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Joe：「美國科技四巨頭都發布財報，財報整體看起來，科技股今年表現很強勢，其實還是有其基本面支撐的」

Amazon公布第二季財報，由於疫情帶動線上購物和雲端需求，營收獲利輕鬆超越預期，不僅營收實現40%年增率，獲利更創下新高。

營收報889.1億美元，年增40%，優於Refinitiv預期的815.6億美元
稀釋後EPS報10.30美元，遠高於Refinitiv預期的1.46美元
營業利益報58億美元，優於2019年同期的31億美元
淨利報52億美元，遠優2019年同期的26億美元
營運現金流報512億美元，年增42%
自由現金流報319億美元，優於2019年同期250億美元
AWS報108.1億美元，年增29%，低於Refinitiv估計的109.5億美元。與第一季的33%年增率相比有所放緩
北美銷售額554.4億美元，2019年同期為386.5億美元
國際銷售額226.7億美元，2019年同期為163.7億美元
訂閱服務60.2億美元，年增29%，其他部門(廣告業務為主)報42.2億美元，年增41%
Amazon執行長Jeff Bezos指出，這是相當不尋常的一季，我對我們全球員工相當自豪與感激，公司一如預期地在第二季的防疫成本上耗費超過40億美元，以確保員工安全，並在需求強勁期間完成訂單交貨，Bezos曾在今年第一季的財報聲明中宣布，第二季獲利將全數用於防疫上，然而Q2電商平台銷售額激增，反而讓Amazon第二季利潤創下歷史新高，達到52億美元。

財務長Brian Olsavsky表示，消費者需求不斷攀升，這情形在Prime會員上更明顯。Amazon第二季的消費者需求出現驚人變化，因為疫情封鎖令許多消費者湧入平台採購消費品和雜貨，儘管這些商品對公司來說並不是「超高利潤」的產品，與年底的感恩節與聖誕節購物旺季比起來，往年Amazon第二季銷售額相對地疲軟，而目前Amazon已動用到2021年才需要的配送中心能力，來滿足過多的訂單需求，但他表示到Q3、Q4時可能無法支應，「我們已經盡全力應對挑戰」。

Amazon計畫在第三季斥資數10億美元於防疫相關成本中，且公司證實，今年的Prime Day優惠促銷活動將於第四季進行，確切日期尚未提供，但第三方賣家已被通知要將10月5日空下來作為潛在時間表，第二季的日常雜貨雜貨銷售較2019年同期成長三倍，為此Amazon將其配送能力提高160%以上，在全國各地新增取貨地點，更在過去幾個月雇用約17.5萬名員工，Q2的第三方銷售較2019年同期成長52%，超過Amazon第一方銷售的年增率48%的成長。

Amazon過去一年來的營運現金流成長42%，達到512億美元，相比2019年同期為360億美元；過去一年來自由現金流年增27%，增加至319億美元，相比2019年同期為250億美元。

Apple會計年度第3季財報，營收年增11%至597億美元，締造歷年Q3歷史紀錄，每個部門和各地區營收都有所成長，反映防疫封鎖期間強勁的居家辦公和遠端學習需求，Apple並宣布分拆股票，1股拆成4股，8月底生效，考量到疫情的不確定性，Apple周四依然未提供財測；財務長Luca Maestri則表示，預料秋季iPhone供應將延遲幾個禮拜，比往年晚幾個禮拜，這或許代表市場高度矚目的iPhone12得等到10月而非9月亮相。Apple往年都在9月發表新手機，但中國武漢肺炎打亂時間表，也提高商務旅行難度。

財報稀釋後EPS：年增18%至每股2.58美元vs Refinitiv預期的2.04美元
營收：597億美元vs Refinitiv預期的522.5億美元
iPhone營收：年增1.66%至264.18億美元vs Refinitiv預期的223.7億美元
Mac營收：年增21.6%至70.79億美元
iPad營收：年增31%至65.82億美元
可穿戴設備、家用設備和配件營收(含AirPods、AppleWatch)：年增16.7%至64.5億美元
服務營收(含iCloud、AppleMusic)：年增14.8%至131.56億美元vs Refinitiv預期的131.8億美元
Apple上季營收年增11%至567億美元，是Apple歷年Q3最佳成績，輕鬆超越分析師預測522.5億美元；稀釋後每股獲利2.58美元，年增18%。Q3往往是Apple全年較疲軟的一季，6月為止一季正是疫情肆虐、多國實施防疫封鎖措施期間，Apple許多門市也被迫關係，但依然有許多人為了保持和親友或同事間的聯繫，添購Apple產品或使用Apple服務。

