9/28-10/31 寶靈 星座小提醒
天枰座
光芒背後的陰影隱隱作痛。有太多不為人知的秘密被人發現,那些在很久你認為羞愧的行為,又重新被人當作茶餘飯後的話題,尤其是情感上隱藏的秘密又被遺忘的回憶又瀝瀝再現⋯⋯
這是最好的時間整合自己那些嫉妒 羨慕 的課題…事業上的壓力有貴人相助來幫助你處理債務危機… 已經計畫很久的目標年底有重要的好事即將來臨!
請吃好睡飽準備迎向嶄新的生活吧!
牡羊
未雨綢繆提前準備某些可能突發的事件,事業將會擴大或是緊縮現在的決定是重要關鍵、慎選工作夥伴,有些人共事許久因為個人的因素而影響工作效率及內容時,必須大刀闊斧整頓那些隱藏在檯面下的權力遊戲與那些無新意的戲劇性鬥爭。
遠離那些工作上很麻煩的人,雖然他們可能會惹毛你但請別動怒! 不然你內心小宇宙一旦爆發是很震撼人的⋯⋯
如果有經驗多次在情感與事業中從高峰又到谷底..現在的你,已經擁有頑強的意志力可以去面對更艱難的考驗,新契機產生,但也必須放棄一些你執著的東西⋯⋯
金牛
對那些不在乎你的人,請不需要太在意他們對你的看法。此刻也許會經歷到是非對錯不分的人們,在不了解你是怎樣的人之前就對你下定論,這些誤解不要過度在意。時間可以沖淡一切。保持冷靜並處在警覺中。如果你曾經成功的完成許多事業上的項目,如果你已經很有成就了你能做到的事情別人也許無法做到,就有可能遭到無形敵人背後的打壓⋯⋯面對人性的殘酷迅速創新就可以讓你不受大環境或是周遭的干擾做你想要的事!
雙子
現在才真實瞭解到當初那些支持你的人是怎樣照顧你的、讓你充滿感激。情感走到停損點,也是時候該做付出與服務的時刻了⋯⋯
而那些工作上競爭激烈的對手們,變成了莫名其妙的友誼! 從小在家人的影響之下讓你工作充滿衝勁但又心疼家人的狀態,很多事情都把責任一肩扛,現在的你好像想要掙脫那些不屬於自己的責任,但又有許多考量,讓你漸漸覺得自己的能力必須再往更寬廣的方向邁進了..
巨蟹
你經驗過有些人奪走或是使用任何方式拿走你的東西嗎⋯⋯
例如:財富、人脈,事業機密、注意力、你的愛、任何你認為有價值的事情、都被拿走了!可能一次教訓還學不會,必須經驗多次相同的課題才能結束!
因為這些過去而讓你再一次站起來,並且比之前更好!
因為放下了那些你認為有價值的,而真正對妳來說重要的事卻是另一些!
受夠了那些虛假讓你在做決定時有些猶豫,這中間的挫折與打擊、讓你成為更美好的人。也避掉了一些災禍…
這是通徹心扉的成長,有些時候是不得已必須被情況改變! 現在終於苦盡甘來也更懂得珍惜現在擁有的一切! 並開始想要幫助周遭的朋友,因為你的良善,會讓你在失去了某些人事物之後又來了更好了朋友!工作的轉機有戲劇性大展開
獅子
過去錐心刺痛的愛與工作中的起伏讓你吃盡苦頭,因為你的好業力使得上天送你了一份驚喜的禮物,也許是來自穩定美好的情感、也許是事業上讓你夢想成真了..憋了很久的獅子終於要再往事業上的巔峰邁進…盡量享受現在珍惜當下,因為當工作一波波的來臨時,你就沒有時間玩耍了….
