🇦🇺澳洲防疫政策快報🇦🇺9月11日
▶聯邦政府政策、新聞
→澳洲政府已與一家墨爾本公司簽署一項價值370萬澳幣的合約,向國家醫療庫存提供病毒無菌鼻拭子包裝。
▶地方政策
⬛昆州
→新增2例,共1,145例,死亡6例。
→28個活躍病例,10例正在醫院治療。
→24小時內9,216測試。
→昆州衛生局宣布在以下時間去過以下地點的人員必須監測自己是否有感染症狀,一旦出現症狀就立即接受檢查並自我隔離,直到獲得陰性檢查結果:
📍 2020年9月7日早上和下午在Ipswich 的 St Edmund’s College
→1例跟Ipswich醫院的病例有關,另1例是懲戒所病例的同住者。
→昆士蘭衛生局正在與一個在布里斯本醫院即將去世的男子家人合作,他表示他只有四天時間與孩子們道別,昆州政府批准他的4個孩子去探望他。
→昆州總理今天回應澳洲總理最近邊界關閉事件,她說我希望澳洲總理與澳州每個人以合作的方式開展防疫工作。她表示她沒有作出那些決定“讓我說得很清楚:我不做那些決定。我對澳洲總理說,我把它轉交給首席衛生官,然後我做到了。這實際上是她的決定-根據該法案,這是她的決定。…在維州,有些人不能去看嬰兒或親人,西澳有些人不能去看嬰兒。您必須在昆州接受臨床建議,我們正在應對一場疫情。
→昆士蘭一名老年患者被發現是昆州所有病例中住院時間最長的人。該名男子僅被稱為Richard,他在三月的紅寶石公主號感染病毒,並在重症加護病房度過了77天。
→請從昆州政府網站找到最新的疫情內容和病例曾經去過的地點https://www.qld.gov.au/health/conditions/health-alerts/coronavirus-covid-19/current-status/contact-tracing.
⬛新州
→新增10例,共3,963例,死亡54例。
→新病例中的6例從海外返回,住在隔離飯店;1例是之前Liverpool醫院急診室病例的家庭聯繫者; 2例與雪梨東南區的Legion俱樂部有關;1例與雪梨市中心的病例相關。
→新州24小時內共進行22,805次測試。
→新州目前83人在醫院治療,6例住重症加護病房。
→新州12年級的畢業典禮和正式考試可以從11月12日開始。防疫安全計劃現在已推出,可以幫助學校做好畢業典禮的準備。
→經過進一步測試和專家審查,之前報告的其中一個病例,Concord醫院的一名工作人員,已被排除在外。任何之前被確定為親密聯繫人的人都會收到通知,並被告知不再需要完成14天的自我隔離。包括之前在Concord的Paperboy咖啡館和Plus Fitness Epping的密切聯繫人。
→新州最新的疫情消息https://www.nsw.gov.au/covid-19/latest-news-and-updates.
