臉書上有許多對李登輝前總統的懷念，而我也想趁機做一件去年我就想做的事情：在綠島出田野的過程中，我受到白色恐怖綠島紀念園區的許多解說員的幫助。在訪問、跟他們相處之後，我實在覺得，如果你認同歷史教育的重要性，那這些解說員的工作實在值得一點基本的尊敬。
#如果你也認同
#請幫忙按個喜歡或讚
#那些你去博物館不一定會注意到的人物
#那些你以為很涼的工作
#他們的任務不是只有告訴你廁所在哪邊
#遇到不中立不理性也是只能秉持歷史真實
#還要加上微笑
當民眾試圖了解博物館，導覽解說員往往是他們最常求助的對象。然而全球博物館在疫情的陰影下，過去館內基層工作人員的不平等待遇逐漸暴露出來。有新聞報導這樣譬喻：「資歷要求多、職缺少、待遇差、升遷機會不明，幾乎是全球博物館業普遍的抱怨」，或是「賺著賣白菜的錢，操著賣白粉的心」。
（相關新聞：https://global.udn.com/global_vision/story/8664/4657069
）
那麼在臺灣呢？以國家人權博物館白色恐怖綠島紀念園區為例，目前有六位專業解說員，皆由在地綠島人擔任，多數資深者已經在此服務八年。要成為國家級博物館的解說員並不容易。解說員思婷說：「以前剛起步的解說員評核時，光是禮堂就要求你要會講半個小時，八卦樓至少也要四十分鐘。」而為了因應這些高標準的考核，解說員除了應用博物館提供的資料，還要自行閱讀大量的政治受難者口述記錄，也向各學者、政治受難者請教，不斷增進自己對白色恐怖的認識，再配合他們身為在地人的居住經驗，發展出具有個人風格、又帶有在地特色的解說內容。
#六個導覽員每個風格都不同
#颱風天還糾團開車去看園區狀況
#海浪會打上來很可怕
對於解說員而言，外界對於綠島歷史的陌生，正是他們堅持歷史教育的理由。然而在綠島主流的觀光活動下，要維持高水準的解說並不容易。綠島園區每年參觀人次約為15至20萬人，僅六位輪班的解說員與現場保全維持現場參觀秩序。解說員除了一再重申園區內禁止錄影、請地方導遊避免麥克風音量干擾參觀等繁瑣的基本規定，還要在綠島炎熱的天氣下提供定時全區導覽服務（長度為1.5小時起跳）。
#然後他們還要分開顧各三個館區
#爆熱的大地遊戲
#甚至颳風下雨
#照樣天天粗乃玩
又因為綠島觀光興起後，部分導遊為了加深顧客的印象，增添了「綠島燕子洞是槍決場」、「陳菊和呂秀蓮關過綠島」等有待商榷的說法。這些說法也是導覽員必須澄清的訊息。面對身為第一線人員的困境，解說員雁婷自嘲：「有人以為我們的工作很好，坐著不用動就可以領個六七八萬。」以前她也會生氣，現在就跟對方開玩笑說「多出來的薪水你給我」。
除了這些幾乎已經變成日常的挑戰以外，自疫情爆發以來，解說員考慮到綠島園區高流量參觀人數的風險，也配合政策，在第一線與民眾溝通、維護防疫安全和參觀水準。若遇到遊客質疑防疫措施的必要，他們也必須耐著性子說明手續的重要性。在暑假旅遊旺季及「報復性出遊」的人潮中，這些解說員依然根據他們的經驗，提出最符合綠島現況的應對措施，並配合官方規定，堅持職責。然而在爆量的人潮與疫情的陰影下，我不知道這樣的熱誠還能承受多少的溝通失誤與不理解。從數字看人潮好像沒什麼感覺，綠島的車流看起來可以當獵奇的笑話，去公共場合要量體溫填資料感覺好像很煩，但是如果你是博物館解說員，那真的不是什麼「新聞」，而是在既有的辛苦工作為前提下，加速耗損精神的現實。
#簡單來說
#博物館雖然沒有直接裁掉他們
#但是某個意義上他們也是被疫情報復了
解說員薪水 在 [徵文] 海生館-解說員還是服務員？ - 看板Salary - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
剛離職不久，來跟大家分享一下這份常常被客人投以羨慕眼光的工作甘苦
以下先來說說徵文重點:
(1) 踏入服務業之契機
畢業後茫然四處應徵，誤打誤撞闖入了這個看似教育業其實服務業的工作。
(2) 此職務之工作內容，休假制度
休假: 按照淡旺季不同，月休6~9天，例如7.8月暑假月休6天，3月淡季月休九天。
本館全年無休沒有颱風假，颱風天或年節上班沒有雙倍薪。
