我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。
回饋A:
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”
回饋B:
“想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。
這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"
---------------
我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式:
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。
另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。
上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題:
一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天,歡迎您透過下面連結提供給我,我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
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今晚23:59 準時收單,請不要錯過呢
本篇為「上衣」與「外套」單品的推薦文,
推薦的商品大多滿實穿且好搭配,
即便多數是基本款,
還是有許多別緻的細節令人驚喜,
大家一起來看看推薦文吧!
#
#
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●SEP#2 綁結柔軟針織衫 三色
●SEP#20 百搭方領彈性針織T 三色
此款與#20都是推薦給上班族的百搭單品,
由於台灣的冬天通常不會太冷,
如果不愛厚毛衣或含動物毛等保暖單品,
其實會很推薦這類型針織衫,
裏頭搭上大U領的發熱衣,
中南部的朋友或者不怕冷的人應該就足夠應付冬天!
且我自己冬天是滿喜歡穿這類型貼身針織衫搭配羊毛外套,
不用擔心厚毛衣太厚不好活動之外,
也能讓自己看起來更加修身!
顏色的部分,兩款的顏色都是挺好搭的顏色,
自己最喜歡SEP#20的麥黃色,
能未冬天偏深色系的搭配帶來一抹明亮感。
●SEP#11 自留款寬版V領毛織背心 灰-條紋
此款私心想推薦給在搭配上嘗試突破的朋友們,
略微寬鬆的版型,讓它的搭配性更廣,
除了像基本的背心加素色襯衫洋裝、高領套頭們的搭配之外,
能將裏頭換成簡單的米色、白色T-shirt,甚或單穿,
絕對是非常流行又吸睛的搭配。
我和Model A真心被條紋給迷的難以自拔,
太適合即將轉涼的天氣,
在不想把外套大軍們請上陣的時候,
多層次的穿搭非常實用。
●SEP#12 自留款手揉感撞色彈性罩衫 米白-奶茶
手揉布料的元素不論是光澤材質還是這種類針織的彈性材質我都很愛,
一來偏愛素色的人不用怕衣服過於單調,
二來基本上這種款式都不需要整燙,
偶爾想發懶時,輕鬆套上就出門快樂加倍!
不過顏色好難挑,
米白滾今年的流行色:酪梨綠,簡直太逼人:
奶茶色則可以搭衣櫃中的101條大地色系褲,
深淺都能搭,
依舊糾結中的人,很怕錯過哪一色都會很哀傷,
選色難題就留給大家。
●SEP#15 自留推薦款。造型側釦綴片襯衫 淺灰白-灰駝
此款的好質感讓我和夥伴看到實品的當下立刻列入推薦款,
版型大小對多數身形來說,不會寬鬆到顯得沒精神,
前後兩側的側釦設計讓造型更有變化,
淺灰白的色調知性且氣質;
灰駝色則是能搭出極富個性的秋季色調。
兩色都是百搭色調,
搭配上不大會出錯的。
●SEP#17 自留推薦款。配色領結條紋襯衫 藍-淺灰
這款是幫Model A再次向大家推薦的單品,
上班族們不買嗎?XD
大領片的設計很活潑,
清爽的條紋配色百看不膩,
穿起來精神的版型、舒適的材質,
另外附上的綁帶也可隨心情變化造型,
一點也不無聊的實穿單品。
私心推薦淺灰色,看得出條紋圖樣,
也比藍色更加好搭配些。
●SEP#31 自留。精品感羊毛開襟衫 黑底-米白底
繼 #11 後,Model A與我一起看上的質感單品再+1,
不論是冷氣房裡的小外套,
或是初秋、早春的保暖單品,
此款的實穿性都相當高。
簡單的黑白配讓人在穿搭上完全不用發愁,
可內搭各式基本款的貼身單品,
而本月將它當成上衣單穿也是很好的選擇。
材質含有羊毛成分,對羊毛製品容易過敏或覺得刺癢的人,
此款請直接PASS唷!