Apple主要產品線營收都比2019年同期成長，Apple營收在4月遭遇打擊，不過5月和6月開始回升，因為4月推出的平價手機iPhone SE表現強勁，這或許和美國等地的經濟刺激措施陸續到位有關，表現低迷一段時間的iPad和Mac在上季銷售也攀升，反映遠距辦公和遠距學習熱潮，Apple已經提前實現內部目標：服務部門年營收500億美元，宣布提前六個月實現目標，讓服務部門營收增為2016年度的兩倍。

各地區營收表現
美洲：270.18億美元(2019年同期250.56億美元)
歐洲：141.73億美元(2019年同期119.25億美元)
大中華：年增2%至93.29億美元(2019年同期91.57億美元)
日本：49.66億美元(2019年同期40.82億美元)
亞太其餘地區：41.99億美元(2019年同期35.89億美元)

截至6月底，Apple手中持有1938.2億美元現金，金額高於Q2。

Google母公司Alphabet第二季財報獲利優於預期，但營收卻創公司史上首次下滑，反映中國武漢肺炎讓經濟成長放緩，廣告商撤回支出，財務長表示，搜尋營收在第二季尾回升，但不確定此趨勢能否持續。

稀釋後EPS：10.13美元(non-GAAP)vs8.21美元(Refinitiv調查)
營收：年減2%至383億美元vs.373.7億美元(Refinitiv調查)
純益：69.6億美元
YouTube廣告營收：38.1億美元vs.37.8億美元(StreetAccount估計)
Google Cloud營收：30.1億美元vs.30.6億美元,(StreetAccount估計)
流量獲取成本(TAC)：66.9億美元vs66.7億美元(StreetAccount估計)

財務長Ruth Porat表示，第二季末消費者返回使用更多「商業性質」搜索查詢，廣告商也開始提高他們的搜尋支出，所以第二季搜尋營收與2019年同期打平，然而，她警告，這些趨勢很難衡量是否會持續下去，由於全球宏觀環境明顯不確定，現在就衡量近期趨勢的持續性還太早了，由於中國武漢肺炎大流行以及廣告市場整體趨於成熟，Alphabet已將自家行銷支出砍半，且下半年凍結招聘。當時Alphabet執行長Sundar Pichai表示，今年剩餘日子在應對中國武漢肺炎危機下，將針對招聘項目撤回某些投資。

第二季其他營收細項
其他營收：自2019年同期的40.8億美元成長至51.2億美元。(此項目含Pixel一類的硬體以及雲端產品)
其他賭注**：自2019年同期的1.62億美元萎縮至1.48億美元。(此項目含Google以外的子公司，如自動駕駛車公司Waymo、生命科學公司Verily)

**「其他賭注」部門第一季營業虧損11.1億美元
Alphabet第二季新增約4000名新員工，全職員工達127498人(不含約聘人員)。Porat表示，公司將持續降低人力的年率成長，Google還面臨司法部和50名總檢察長對Google公司的搜尋和Android業務進行反壟斷調查，調查最終導向法律訴訟，且涉及Google的搜尋產品到數位廣告市場等，執行長Sundar Pichai表示，審查還會再持續一段時日，公司將會『適應』，Alphabet董事會已授權執行最高280億美元C類股票庫藏股計畫。

Facebook公布第2季財報，營收超越分析師預測區間高標，扭轉今年稍早疫情導致廣告收入大幅下滑的頹勢，Facebook表示，即便遭遇廣告商抵制，7月前三周的廣告營收仍維持和第2季相同成長率，且第3季營收預估成長10%，即使經濟成長減速，Facebook財報顯示廣告商仍願意在第2季提高預算，一改原本觀望的姿態。

