首先，要誠摯地感謝網友 Kong-Ming 在今天按下「分享動態回顧」鍵，如果沒有跳出這則通知，我還真的忘了自己在 2013 年的 9 月 27 日曾經翻譯過這篇演講。
身為一個從 QA 工讀生入行，一路在職場上走向經理職的人，當時被 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於 Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的這則講演內容給深深地激勵到。
剛好先前也有被年輕朋友問到：「當 QA 真的有出路嗎？人家會不會覺得我什麼都不會所以才當 QA？」
就再分享一次，順便整理成文章。
--
你所待的遊戲公司，注重 QA 部門嗎？
新人以 QA 職缺為跳板加入遊戲產業會是一個好的決定嗎？
QA真的 是一份連貓都會做，只要有手玩遊戲就能幹的工作嗎？
底下謹分享 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的講演內容，希望對於各位有所助益。
考慮到文章太長的關係，摘錄重點分享，並且將結論拉到首段來，其於部份的順序未做調整。
◎ 我講的太多了，講一句最重要的話：「所謂的QA，並不是為了確保產品的品質而存在的部門。一款遊戲的品質優劣不會是由單一部門來決定的。在遊戲公司裡，所有職務的人員都必須要關心QA，而身為QA人員，也必須對所有的領域保持高度興趣並學習之。」
◎ 一言以蔽之，事前預防，事後查明問題原因，確保產品項目正確實裝，就是QA團隊的任務。
◎ 在早期，遊戲開發者自己就能進行除錯作業，但隨著平台多樣化，遊戲複雜化，這個產業對於專業測試人員的需求量急劇增加，換句話說，QA人員正是被這個時代所需要而誕生的職業。
◎ Bioware的專業測試部門約有15～20人，當工作量增加時，也會追加人力。
◎ 這個職缺常被誤解為「只要一直玩遊戲就能領薪水」的工作，更常被外界瞧不起。一般認為誰都可以當QA，反正那樣的工作一點技術含量也沒有，在我們的國家，甚至有這麼一句話 - 「連貓都可以幹好QA的工作」。
◎ 不只是外界這麼看待，連來應徵的人也會有這樣的心態，但是老實說，那種每天打遊戲就能領薪水的時代已經結束了。
◎ Bioware在人材聘用方面的標準非常高，從全球各地找來具有才能的人材，QA部門也是以這樣的標準在挑選員工，即使錄取了AAA級人員，後面也還有非常嚴格的流程等待著他。
◎ QA人員必須要有一個認知，他們應該要能與營運團隊、開發團隊妥善溝通，共同建構起完整的開發文化，並協助提升產品的品質。
◎ 但事實上，QA的離職率非常高，在遊戲業界裡也不是什麼令人稱羨的職缺，有許多人從事QA工作只是求一份溫飽，並沒有將提升產品的完成度視為個人志業。
◎ Bioware的QA也會以客戶或顧問的角度提供意見給開發團隊。
◎ Bioware的QA分為技術QA與設計QA，前者偏向於程式設計的部份，後者則是提供產品設計上的協助，是故，在產品開發的時候，QA也能積極參與設計的過程。
◎ 敝公司相當重視「價值」這件事，承前所述，因為制度上讓QA團隊能共同參與產品的開發的過程，因此各部門不再將它們視為用來除錯的部門，而是確實有所貢獻的，進而發現自我的價值所在。
◎ 敝公司稟持著「你如果認為自己做的事情是正確的，那麼就執行下去吧」的原則
◎ 舉例而言，當三個總計投入300名人力的專案在進行的時候，QA部門會投入40人左右。在這個過程中，QA的意見並不會偏頗於某一方，會盡可能地提出公正且中肯的意見，如果有必要的話，也會提交完整的報告書。
◎ 與其他部門相比，QA部門更需注重「組織」這個觀念的重要性。
◎ QA即使不是開發者，也應瞭解開發遊戲所會用到的各種技術與知識。
◎ 面對消費者的時候，應該要能知道如何排除各種預期外所發生的狀況，所以必須掌握豐富且全面的知識與資訊。
◎ 對我來說，QA團隊就像忍者一樣的存在，隱身在看不見的地方，協助他人創造出最棒最棒的產品。
◎ 對於公司來說，QA也像是潤滑油一般的存在，讓全體成員能順利地彼次緊密合作。
◎ Bioware的QA部門有許多人已經工作十年以上了，當然也有許多人轉到研發團隊的職位，因為曾經擔任過QA工作，所以比起其他人都還要能夠快速發現問題，並協助建立部門間的合作關係。
◎ 一般人對於QA的印象還有一點，就是薪水比起其他部門要來的少。但在BioWare來說，QA與其他部門的薪資並不會相差太多，因為在這裡，QA是值得自豪的職業。
◎ 當我們早上起床準備到公司上班的時候會開心地想「今天應該要做什麼呢？」該怎麼樣協助其他同仁好讓開發作業更為順利呢？對我們來說，這份工作不單純只是獲取金錢上的報酬而已。
新人不積極 在 [閒聊] 新人你還需要多久時間? - 看板CareerLady - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
剛剛掃過版文
看到有不少文上面都有說到自己新人時期碰到的老鳥有多麼倚老賣老...
