 顧客為何心生怨氣 a.常見顧客抱怨原因分析 · 正視顧客抱怨的真義 · 處理顧客抱怨的 ...

#42. 客訴商機: 客訴處理之神集結100業種、5000案例, 從危機管理 ...

怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引序章／客訴人員面對的荒唐情境1 遠超出客訴範圍的「顧客騷擾」 五萬名員工深受各種荒唐客訴所擾惡質客訴導致企業人力破產超市的 ...

#43. 顧客抱怨與修補協商

訴處理能力可將危機化為轉機，將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。 本課程透過 ... 課程效益：一、了解顧客抱怨的處理流程與技巧。二、創造談判籌碼，轉化為雙贏的局面 ...

#44. 資策會「客訴與抱怨處理達人實戰班」，學習將危機化為轉機的 ...

如何建構優質競爭的顧客關係管理組織及運作流程，讓企業產生自發的優質生命力；並如何找到顧客抱怨的關鍵點，妥善地處理顧客訴願，化危機為轉機，運用轉機 ...

#45. 顧客抱怨與客訴處理技巧

找到顧客抱怨的關鍵點，妥善地處理顧客訴願，化危機為轉機，運用轉機成就商機，讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客，已是刻不容緩的必要課題.

#46. 如果顧客是神，你就要學會解決神的抱怨！ - 客訴管理

... 處理呢？ 應對客訴的第一步驟：道歉. 面對客應一開始就道歉，可以平息客戶的怒氣。 一位男店員主動靠近這位客戶並且說：『有這種事？造成您這麼大的 ...

#47. 餐飲服務業面對客訴事件之處理案例探討！ 附︰店家面對危機 ...

餐飲服務業面對客訴事件之處理案例探討！ 附︰店家面對危機或問題的SOP！ 前言重點介紹︰ 面對顧客的抱怨或指正，應該如何正確的應對呢？ 店家.

#48. 顧客抱怨處理寶典-從銷售開始，贏得顧客心- 訓練課程

本課程中，運用性格分析心理，解析不同類型之顧客的服務方式。並從服務關鍵、訴願應對、危機處理，一層層帶領從業人員，透過體驗教學、活動分組、角色扮演，讓企業在 ...

#49. 憤怒的顧客，為什麼最後留下五星好評？掌握五個關鍵讓公關 ...

掌握五個關鍵公關危機處理，讓大事化小事，小事最好能夠化無事。 1． 最好在危機發生前就能「拆彈」。不要輕忽抱怨或客訴，認為是「奧客」，因為有 ...

#50. 化危機為訂單的客訴處理技巧

顧客 會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！本課程由國內授課場次最高的實戰演練型講師黃永猛親自規劃與授課，內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案 ...

#51. 客訴，該如何挽回顧客對公司的信心？

公司若想著愛抱怨、留負評的顧客就是「奧客」，就不會正視目前面臨的問題，也不會想要積極處理與顧客之間的關係。 ... 變動與危機中的領導智慧 · 03. 打造新 ...

#52. 105 年旅遊服務人員教育訓練

... 處理危機。身經百. 戰的服務生，工作難免有凸搥的時候，免不了被顧客抱怨，但遇到 ... 公司要重視顧客意見，假設，有件. 處理顧客抱怨、解決顧客問題的案例，. 如果這案例 ...

#53. 客訴類型百百種這些讓客戶一秒爆炸的「禁語」千萬別說！

... 顧客 的訴求， 變成我們獲得好評服務的機會喔！ 【各節重點】 00:00 重點簡介01:00 客訴 處理 ... 抱怨 電話 處理 ，遇到無解問題該怎麼辦？客服都該學會這招， ...

#54. 活動簡介

... 危機處理的實戰力，快速讓難纏及客訴抱怨的顧客變成忠誠粉絲！ 活動綱要. ☆課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身 ...

#55. smepass 企業得來速

... 處理的方式將會是決定經營成功或失敗的重要關鍵。如何找到顧客抱怨的關鍵點，妥善地處理顧客訴願，化危機為轉機，運用轉機成就商機，讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的 ...

