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《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅

只要面對群眾就一定會面臨批評與指教

因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品

絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題

在移動互聯網科技不那麼發達的年代

品牌的口碑一般是經過口耳相傳

或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的

但是在人手一支手機的時代

我們能打開google map就看到上千條店家的評論

企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網

如何面對網路上批評的聲浪

可能是讓許多品牌感到頭痛的問題

有許多品牌經營者在面對負面評價時

第一個選擇的動作就是刪除加封鎖

這個動作雖然能維持表面上的和諧

卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard

該如何處理負面評價這個問題

俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究

似乎提供這個問題一個不錯的答案

就是不要刪除這些評論

這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現

我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種

理性的消費者會使用一切可用的資訊

主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否

非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買

且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷

如果市場上只有非理性的消費者

品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式

因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容

沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法

但市場上不只有非理性的消費者

更多的是越來越理性的消費群眾

在這項研究中發現

每個消費者都對良好的評價持有正面的態度

但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果

負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心

導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品

負面評價對於理性的消費者來說

卻反倒會增加他們對產品的信心

研究報告中指出

會造成這樣反差的原因是：

理性消費者認為只有真正質量好的產品

才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋

作為後續積極改善的動力

品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者

卻能透過後續的反饋

不但能彌補短暫的銷售損失

也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值

不論是經營企業或個人品牌時

面對負面評論最好的方法並不是將他刪除

這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵

且可能引發無法控制的公關危機

蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後

就因為狂刪IG留言引發網友不滿

導致更多網友湧入

並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止

反而讓事件再一次升溫

因此積極面對這些負面評論

以改進產品或服務的反饋

回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)

瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷

他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材

大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上

以積極回應的態度來面對網友的負面評價

反倒讓Digitec刷了一波好感

#起點娛樂

【在找電競筆電？】
#五告送啦 #補班不Blue
#歡慶科技狗首篇筆電評測誕生
#就給出價值1590的XPG電競滑鼠墊
#再加碼給3個XPG隨身包包
#ADATA #XPG #電競筆電 #繪圖筆電 #遊戲筆電 #XENIA
　
　
#需要即戰力買來馬上用⚡️
・32GB DDR4 + 1TB SSD 免升級，規格一次給到位
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#買3C不用怕偷料🖥
・i7-9750H 6C12T 六核心，多工運算、遊戲大作沒煩惱
・80W 標準版 NVIDIA GTX1660Ti 效能不再是笑能
・40Gbps 全速版 Thunderbolt 3 一線多用，全能擴充好夥伴
　
#RGB燈效信仰力🌟
・關燈打遊戲，最爽就是燈效閃亮亮，信仰燈滿分加值
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#效能再狂不過熱🔥
・右三左一散熱導管完美壓制，體驗親測不過熱
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#15吋窄邊框大視野👀
・1920 x 1080 FullHD，144Hz 螢幕刷新率
・99% sRGB, 72% NTSC
・3.8ms 反應時間
　
#科技狗首篇筆電評測文出來啦🥳
電競筆電滿街有，過熱降頻的更是不在少數！
XPG XENIA 規格一次給好給滿，更不用擔心後續升級怕東怕西
身為 XPG 跨市場第一台電競筆電 科技狗主觀評分就給過
效能完全滿足算圖剪輯、遊戲電競的種種嚴苛要求
散熱更是令我們刮目相看，電腦就算放大腿也不會燒燙燙啦😎😎
　
建議售價 NT$49,900，就這樣的效能等級拿來供給產業生產力
大丈夫的啦！有一台值得信任的效能筆電更是工作賺錢的第一首選！
　
But 它也不是萬能的啦...
缺點的話 評測內文也都寫得非常明白了
快來看看是否深得你心吧！👏
　
🔽詳細的辦法都在下面啦！🔽
　
　
#ADATA #XPG #電競筆電 #繪圖筆電 #遊戲筆電 #XENIA #女武神薩尼亞 #PTT #Thunderbolt3 #開箱評測 #性能測試 #顯示能力 #開學筆電