(目前米白底人氣較高些)
●SEP#34 自留款格紋裡立領軍外 駝-軍綠
之前因太晚拿到貨而沒有上架的優秀單品,
這季廠商又重新販售,怎麼能錯過呢!
當時來不及賣,
後來我和夥伴一人留一色,
如同在直播中有提到此款算是我日常工作的好朋友,
不那麼冷的天氣可以用來當防風外套,
立領的設計可當造型也有實用性。
而最吸引我們的莫過於內裡使用格紋布料,
對於熱愛把各種長袖摺起來的我來說,
這個特色直接加分加到爆表,
冬天有時候會穿個窄管褲+長靴+這件外套,
整體搭配休閒又帥氣,
如果您想入手一件實穿性高的短版風衣外套,
極力推薦試試這款!
●SEP#35 自留。高單質感無釦繫帶西外 三色
在直播中收服斐莉的狠角色,
此款的材質真的要見到本尊才能領略它的厲害,
本身對外套類的釦子需求可有可無,
而這種無釦的版型,更能展現我喜歡的俐落感,
對西裝外套滿衣櫃的人來說,
這款依舊能激起我的愛!
暮咖色非常有職場菁英的氣勢;
亞麻黃能靜能動,四季都能搭的顏色;
黑色則是最基本、修身的顏色,
就看大家購入的需求是什麼來選色,
窄肩人請看斐莉直播示範,
黑色是讓她最滿意的顏色!
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中秋節極陰日極陰時4生肖易沖煞
古人將月亮代表為陰,因此月亮越圓越大則陰氣越重,然而中秋也是月球最靠近地球的時間點,月亮越晚越大,因此為極陰日,當天晚上5:00後也是極陰時,究竟哪四生肖在極陰日極陰時賞月不宜過久,以免沖煞自己的運勢呢?
文/清水孟國際塔羅小孟老師
屬牛:
屬牛中秋前後要注意避免中秋賞月過久,容易沖財帛或資源的宮位,尤其你們最近在花費上容易會有衝動的行為,又或者想買的東西買完之後偏偏就會在另一個地方看到更划算的價錢,讓你悔不當初的感覺,所以中秋前後要花費一些重大事物時一定要多進行比較,才不會浪費多餘的錢財。
屬馬:
屬馬中秋節前後要留意健康較差,賞月帶紅包紙在身上,這陣子也容易在思考事情有點頭腦不清,凡事要簽合約,或作什麼重大決定,一定要小心仔細再仔細,只要你有多一層自省的關卡,會讓你的出錯率降低,另外這陣子也容易比較直白說出一些話,但要看場合表達才是。
屬蛇:
屬蛇中秋前後沖精神宮位,最近你會特別重視社會發生的大事件,而你也容易被這些事件的好壞影響你的心情,若是不好的負面訊息,請你不要觀看太多,這對你來說無意義,你不如花時間與你的內在相處這樣你也可以讓自己的狀態好更能貢獻群體社會。
屬鼠:
屬老鼠中秋前後沖事業宮,這陣子在工作上的表現一定要特別留意一些規範問題,有時後大家都犯的錯都沒事,但就是你會被抓出來檢視,所以除了要努力工作之外,也要留意是否有遵守工作上的規範,另外與主管溝通也容易出現一些衝突但不要作太過衝動的決定。
工作出錯心情 在 許睿光-《 光 》的殿堂 Youtube 的最佳解答
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遇到這樣的問題,建議先放下,不要鑽牛角尖,事前的備份也是很重要的!