#56. 行政院衛生署台東醫院社區服務處理流程

必要時請單位主管處理。 (2)門診或病房之顧客抱怨，由由接觸護理人員先行安撫民眾 ... 6-2確認初次回應顧客之負責人，原則由原單位之主管，屬異常事件者依危機處理小組裁定後 ...

#57. 四大步驟處理客訴，轉危機為機會！

展現同理心與傾聽、理解顧客的不安. 消費者認為遇到不公平、不合理的事情一定會有所抱怨並想要陳述他們的想法，在這個階段 ...

#58. 顧客服務、門市環境、安全設備等方面提出防搶對策

達感恩之意。 六、擬定改善計畫：顧客抱怨事件處理完畢後，為了防範. 日後類似事件 ... 一、冷靜面對：無論發生任何情況，保持沉著冷靜的態度面對危機，並依平時的訓練予以 ...

#59. 化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧

你開始對客戶千奇百怪的要求和抱怨感到精神疲乏了嗎?或者專案計畫執行時總問題不斷，每天小心翼翼應付仍收到一堆投訴?在以客為尊的台灣，顧客滿意度一直是服務品質的 ...

#60. 從壽司郎驚見老鼠狂奔事件，看客訴處理與危機管理的4大面向

... 顧客應該接受或理解你的處理方式。 我看過許多公司，一遇到顧客來抱怨，第一個動作不是先去檢討自己疏失的原因及思考如何改進，反而先去找對自己有利 ...

#61. 客戶抱怨排行榜(1/5) 排序顧客抱怨發生的原因 ...

而是形象、整體服務品質、交涉的內容… 4. 處理民怨需拿出誠意--. 以誠相待、吃虧就是占便宜、有捨才有得. 化危機為轉機-- ... 處理抱怨時的態度. （親切、低姿態、低頭道歉、 ...

#62. 職訓局-顧客滿意與抱怨處理訓練班

二、情緒處理與同理心應用技巧. 四、建立專業顧客抱怨處理團隊. 三、顧客異議與抱怨處理技巧. 一、客戶抱怨分析與危機處理. Page 32. 32. 一、客戶抱怨 ...

#63. 客訴預防的技巧- 危機處理的技巧 - TCCDA臺灣客服中心發展協會

Customers do not buy products, they buy solutions or benefits. 為何會有抱怨的產生，主要是商品或服務不達顧客的期望因而產生 ...

#64. 將顧客抱怨放在心上的危機處理

將顧客抱怨放在心上的危機處理. 大年初三的晚餐，選購某連鎖壽司品牌已包裝好的壽司餐盒，開開心 ...

#65. 【確定開班】顧客抱怨處理與正向情緒管理班

情境盤點：客戶抱怨的類型與原因 2.客戶有抱怨時的心理期待與需求 3.說服技巧話術演練：正確發問與有效溝通 4.化危機為轉機：業務客服同仁的客戶抱怨處理步驟與技巧 5 ...

#66. 處理顧客抱怨的八個標準步驟- 黃國華

處理顧客抱怨 的八個標準步驟 · 一、首先是「專注地傾聽」。 · 二、復述，並表達感同身受。 · 三、為過失道歉，並謝謝顧客。 · 四、承諾即時改善。 · 五、進一步 ...

#67. 门店的顾客抱怨与危机处理怎么做，向连锁百强抄作业

如何在这些潜在的问题和危机发生的时候及时的处理，每个门店，每个员工都需要进行相关的指导和培训，一套完善的顾客抱怨和危机处理规范手册是必不可少的。

#68. 客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

... 顧客不同意解決方案的情況顧客為什麼抱怨個不停？ 這才是真正超越一流的應對 ... 處理之神集結100業種、5000案例，. $380 $342. 客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000 ...

#69. 【線上online】客訴風險預防與危機處理 - 新創圓夢網

哈佛大學李維特教授曾提到：「和顧客之間的關係走下坡路的信號，就是顧客不抱怨了！」在自媒體高度發展的時代中，企業若無法再第一時間妥善運用客訴 ...