海霧 現正熱映中

錢人豪導演日記

今天有個認識二十年的老朋友跟我說你的個性怎麼變了，以前不是這樣的，我牽扯嘴角勉強笑了一下。
也不是，也許是年紀大了，也許是有了孩子。
也許是我想讓自己EQ好一點，成熟一點。
但我不發脾氣，不代表沒有脾氣。
為了讓電影順利上映，上映前我付出許多代價，所以一切只要是能為了電影好，我都可以去作，也謝謝客觀的來評論電影，但是蓄意的抹黑，或是跟搞餐廳一樣拼命刷一星負評都不是成熟跟健康的作法。
有人說今天看到我在信義威秀廳院外面趴在桌子上排列座位準備電影票，說怎麼自己做這樣的工作。
其實這不是第一次，過去好幾部電影在台灣發行時我都是如此，在墾丁大街趁著春吶擺攤賣票，自己搭高鐵一天內跑北中南校園座談，很多次我為了對方買兩張預售票都為了省快遞費自己送上門。
一直是這樣過來的。
這次檔期其實有點倉促，在上映前一週才拿到映演執照，連特映都來不及安排，運作，發行同仁盡力了，也感謝在一些朋友知道我在上映前才因為一些合約問題賠償付出了一大筆超過八位數的代價，願意支持幫忙，貨櫃車，電視牆免費贊助廣告，甚至大量支持包場，我也努力一場一場去協調藝人在百忙中願意出席映後，我都感謝，有的一有空就跑來，有的雖然因為工作沒空出席也隔空精神喊話，大家都很努力。
水很深。
這個圈子浮浮沉沉不都是如此。
然後一上映也就有水軍攻擊電影，我其實習以為常，應該不是同一批吧，總也該長大了，若十年了還離不開Ptt也是一種堅持，其實有些說的我還接受有些我就一笑置之。
沒錯我的市場一向放眼不只是台灣，我希望能一直走出去，但並不代表我不在乎台灣市場，其實這一次我以為成績會更好，但是我也不會氣餒，一向如此，我也知道自己其實很幸運，所有碰到的一切都是幸運的麻煩，我會繼續作電影，還答應了我太太今年一定要練出腹肌，總之電影好看不好看見人見智。
但一些沒看過就罵的並不太好，看過不喜歡可以批評，分析，但也不需要口出惡言。
我其實真的脾氣溫和很多，因為我很清楚時間可以證明許多事，我幸運的從事電影十五年了，經歷過很多也有很多事還沒有機會去作。
今天我在戲院迎面走來遇到也來作映後的導演瞿友寧，其實不瞞大家說我跟很多台灣導演並不熟，但是我很想跟他說他的電影預告我很喜歡，然後等我自己的映後結束，我跟工作人員抱著易拉展跟大瑪莉走回臨時當作休息室的辦公室時，又遇到另外一組來作映後的導演跟年輕演員們，陳玉勳導演，我其實也不認識，我也想跟他說我喜歡他的喜劇。
總之，一個夜晚許多比我在我台灣有成就的導演一樣在同一個戲院不同庭院為了自己的作品跑映後，也許他們不會遇見像我一樣的麻煩，也許也有自己會碰到的問題，但是都像我師父陳嘉上導演告訴我的。
那都是一種幸運，因我們有機會作電影才會遇上這些麻煩，它是一種Luck trouble,
不然像我以前在街頭討生活，跌跌撞撞那幾年雖也有如電影般風光的時候，前呼後擁豪哥長豪哥短，但是被人堵，被人硬生生拿棒球棍打斷腿，住在醫院時又被親戚盜領金融卡，甚至家中還被趁機洗劫一空，那種你一時風光，砍人，一時落魄，身無分文的時候，我曾經為了生活，既使拍了一部電影但因為沒問世，仍然需要在東區的一家日式燒肉店中，畫一個晚上的壁畫賺取外快，也曾經在拍第二部電影時遇上扯後腿的副導演跟製片甚至自己去跟我當時的投資者搞公司，但是到了第三部，然後第四部，一直到現在是我自己導演的第八部，參與編劇或是監製的第十六部片，我很清楚，其實該如何討好某些人，但是我作不來，雖然年紀大了，但是脖子還是硬邦邦的不懂低頭，但是脾氣內斂是因為我已經不是當年的35歲，十五年讓我改變，
也希望這裡能更好，而我不會停下腳步，但是我奉勸一些圈內同業朋友甚至本來是合作夥伴，或許因為疫情，因為利害關係，我們暫時淡了，疏遠了，甚至有的不相往來。
路看似很長，但也可能突然結束，我希望自己的格局能大一點，你們真的不需要因為怕我去攻擊你們或是要做什麼，而先來抨擊我。
別再試圖挑戰我的底限。
各有各做，百花齊放。
我仍會繼續挑戰更多不一樣的電影，這是我的生活我無法一成不變。
細數過去，至少我驕傲的可以跟錢寶說，爸爸年輕時作過的事情很多，甚至電影拍的題材也都不一樣，至少我作過很多第一次。
錢寶，老爸呢愛你，沒讀什麼書，但是也不會強迫你要一定要成績多好，我只希望你健康快樂，作個有志氣的孩子，將來會變男生，男孩，男人。
去好好享受你的精彩人生。

