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asiayo爭議 在 [住宿] AsiaYo極差的訂房網站使用經驗- 看板Japan_Travel 的美食出口停車場
在別的版po過 如果這裡不適合會刪除
--8/8更新--
傍晚收到客服主管打來的電話
說網站老闆給民宿主人施加壓力
主人願意退費50%
並說會近期改善信件的文字敘述
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內文重點：
1.在訂房平台AsiaYo網下訂民宿後，網站承諾在24小時內給出確認信否則訂單會被取消。
2.我在24小時內都沒有收到任何回覆信件，於是以為訂單已取消所以又到別處訂房。
3.入住前三天(8/6)才發現網站的訂房確認信在下訂(7/21)後44小時左右才寄來，但我已
重複訂房。
4.目前網站客服不承認疏失，只跳針回答無法退費。
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以下原文
因為媽媽想去日本玩，所以我在上個月7/21上網尋找8/9-11兩晚的日本民宿
在台灣訂房平台A網訂了兩晚7300的民宿
在下訂後，平台寄來一封通知信件如圖
內容說目前已向屋主提出申請，我將會在24小時內收到確認信，如果我的申請沒有被接受
，這筆交易會被作廢。
隔天我剛好休假，在家裡等著該平台的確認信，但一直都沒有寄來。
等到7/22下午六點，也是該平台通知信中承諾回覆的24小時已到，我都沒收到任何信件
。
我心想這網站可能是養蚊子的吧...我的交易應該被取消了
因此後來我又在其他管道訂了住宿
但8/6早上，我卻收到該平台寄來的入住提醒，我嚇一跳馬上寄信詢問。
發現這平台後來在7/23下午兩點寄了確認信告知訂房成功，但期間我因為以為訂房失敗了
，所以沒去注意到，又重複訂房。
後來打電話去客服告訴他們我的情況：
依第一封通知信中說該平台承諾在24小時內會回覆確認信，否則訂單將取消。
但實際上我的訂單並沒有被取消，而是在訂房後接近兩天才回覆確認信確認訂房成功。這
樣情況導致我後來重複訂房，我想要取消退費在該平台訂的房間。
客服一開始承認他們自己有疏失並會向上呈報，但同時也質疑我為何今天也就是入住前三
天才發現(但我是沒事不會特別看信箱的人...而且他們自己信中都說24小時沒確認會取消
了...)
最後客服說會在line中回覆給我結果。
到當天晚上11點，客服透過line回覆了
但卻是鬼打牆的抱歉無法退費，而且隻字未提他們平台的疏失
個人怎麼看都覺得是工讀生的回覆而已，完全沒有向上呈報的跡象...
如果小錢我會當花錢買經驗 但這次7300我真的吞不了這口氣
不敢讓我媽知道壞她心情 真鬱卒
就算上了一天班累得頭昏眼花
想到還是睡不著 只好發文一下
今早已向消保會提出線上申訴
以下為該網站目前最後給的回覆
目前只覺得難得出遊卻搞成這樣身心都好累
不管結果如何 這篇算是個警惕文吧
希望不會有人跟我遇到一樣的事
住宿要慎選 訂房平台也要慎選啊（嘆
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.209.45
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1502091006.A.483.html
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 15:34:04
這時消費者應該無限等待下去嗎...
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 15:48:56
如果硬要把通知信第一段跟第二段分開來看
沒有說會取消 也不告訴你成不成功 也不寄任何通知 所以消費者該等到何時呢？24小時
回覆又是指？
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:07:37
1.訂房成功會收到確認信且實際扣款
2.若我的申請未被接受，這筆交易作廢
但因為我24小時沒有收到確認成功也沒通知失敗的信，所以我將結果視為了第二個狀況了
。我當時想說這可能是一個缺乏管理的網站吧...不然怎麼無消無息 接下來我並沒有特別
注意後來他到底有沒有給我信件（寄來時可能被其他洗掉）又在別處訂了房 直到8/6我看
到入住通知
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:30:24
老闆晚發的錯
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:36:40
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:41:24
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:46:12
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 17:02:14
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 17:11:24
※ 編輯: cdcc (49.216.243.83), 08/08/2017 18:57:09
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