也因為有些事情正在進行中,容易讓情緒起伏不定。表面上是很堅強的在努力不懈的,這讓撐習慣的獅子需要放鬆心情,去關照自己脆弱的時候都是怎樣消化那些東西,然後找出辦法解決。適當找朋友討論你的想法可讓你心情愉悅。某些狀況很驚險你卻能夠安然無恙的渡過一切,那是因為你的貴人藏在暗處幫忙你! 而他們會在適當時機與你相遇並共同為未來努力
處女
新工作的來臨代表人際關係上的改變,互相利用的朋友們離開了很好,雖然讓你有些失落、正是好時機替換新友誼的開端。這也不是第一次在人際關係上大搬風了,你的工作能力越強就是會有人想支配或刁難你,但最後都可以迎刃而解。好強的個性讓你越挫越勇,但現在似乎有點氣餒有點懶,如果對什麼事都提不起勁,這時候先確認你要什麼,才能保障你現在所做的事情符合你未來的目標。事業上新團隊出現了,可以按照自己想要的方式運作,注意合約條文修正,家人的身體健康容易讓你情緒浮躁,請先照顧自己的身體,才能承受更多來自家庭無形甜美的負擔。一期一會般短暫桃花讓你在枯燥乏味的時候增加了一些精彩的回憶。情感邁入穩定或是改變取決在現實生活中雙方之間是能平衡真實接受對方的本性,如果能讓彼此自由,放下佔有慾,你們的愛將昇華到另一個層面的愛,經歷靈魂之愛之前,可能會先來一場天人交戰的過程⋯⋯
天蠍
知道目前的事業將會有所變動,面對被改變的焦慮,是需要智慧來處理的!有轉行計畫的朋友們,可開始找志同道合的朋友們一起進行,請慎選合作夥伴。注意稅務課題,食物安全。如果你是與醫美,美容,化妝品有關的職業,請謹慎處理商品成分,標示內容,或是誇大代言等事件。儘早預防能避掉一些客訴的麻煩。
工作中從傳統土法練鋼的舊模式轉變為使用新科技取代的系統。如果加入精密的技術會更加分。加盟或是技術轉移要留意合約與承諾的重要性。
很多小事被檢視讓你覺得煩躁,但也是進步的動力。請花些精神在房產與投資的財務課題上。
感情有機會遇上互相扶持的伴侶,但請把自私放一邊真心付出與對待,這會衝擊到你對愛的價值觀、你可能會經歷到很天蠍式的互虐之愛,因為太愛了無法表達出口,所以總是詞不達意,請勇敢的表達真實的感受,放下試探,你會獲得很美好的回應。
射手
活在虛幻與現實之中的世界讓你迷失方向,如果情感上遇到了你知道不能愛又愛上的人,讓你百般掙扎,最後聽從你的心,你會發現很久以前沒有出現的愛情故事在你身邊真心上演,改變了你對愛的態度,生活也因此從混亂變得更清晰了!幸福肥食慾旺有伴的你結婚可能性很大。單身的朋友,
也許會經歷一場自己都控制不住的轟轟烈烈的愛情,可能連周遭的朋友都為你捏一把冷汗,越是有挑戰、越是刺激的愛越刻骨銘心,這讓你完全體驗到從肉慾愛恨交織提升到心靈伴侶的重要性。要自由的你會為了愛而寧願把自己綁在關係中小心呵護,就算對方做出很無理的行為你都可以容忍,這是射手式對愛的奉獻與犧牲!
在事業轉換的過程中會有一場世俗與夢想交戰的狀態,請好好珍惜這段美好的過程,最終將會有更多連你都意想不到的發展出現…
待續
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「量販解密:愛買、大潤發、家樂福,20年資歷專業達人,完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹 訪問作者: 何默真 (Margery Ho) 內容簡介: 為什麼我想買這個,最後卻買了那個? 為什麼這東西我不需要,看一看還是拿起來? 早就列了購物清單,手推車為何越來...
客訴 危機 處理 在 黃震宇網路行銷小胖老師 Facebook 的最佳解答
滿足客戶的需求是很重要的,這二十年來客戶的需求依序:
1.透過網路行銷獲取世界訂單
2.關鍵字SEO搜尋行銷操作
3.Google ADS 關鍵字廣告PPC操作
4.Google Analytics網站數據分析操作
5.Facebook社群臉書行銷操作
6.WOM口碑行銷操作
7.Youtube影片行銷操作
8.電商平台操作
9.Alibaba阿里巴巴B2B平台操作
10.Taiwan Trade台灣經貿網平台操作
11.電話客訴處理操作
12.聲音表情課程
13.陌生業務開發課程
14.總機與櫃檯人員任務
15.電話應對禮儀
16.公關危機處理
17.業務談判技巧
18.接待人員服務品質提升
19.UI UX網頁視覺設計規劃
20.網路行銷策略規劃領導班......
其實,這麼多不同種類的課程都有一個相同的核心價值.....
客訴 危機 處理 在 Facebook 的最佳解答
你看過航空公司因為班機延誤、餐廳燙傷小孩
造成許多消費者糾紛
或是藝人感情出軌出狀況,而上新聞嗎?
危機公關處理是很好的主題
因為難度相對高
只能猜測記者可能會提問哪些問題🎤🎤🎤
有很多問題是連想都沒想到的
可是好看就在於
「發言人的見招拆招」
能不能真的說服是一回事
因為相不相信是很主觀的
但要立即展現應對能力
是無法隨便唬弄過去的😌
我真的運氣很好
抽到航空公司發言人(雖然沒當過)
但看到題目我就安心了😂
題目:乘客搭乘 A 航空公司的班機起飛,但因機械異常Delay,乘客要求賠償後續的轉機航班損失
有熟悉的領域還是比較好作戰
畢竟有背景知識
站出來氣勢也是一百啊
記者大哥不知道我的經歷
但是他很會看人(笑)
問說:「你以前當過空姐嗎,我很好奇?」
殊不知我飛了十年了
有刻在骨子裡的空服員樣子😆
真正自己站在台上面對兩位記者犀利提問時
雖然緊張心跳加速
但卻也不害怕
我覺得危機公關其實跟客訴處理
有異曲同工之妙
一樣都需要道歉、說明事實和提出解決問題方法
但危機是面對公眾
除了要給回應
也必須有邏輯地說服和切入公眾利益
比較難的是到底什麼是可以講?