Q1財報關鍵數據vs.分析師預期
EPS：1.80美元vs.1.39美元(Refinitiv調查)
營收：187億美元vs.174億美元(Refinitiv調查)
每日活躍用戶數(DAU)：17.9億人vs17億人(FactSet調查)
每月活躍用戶數(MAU)：27億人vs26億人(FactSet調查)
每位用戶營收均值(ARPU)：7.05美元vs.6.76美元(FactSet調查)

Facebook表示，31.4億人每個月至少使用一款Facebook產品，例如Instagram和WhatsApp。為此Facebook持續擴增人力，如今一共雇用52534名員工，年增32%，研究機構Emarketer認為Instagram是Facebook亮麗財報最大功臣，是幫助Facebook度過疫情衝擊的重要角色，Facebook並未揭露Instagram業績，Facebook預期第3季營收成長約10%，優於分析師所估的7.9%。Facebook表示，最新看法已經把經濟波動、廣告商抵制、法規監管納入考量。

Facebook預料未來營運面臨更高挑戰性，例如新制定的「加州消費者隱私法」意味著法規監管趨於嚴格，而且蘋果(AAPL-US)iOS14作業系統將限制各種app追蹤用戶，也將打擊這項過去讓Facebook得以針對不同用戶投放廣告的重要媒介，本季另一個挑戰是來自廣告商的抵制。包括Verizon(VZ-US)、可口可樂(KO-US)在內的廣告商從7月起陸續暫緩在Facebook投放廣告，表達對Facebook處置有害內容和假訊息的不滿。

儘管如此，由於Facebook仍是觸及廣大用戶的平台，加上防疫封鎖期間使用量攀升，顯然讓這家社群龍頭在經濟低迷時期，擁有比同業更強的韌性。Facebook表示，7月前三個禮拜的營收維持在和第2季相同的成長率，這已經把廣告商暫緩支出的因素考量進去。

https://news.cnyes.com/news/id/4510111
https://news.cnyes.com/news/id/4510109
https://news.cnyes.com/news/id/4510117
https://news.cnyes.com/news/id/4510108

因設有衞星站，大埔、赤柱、馬鞍山及粉嶺等地皆無法接收5G，早前香港電訊曾指，將利用4.9吉赫頻帶解決衞星訊號干擾問題，但未言何時可解決。《蘋果》聯同香港資訊科技商會榮譽會長方保僑早前走訪各區，測試各電訊商的5G訊號。

恒地商場有5G

早前恒地（012）公佈，在旗下商場內率先引入5G流動通訊應用服務，更稱由4月開始，到訪商場的人士只要配備有5G手提電話和5G數據計劃便可以領略到5G時代的高速上網新體驗。

方保僑表示，現時三間公佈的測試熱點都沒有恒地商場，相信是商場設置了3.3GHz頻段。記者甫抵達馬鞍山MOSTown，即向客戶服務部查詢是否有5G接收，惟職員表示不太清楚，並着記者致電查詢。

之後方保僑再到商場人流較多的位置進行測試，發現電訊商A成功接收5G訊號，下載速度達300 Mbps，電訊商B雖未能接收5G，但4G下載速度仍達156 Mbps；最後一間電訊商C接收不太穩定，多次測試速度只有91 Mbps。

5G港鐵、隧道免問

記者再到中環長江中心門外測試，該址非三間電訊商測試熱點，發現其中一間電訊商A可接收5G，下載速度達360 Mbps；而到置地一帶，三間都能接收5G，電訊商B最高下載速度達600 Mbps，惟速度不太穩定，電訊商A及C分別為500及218Mbps，「邊走邊測」速度差異頗大，估計與發射站位置有關。

至於觀塘海旁、沙田、大埔一帶，多次測試三個台幾乎沒有5G信號，記者亦曾到港鐵沿線、過海隧道等地測試，基本上都不能接收5G，測試中僅有一個電訊商B在九龍塘東鐵線月台成功接收，下載速度達344 Mbps，而行走中的港鐵幾乎「全軍覆沒」，對比4G時港鐵接收情況，5G進程可能更長遠。