⬛維州
→新增43例,共19,767例,新增死亡9例,共死亡710例。新增死亡例中的7例與養老院有關。
→目前維州有1,336例活躍病例。
→在總病例中,墨爾本大都會區18,397例,維州其他地區有1,195例。有140例在醫院治療,包括12位住在重症加護病房的患者。
→新病例中,與已爆發病例相關共16例,其他27例正在調查中。
→665例活躍病例與養老院相關、223例與醫護人員有關。
→維州總理表示, 讓我非常清楚的表示這點-宵禁的狀態不會改變,因為它正在起作用。
→維州副首席衛生官表示,他希望下周某個時候墨爾本的14天平均新增病例水平將達到50例以下。墨爾本大都會區必須跌到50以下才能進入9月28日放鬆封鎖的第二階段。在過去的14天裡,維州地區共記錄了7起神秘病例。
→維州衛生部長說,維州急診部門報告表示尋求幫助的人數顯著下降。她今天敦促維州人繼續探望他們的家庭醫生,服用常規藥物,如果他們有自己擔心的任何腫塊或症狀,請不要延遲就醫。
→Clive Palmer政治候選人和陰謀論者已承諾參加墨爾本的反封鎖抗議活動。
→維州疫情更新請上官網查詢 https://www.dhhs.vic.gov.au/media-hub-coronavirus-disease-covid-19
⬛北領地
→新增0例,共34例,死亡0例。
→北領地政府宣布雪梨不再被視為熱點區,只要此地區病例保持低病例,從10月9日起,大雪梨地區的旅行者將被允許入境北領地,而無需再隔離14天。如果發生了變化,如果雪梨的病毒感染趨勢又恢復,我們會在我們需要的時間內毫不猶豫地維持雪梨為熱點區。如果雪梨病例持續下降,正如我們期望的那樣,我們將歡迎雪梨人下個月回到北領土。
⬛首都領地
→新增0例,共113例,死亡3例。
→坎培拉地區居民可以在以下網址找到離您最近的檢測診所:http://www.covid19.act.gov.au/testing
⬛西澳
→新增0例,共659例,死亡9例。
→活躍病例4例。
→西澳已經超過150天沒有社區傳播,距今天發現境內感染病例已經五個月。
→西澳政府今天宣布一項邊境測試計劃,該計劃將允許每週對某些專業人士進行病毒檢測,來確保西澳維持沒有病毒感染的狀態。西澳總理說:我們確保採取一切可能的措施來保持警惕,來防止或偵查到任何感染病例。
→西澳總理替昆州、維州總理辯護,人們在炎熱的環境中工作幾個月……我認為澳州聯邦政府和州部長必須相互尊重。我要求澳州聯邦對各州表示同樣的尊重…,我告訴總理和財政部長撤回您對各州的批評,我們接受國際邊界,當人們隔離在海外時,我們沒有提出任何問題。他敦促人們停止批評昆州總理就邊境豁免做出的決定,這些決定是由首席衛生官而不是政客做出來的。我敦促每個人都應該了解這一防疫系統已經到位。我們需要在健康與同情之間取得平衡,有時候你做對,有時候卻做錯,但是昆士蘭總理正在努力挽救人們的生命。
⬛南澳
→新增1例,共466例,死亡4例。
→一名20幾歲的婦女從海外到達南澳,在第12天的檢測呈陽性,結果表示是歷史感染病例,她不被認為具有傳染性,目前在南澳的酒店隔離區。
⬛塔斯
→新增0例,共228例,死亡13例。
→從9月17日起,塔斯在運動、休閒、運動鍛煉和健康場所(包括健身房)在開放期間不需要再隨時有工作人員。
→塔斯政府把之前認為昆士蘭熱點區的地點移除,如果塔斯人從昆州返回塔斯,可以在家隔離。
▶企業政策
→Dan Murphy’s針對疫情推出得來速服務。
→澳洲廉價航空虎航正式關閉。
→今年墨爾本的MYER聖誕櫥窗活動將不舉行。
→維珍澳洲航空將在明年之前為客戶提供免費的旅行預訂更改。此舉是該航空公司新的乘客承諾政策的一部分,並從即日起到2021年1月31日生效。
★聯邦政策和各州政策詳細內容,請自行到政府官網查詢。
★如果你在澳洲發現自己有可能感染病毒,請勿自行到診所或醫院,請打電話給你的家醫或打電話到政府的24小時防疫專線1800 020 080,如需翻譯請打131 450。
★如果遇到緊急醫療情況,請致電000。
★請照顧你的心理健康,如果在澳州你或你知道有人感到憂慮、焦躁需要找人聊聊,或適遇到家暴、性侵等,請善用利用以下熱線電話。
