#聊聊關於飯店優惠方案的雙標待遇
#危機處理會讓人扭轉對一間飯店的印象
事情是這樣的,今早吃完飯店早餐,回房沒多久姊就肚子絞痛到整個人只能躺著休息,離不開馬桶和床,什麼也無法做,在沒有好轉的情況下,我先是致電櫃台要求延後一小時退房,結果症狀愈來愈嚴重~真的是無法走出房門,於是致電要求再給予一點時間,然後請老妹去幫我買藥~當時我妹買回來後跟飯店說明狀況,對方回說:『最多到二點』,確實吃完止痛藥、止吐藥後舒緩許多~東西全部青菜丟到行李袋後就去退房~
退房時,櫃台有詢問狀況如何,我說有好一點,順便表示是吃過早餐後才有這樣的反應,請他們要注意一下(並不是想要什麼賠償之類),隨後飯店經理出來,遞上名片,詢問我早餐吃了什麼品項~然後陪我們搭電梯下樓,就醬😅 其實蠻傻眼~
回到家後繼續休息,藥效過後又痛到躺也不是坐也不是~晚上去看醫生,腸胃炎確定,醫生說有可能是被傳染的,不知是何時,但昨晚我跟老妹到早上都是一同進食~只能說我這次太幸運😆 #晚餐是飯店的龍蝦套餐and外食
然後我想到~不知道是否是我們用優惠方案入住,感覺並沒有受到重視,其實我也沒有要飯店賠償或鄭重道歉什麼的,但一句不好意思和事後的關心都沒有~不禁讓我感覺是否在服務上有雙標待遇,下午大家在哀雞關心我時,有個小夥伴分享她的經驗,『現在都這樣,我上次有次在一間飯店住宿,結果晚上在房間吃飯時,房務大姐自己拿萬用卡,然後按了房鈴,我都還一時反應不及,她大姐就自己刷卡進來,說是要來拿除濕機,沒等人開,就自己進門,事後除了道歉沒有別的』扯不扯?
然後我就很好奇地在哀雞上問大家,結果70%左右的人都有買優惠方案、雙標待遇的感受,說實在的,即便是優惠,誰不是拿自己賺的辛苦錢去享受?
這次經歷,我感覺飯店似乎是怕承擔什麼或遇到客人獅子大開口,但我也是好聲好氣提醒早餐問題和告訴不舒服狀況,並沒要求什麼,還是說會吵的才有糖吃呢?文明人不能受到更文明的對待嗎?
姊希望自己遇到的不是雙標,只是一次很妙的經驗,最後我想說~危機處理絕對會讓人扭轉對一間飯店的印象。
#我到底要名片幹嘛啦
#又不是叫我有問題跟他聯絡
#令人失望的五星飯店
#質人星球在台北
#scentofsense
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