日本製造業MR應用 擴大回歸到行銷娛樂
范仁志 2021-01-21
平價VR頭戴顯示器在2016年問世時,主要應用是娛樂業界,不過製造業馬上注意到VR/AR/MR的潛力,日本航空公司JAL及日本汽車大廠豐田汽車(Toyota),當即引進用在飛機汽車維修人員訓練,以及零件工廠員工訓練,進一步從日本擴大到海外子公司,減少員工訓練出差需求。
當生產廠的MR應用獲得滿足,豐田決定與微軟(Microsoft)合作,進一步擴大應用,引進頭戴MR顯示器HoloLens 2,以及支援平台Dynamics 365 Guides,2019年起讓地方行銷及維修中心使用MR技術修車,到2020年10月,已經在日本56個維修據點建立MR修車服務。
由於豐田引進評價良好,讓其他廠商跟進,如JFE Steel在日本岡山縣的訓練中心,就引進同一套設備進行最危險的攝氏1,600度鋼材處理訓練;本田(Honda)旗下零組件廠武藏精密工業(Musashi Seimitsu Industry),也在日本與世界各地生產廠引進同一套技術,進行疫情下35國跨國人員培訓。
豐田的行銷維修中心引進MR技術後,主要用在運動車等結構複雜車輛的維修,指出找尋錯誤的時間約減少20%,加班的時間與犯錯的機率都大幅減少,更重要之處,與客戶報告維修情況時,直接拿台HoloLens讓客戶看,維修滿意度提升,讓行銷維修中心想到MR技術的新用途─行銷。
據日本經濟新聞(Nikkei)報導,目前豐田的行銷中心已開始製作行銷專用MR軟體,讓客戶能一眼看到高速駕駛的車身氣流與傳動運作,而在運動車以外,買菜車等其他車款也可以看到車內能塞多少東西,幫助省力。
豐田並非最早想到用生產線MR當促銷工具的日廠,JAL在2020年就製作宣傳用VR數位影音內容,介紹航空公司的維修廠棚,及部分零組件業者的生產線,提供學校當校外教學教材,也是虛擬旅行(VR Travel)事業的一環。
從娛樂、製造、進入行銷,MR對製造業從升級製造環境、強化人員訓練,進一步發展到改善售後服務、甚至增強行銷娛樂,未來MR應用市場將會加速成長。
附圖:日本製造業引進MR,改善製造生產後,2021年進一步用在行銷。圖為汽車維修MR影像。Microsoft
資料來源:https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=130&id=0000602811_KB57PPRL2HC3ZD0P27I07
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在美國處理修車糾紛- 和維修廠申訴及和管理單位申訴
在美國,如果不是住在大城市裡,沒有車子就和沒有腳一樣寸步難行。有車子後的各種保養、維修,也常常會花去許多心力。 今年初某一天一早,我帶了我的 2009 年 Toyota Camry 去家裡附近一個汽車維修廠換油保養。 剛把車子留下,走到附近的咖啡店喝咖啡等待不到 20 分鐘,維修廠就打電話來說請我回去看一下狀況。
我狐疑的走回到維修廠,想說一般都要一個小時,這次不知道怎麼了? 我走進到車子的工作區域, 維修的人員引領我走到車子下,指著我的機油油箱說我的機油油箱螺紋已經損毀了, 螺絲沒辦法裝回去。 就算勉強裝回去後也可能隨時都會掉下來,掉下來後機油一下就會漏完,引擎就會損壞。 他們在把螺絲轉下來的時候發現螺絲超級難轉的,應該是前一個維修廠轉太緊,造成螺紋損毀。 現在因為螺紋損毀,整個機油油箱都要換掉了,需要 $450 維修。
我並不是非常懂車,大概只有一般小保養的知識, 但我想螺紋的問題,應該可以維修螺紋或螺絲來解決吧。 我提出這個疑問, 技工說一般情況是可以,但是 Camry 的機油油箱是鋁的,沒辦法這樣做。 換掉油箱是唯一的維修方法。 如果用其他的方式,可能我開出去任何時候螺絲掉下來,油漏完後我的引擎就會壞了。
從原本要花 $40 保養變成 $450 的維修,雖然很不甘願, 但是也只能同意維修了,畢竟我也不想冒險在路上車子可能隨時壞掉。 因為變成大工程, 還要等到下午關門時才可以拿車。 漫長等待後,下午付了錢,取回我的車子,開了我的 10 歲 Camry 回家,一切似乎回歸正常。
沒想到過幾天,我發現每次停車,引擎的地方都有油的痕跡,我為了確認還換了不同位子停車, 每天開車前先移開一點,觀察是不是新的油的痕跡。 幾天觀察,我發現真的是我車子在漏油,於是聯絡維修廠,又送了我的車子去檢查。 檢查結果發現是他們裝新的油箱,螺絲沒有用對,所以會漏油。 因為是他們的問題,所以維修沒有收錢。
因為整個體驗讓我很不開心,從一開始換油變成大工程,還有裝新的油箱竟然一下就漏油。 讓我懷疑這間修車廠的誠信。 我事後查了許多資料,並且諮詢了一些人。照理來說,我車子開去保養時沒問題,因為他們的技工而造成問題,法律上應該是修車廠把我的車子用壞的。 他們當然要撇清責任,說是前一家用的。 當他們一開始轉螺絲很緊轉不下來, 應該就要詢問我,告訴我可能原因,讓我可以決定把車子開回前一次的修車廠說他們做錯了,請他們維修。 如果我同意他們繼續轉,後來螺紋壞了我就只能認了,因為是我的決定。 但他們覺得螺絲很難轉,可能有問題,還硬要強行轉下,責任就在他們技工。