#70. 市政新聞-瑞芳地政舉辦「顧客抱怨與危機處理技巧」專題講座

機關新聞. 瑞芳地政舉辦「顧客抱怨與危機處理技巧」專題講座. 【新北市訊】新北市瑞芳地政事務所為加強同仁處理民眾抱怨之能力，以提升機關服務滿意度及 ...

#71. 第2 節旅館緊急事件之種類及處理一

6.問題處理完畢，應記錄下來。 (四)顧客抱怨事項處理的禁忌. 1.絕對禁止強辯或與 ... 緊急廣播狀況，告知旅客，並協助旅客往避難室疏散集合。 (三)地震發生後之危機處理.

#72. 企業內訓顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練課程

顧客抱怨處理 與溝通技巧提昇訓練. 讓垃圾變黃金-顧客 ... 危機也是轉機的概念，以及如何處理顧客抱怨，讓您與您的企業，能夠真正地提升服務品質，並妥善處理顧客抱怨之問題。

#73. 餐旅業對顧客抱怨危機處理之研究

有鑑於此，本研究即以餐旅業對於顧客抱怨如何危機處理，. 以劍湖山王子飯店蔚藍西餐廳為例，去進行分析探討與研究。 Kalakota,R & Robinson, M(2001)指出 ...

#74. 旅客安全維護作業火災處理

... 處理顧客抱怨指南. 先處理心情， 再處理事情; 先信任客戶；不以懷疑或否定的語氣 ... ??? 危機管理做法. 建立危機處理小組; 擬訂可行的危機應變計畫; 模擬演練. ( 消防演練 ...

#75. 中華工商研究院- 公開課程- 顧客抱怨處理寶典-從銷售開始

五、顧客衝突預防. 1.衝突應對流程：顧客現場處理12項流程. 2.危機處理事項：顧客端/管理端/組織端. 六、稽核項目表單. 1.顧客知覺價值：有形/可靠/反應/保證/關懷. 2.行銷 ...

#76. 顧客投訴

我們認為顧客不厭其煩地提出抱怨、投訴，是把我們在服務或產品上的疏忽之處告訴我們。如果我們把這些意見和建議彙總成一套行動綱領，就能更好地滿足顧客的需求。”研究表明 ...

#77. 企業內訓

顧客抱怨 類型與抱怨因應之道. 5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大. 6.顧客服務與顧客抱怨案例分享. 7.顧客服務與顧客抱怨實務演練. 8.顧客服務與顧客抱怨問與答.

#78. 分析客戶抱怨時所重視之關鍵因子

對顧客之抱怨依個案處理容易實施. 成本較低. 不可信. 突發的. 有系統回應有制度的反應 ... 危機應變，如何透過客戶管理. 決策系統的分析來掌控企業運作之彈性，強化競爭優 ...

#79. 提升病人安全:『投訴是一種禮物!』

『顧客為什麼會抱怨?』 雖然表象上是看到: “希望有人趕快解決我的問題”、“希望確保某 ... 無形面其實是提升處理人員的溝通能力、行動力、危機處理能力等，長遠. 來說是 ...

#80. 奧客變粉絲！卡內基訓練5種面對客訴的智慧 - 澄果資訊服務

客服工作過程中，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務，而且對較無經驗的同仁 ... 「卡內基訓練」大中華區負責人黑幼龍指出，一般人很容易把客訴當成危機 ...

#81. 應對客戶投訴成功的客服溝通技巧課程

‧重大危機處理之個案研討 《講師介紹》 臨床心理師張丁升 現任：松德精神科 ... 3.了解如何處理顧客抱怨的技巧 《報名費用》 學員課程價格：每人1900元 ...

#82. 專業訓練培訓指南> 高階引航> 經營技能

一、WHERE TO START 1.學習他人的教訓2.何處最易出差錯3.注意趨勢變化 二、PRE-CRISIS 1. 建立良好企業形象2 .做好內部因應準備3.建立產業危機同盟4.妥善處理顧客抱怨

#83. 危機管理讀書會心得－第四場再難纏的客人都不怕 - 流浪到紅毛國

除了在當下必須異人處理，找高一等的主管出面讓客人消氣外；平日最好能授權第一線客服人員，讓他們在第一時間解決顧客煩惱和抱怨，有權力決定提供更好、更 ...

