《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
如何提升自我在企業組織中的價值 在 109國營職員企管上榜心得（文長～慎入） - 看板Gov_owned 的美食出口停車場
因為朋友沒有ptt帳號，所以幫她代po：
為了要還願和希望能鼓勵未來要考國營的考生，想分享我準備的過程。
一. 背景跟準備過程
私立大學外文系畢業，畢業前家裡人就很鼓勵去考國考，但是天生就有反骨精神，所以畢業
後跑去應徵行銷公司，做了三個月後，發現天天加班的日子好像不是自己想要的生活，後來
還是乖乖的回到志Ｘ補習當全職考生，一開始目標設定高考勞行，但後來念了幾個月後壓力
大到睡不著，就聽從姊姊的建議改考國營企管，有幸在念了九個月後順利上榜，真的是要大
大感謝家人、朋友（好戰友）和眾神明（雙連文昌、行天宮、龍山寺、竹林寺、霞海城隍廟
）。
二. 成績
初試（筆試）：73.73 （專B意外地低）
複試（面試）：82.5
總成績：75.48 (正取)
三. 各科的準備方式：
國文：59分，每天花一小用筆電練習歷屆和僱員的題目，大概考試前兩個月開始準備，寫完
就重複題目再寫，也會特別注意時事和上網查國營的資訊，寫一寫之後腦袋裡其實就會記憶
很多跟國營有關的例子或時事，雖然作文沒有及格xd，但我是覺得分數還可以啦，今年的題
目「如何提升自我在企業組織中的價值」，本來以為會跟covid-19有關，不過國營的題目寫
多了就會覺得題目很類似。
英文：記得是83-85之間，除了吃老本，還有做很多的歷屆，因為那時候補習班老師說英文
是上榜的關鍵，所以我就發瘋了印了很多高普考的英文題目，三等四等特考都寫，每天寫個
三份，不會的文法就用筆記整理起來再問補習班老師，單字沒有特別去背。大推阿摩。
經濟學：只能推徐喬，他真的很會教經濟學，可以讓當年學測數學考5級分的我聽懂跟喜歡
經濟學，而且老師人很好，不懂的地方就算一直問也很有耐心的教，但是前提是自己也要付
出努力照老師說的，上完課就要複習跟練測驗題本，我自己是還有買測驗百分百，忘記的觀
念就多翻課本，多做題目把觀念釐清，但是今年考題的方向，真的是出乎意料，雖然老師上
課有上到。
法緒：聽陳志宇老師的課，國營職員的考題法緒真的不用這麼深入，只要基本觀念就足以應
付，但是老師是認真上的很好，因為要抄的筆記很多，上到後來手寫的速度都會提升。歷屆
要記得練。
企管：大推王毅，王毅的圖真的很棒，只要把老師的課本熟讀就能應付九成以上的選擇題，
企管選擇題建議還可以練歷屆跟鐵路或郵局的，只要跟企管有關的都可以拿來練習，發現做
錯的題目要記得訂正，可以另外準備一本訂正本，或是像我一樣用便條紙做記號，把正確的
觀念寫上去，之後複習看到有便條紙的地方都會特別注意，再來我也會把重要跟一定要熟記
的觀念抄在類似英文單字卡的那種小卡，這樣不論到哪去或是通勤的時候都可以拿出來看，
隨時複習。
管理學：因為我是外文系，所以我完全沒有管理學的基礎，大推破point王毅出的題庫，一
開始練題目的時候我是先照著老師的擬答抄一次，邊抄邊記，因為老師的答案是最完整的，
每天練個三題（跨單元的做題），我大約考試前的半年就開始練習了，之後練了2-3個月的
時候，看到重複的題目心裡大概就有個概念了，這時就會把答案遮住，先自己寫看看，寫完
之後對老師的答案，不完整的部分就重抄老師的答案，雖然會花一點時間，但是會越練越熟
悉。剩1-2個月的時候練習就會開始計時。
四. 心得：
準備考試的時候壓力真的很大，畢竟我只給自己一年的時間，因為我怕全職考生當太久會影
響到之後的求職（假如沒考上的話），準備考試的時候社群媒體一率刪除，因為看朋友的更
新會很影響自己的心情，但是我偶爾還是會跟朋友約出去吃飯、烤肉，我還是需要一個紓壓
的方式，我很建議考生不要把自己繃太緊，因為繃太緊通常念到後來會想放棄，偶爾要安排
休閒娛樂讓自己放鬆，最後，最重要的是要記得你的初衷，為什麼你會選擇走上國考這條路
，自己的選擇要自己負責，不要去埋怨家人或父母，題外話講一下，當完全職考生之後，默
默地不小心培養出愛拜拜的興趣，當我覺得唸書很煩躁或是心情很低潮的時候，就會跑去行
天宮走走，求神明保佑跟神明說說話，之後我就會覺得心情有好一點，乖乖地回家念書。
文長～～～～謝謝看完的每位考生，希望你們通通都考上！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.31.204 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gov_owned/M.1617456463.A.D5B.html
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