我和前一次保養的修車廠聯絡, 前一次的老闆很抱歉發生這種事, 但他也說大家通常都會指責別人。 如果是在他的地方, 我帶去車子是好的, 他們過程中如果技工施工有問題的話他們會負責到底,畢竟這是正常的商業營運風險及成本。 整個溝通過程讓我感覺到前一次的修車廠是有誠意溝通,最後雖然我的車子不是真的在他那裡壞的,他還是提供了一點下次去的優惠補償。
我和發生事情的維修廠聯絡, 維修廠的老闆意外的態度很強硬的說他們沒做錯, 說到我的車子是前一家造成問題的。 他們的技工轉下來螺絲時就壞了。事後的漏油,他們很驕傲的提供免費維修,因為他們有良好的售後服務。 儘管我引用各種說法,他們在發現有可能問題時就要先詢問我,而不是覺得有問題,但又把車子用壞了才通知我要多花錢維修。 但這個保養廠的老闆堅持他們沒錯,本來他們就要轉那個螺絲,不可能轉還要通知我。 而且維修最好的方法就是就是要整個換掉,其他方法他們當然知道,但是那不是最好的方法。 我反問說他們當初說沒有其他方法可以修,現在又承認其實有其他方法,為什麼不是讓我自己決定要用哪個方法? 而是威脅我只有一種方法,不然車子就會隨時壞掉。 維修廠的老闆持續強硬的回覆說因為其他方法不好,他們做的都是對的,換掉是對我最好的。
因為修車廠老闆的不可理喻,我於是找了 Bureau of Automotive Repair 協調。Bureau of Automotive Repair 是加州管理所有汽車修理廠的政府單位,有任何和維修廠的糾紛都可以尋求他們協助。
線上填寫原因寄出申請表後, 大概 1 週後有一位專員和我聯繫。 他看了我的資料,並且實際聽了我在電話論述後, 說明他常常收到消費者這類型的申訴, 因為我最近兩次的保養是不同家修車廠,所以沒有辦法確認到底是哪家造成問題的。 雖然後面那家把我的油箱用壞了, 他們的嫌疑大了一些, 但是是有可能前一家轉太緊。 儘管後一家理論上應該要我決定是不是要硬轉,但是並沒有真的法律上的問題。 如果我兩次換油都是後面這家做的,那保養廠就要 100% 負責到底。
專員又提到一般這種問題都是用維修螺紋,或是加大的螺絲來解決,大概只要 $40 就可以修好了,維修廠欺騙我只能換掉整個油箱。 法律上規定加州的維修廠在做 SMOG 排煙測試時,如果有要維修,維修廠要提供便宜的方案,但是一般保養維修, 維修廠只提供最貴的維修是不道德,但沒有違法。
最後專員說他們換好油箱又漏油,如果他們沒有免費提供維修的話,其實是違法的, 維修廠老闆驕傲的說他們的售後服務其實根本只是法律規定的。 專員很想知道如果他們漏油維修有和我收任何一塊錢,那個修車廠的麻煩就大了。
最後 Bureau of Automotive Repair 並沒有辦法幫我贏得這個 case, 沒辦法讓保養廠還我錢,他只能口頭申誡保養廠不道德的只提供最貴的維修行為。 我花了許多時間、精力來研究及申訴,最後還是輸了。
我損失了 $450 當冤大頭, 最後我也只能在 Yelp 上給 1 顆星的差評,把我整個過程寫下來,提醒未來有可能考慮去這家修車廠的人這家車廠的行為。
在美國居住的朋友們,如果你有車子維修的問題或糾紛,可以找 Bureau of Automotive Repair (或是你當州的管理機構) 來幫助你。
你有什麼修車故事嗎? 歡迎分享。
https://brianhsublog.blogspot.com/2019/04/CarComplaintAndWays.html
toyota維修廠 在 新聞人 黃旭昇 Facebook 的最佳解答
新北市三重區成功路的汽車維修廠李師傅表示,最近超跑或高級豪華轎車滿街跑,他以自己的投保車險經驗建議駕駛人,多花新台幣1000多元加保「超額責任保險」,以提高自己保障的額度到1000萬甚至2000萬元的維修額度以內,以免擦撞高價車時,得負擔龐大的賠償金。
李師傅說,他近日曾經處理過一樁賓士汽車與紳寶汽車的對撞車禍,車主原送回公司估價維修費用需300多萬元,由保險公司出面處理,在民間修車廠估價也還需要花費140多萬元。雙方肇事車主依照責任與保險金額分攤維修費。
https://www.cna.com.tw/news/asoc/201902070087.aspx
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全民瘋車Bar公務車Honda CR-V
擁車1萬公里保養啦
這集影片除了整理了
全公司同事對於CR-V長期持有的心得
怡塵更是替大家解答CR-V擁車成本,到底要花多少錢?
以及大家有可能會有的迷思
「渦輪車養車真的比較花錢嗎?」
更多精彩內容歡迎收看這集的全民瘋車BAR
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toyota維修廠 在 [討論] 福特其實有潛力幹掉豐田對吧??? - 看板car - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
大概30年前
台灣路上的福特
比toyota還多
那時候計程車也福特
警車也福特
軍車也福特
連一般家庭不是裕隆就是福特
後來nissan、toyota
等日系車
才漸漸超越福特
不過福特這幾年感覺進步很多
車子質感
性能上面
都屌打日系車
能見度越來越高
是不是有一天福特也有機會幹掉toyota成為台灣市佔第一的國產車阿???
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