如成功接收5G，下載Netflix兩小時高清影片僅需約10秒，而地圖GPS接收則與4G沒有太大改變。

4G用戶值得「降GB」？

近日不少網民都對應否轉5G熱烈討論，大多持觀望態度，表示「等數碼通（315）、5G iPhone出先用」、「多啲地方收到先講」等。

問到一向走到科技最前線的方保僑使用5G多日後生活最大的轉變，他指近年用4G時，不時都會出現時快時慢及接收不良的情況，對比初時4G測速時有較大分別，「可能依家Facebook越來越多影片有關。」而用了5G後「睇每個post要等」的情況明顯改善，「可能大家覺得只係差幾秒，但來來回回時間就唔止」。

他續指，現時5G的價錢貼近4G，但流量可能多兩至三倍，「原本得幾十GB、依家過百GB嘅話，原本唔喺街睇嘅video依家都會睇，生活習慣會改變，特別係每日要坐長途車嘅人。

他預料，近日快將滿約的用戶，除非因經濟不穩考慮減少開支，「如差唔多價錢預算都大機會轉。」因就算沒有5G手機，非無限GB的用戶只需在差不多的價位上就可以用兩、三倍的數據，「尤其係要就住用、或者開多張卡嘅用戶」，認為現時5G價錢能吸引一定的用戶。

對於一些使用4G無限計劃的用戶應否轉約，方保僑稱要視乎過去數據使用量，「如果200、300GB係用唔晒，除非喺街不斷睇片、甚至屋企都唔用Wi-Fi不斷睇，唔係根本用唔盡。」

早鳥價或與經濟差有關

方保僑又提到，為了谷5G上客量，有電訊公司現都提供現金券，供用戶日後選購心儀的電話，「可能知道經濟環境差，唔容易做決定，加上數據量比4G多，感覺上無咁蝕底。

對於各電訊商都設不同容量計劃，應如何選擇，他指首先要知道使用範圍哪個台接收最好，但明言「得10GB睇吓片就無，本身月費二、三百，加多少少錢有多好多數據又無妨。」

他以4G當年鋪網為例，相信5G接收範圍擴大時間不會太長，但在港鐵安裝電訊設備一向較慢，至今4G都有斷線問題。他表示現時各電訊商並未對5G與港鐵達成共識，最終可能要通訊辦介入，相信不會在短期內解決。

星巴克不敗的秘密！用數據打造出個人化貼心服務

by
楊晨欣 2017.10.23

星巴克（Starbucks）不只賣咖啡，更像一間科技公司：從2009年佈局行動支付，讓顧客習慣使用App消費，運用長年累積的用戶數據，打造個人化服務抓住顧客的心，更成為零售不被電商淘汰掉的秘密武器。

賣咖啡對某些人來說是小本生意，但對星巴克來說，賣咖啡其實跟經營一家科技公司類似，同樣都得「維持在市場的浪潮中，不能被趨勢淘汰掉。」星巴克現任執行長Kevin Johnson曾這樣說道。

嚴格說起來，星巴克應用科技的程度，與科技公司比起來也不相上下。

「Alexa，幫我點一杯星巴克咖啡。」喚起亞馬遜語音助理Alexa點咖啡，是這家西雅圖咖啡公司新科技的體現；在櫃檯點完單，拿出手機的Starbucks App、讓店家掃描專屬Barcode條碼，就能完成結帳，這是比Apple Pay還早推出的行動支付工具；此外，星巴克還接受預定取貨服務，透過手機App點單，付款後就會接收到咖啡完成的預定時間，幫助繁忙人士避開排隊人潮。

根據星巴克於今年7月公布的單季財報，總收益為56.6億美元，其中，美國店家30%交易額都來自行動支付，至於在部分國家推出的預訂取貨服務（Mobile Order & Pay）則佔了總交易量的9%。

星巴克的一天，從行動支付的會員集點獎勵開始

現在，顧客點咖啡使用手機完成結帳，已成為美國星巴克的尋常風景，如果說Apple Pay的興起，是靠著蘋果的品牌影響力，那麼星巴克當初是如何讓顧客願意嘗試手機付款呢？