或者是講很急很快要是聽不懂就生氣等等之類的血淚經驗...
而最近自己正在帶新人看到這樣的文章還真是不免有些尷尬
不由得回想起自己帶新人時是否也有出現這樣的情形...
只是說真的...身為老是得要帶新人的老鳥也是有他的苦處的...
我也想說說自己帶新人的經驗...吐吐苦水
其實大部分的新人剛進公司都是很有衝勁的 (特別是剛畢業的學生)
但很不巧地我帶到的是剛換工作領域且具有一定職場經驗的"新人"
不曉得是否因為是這樣...
我總覺得這位新人表現並不很積極
在接觸新的工作內容的時候時常表現出
"為什麼要這樣子做, 我們以前都如何..." (分明就不同工作領域)
"這也是我處理的嗎?...這不是應該是某某部門的範疇嗎?"
說實在的碰到新人這樣的疑問總是讓我很無言
工作不就是這樣嗎?...告訴你該做什麼怎麼做就怎麼做...有必要誆你嗎?
推諉工作的態度也令人十分不悅
再說到新人學習一定會有的筆記
雖說如果記得起來工作要點的話...不記筆記其實也無妨
但如果我已經有準備講義給新人的話
我總是會希望新人也能製作屬於自己的學習筆記
這不僅僅是一種態度的表現...也是幫助自己也幫助老鳥檢視學習狀態的依據
而我帶的新人...
我從來沒有看過他完整的筆記...充其量也不過就是在講義上不斷畫圈跟highlight
獨立作業時出錯...我請他好好回想先前所學
他也只會拿起被畫得花花綠綠"我"所製作的講義跟我說"這好像沒說到耶"...= =
這種時候我也只能心中暗暗X字在回放一百萬遍了
爾後...終於在我堅持他應該要有屬於自己的SOP的叮嚀下終於有了所謂筆記誕生
無奈我看到筆記之後更加無奈...因為筆記(其實也不過就是兩張表格)內容大多是錯的
此時...已經是他來公司的滿月了...(崩潰)
對於已經滿月的新人(?)學習進度緩慢
我雖然想試著理解...但畢竟我已離新人時期有好一段時間了...
在我的教學過程中無法很清楚了解到新人學習的盲點在哪?
只是想要趕快把所知道的通通都講一遍...期望他能夠快快上手獨立作業
畢竟就是因為人力欠缺才招新人
但是在新人上手前他都只是老鳥工作量的負擔而非有助益的戰鬥力...
我想老鳥如果教了很多次新人還有聽沒有懂...這時動氣應該是無可厚非的吧
我也看到有新人抱怨老鳥才講一次聽不懂就生氣
我也想請新人大家互相多擔待...很多時候老鳥不只是只有帶新人這個工作
應該大部分的都有屬於自己的工作...只是被指派所以得撥空指導新人
正如同老闆所說的...發薪水請人來是來工作的...可不是來學習的...
老鳥的時間也是用來工作的而不給白目新人來浪費的... (加班一個月的怨念)
再過一星期...算算新人(應該算舊人了)也上工兩個月了
然而所有他經手的東西依然是錯誤百出...
"我需要多一點時間融會貫通...之前講得太零碎了"
"我有在努力有在進步...所以請再給我ㄧ些時間..."
說真的此時聽到新人這些話我都只能翻白眼反應了...
新人...你到底還需要多少時間!!!!!!!!!!?
機車的老鳥當然還是有...
但我相信大部分的都只會希望自己的新人快快上手...如此而已
因此...(部分)新人們
即使你們希望日後換了位子也不要換了腦袋...和藹親切地指導新進員工
我也希望日後你們也能這麼正面的對待新同事
但就我而言...在經歷過(部分)新人許多令人匪夷所思的失誤及某些白目行為後
我只想感謝過去在我菜鳥時期花費時間教導我分享其工作經驗的所有前輩
並期望自己如果再次成為新人的時候能夠在最短時間之內快快上手
畢竟老鳥可不是欠你的.....
無論是時間...還有工作經驗...
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.231.25.47
... <看更多>