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最重要的是,要對付自己的心魔~
跟誰吵架了,不愉快、心裡的小劇場可能也會不斷上演,想停也沒法停止~
建議要找個方式轉換一下心情,也讓彼此冷靜一下…
好運旺旺
雙子 反覆調整 贏得勝利
水瓶 合作無間 漸上軌道
巨蟹 家人伴侶 幸福上門
天蠍 人際和諧 感覺被愛
運勢平穩
天秤 海外契機 自我改造
牡羊 遠距互動 帶來桃花
金牛 檢視財富 穩定進財
獅子 公眾事務 發揮魅力
加強戒備
處女 左思右想 難以決定
雙魚 桃花燦爛 張大眼睛
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以下為本段內容文稿:
歡迎來到「一天聽一點」,我們每週一到週五晚上7點,準時為你更新,我們結合心理跟生活的真實運用,期盼能夠陪伴你每天進步一點點。
如果你也想要每天都有所進步,那就歡迎訂閱我們的頻道,YouTube的朋友,別忘了要打開小鈴鐺哦!
在面對外界的挑戰的時候,你的心裡是覺得很興奮,期待躍躍欲試,看看做得好、做得對,會得到什麼樣的回饋,會得到什麼樣的獎勵?
還是另外一種典型,那就是很害怕失敗,生怕自己做錯了會很丟臉,還會遭受到一些損失跟懲罰?
簡單來說,就是當你看待自己,跟這個世界的關係的時候,你是採取一種尋求獎勵的態度,還是一種害怕失敗的姿態呢?
想要跟你分享這個主題,是因為我最近在《你快樂,所以你成功》這本書裡面,讀到相關的討論。
而這本書裡面的討論,也很呼應我個人,在進行個案教練的過程當中,遇到很多朋友,很多的學生會有的共同狀態。
在這本書裡面提到,我們的大腦有兩個互相競爭的系統,分別就是「尋求獎勵」,跟「害怕失敗」。
可是如果當我們害怕失敗的恐懼,超過了某個水平,它就會阻礙我們的前進,產生四種結果,你來聽聽看哦,這四種結果在你的身上是不是有發生呢?
第一種結果叫做「妨害表現」,針對運動員進行的一個研究告訴我們,害怕失敗的心情,會讓我們如同「自我應驗的預言」一樣,導致這些運動員,沒有辦法做出最佳的表現,甚至於犯下致命性的錯誤。
比如說,在關鍵時刻表現失常,或者是關鍵的失誤,當我們太害怕失敗的時候,我們沒有辦法發揮,平常就有的水準,它會妨礙我們的正常表現。
而第二個效應就是,會促使你「放棄」。太擔心犯錯和失敗,可能會讓我們缺乏安全感,並且感覺到焦慮,以至於在面對挑戰的時候,就會提早打退堂鼓。
所以你回想一下自己哦,你如果對很多事情太早就放棄了,這究竟是因為你真的能力不夠、準備不足,還是因為你心中太害怕失敗,導致你都還沒有出征,你自己先輸了?
而第三個現象就是,會「做出錯誤的決定」。擔心失敗可能會讓人焦慮到失去學習的興趣跟意願,進而想要投機取巧走捷徑。
一份針對創業人士所做的調查顯示哦,強烈害怕失敗的人,可能會對於潛在投資人的不道德行為視而不見,而仍和他們保持心存猜忌的合伙關係。
講白話文就是噢,當你心中太害怕失敗的時候,你要嘛就會投機取巧;比如說作弊,要嘛就是很容易錯信那些,本來就不應該相信的人。
所以你回想一下自己,你會常常做出錯誤的決定嗎?
如果會的話,與其先花力氣去學習怎麼樣做決策,不如花時間先面對自己,到底是什麼原因,讓自己如此的害怕失敗!
而最後一個現象就是,使你「放棄真實的自己」。你對於失敗的恐懼,會讓你放棄去追求你想要的職涯!