什麼是打死都不可以講的?
什麼又是今天一定要講的?
這是身經百戰的Amanda老師
給大家的三個思考點
十年空服員經歷
我學到最多的是軟實力養成
常常需要和客人應對
無形中可以運用在公關處理的能力是:
1.溝通前先同理對方,先處理心情,後處理事情
2.淺顯易懂的架構訊息內容
3.圓融但堅定的態度
危機公關處理的事前準備工作要做得很足
身為發言人
除了站在前線解決危機以外
也要引導記者們的發問和發言
盡量往你預期的方向走
同時幫企業提升好感度和形象
公關真的是一門學問高深的藝術
無論對與錯,都有責任
對外的態度要誠懇,要兼顧社會觀感
厲害的公關能透過言語扭轉情勢
幫助企業度過難關,散發影響力
讓影響力加乘,影響有影響力的人!
備註:delay是航空公司的日常,關於這題我和之前公司同事們徹底討論過
但是如果是不可抗力因素造成的飛機誤點
航空公司是不會賠償的
但會負責後續必要之住宿、交通等費用
補償辦法也會因地區的不同而有所差異
像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償
我認為大家還是要保旅遊不便險比較實際~哈哈
依照我們碰到的經驗
航空公司很有可能最後只給你心意禮卷(讓你買免稅品)而已(歪腰)
誰語爭鋒
客訴 危機 處理 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
本集主題:「量販解密:愛買、大潤發、家樂福,20年資歷專業達人,完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹
訪問作者: 何默真 (Margery Ho)
內容簡介:
為什麼我想買這個,最後卻買了那個?
為什麼這東西我不需要,看一看還是拿起來?
早就列了購物清單,手推車為何越來越滿?
其實……這中間都有人動了手腳!
身在臺灣,幾乎人人都去過量販店;
乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品,
光是推著購物車行走其間,就令人有種幸福的錯覺。
沒錯,這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。
目的就是要你甘願掏錢,還慶幸自己撿了便宜!
不說你不知道,量販賣場的每個安排都有邏輯。
從來沒注意過?因為你總是:
►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行!
►被限量超低價商品吸引→我還不買爆!
►都特地跑一趟了,手推車還很空→沒裝滿太可惜,再買一點!
►貨架塞滿商品,走道綿延不絕→前面還有好東西,過去看看!
►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點!
本書作者何默真,曾先後任職於臺灣三大量販店;
從愛買基層員工做起,當過大潤發客服、行銷,最終出任家樂福全國公關經理。
她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關;
於業界任職期間,平均一年的新聞露出超過700次;
超過20年的工作資歷,讓她得以潛身於量販現場,一窺商品暢銷的祕密。
★量販店究竟有什麼魔力?讓人走進去就買不停?
征戰業界20年的量販女王何默真,以職涯經歷精準解密,
大賣場裡各種讓商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。
她說:「顧客不愛被打擾,卻渴望被引導。」為此,
她曾大量下單祭出破盤價,並複製傳統市場的叫賣聲,短短一天就讓高麗菜多賣10倍;
也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表,找出真正暢銷的品項;
甚至為了擴大貨架陳列(且不必整天忙著補貨),不惜槓上直屬主管。
而一般人避之唯恐不及的客訴,何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如:
賣場鄰居抗議噪音,她挺著孕肚登門調停;過年期間來客暴增,她預先安排上百個車位。
碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件,她一樣沒在怕,
危機處理得當、後續回饋夠誠意,你就會更離不開——這些,也是量販店默默在做的事。
本書集結了何默真從賣場基層做起,
一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法,
透過她的敏銳觀察與詳實敘述,
徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。
★女王帶逛:行家帶你找門路,這樣買才真便宜:
►大賣場的購物氛圍心理學:氣味、燈光、空間都有學問?
►何時進賣場,才能買到最新鮮的生鮮食品?
►什麼是真買一送一?什麼是假買一送一?
►特價檔期怎麼來的?哪些東西在量販店買反而貴?
►即期品的定義是什麼?除了日期外,還應該注意什麼?
本書帶領你跳脫消費者身分,改從量販員工視角,
看見賣場人員、客服、行銷、公關等多面向的操作。
回過神來,你會發現過去自己竟如此無知,
就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排!
換句話說,讀完這本書,
你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的!
作者簡介:何默真
國立臺灣師範大學EMBA企業管理碩士。1997年進入量販界,職涯歷經全臺三大量販店:愛買3年半、大潤發10年半、家樂福7年,資歷超過20年。從基層生鮮管理起步,經歷雜貨、客服等單位;2003年從賣場進入總公司工作,負責全臺行銷與對外公關、外商公司管理核心職務,並出任全國公關經理。堪稱全臺灣能見度最高、資歷最雄厚、處理過最多食安危機的零售業公關。
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