澳洲全國性的家暴、性侵專線 1800 Respect National Helpline: 1800 737 732
維州安全步驟危機專線:1800 015 188
婦女危險專線(NSW):1800 656 463
生命線 13 11 14
兒童求助熱線 1800 551 800
澳州男性熱線 1300 789 978
Suicide Call Back Service 1300 659 467
戰勝憂鬱 1300 22 46 36
Headspace 1800 650 890
如果需要電話口譯服務,請撥打電話131 450。
今天澳洲新增55例,共26,564例,死亡797例,世界病毒感染第72名。維州每日新增病例持續下降,昆州總理因為最近的報導飽受攻擊,今天也替自己辯護,西澳總理也幫腔。其實以關閉邊界這件事,相較其他州一樣的事情來說,昆州總理真的一直被針對。因為疫情和防疫政策真的發生很多令人心碎的事,像因為鎖國,許多澳洲公民和永居也不能飛出國,進來的人也需要自費隔離14天,但防疫政策也是為了澳洲居民的安全,澳州會爆發第二波病毒,也是因為境外感染沒有處理好的關係。很多澳洲人也因為跟家人或另一半住不同州,可能沒辦法見親人、另一半、小孩和朋友等等,這場疫情讓世界許多人身心和經濟都受煎熬,防疫政策也是為了大家的健康生命,只希望澳洲和世界疫情早日控制,大家能回到正常的生活。
大家出門在外防疫還是要小心,尤其是住熱點區的朋友,祝大家在疫情中健康平安,也謝謝辛苦的第一線防疫人員和家屬,還有乖乖遵守規定的人們。記得多聯絡親友,跟異鄉的家人朋友報平安!如果你喜歡Una的澳洲防疫政策整理,歡迎給個支持點讚和留言🤗,祝福大家都能健康平安度過這次疫情,記得吃好、睡好、運動,然後少抱怨,看一下澳洲政府的努力,讓我們繼續為澳洲和世界禱告,希望大家早日回歸正常生活。🙏
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#打贏唇槍舌戰也許輸了一位客戶
面對客人兇兇來襲..尤其在夏日的顧客
更是容易躁動下,這時你應該越要保持平心靜氣
這篇文章分享了迪士尼世界度假村前執行副總裁
6 點心法分享,如下:
(1)讓顧客盡情抱怨。聽顧客把事情的來龍去脈講一遍。有時,顧客需要的只是有人傾聽。
(2)對問題承擔起責任。不要推卸責任,不要辯解,不要找藉口。無論是人手不夠、運貨車出了事故或者伺服器當機,在顧客看來都不是理由。
(3)盡量找出簡單快速的解決方法。如果實在沒辦法,那就問顧客能不能讓你在二十四小時或四十八小時後再聯繫他們。以我的經驗來看,恭敬的態度能夠撫平絕大多數顧客的情緒。另外,顧客氣消之後,要比正在氣頭上時更容易接受你的解決方案。
(4)君子能忍則忍。雖然必須把顧客奉為永遠是對的一方,但有時,失誤的確歸於顧客,他們或許誤解了合約條款、簽下錯誤日期,或者搞混了資訊。在這種情況下,想要打贏舌戰確實易如反掌,但打仗的成本實在太昂貴了。有時,忍一忍才是更好的選擇。如果閉口不語能讓你留住顧客,又何樂而不為呢?
(5)為顧客投訴建立暢通的管道。開設熱線服務台,或者指派懂得如何處理投訴的專員負責回覆電子郵件。把這種模式當成在吃預防藥品:今天喝一兩口投訴藥,明天你就能省去一斤重的紛爭苦惱。
(6)莫忘最終的勝負。當你扳倒顧客時,實際上雙方都輸了。
以上提供給正在做生意的你做參考~
*昨晚我們發佈了二則 老師分享,也請參考:
► 課前你必須先知道的一個案例
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► 課後老師建議與學員心得分享:
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永明客戶服務熱線 在 藍橘子 Facebook 的最讚貼文
【說謊病毒】(3)
(1)https://bit.ly/3fTrK5y
(2)https://bit.ly/3cUvYIr
外婆說她們的村落並沒人受到感染,我起初也不相信,還等了好一陣子看看外婆會有什麼動靜。
「怎樣,要來嗎?」看來外婆並沒有說謊。
「我還有工作要處理。」我。
「這樣啊…你要小心一點。」
「嗯,我知道了。」
外婆居住的地方超偏僻、超簡陋、超無聊!
