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❗顧客關係管理❗
ℹ是指企業為了贏取新顧客,鞏固保有既有顧客,以及增進顧客利潤貢獻度,而透過不斷的溝通以了解並影響顧客行為的方法;其主要以運用資料倉儲為基礎,將有關企業活動之資訊,透過資料採礦(data mining)工具,分析會整出對顧客有效並可供參考之資訊,以提升顧客之滿意度。簡稱CRM。
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