作者就說他有個朋友~羅拉告訴他,他對於成績所付出的心力,遠勝於在個人興趣的投入,而他在學校的時候,也都選修那些可以拿到高分,而不是他真正熱愛的科目。
羅拉就說:「這讓我對於未來該選擇什麼樣的職業,感覺到很困惑,因為我不知道自己究竟對什麼有興趣?」
「我也發現進入職場工作之後,不會像在學校一樣收到成績單,也無法得知自己的分數;我失去了判斷的依據,不知道自己究竟表現如何?結果我花5年的時間,經歷一連串錯誤的過程,才在專業上獲得某種程度的成就感。」
所以回到你身上,如果你心中有一些渴望、有一些熱情,你知道你終究要去做某件事,但是為什麼你遲遲的不開始呢?
是不是因為你心中太害怕失敗了,導致於你一直想要去追求一個客觀的標準,我到底要符合什麼樣的標準,才是對的、才能拿到100分?
可是回到人生,根本沒有所謂的對、錯或分數這件事啊!要能夠活出自己想要的樣子,它本來就會是一個「嘗試錯誤」的過程。
透過每一次的嘗試,而得到的回饋,讓你知道自己的下一步可以怎麼走?也透過有意識的讓自己規劃每一個下一步,去感受「我是不是真的喜歡這件事?」或者「我從這個過程中,會不會感覺到興奮跟期待?」
然而當你投入某件事情,就會感覺到平靜、興奮或期待,不管這件事情帶給你的結果如何;事實上你的興奮、你的期待,你的平靜,就是你最好的獎勵啊!
所以呢,今天透過我讀這本書談到的,因為害怕失敗會產生的四種現象;第一種妨害表現,第二種促使你放棄,第三種做出錯誤的決定,第四種使你放棄真實的自己。
希望這樣的分享,能夠給你一點點提醒,如果你都有這些現象,不管是都有,還是有其中的一兩樣?
或許在你做任何的嘗試、調整、改變,或者是不改變之前,你都可以給自己一點時間一些機會,好好的面對自己;到底是什麼原因讓你這麼的害怕失敗呢?
希望今天的分享,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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【唐綺陽11/18-11/24星座運勢週報】
我想,透過上一週的諸多「災難、錯愕」事件,不管是「原本的衝突更擴大」,或「臉書技術故障」引發陰謀聯想,或香港大學成為戰場…(木射手衝刺,至12/3),或政壇動作頻頻,網路上假消息滿天飛等…在在都讓人感到「恐懼與黑暗」,大家已經充分感覺到「過運、翻篇」星象的「力道」了吧?
很多人問我「事件什麼時候過去」?期待我安慰「不要怕那只是一週過完就沒事」,但,歷史是「堆疊與進程」,這回不但「不是暫時」,還「正在發展中」,為明年「全然不同的氛圍」做鋪墊,所以很多人此刻正經歷巨大的轉變或抉擇,這不是「一陣子就消失」的運,現在是站在「未來的門口」的關鍵時刻,此刻的決定、想法,將決定「得到怎樣的未來」。
上週的「恐怖感、滅頂感、陰謀感」跟水逆天蠍最後階段、火星最後衝刺、木星最後衝刺擠在一起有關,有種「一次給你看個夠、把人嚇夠、嚇醒」的刺激。本週火衝刺、水逆行已至尾聲(但木衝刺還有半個月)(土冥合相則到1/10)…所以今年尾這兩個月可說壓力大增。
不過,火星週二終於移位,所以注意週二前「火能量仍高」,衝突、戰鬥、爭執、血光、意外難免,希望大家保持警覺、萬事小心。更重要的是好好觀察「火星衝出了怎樣的突破」?震攝之餘也要去理解「這場震盪開啟了怎樣的新局」?之後該怎樣承接、因應?星象已昭示「沒有回頭路」了,我們只能好好整理震驚後的自己,思考未來的路怎麼走,勇敢向前。