成為瑀熙的小寶們並獲得專屬頭像與獎勵：
https://www.youtube.com/channel/UCjL1yWauBeI6WoQNVLyxwqQ/join

熙語錄：
這次的來賓真的是史上最富！
光是衣櫃裡的外套就超過30萬台幣..😱

影片中使用的牙刷是飛利浦的「鑽石靚白音波牙刷」
使用三天真的感受到牙齒有變白🦷 而且平常刷牙刷不到的死角也用音波把它震出來了，用過電動真的回不去手動

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拍攝設備：
1機：Sony AXP55
2機：Sony RX100M5
3機：Canon EOS M50白單眼
環景相機：Insta360 one X
鏡頭：EF-M 15-45 mm IS STM
鏡頭：EF-M 11-22 mm IS STM 超廣角
指向麥克風：Sony CG60
降噪麥克風：RODE VMP+ 機頂麥克風
手機麥克風：RODE VideoMic ME-L

片頭音樂：
JPB - High [NCS Release] https://youtu.be/Tv6WImqSuxA
Music provided by NoCopyrightSounds
片尾音樂：
Track: Lost Sky - Dreams pt. II (feat. Sara Skinner) [NCS Release]
Watch: https://youtu.be/L7kF4MXXCoA
Music provided by NoCopyrightSounds.

【鹽水雞】夜市熱門小吃！美味秘訣大公開！

天氣太熱吃不下飯？
又不想吃熱騰騰的湯麵怎麼辦？
鹽水雞是你不錯的選擇！
如何煮出鮮嫩多汁的雞肉呢？
另外，今天鹽水雞的醬汁配方大公開！
讓你可以吃到清涼爽口的冷料理
一口接一口超刷嘴！

（今日份量：4人份）

🥣需要準備的材料🥣
👉雞腿/雞胸肉 2副
👉筍片 100g
👉青花菜 100g
👉玉米筍 80g
👉小黃瓜 45g
👉辣椒 10g
👉蔥 25g
👉薑 25g
👉米酒 25g
👉鹽 適量
👉胡椒 適量
👉五香粉 適量
👉香油 適量

🥘開始簡單製作🥘
①事先煮滾一鍋水，放入薑、蔥、米酒、鹽
②滾水：煮2-3分鐘，關火：悶10分鐘後，起鍋冰鎮
③滾水將食材燙熟，約3分鐘，起鍋冰鎮
④撈一碗鍋內水，黑胡椒粉、五香粉、香油、鹽
⑤將雞肉切片，並與蘸料在碗中混合拌勻，即完成

簡單哥感謝大家的觀看❤️
也希望有喜歡我的朋友加入✌️

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我在一月初的時候跟著婚攝Ansir(小安)和新人們一起到了北海道，
因為這比較特別，我也一直希望能在頻道上分享自己工作相關的影片，
於是出發到北海道前就決定要拍Vlog及裝備、保養指南❤
越來越多人去北海道拍婚紗了，我也希望這樣子的影片能夠幫助到新人們❤

▶影片中的角色們The Characters In Video

UNIQLO｜超極暖發熱衣、超極暖九分褲
我是UQ家發熱衣的忠實粉絲，自從極暖發熱衣出了後，我幾乎都穿極暖。
17年的10月到了日本發現出了超極暖！立馬掃貨啊！！！
建議大家到日本再買，因為價差是幾百元台幣，在台灣買實在太貴了。

淘寶小九家｜磚紅針織毛衣（實際帶去的上衣）　https://goo.gl/iB8eXD
我很推薦小九家的這件針織毛衣，穿起來超舒服而且版型很好！
厚度跟我在影片中的焦糖色毛衣是一樣的，立領的設計看起來很有質感。
*焦糖色上衣找不到連結

淘寶阿一家｜芥末黃針織毛衣（實際帶去的上衣）　https://goo.gl/9CBq3H
阿一家的就不用說了，毛衣基本上質料都很好，版型也都不錯！
我是阿一家的腦粉，近一兩年買了不少她們家的產品喔！