可以堪稱是一個與外界隔絕的地方,舉個例子好了…
村民除了到市區採購,或在市場銷售農產品會用到金錢之外,大部分的生活所需,都是靠村民彼此以物換物為主。
自行種植蔬菜、自行畜牧、用天然水源…不管香港的經濟處於什麼危機,對外婆的村莊還是不痛不癢。
沒想到香港有這種地方吧?我起初也不相信,開車去外婆的村落要花兩個多小時,還要走大半小時的山路。
我打算再待幾天看看情況,才決定要不要去。我早上回到公司,電話已經響個不停,老闆的臉色像電影《驅魔人》一樣。
並不是驅魔的神父,而是被惡靈附身的那個人。老闆臉色發青,表情扭曲,因為他剛才失去了支撐公司一半盈利的大客戶。
「你老實跟我說,一直以來你都收我外面市價的三倍價錢,對吧?」客戶在電話裏質問老闆。
「我們公司有優惠的售後服務…」老闆試圖反駁。
「有種你就說自己沒有謀取暴利!」客戶追擊。
「……」老闆。
「說啊!有種你說啊!」
老闆被逼入窮巷只好掛線,半小時後便收到客戶解除合約的電郵。
老闆惱羞成怒,拿員工來發洩,同事們多年來吞聲忍氣,由於現在不能說謊的關係,便順勢對著老闆開罵。
我也將心底裏失去阿宜的憤怒,全發洩在老闆身上,整個辦公室就像原始人在爭奪地盤一樣。
這間公司就是靠著謀取暴利來經營,不過做生意嘛~就是這樣的了。只花了半天,客戶幾乎都走光了,還沒離開的客戶只是暫時聯絡不上,他們大概都中了說謊病毒吧。
老闆把心一橫將所有員工都開除了,反正他很有錢,疫情過後還是能東山再起,受罪的永遠只有低下階層。
失去工作的我,只好開車去外婆的家。
途中我打開收音機,已經沒有政客官員敢去媒體接受訪問了。當然有外國記者關注,但沒人敢來香港。
機場與邊境完全癱瘓,大家都爭相離開香港。但是外國害怕香港人會散播病毒,已表明禁止所有香港人入境。
警察全都龜縮在警察局裏,將閘門牢牢關上,荷槍實彈地禁止市民闖入警察局,連999求助熱線也失效了。
電台現在播放的,是一個讓聽眾點播歌曲,以及向身邊的人盡訴心中情的節目。
「呃…聽眾們大家好…唉…」電台DJ深深嘆了一口氣,聲音慵懶,聲音跟以前截然不同:「不怕跟大家說,其實我很討厭這份工作…無聊死了…我真的真的一點熱情都沒有…」
「我來這裏只想認識明星罷了,但根本沒有明星來做我的節目嘉賓啊…煩死了…」DJ抱怨個不停:「那些女生…失戀還聽什麼慘情歌…白痴!」
此時,有一個男的聽眾打電話上去。
「有什麼歌想點播嗎?我可不一定會播唷…嘿嘿…」
「我、我…今天是我跟老婆七周年的紀念日,我有說話想跟她說…」男聽眾似乎非常緊張。
「有屁快放。」
「哈哈,老婆也在聽著呢…哈哈,嗚嗚…是她逼我打電話來的…」男聽眾突然哭起來:「我很愛她,我只愛她一個!我會愛她一輩子!」
「幹嗎突然大吼啊?白痴唷?」DJ。
「啊啊啊啊啊啊~」
「老公!你幹嗎咬自己舌頭!原來你一直都在騙我!你果然在外面有其他女人!」傳來女人的聲音。
DJ把電話掛掉了:「唉,好煩,我們的行政長官有緊急記者會,現在為大家轉播,看看她有什麼廢話要說吧。」
我將收音機的音量加大,同時將車停在路邊,打開手機觀看記者會的直播。
『對於病毒在市區散播的消息,我知道廣大市民一定非常慌張。現在,我作為香港的領導角色,必須站出來,給大家一粒定心丸。』
『關於政府故意散播病毒的陰謀論,我認為這是不負責任的言論,市民不應盡信。香港政府,絕對以市民大眾的安全為優先。』
『因為病毒情況嚴重,我馬上成立相關調查部門,去調查這次事件。我必須確確實實的告訴各位,散播病毒的原兇,是那些將革命掛在口邊,實質破壞社會的暴徒。關於這一點,我們已經有確實的證據。』
『為防止病毒繼續散播,必須進行全面社區隔離,為市民安全,如非必要,必須全日廿四小時留在家中。』
我把手機螢幕放大,看著行政長官臉帶著笑容,繼續她的說辭…
她…並沒有自殺…??!
