對於網購我總是保持著遠距離的觀望,在於僅有的那兩次的購物經驗都是令人大失所望。
一次為了即將發生的鐵道之旅至購物網站,選購了標示出3日內到貨的後背包品牌。到了第四日依舊沒有收到,電話聯絡廠商,得到的回覆是因為遇假日自動順延二天出貨(網站並沒標示出假日不出貨),同時也因為我訂的顏色已沒貨了所以沒出貨......我啞口,那為何不通知已無貨,我自己打電話才告知這件事,但已刷卡付清退貨手續麻煩,因此還是挑了其他款式。之後,我的鐵道之旅背的還是舊背包,因為從網路訂購那一天算起已過7天了還是沒收到商品。
另一次,是收到商品時,非常驚訝於包裝的粗糙,以回收的面紙盒加上延綿不斷的封箱膠帶,包的密密合合......收到時完全沒有打開盒子的期待,裡面的商品也因為包的紮實,而扭曲變形.....即使是軟件沒有毀損,但也讓人覺得商品毫無價值了。
於是,對於網購商品,我總是只遠觀不敢褻玩焉。
昨日,我收到了三天前於ZARA.COM訂購的商品。(媒體提早體驗台灣線上購物)從訂購的那一天起,品牌就將流程寄到私人信箱,並提供查詢流水號連結,隨時可知道目前商品位於何處,也非常準時的於第三日到貨。商品的包裝也讓我驚艷,該說是比至實體店面的包裝更讓人覺得貼心。從防水、禮物盒、防塵紙到退貨機制都思考週詳。
這次的線上購物體驗,讓我對網購完全改觀了。在沒有人與人之間的溫暖互動情況下,線上購物就該給消費者最尊榮的購物體驗,在許多的細節中感受遠方的貼心,這才是讓消費者回頭的不二法門。
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