淘寶阿一家｜黑色毛呢寬褲　https://goo.gl/SrM5Ym
我只帶兩件毛呢褲去，反正不會流汗，衣服就簡單帶
黑色毛呢褲的版型很挺，所以跟我一樣腿肉的人穿很顯瘦！
因為夠厚的關係，真的非常防風、防潑水、保暖，超推薦怕冷的人買XDD
*另一件毛呢褲已經下架了沒有網址，可惜！不然版型也好看T_T

歐都納｜都會時尚GORE-TEX®兩件式大衣　https://goo.gl/izX1AB
歐都納這件有gore-tex技術，保暖方面真的非常厲害
會選擇這件主要有幾個原因：
1. 非常輕，在北海道進室內脫掉也好拿
2. 版型顏色好看，有腰身設計，連羽絨單穿都不顯胖
3. 兩件式的設計，用三個扣環固定很方便，這件就算是在台灣也能用上，沒有寒流時我外層的風衣就夠暖了，在家裡會冷也可以單穿羽絨，羽絨還可以收納成一小包，有夠便利
4. 帽子一樣防水防風，可以拆卸、調整大小
5. 口袋都有拉鍊，還有暗袋，出國超適合
6. 袖口和腰身都可以調整鬆緊，雙排扣+拉鍊100%擋風
這件我真心覺得買的很值得，雖然單價很高，但品質跟其他價格低的比起來真的有差，而且卡其色風衣耐穿耐看，超百搭，只能說100分的滿意rrrr

環球影城｜Elmo家族人物毛帽
毛帽我剛畢業去環球時就買了，只要出國去冷的地方都會戴著它XD
本來想說在北海道應該也滿常見的吧，沒想到跟我去美國一樣顯眼XDDD
因為環球影城是在大阪，北海道太遠了，可能也比較少見XDDDDDD
算是滿厚的，保暖效果不錯！！

3M｜舒適口罩（保暖）　https://goo.gl/M8oDRG
這口罩真的比一般口罩保暖，因為有保溫材質的關係，也真的不太透風。
夏天不建議，冬天騎車一定要戴，而且有包到下巴，超保暖❤
鼻樑那邊有軟鐵片，更服貼在鼻子上，也就更防風，我覺得這是口罩必備的。
缺點是鬆緊帶滿容易鬆掉的，如果可以改善這點就完美了XD

淘寶阿一家｜雙色圍巾　https://goo.gl/vgcdHg
這質感真的很好，完全不後悔買這條圍巾，甚至想回購其他顏色
厚度偏薄但寬也長，所以可以當圍巾、披肩，面料舒服柔軟。
也因為沒有很厚的關係，我去北海道要收納也很方便～

Snow Travel｜AR36 3M防水保暖手套　https://goo.gl/Xk8q8Q
這是N年前在SISGO跟團買的，聽說在PTT很紅？
真的是買對了啊！！！重點是很便宜，防風防水也做得很好。
打雪仗、堆雪人都很方便XDDDD沒有它，我在北海道的手一定會凍傷！
雖然沒有很長的刷毛，只有鋪棉，但在雪地也夠用了喔～

桃源戶外｜羊毛襪
厚針織+羊毛真的有暖，印象中一雙200-300元
女生手腳容易冰冷，在北海道還是要搭配暖暖包，
不然一樣會凍僵⋯⋯只是羊毛襪會比普通襪子更保暖蓄熱些～

Olang｜雪靴
當初雪靴猶豫很久，不知該不該買含冰刀的？
到底要選低筒？中筒？要不要到北海道再買？
後來台北山水的老闆說不一定需要冰刀，雪地不需要
而且他們也沒有一雙雪靴是含冰刀的XDDDD
靴筒的高度最後是用修飾腿型的效果來決定哈哈哈哈
也幸好我有在台灣先買，因為我們當天抵達的時間滿趕的，
沒有時間讓我在那邊挑雪靴，一下飛機我就穿上了！
如果你有時間可以先去挑雪靴，那不一定要在台灣買喔，可以去outlet看看！
*購於台北山水實體店面，網路上找不到這雙的連結，也可以到桃源戶外看看

JINS｜抗UV墨鏡（在北海道當地用的）
Ray-Ban｜墨鏡（回台灣前在當地Outlet買的）
我之前唯一的墨鏡就是JINS的，當初在大阪買的，
有抗UV的關係帶去北海道擋折射光滿適合，
只是戴起來真的滿像........總之不太適合我XDD
所以後來逛outlet發現有雷朋的櫃位就過去看了，
影片中的是雷朋的，用14000日幣左右購入！

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拍照)　iPhone 6+、Sony RX100 M3

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