(待續)
*300分享有下集*
剛看完記者會,很憤怒的寫這一集!
她沒自殺很不爽吧?趕快達標!趕快下集!
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《夜谷賓館營業中2》正式開賣!
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《夜谷2》馬來西亞&新加坡版:
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永明客戶服務熱線 在 李根興 Edwin商舖創業及投資分享 Youtube 的最佳解答
【足本版】《Blue Ocean Strategy 藍海策略: 三部曲》
做生意有兩個海。 紅海,就是人做你做,價格競爭,互相廝殺,血染大海。 藍海, 就是你費時同人爭,自己游開去, 當競爭對手無到。
一般的公司,要識得 compete, 片低競爭對手,可惜 ,搞到個海紅曬。真正叻嘅公司,係應該識得 create, 做大個餅,唔使理啲競爭對手, 享受自己嘅碧海暢泳, 因為佢已經游出咗個藍海 。點做? 聽落去你就明。
........
Invitation: Blue Ocean Breakfast @ American Club Central
2019年6月 (星期六 10-12pm) (約4/5位)
報名方法: 請WhatsApp你的卡片到
9218 5223 (聯絡Suki/Monica)
Free, 我請食早餐!
......
而家係法國 INSEAD 商學院嘅 Blue Ocean Strategy Institute 讀書。 自2005年出版以來,呢本 Blue Ocean Strategy 書就翻譯咗44個唔同語言, 全球賣出咗400萬本。 根據Thinkers50, 作者INSEAD 教授 W. Chan Kim 同埋 Renee Mauborgne 都連續五屆成為全球頭五名 Business Thinker 最具影響力嘅商界智囊。
係呢本書,佢哋研究咗全球108間公司推出嘅新產品,發現86%都係一啲叫做紅海嘅產品,即係人做佢做。只得14%係藍海產品。 但係嗰14%嘅藍海產品, 對整體公司收入嘅影響就增加咗38%, 對利潤嘅影響仲增加咗61%。 換句話說,如果你推出藍海嘅產品,你賺錢嘅比率係比紅海高出接近十倍。
咁點樣先能夠搵到藍海呢? 三部曲:
(1) 先要知道邊個係你批客
(2) 了解佢哋由購買、使用、至保養、棄置嘅痛點 Pain Point 喺邊度
(3) 透過ERRC (Eliminate, Reduce, Raise and Create) 去重新佈局自己嘅產品
Step (1) 你先要知道邊個係你批客
係嗰行做生意,好多人覺得最緊要知道嗰行頭嘅核心客人喺邊個。Who are the core customers? 服務得佢地好,咁就賺大錢啦。錯啦!
