【雜念：情緒勞動】【家庭情緒勞動不失衡】1-2
反省自己在教生涯規劃的過程中，我與學生談「職場」、「工作」、「職涯」時，談到工作內容時，談工作產業、職業、職稱、分工、能力、價值觀、興趣、人格特質、性質、內容……，似乎少了一個重要三面向：「情緒勞動」
真心覺得未來要特別主動設計，放到我的教學內容之中
－ 什麼是 #情緒勞動？ －
用我的話說就是：「表現符合別人所期待的情緒管理」。
游美惠老師的解釋是：因應工作性質、雇求要求或社會性別期待，工作者需要特別仔細管理自己的情緒，以便展現特定的情感，讓客人有受到觀迎的感受。
有主管會說：「不要把情緒帶到工作裡」，但這裡的情緒指的是負向情緒，事實上，要我們做的是「工作時不要帶著負向情緒，要表現出正向情緒」。
－ 什麼樣的工作需要有情緒勞動？ －
在我的經驗中，情緒勞動，最需要運作的情緒叫「耐心」。
作為便利超商店員：「在處理龐雜、多工的工作環境下，耐住性子，保持微笑，回應客人」
作為餐飲業外場服務員：「耐著性子，為客人點餐、送餐，最好可以帶著親切的感覺。」
作為保險業務員：「耐著性子，既要展現保險知識的專業，讓客戶感受到缺少保險的危機，同時提供一份個人或企業如何給人帶來安全的感受。」
作為程式工程師：「耐著性子，把需求端的要求記下來，無論內心有多少白眼、多麼厭世，也要冷靜確認與溝通。」
作為教師：「同一個問題已被學生問八百遍，還是需要在學生前面演出耐心、願意善誘的態度，有時候在學生吵雜的時候，適時演出嚴肅、威嚴或憤怒。」
作為家長：「需要努力安撫與照顧自己的情緒，一直記下所有龐雜、要持續進行的事務，同時耐住性子回應孩子各種需求。」
作為指導教授：「無論學生如何挫折、崩潰，仍要耐住性子，鼓勵學生，彷彿自己是人生導師一樣。」
勞動，從來不是只有「把事完成」而已，我們常背負著「把事做好」，當然包括維持外人所認可的情緒管理
連交往也是，在別人面前，看似恩愛的伴侶
在家族活動的場合，盡量給伴侶或孩子「面子」
或在臉書、影音平台的管道上，思考自己想要呈現什麼樣的情緒，能吸引到閱聽人？
這些都是「情緒勞動」
也邀請妳／你在留言區分享，你的工作／職場，或是家務／親職活動中，有哪些「情緒勞動」呢？
#拒絕失衡的情緒勞動 #共同承擔情緒勞動
參考：游美惠（2005）。情感性勞動／情緒勞務。性別平等教育季刊，32，84-86。
情緒勞務 管理 在 [經驗] 轉貼：情緒勞務by凱莉不加糖- 看板prozac 的美食出口停車場
這根本就是我過去一年的人生經歷(自毀案例)。這個職場讓情緒有困難的人，更覺得困難...
為什麼去上班總是覺得超累？不是因為你做很多事，而是你的「心」很累]
店員到CEO：３位服務業大師教你升遷心法 為什麼去上班總是覺得超累？不是因為你做
很多事，而是你的「心」很累 凱莉不加糖 Web only 2018-07 圖片來源：unsplash.c
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你上班時除了花體力、花腦力，還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。 「為什麼
去上班，我總覺得超累？」你累的，其實不是做了多少事，而是心很累！美國社會學家
亞莉‧霍奇查爾德（Hochschild）提出了一個概念叫做「情緒勞務」（Emotional Lab
or），這是指你上班時除了花體力、花腦力，還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」
。 體力、勞力之外的情緒勞務 這個名詞在最初時，霍奇查爾德《情緒管理的探索》裡
是這樣定義的： 「個人致力於情感的管理，以便在公眾面前，創造一個大家可以看到
的臉部表情或身體勞動」。 像是空姐要付出「熱情的情緒勞務」、醫生要付出「冷靜
的情緒勞務」、櫃台人就會有「微笑的情緒勞務」，簡單說就是上班隱藏真實情緒，還
得「賣笑」或「賣親切」。
之後，霍奇查爾德在《組織中的情緒》把情緒勞務的範圍擴大：「不管任何工作，只要
涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞務。」我換句大白話，類比給你聽就懂了：
面對超愛不懂裝懂的無理客戶，你就要付出「微笑點頭、沒關係我改」的情緒勞務；
面對暴怒的老闆，就會有「低聲下氣、老闆英明」的情緒勞務； 面對扯後腿的同事，
得拿出「內心喊幹，卻一笑而過」的情緒勞動； 面對不聽話意見又多的部屬，又要上
演「忍住白眼、耐心輔導」的情緒勞務。 這些煩人事，都是職場的日常，該怎麼紓解
甚至進一步解決問題呢？ 情緒勞務沒錢拿，卻與競爭力息息相關 莫名被轟炸、主管講
話難聽、無理要求一大堆，不管是哪一件，都很容易讓你心情不美麗。職場有情緒難免
，但要懂得自己找出口，首先，職場上要排解情緒，絕對不會是靠別人、更不是靠嘴，
下面這個自毀案例，職場上很常出現： 之柔工作能力不錯，卡了個中階主管的位子，
最近公司業務量大增，工作量直線上升，加上主管盯得緊，日子變得很難過，之柔開始
跟其他部門的同事抱怨： 「煩死了，主管一直丟東西過來，別人的事也要我支援，憑
什麼？」 「為什麼我的Team要做得比較多？能力好就活該嗎？」 「我都要累死了耶…
為什麼公司還不幫我加薪？」 之柔一連問出三個為什麼，其實她想要表達的概念就是
三個字：「不公平」！她沒有先把這些情緒內化，選擇直接「點火自燃」，把自己的情
緒放到最大，由此可見之柔江湖走跳的時間還不夠長，不然就是智慧還沒開。 能者多
勞，沒錯，這是真的！但做得多、領得多，這件事在職場上絕對不是正相關。 之柔過
不去的點是，為什麼我能力好就做到死？這有兩種可能性：第一種，因為當火燒屁股時
，主管要找人救火，當然先找好手，說句現實點的，主管現在只想要趕快解決問題，哪
管得到公不公平。
PS. 不能全部貼完，有興趣的人可以自己搜尋。
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