醫院日常有感而發，小心火氣噴發。
年初開始一路忙到今天，終於能靜下來休息，內心無限感慨，尤其感謝所有辛苦的同事不論是醫師、助理。
當我坐著邊喝含糖飲料，一邊想著今天多麼美好，總算是動物都乾淨健康平安的一天時，一位小姐來到我們醫院對著客服興師問罪。她說，上週打電話來要問藥單上每一種藥的廠牌、劑量，當時接電話的小姐沒有回覆他，她想要知道是誰接他電話。
於是我想起上週的那一天，當天我手上有兩台手術預定要做，可是不知為何那天的門診就是看不完，一直有主人衝進來掛號，一直不得不延後手術。考慮到動物手術前需禁食禁水，我不希望讓他們餓太久，最後不得已，我請助理掛上本人手術中的牌子，昭告天下現在開始我不接門診，這才總算有時間可以開始手術。那時已經晚上六點了。
為什麼我會對這位小姐的事印象深刻呢？那天六點清空候診區後，我們開始剃毛、上針、給藥、刷洗、清潔術區，執行手術前的準備工作。但就在那短短的十分鐘內，這位小姐似乎打了大概四、五通電話，想要問她的藥的廠牌、劑量，每一次，只問一種藥。
我們醫院當天人力有限，每一次接她的電話，幫她查她的病歷，助理都必須放下手邊的工作。當然，那一天不只她打電話來，所以我的助理忙進忙出，除了協助手術的人員，大家還有一大堆住院病患要照顧，還有一大堆藥要配，還有一大堆預約回診通知電話、預防針通知電話，到後來大家都累了，那個夜晚大家都用意志力在撐。終於手術結束，住院動物餵食餵藥照護、手術復原期的看顧、手術室收拾整理、器械清洗消毒滅菌，我又繼續把延後的門診看完，那一天我們加班到十一二點。
今天她來到我們醫院，問說當天是哪位小姐接她電話。我了解了一下她客訴的重點，原來是想告訴我們說，那天的助理態度不好，當天跟她說不好意思我們很忙不能一直接她電話。
我對於獸醫這個行業的定義一直很明確，我深自明白身為動物醫療人員該做的本分，不多不少，就是好好的把我們能照顧的動物照顧好，其他的，都是行有餘力，再說。這位主人詢問藥品的廠牌、劑量，如果助理的回覆耽擱了，會對於她的動物造成立即的生命危害，那麼我一定會教育我的同仁，務必放下所有手邊的事情，去倉庫找每一項藥品的仿單給她。
然而，這位主人多次來電詢問藥的廠商、劑量、仿單，只是因為她想要請她的藥劑師朋友幫忙配藥，以後她就可以不必來動物醫院掛號拿藥。
她沒想到的是，在頻頻接她電話的時候，手術台上的動物、住院房裡的動物、加護中的動物，都被她耽誤了治療、照護，她沒想到她追求的態度並不適用於醫療業，因為她的電話，可能造成其他動物的生命危險。她沒有想過，她的客訴，她指著我的同事咄咄逼人的細數別人沒有好好給她回覆的各種不是，造成我優秀的助理同事今天心情大受影響，心情低落到照顧不了自己，更不可能照顧動物。
我常常覺得，這個世界上怎麼會有人想要當獸醫助理？因為會被狗咬、貓抓、還要沾屎沾尿。會來到動物醫院工作的男孩女孩，都是如此真心純粹的愛著動物，用盡全力在照顧動物，卻經常因為人們無謂的紛爭而扼殺掉他們對於照顧動物的熱情。
因此很抱歉，這個人，再也不值得我們為他的動物付出任何一點寶貴的心力。我們醫院態度會一直這麼不和你胃口下去，我們就是壞脾氣醫院，但這絕對不改變我們對動物的愛。
#珍惜該珍惜的人
#對於動物我們用盡全力
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