根據藍海策略,你要打低行家,賺大錢,比 core customers 更加重的就係要知道邊個係 non-customers 非客戶。 你唔係要去 compete, 而係要去 create. 你搵到呢班non-customers喺邊度,吸引佢哋過嚟幫襯你。
Non-customers (非客戶) 有三種。
Tier 1 : "Soon-to-be" non-customers. They are noncustomers who are on the edge of your market waiting to jump ship. 佢哋好唔滿意個行業嘅現況,好想離開唔玩。
Tier 2: "Refusing" non-customers who conciously choose against your market. 呢班人已經決定咗唔幫襯你個行業。
Tier 3: "Unexplored" non-customers who are in markets distant from yours. 呢班人諗都冇諗過幫襯你嗰行。
以我自己為例。喺香港買間街舖平均要三千萬港幣,就當買舖投資係個行業。 有啲人覺得買咗間舖之後租唔出,好煩,以後都唔會再買多間。呢班就係 Tier 1 "soon-to-be" non-customers. 佢哋已經入咗嚟個行業啦,但係好唔滿意個行頭,好想走,以後可能唔再返來。Soon to be not customers anymore.
有啲人睇嚟睇去都冇從入手, 覺得買舖好難, 都係買返住宅工商物業好啲。呢班就係 Tier 2 "refusing" non-customers. 佢哋已經決定咗唔幫襯呢個買舖行業。
Tier 3 "unexplored" non-customers, 呢班人完全諗都冇諗過要買舖投資。 佢哋只有買一般股票、債券,或者將啲錢放銀行就算數啦。
如果我只係target嗰班 core customers 核心客戶, 即係買開舖嗰班老手或者抄家, 咁我間舖就要特別平或者特別靚,core customers 先至會買。 蘋果對蘋果,又要平又要靚,我梗係賺唔到錢啦。
但如果我 target 班 non-customers, 只要我係能夠滿足佢哋想降低風險,唔想煩,但又要有合理回報嘅需求,我charge 嘅收費同埋畀佢批貨就可能好唔同。 而家就係用緊個橙同蘋果比,無得直接比較,咁先有我哋嘅獨特價值。 呢個,亦都我公司商舖基金專注行緊嘅方向。
再講下班入面另一個你同我都一定玩過嘅行業 - 打機。 喺電子遊戲機呀。
一諗起打機,可能你就會覺得 core customers 核心客戶就係嗰班十零廿歲靚仔,日打晚打,坐喺度對咗個screen淨係用隻手指係咁篤。 咁多年最出名嘅應該都係Sony Playstation 同埋 Microsoft Xbox。如果你係第三間打機公司,咁點打低佢哋兩個呢?
咁你要試下 target non-customers。諗真啲其實市場上有三班 non-customers.
Tier 1 soon-to-be non-customers 就係嗰班打開機嘅靚仔,日打夜打已經打到好悶, 分分鐘屋企人又反對,想試下啲新嘢。 佢哋就嚟想離開個行業。
Tier 2 refusing non-customers 就係嗰班女仔或者鍾意運動嘅靚仔, 唔想日日坐喺度篤篤篤打機, 佢哋特登就係唔想玩 Playstation或者Xbox。
Tie 3 unexplored non-customers 就係嗰班老人家,父母, 好似我咁,從來冇諗過要係屋企打機, 仲成日反對個仔女打機㖭。
咁點樣可以吸引到呢三班人呢? Nintedo 就喺2006年推出咗 Wii, 我相信你都可能玩過Wii。Wii 就係唔單止坐係道篤篤篤, 而係配合有好多全身嘅運動, 先至打到tennis ,出到拳, 閃到身。
佢就吸引咗個班已經玩到厭,想試下新嘢嘅 Tier 1 soon-to-be non-customers, 較鍾意運動喐下嘅 tier 2 refusing non-customers, 同埋想同屋企人一齊玩而本身年紀較大嘅 Tier 3 unexplored non-customers,好似我咁。 我當時自己都買咗部Wii同屋企人玩。但Paystation Xbox? 我從來都無買過, 亦都唔打算買。
