#公開課
不管是在外商 Microsoft、Deloitte 還是台商聯發科、緯創，我常常在內訓後都會被學員問到：
• Business email 如果想寫好，有沒有什麼練習的方向？
• 英文要怎麼學，才能在 con-call 當中對答如流？
根據 second language writing 和 pragmatic (語用學) 2大面向的研究，我想要提供 2 個方向給大家參考。
✔︎ 情境 [1]
Linda 是ㄧ位在外商工作的產品經理，他想要跟國外客戶改會議時間，在 email 中她這樣說：
I would like to reschedule the meeting for next Wednesday.
這句話文法沒問題。
但她要講的是要「把會議改到下禮拜三」還是「下禮拜三的會議想改時間」呢？
其實不管我們對於 "business email" 或是更廣義的 "business English" 有再多 fancy 的想像，有一大部分還是需要紮實的（不只是基本的)寫作、字彙、文法能力，房子才搭得起來。
很多「大概」和「差不多」的用法堆積起來的 email 或是口頭表達，容易造成「有溝沒有通」、「誤會」、不必要的「情緒疙瘩」。
➠ Business English 的很大一塊，還是要建立紮實的英語能力。拿拿紅酒杯、搞搞人脈、學學斡旋術，跟訓練商英是沒關係的。
✔︎ 情境 [2]
Kevin 是一位在Fortune 500 公司工作的業務。因為疫情的關係，他跟一位英國主管的一對一業務會議，改成每個禮拜一早上在 zoom 上進行 30 分鐘。
「有兩次都大概 15 分鐘就結束了。因為我真的沒東西好講了，有次一我就說 So that's it for today? 另外一次我講了 Let's call it a day? I have no more questions. 聽同事說英國主管很不開心。」
「每次跟外國主管或客戶對到，要求人事情、拒絕人事情、或是這種尬聊狀況，我感覺都不知怎麼處理。」
➠ 文法、字彙、發音也許都問題不大，多少還拼湊得起來意思。但是就是用得不適切，不符合 "business conventions"。這時「語用力」(pragmatics) 的培養就特別重要了。
【Linguistic Competence】
+【Communicative Competence】
+ 【Cross-cultural understanding (business-related)】
= Business English Ability
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