當辦公室的電話響起時，第一個動作是什麼？總機先詢問客戶是誰？為何打來？就轉接給相關部門、人員，之後這些資料呢？其實隨著時間推移，累積下來的電話號碼，就可提供大量的客戶資料，讓公司能夠分析顧客的年齡、行為，進而計劃團隊接下來的行銷策略，或如何有效提供客戶完善的解決方案，但通常沒有人記得。
在社群媒體也是如此，一般應對社群通常都是看看、簡單回覆Email或快速解決單一客戶的問題，但若想要傾聽整個社群、掌握社群動態，就需要分析社群及會員所留下來的訊息。美國社群行銷公司Sprout Social產品行銷經理Patrick Cuttica於CMO提供二個步驟幫助觀測社群風向…
原文出處 https://www.smartm.com.tw/article/32323134cea3
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