講完 Step (1) 班客係邊個,再Step (2) 了解班客由購買、使用、至保養、棄置嘅痛點 Pain Point 喺邊度
Wii 點解我會買? 因為解決咗我同好多人嘅痛點, 就係覺得另外嗰兩個牌子啲遊戲太複雜, 唔鍾意成日坐喺度淨係搵手指篤, 但係又唔想好似同時代脫節,見到啲靚仔玩自己又唔識玩。 因此點都要買返部覺得自己 "in" 啲。Wii 就係成功行咗第二步,(2) 了解 non customers 嘅痛點 Pain Point 喺邊度,解決咗佢,吸引新嘅客源。
做生意有本事,你就樣樣嘢都做得好過人。但咁樣,通常成本會過高。樣樣嘢都慳 ,產品就會太渣。 必須要喺一個取捨,就要行第三步
Step (3) ERRC. Eliminate 刪除, Reduce 減少, Raise 增加 and Create 創造,去重新佈局自己嘅產品
呢個就係Wii 當年嘅 Strategy Canvas 戰略佈局圖。佢 eliminate 刪除咗高解像度嘅圖像,eliminate 咗打機以非必要functions 同埋接駁 HDTV 嘅功能。 佢 reduce 減少咗 processing power and online gaming 嘅能力, 由於部機簡單咗,所以價錢亦都比當時嘅入門版 Playstation 3 (賣緊美金$499或599 )同埋 Xbox (賣緊美金$299或399) 平,Wii 2016年推出嘅時候只賣美金249,平均平咗4成半。
雖然平啲,Wii 就 Raise 增加咗部機嘅設計美感,感覺比較有型,同埋推出更加多不同嘅遊戲比玩家選擇。佢create 創造咗 motion gaming ,要全身旭先至能夠打到機, 同埋家庭友善,可以全家人一齊玩嘅遊戲。
亦都因為咁佢就搵到佢嘅藍海 Blue Ocean, 2006年一推出就大受歡迎, 吸引咗嗰班從來無買過Playstation同埋Xbox嘅客戶去買。推出頭一年, Wii 全球賣出咗超過二千萬部, 有超過五成嘅市佔率, 多過playstation同埋Xbox兩個加起嚟。
如果當初Wii 係諗住吸引返同一班打開機嘅核心客戶 core customers ,即係嗰班hard core 打開機嘅靚仔嘅話,肯定冇咁嘅成績。Wii 唔單止 compete, 而係create 咗個新市場叫做 Motion Gaming. 雖然近年少咗人玩Wii,但佢推出短短十年就全球賣出咗超過一億部,come on, I have no complaint, man!
最後,好重要嘅就係藍海嘅產品,例如上面嘅 Wii,係會同時令公司嘅成本降低,但人客嘅價值提升。呢個先係 value innovation 價值創新。 如果你嘅成本無降低到,或者人客嘅價值無提升過,你只係停留緊喺個紅海入面, 鬥平或者鬥靚,未游到出去個藍海。
記住,做生意唔一定要 compete,而係要 create 呀。唸下班 Tier 1, 2, 3 non-customers, 有乜嘢可以降低自己成本,同時又提升客戶嘅價值,吸引班 non-customers 過來, 解決佢哋嘅痛點, 透過ERRC 做大個餅。 我嗰班買舖嘅客,好多都唔會自己單獨去買。 你批客呢? 你個海又係紅定藍呢?
總結 Summary:
《Blue Ocean Strategy 藍海策略: 三部曲》
(1) 尋找到那班 non-customers (非客戶)
Tier 1 : "Soon-to-be" non-customers.
Tier 2: "Refusing" non-customers.
Tier 3: "Unexplored" non-customers.
(2) 了解班 non-customers 由購買、使用、至保養、棄置的痛點 Pain Points 在那裏?
(3) 透過ERRC (Eliminate, Reduce, Raise and Create) 去重新策略佈局公司的產品,游出藍海。
#藍海策略三部曲,#BlueOceanStrategyIn3Steps,#最簡單地解釋藍海策略
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