#84. 加盟連鎖餐飲店危機處理顧客抱怨食品衛生不潔或有異物店員 ...

加盟連鎖餐飲店危機處理顧客抱怨食品衛生不潔或有異物店員應對標準流程阿甘創業加盟網蒐集整理出，針對顧客抱怨食品衛生不潔或有異物等危機處理， ...

#85. 餐飲業的服務危機處理-2016-06-29

... 顧客的心理需求。要「立刻決定，馬上說明，先道歉」，一步一步讓客人理解我們的做法措施，才不會誤解我們處理的用心本意。本堂課讓您學習面對顧客抱怨 ...

#86. 21 在顧客抱怨當時之處理技巧，下列何者不適宜？ (A)迅速 ...

21 在顧客抱怨當時之處理技巧，下列何者不適宜？ (A)迅速處理 (B)心平氣和 (C)相信顧客 (D)找出原因解釋. 營養師(含公職營養師)◇團體膳食設計與管理(含團體膳食管理) ...

#87. 拒絕服務奧客! 日本政府出手保護旅館業

日本栃木縣這間湖畔溫泉旅館，即便網路評價高達4.62顆星，還是碰上了顧客騷擾。業者表示，一對夫妻住宿用餐，酒足飯飽之後，竟對服務生抱怨菜色不好，而且 ...

#88. 节后差评怎么办？一篇带你搞定

... 顾客入住酒店，重视顾客所提出的特定问题，并针对顾客的问题或抱怨提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题。 回复差评的语气要严肃 ...

#89. 拒絕服務奧客! 日本政府出手保護旅館業

日本栃木縣這間湖畔溫泉旅館，即便網路評價高達4.62顆星，還是碰上了顧客騷擾。業者表示，一對夫妻住宿用餐，酒足飯飽之後，竟對服務生抱怨菜色不好，而且 ...

#90. 最新客服个人工作计划(通用11篇)

... 处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。

#91. 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 - Google 圖書結果

朱玉华. 危机处理:由于公司利益与顾客利益发生严重冲突,顾客投诉被各级媒体报道,严重影响公司声誉的事件被称为危机,该类事件发生后,由公司高层领导牵头,会合客户服务 ...

#92. 顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

陳美純. 進行及時補救,以幫助企業維持良好的信譽,提高危機處理能力,維持業務的正常營運。顧客抱怨對企業的正向意涵如下: 1.企業知名度短時 ... 顧客不滿意與抱怨的處理 9-11.

#93. 圖解企業危機管理 - Google 圖書結果

... 顧客有反映食用牛肉後有不適狀況,立刻以公司「0800顧客抱怨步驟處理」;客人徵詢停賣板腱肉的Q&A,都製作了標準問題。牛排全數下 ... 危機溝通 4%。 第 9 章企業危機處理個案.

#94. 顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)(電子書)

陳美純. 積極回應及處理,服務人員通常可獲得顧客的肯定及讚賞,也能藉此經驗預防問題再次發生。善意的提醒一般發生在服務流程的細節中,沒有注意時,很容易招致輕微的抱怨 ...

#95. 團體膳食規劃與實務: 李義川 - Google 圖書結果

... 危機處理方式與結果之不同,可知危機處理得當與否,確實關係著團膳之生存。 ୋɚືc抱怨處理顧客的抱怨,到底該不該重視?顧客的抱怨,其實是團膳獲知市場反應最直接的來源 ...

#96. 顧客抱怨處理應對與溝通技巧 - marenau.fr

顧客抱怨 與客訴危機處理技巧培訓課程. 如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？. 要談「顧客抱怨處理與措施」之前，必須先了解 ...

#97. 「公公」相關新聞

正妹抱怨房間有魚腥味「水電工公公」秒衝她家挖出恐怖真相. 房間發出魚腥味不只尷尬，更可能隱藏致命危機。國外一名26歲女子安德森（Claudia Anderson）就因為 ...