美食外送糾紛頻傳,今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司(FoodPanda)申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司(Uber Eats)則85件,共逾400件。根據統計,最常出現爭議是款項受領延遲,即消費者不滿沒收到餐點無法退款,業者卻稱聯絡不上,各說各話,有消費者單筆最多損失2000元;議員潘懷宗批評,「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰,北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此,北市消保官龔千雅表示,中央未訂法規,北市法規只能訂基準規定,並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者,對於外送業者履約不良,雖難運用自治條例法律約束,但消費者提申訴,北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現,今年1至7月FoodPanda被投訴325件,前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件,前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說,申訴中最常出現款項受理延遲,如外送員食物未送到消費者手上,但不久業者取消訂單,消費者無法退款,而外送員到底有無聯繫上消費者,又是各說各話。
龔千雅表示,北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄,並改善平台機制,外送員也需撥數通電話、留下紀錄,如沒做到,會當成疏失,消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊,Uber Eat則表示,疫情期間開發零接觸取餐功能,外送員送至定點後拍照至系統,會確保消費者收到商品;客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見,持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
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