工作內容: 白天-展區定點解說、展館導覽、一些文書行政(問卷統計、顧客資料整理等)
夜晚-夜宿海生館
是的你沒看錯，我們的工作有分白天與夜晚，輪班制嗎? NO，是加班。
早上9點或10點上班，被排帶夜宿時就加班到10點半或11點。
(3) 擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人
差勁的客人當然很多，在館內隨地便溺的、室內抽菸、夫妻吵架到叫警察的都有。
尤其我們雖然是博物館，但公司經營政策更偏向遊樂場所，所以我一開始雖然覺得
自己是傳播知識的角色，但服務業的性質好像真的更多一些。
服務業做得越久，對甚麼客人都會變得見怪不怪，差的客人更是會多到不想數，珍
貴的反而是難得一見的好客人，所以我印象最深刻的不是奇怪的客人，是帶過之後
重覆回來海生館玩並且又再度相遇的客人。
是一個很漂亮時尚的媽媽，在有一天我懶洋洋沒甚麼精神的日子報名了一個付費導
覽，其實那天本來想零業績的，但居然在完全沒推廣的狀況下有人報名了，她帶著
先生與可愛又教養良好的小男孩來參加活動，全程他們家人都非常認真地傾聽、拍
照、發問，到活動要結束的時候還拉著我聊個不停。
大概半年過後我在館內走動時突然有小孩大叫我的名字，停下腳步一看（其實我當
下沒認出他們）才發現他們又來參觀，居然還記得我，於是又報名了一場導覽，邊
走邊聊的過程中講到他們家小朋友現在都很認真關注海洋新聞，也會提醒爸媽不要
吃鮪魚、魩仔魚等等。
讓我深受感動，也覺得自己的工作其實只要努力，真的可以對環境做出好的影響。
(4) 未來是否會繼續往服務業發展
解說員對我來說不只是服務業，也是教育業，藉由感動人心的介紹能對世界做出有
益的貢獻，我還是會想繼續往這方面發展，但是比較傾向環境教育。
如果完全的服務業像是飯店或餐廳就不考慮了。
(5) 薪資落點
還沒通過導覽檢定前：22k + 全勤1k + 住宿津貼1k
所有導覽檢定通過後再加3k
另有加班費（想不領都不行的夜宿海生館加班）: 約140/hr (時薪*1.33)
我的每月加班費最高紀錄有領到一萬過...
＊最後補充與澄清:
我們是不是公務員？ 不是，海生館是由海景公司BOT，任何人都可以來應徵。
想當飼育員/解說員有沒有甚麼限制？
基本上沒有，由於這裡是個打工度假的好地方，大家都想來體驗看看順便住一下墾丁
所以流動率很高，時常在缺人，很容易進也很容易出。
也想幫辛苦的飼育員澄清：
大部分會來這裡工作的人除了愛海，也都很愛動物，有時候大家看見我們動物生病了
會罵飼育人員，但其實他們非常盡心盡力了，但是要照顧動物需要龐大的資源（藥品
支援、水質維持、缸體設備修繕更新）公司不提供不支持的時候他們也無能為力。
所以大家如果真心希望動物好，可以監督BOT公司的經營政策、設備維護狀況，對著底
下人員謾罵是沒有用的，最直接的方式就是投訴政府單位，因為向服務台客訴得到的
回應也只是公司的主管用一些冠冕堂皇的話安撫你罷了。
如果你想來工作的話：
優點是同事都年輕人，基本上都很好相處大家可以一起出去玩，想去度假勝地騎車一小
時內都可以看山看海看日出看夕陽。國際級美景就在身邊。也可以認識到很多海洋生物
，體驗大海深邃無底的吸引力。
缺點是嚴重的超時工作，還有一些主管根本就是資方打手帶頭壓榨下面的人，我們真的
超級無敵常加班，會每天三餐都在公司度過沒有時間做自己事之外，如果你有抗拒加班
或是對公司政策有意見的現象出現，主管會用責任心、義務、服務業等等的詞語義正辭
嚴地向你施壓，不管你的要求跟意見合不合理，不配合加班就是無禮。
我離職的時候非常糾結，捨不得離開超棒好友同事跟這美麗的國家公園，但也受不了沒
日沒夜的加班跟這些不合理的壓榨（曾經有人病到腳都腫了下不了床，打電話請病假主
管馬上問他：那妳可以看完醫生下午來帶夜宿嗎）。最後覺得這裡不是能長久待著的地
方，還是體驗夠了就快離開。
但現在也有勇敢的同事繼續在裡面試圖改善情況，希望他們會成功，讓這個好地方可以
變得更好。
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