星巴克在美國推動的會員獎勵計劃，和超市集點卡理論類似，會員每花的1美元會累積2點星星，集滿125點星星就能換一杯飲品。另外，在會員生日時會收到一杯免費飲品兌換券，偶爾星巴克也會推出會員專屬的優惠，讓他們獲得較一般消費者更「高規」的禮遇。

星巴克更與Spotify、紐約時報、Lyft等跨業夥伴合作，結合雙方顧客優惠，星巴克會員使用這些服務，同時能集更多點的會員星星。

會員集點並不稀奇，但在2009年當時，星巴克以行動App推動行動支付的方法，就值得一提。

在還沒有NFC感應付款、虛擬錢包的年代，星巴克使用的行動支付工具相當特殊。他們為每個消費者打造一個專屬的Barcode條碼，不是讓用戶手機掃描條碼，而是用店家的POS機台掃描，用戶只要出示專屬條碼，特別設計的POS機就能掃描、辨識用戶會員身份與相應的付款方式，完成付款。

星巴克目前活躍的獎勵會員數共有1.33億人，每月至少有7500萬個不重複會員造訪星巴克。但是，除了獎勵制度外，星巴克討會員歡心的還有一招：個人化體驗。
掌握「用戶數據」，為消費者打造差異化服務

點咖啡其實是一門大學問，咖啡要多濃、加哪一種牛奶（低脂、全脂、零脂或豆奶）、調味糖漿要哪一種及用量多寡，依照不同喜好，每個人的「星巴克點單」都會不同。透過會員的消費記錄，星巴克的App會記住某用戶的點單紀錄，如果是複雜的點單，只要在App中按下重複點單，就能省去輸入一長串的個人咖啡喜好。

另外，當這個會員到櫃檯結帳時，店員也會看到他的消費喜好，提供更貼心的個人化服務。舉例來說，看到某會員剛好今天生日，店員能夠祝福一句生日快樂，透過簡單的溫暖問候，就能增加顧客對品牌的好感度。

從經營角度來看，這個線上會員獎勵計劃為星巴克帶來最大的價值，其實是用戶行為數據。

透過每個星巴克會員手上的行動App，這家咖啡公司能夠掌握特定用戶的消費喜好、頻率、地點等數據，能更進一步提供個人化的到店服務以及優惠。即使不是所有星巴克的顧客都是會員，但只要加入會員，星巴克就能更深耕與這些顧客的關係，讓他們不只是過客，而是成為一再來訪的友人。

積極招募IT背景人才，確保科技創新動力

星巴克重視科技的態度，從管理階層就可以看出。星巴克的創始人霍華德‧舒爾茨(Howard Schultz)在今年4月宣布退任，由原擔任星巴克的營運長凱文‧強森(Kevin Johnson)，接下執行長一職。Kevin Johnson在近期接受外媒Bloomberg強調，自己是個使用資料數據來幫助決策的經營者。

於2009年加入星巴克的Kevin Johnson並不出身於飲食背景，他擁有16年的微軟工作經歷，也擔任科技公司Juniper Networkds執行長5年。他接手CEO一職，等於確保星巴克的科技動力持續運轉。

星巴克更於2015年時，新設立技術長一職（Chief Technology Officer），找來前任Adobe的資訊長Gerri Martin-Flickinger擔任，她不僅負責星巴克內部IT職務，也幫助形塑星巴克的全球科技策略。另外，星巴克董事會中，微軟的執行長納德拉（Satya Nadella）也佔有一席，在董事會決策上，監督科技與管理事務。

專注實體店「消費體驗」，打造必訪景點

未來星巴克不僅會持續推廣建立個人化體驗的會員計劃，還打算專注在「新零售體驗」。今年10月初，星巴克宣布關閉網路商店，如果消費者希望買星巴克的相關產品（如咖啡杯、沖泡用具等），一定得造訪店面才行。

「成為每個消費者的『目的地』，會是我們的目標。」Kevin Johnson說道。美國零售業正被亞馬遜帶頭的電商顛覆，現代人已習慣在網路平台上消費購物，在面臨產業轉變之下，實體店面要生存，就得提供獨特、強烈的消費體驗。星巴克透過會員計劃的個人化服務，就是創造消費體驗的起點。