週二後,火星便進入天蠍,老實說「也沒有比較好」XD,一來這是火星的「旺位」,火能量一定超強(大家聽到火能量超強是不是開始挫?)其次,還會進入「火、天對分」,意味著「火能量被怪咖、怪事挑釁、點燃」而「失火、失控」,對一般人來說,要注意「電線走火、點火裝置出問題」,或「遇到溝通不來的怪咖被徹底惹毛」而產生衝突對立(但不可小看,不小心就會引發「改變命運」的災難)。
星象聽來不妙,但,也有正面的解讀!火天蠍的正面解讀就是「置之死地而後生、破斧沉舟」,當抱著沒有後路、不怕死的決心,就能產生力量,就能打開局面,就能重生。因為之前都「斯斯文文、講理講法、期待對方文明」所以失望,現在,都不怕的人最大,敢於豁出去,反而得重生,這就是火天蠍的奧義。
火天蠍在古代被認為會導致災難、死亡、不祥,使「權貴們也雞飛狗跳」,或者人們因想掌控而更施壓,或更殘虐等,所以,面對殘虐者要記住「這是他們害怕的表現」,他們也在轉型焦慮中,轉型無分貴賤,唯有勇敢突破才能找到生路。
火天蠍也要注意「死亡事件」,某些人的死亡「能帶動轉變」或使情勢翻轉;而「火天對分」則使事件「以詭異方式突破」、或「因意外而加速」,力道粗暴且猝不及防,這次對分在29-3度,星象有0-3度者請多加注意,萬事小心。
火天蠍也提供「內心早有情緒」者爆發的力道,不管是怨還是愛,都好好表達,你會「快速翻轉情勢」,或因勇敢面對恐懼而得到突破。天蠍座本身也有機會「爆紅」、受矚目,或累、忙、受傷,而想做點什麼的天蠍可趁機衝一波,因為效率而短期有成。火星天蠍至明年1/3,敬請把握。
水星週四將恢復順行。然後在天蠍待到12/9才離開。這波天蠍水逆大家辛苦了,不但破了大財,破了合作、破了友誼,有些人還「看清了真面目、真相」而顫慄不已,的確,別再自欺欺人了,看清真相後就是面對,並「走好下一步」,好好衡量利弊、做好財務分配、斷捨離、去蕪存菁,都是水順行後該積極去做的;此外,秘密說出了就不再被秘密綑綁、不恐懼就不被恐懼牽制,這就是水天蠍的「洗滌」。
太陽則是週五移位,進入射手(又是移位,本週註定雞飛狗跳),在此先祝射手們生日快樂!金、木也在射手,射手座掌管之人、事、物必受關注,像是射手人志玲姐姐大婚,射手也掌管高等教育所以「大學、大學生、教授、學者、出版人」事件多、能量強、受矚目,也要當心高空、大型交通有狀況,並且這也是促使大家「回顧過去、展望未來」的鳥瞰力道,好好做個「長遠規劃」吧(顯然算命先生一定很忙)
雙子工作順風順水可主動出擊,天秤財運佳、資源多;是誰感情方面小步前進即可,又是誰應注意心臟健康、意外、刀火燙傷,來看唐老師的分析吧~
◎工作注意:
雙子:工作順風順水,可主動出擊
巨蟹:注意細節,當心小處出錯
處女:心情很重要,保持愉快能超前
雙魚:舟車勞頓,衝鋒陷陣
◎桃花注意:
金牛:備受呵護,可享受對方的好
射手:沒心情耍浪漫,記得告訴對方
魔羯:感情有譜,能組成天生一對
水瓶:感情方面,小步前進即可
◎金錢注意:
白羊:工作表現越好,正財運越好
天秤:財運佳、資源多
◎健康注意:
獅子:避免過勞,規範作息多按摩
天蠍:注意心臟健康、意外、刀火燙傷
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自己沒什麼自信心,
每次出錯就覺得自己死定了。
被罵更是很沮喪,小劇場一堆,
覺得自己是不是不適合這樣的工作,
否定自己,唉,只能一直道歉...
但也改變不了什麼...,是不是熟能生巧?
真的覺得自己很沒用...。
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