星巴克不打算透過亞馬遜販售自家商品，而是堅持顧客要購買一定得踏入咖啡店，這樣的時機，也是星巴克展現良好顧客服務的時刻。

與其說它是一家咖啡店，不如說星巴克是家提供良好店面氛圍，貼心個人化顧客服務的創新公司，而科技，則是他們在後台帶動業績成長的秘密武器。

附圖：[Starbucks iPhone App]
根據最新財報資料，Starbucks有30%交易額都來自行動支付，其數位消費體驗獲得消費者高度採用。
[Starbucks BlackBerry Mobile App]
Starbucks最早在BlackBerry手機上推出的行動支付App介面，採用Barcode掃描完成付款。
[Starbucks Mobile Payment]
Starbucks早期推出的iPhone支付App，透過POS掃描顧客專屬的QR code就能完成付款。
會員累積的行為數據，成為星巴克提供個人化服務的秘密武器。
星巴克前任營運長Kevin Johnson於2017年接下執行長一職，將運用他的科技背景帶領星巴克數位策略成長。
關掉線上購物平台的星巴克，打算將所有消費體驗移到實體店面，透過個人化貼心服務創造零售業優勢。

資料來源：https://www.bnext.com.tw/article/…/company-stories-starbucks

儲值卡市場風起雲湧，最近3香港夥拍同系嘅百佳超級市場推出咗震撼價嘅So Sim月費計劃！我哋而家一齊睇下呢張卡有咩特別啦！

SoSIM可以算得上係市面上最平嘅儲值咭，只賣港幣$33。開卡就已經包咗有效期30日嘅 50GB 42mbps限速數據，到量後會降速到128kbps，開卡頭120日更加包多50GB社交數據、每晚23:00-第朝07:00嘅7.2mbps歡樂通宵任用數據，同埋10000分鐘本地通話時間，如果用得晒啲數據，呢個價錢絕對係無懈可擊。

我就搵咗張SoSIM番嚟試下！打開包裝放入手機，基本上唔需要做任何設定，就已經上到網喇。等我搵幾個點同大家測試下速度係點先！以Samsung Galaxy S10+試，速度去到42mbps以上，算足秤！試埋歡樂通宵時段嘅7.2mbps任用數據又點先！測速都去到10mbps，睇YouTube、mytvsuper都一樣唔疾，OK收貨！ 試埋俾唔俾Wi-Fi分享Hotspot先！無論用iPhone定Android手機都一樣無問題㗎！不過呢張卡暫時未支援VoLTE功能，如果上緊網有電話入，就會落番3G。

呢張卡開卡後有效期係120日，不過一開就會扣晒$33面值，要增值先可以喺30日後再開數據計劃。除咗一般嘅數據Plan之外，最吸睛嘅就係$33包30日60GB FUP數據喇，無講錯，再開Plan係多10GB！如果怕用唔晒？ 亦有一個$88包90日 120GB FUP嘅數據計劃！如果你張卡夠錢，30日或以上嘅數據計劃係會自動續期，不過包嘅數據就無得累積帶落下個月用。開卡嘅120日10000分鐘用晒之後，每分鐘通話收費都只係$0.05，你亦可以HK$48買180日 10000分鐘通話、50GB社交數據同歡樂通宵組合，平均一個月都係$8！

唯一唔方便嘅係呢個年代仲要去百佳先買到增值券，唔可以同其他3HK嘅增值券共用。增值券可以喺任何一間百佳系嘅超市Counter買，唔同嘅面值會延長張卡唔同日數嘅有效期，好似$200增值券就可以延張1年有效期，喺指定網站登記埋，仲有額外嘅「易賞錢」送㗎！另外提提你喇，呢張卡暫時唔支援帶Number MNP過台㗎！

如果你每月數據容量大，又唔想上台，又唔介意冇得MNP，呢張卡絕對係超值之選！不過如果你只係想keep Number或者只需要好低嘅數據用量，年卡都仲係較抵嘅選擇！

 So Sim可以喺十間指定嘅百佳超級市場買倒，官方表示，將來會擴充到全線分店。