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「買了APPLE TV 4K不能看！日本蘋果電話客服幹話實錄分享」
　
分享事情始末～
大約兩週前買了APPLE TV 4K之後，
經常無預警的突然無法觀看！
YOUTUBE版：https://youtu.be/CZ6FaQe4hXY
　
如影片所示，不能用的狀況是：
「點下租電影、購買電影只會跳出『請聯絡客服』訊息」
那第一次聯絡客服時，
客服小姐跟我說「幫我重置帳號」之後搞定。
　
不過當時我就覺得這很有問題，絕對糟糕！
因為當下我就試著用別台Macbook相同帳號來租電影，
發現在別的機器上沒問題！
其他如網路問題、信用卡問題等等通通都檢查過，
確定唯獨APPLE TV 4K不能用！！
　
第一次就有請客服幫我分析狀況，
希望以後不要再發生！
因為這問題不是解決了就好，
而是工作累了一整天，晚上終於要看部電影...
突然不能看！？？
那我買這東西到底為了什麼？
　
很快的沒幾天第二次無預警不能看的狀況又發生！
幹，氣瘋！
　
我原本有一台Macbook Air、
最近又加購一台Macbook Pro，
沒事幹嘛再買APPLE TV 4K？
小小一個房間有三台能買iTunes的設備要幹嘛？
單純就為了能看數量還算少的4K電影，
而且這東西不能「下載」只能「串流」！
所以動不動不能看更是糟糕到翻掉，
因為它不是買硬體，而是買服務的！
蘋果現在就是耍賤鎖4K只有APPLE TV 4K能看！
而我覺得這東西服務不穩成這樣，就是「不能用！」，
新電影4K畫質很爽沒錯，但動不動不能看沒有意義！
退一百步說聯絡客服就馬上解決還好？
但客服上線時間是早九到晚九，
萬一晚上九點後發現不能看？
聯絡客服也要等到隔天早上才行！
那如果我是晚上約了朋友回家看電影呢？
大家看著黑色的小盒子傻笑？
拿藍牙遙控器玩音速小子？
　
乾拎涼！
　
我覺得事不過三，所以第二次聯絡客服時，
我就超嚴肅的跟客服足足講了一個多小時！
因為我不能接受蘋果客服就只是：
「喔喔喔好我幫你處理，現在可以囉，掰掰！」的擺爛態度。
這可不是你幫我處理好沒事就算了ok?
我突然不能看的損失誰能負擔得起嘛？
不能嘛！！那追根究底買這東西幹嘛？當裝飾品？？
　
第二次甚至一線客服招架不住我攻勢，
把電話換給管理層的人，
管理層的人跟我說：
「這是我們蘋果資安管理的問題」
「不是只有你會發生，別人也會發生」
我他媽的火都炸開了！
　
直接嗆說：「你覺得貴公司資安管理，關我什麼事？」
客服主管：「... ...」
小薛：「別人也發生狀況？又關我什麼事？」
客服主管：「... ...真是抱歉！」
小薛：「我沒有興趣知道你們資安管理怎樣，
別人能不能用也跟我不能用沒有關係，
你們如果解決不了這問題，這東西就是個廢物！
那找你們退錢也合情合理！
我是希望能用的，而且還是希望持續付錢給你們！
但如果你們處理這嚴重的狀況是這種態度，
我就要求退錢！」
　
後來還為了確認他們到底修復沒有，
我自己花錢租一部電影來確認！！
　
哇靠，你全球最大公司之一，付費服務出問題，
結果還要我花錢來驗證你修好了沒？
這真的有扯！
（後來頻果有補償我一部電影的錢，
但也不是主動的，毫無爽度。）
　
然後，就是今天了！
馬上第三次無預警不能看的狀況又發生！！
　
這次一口氣跟客服幹了兩個多小時！！！超嗨！！
他們完全掃到我颱風尾哈哈哈哈哈哈。
　
日本蘋果客服只會無止盡的鬼打牆，
扯根本跟你無關的事情！
然後用「真是抱歉」來當質問的回答！！
我就覺得... 沒差，我今天就跟你耗了。
我就要錄到你親口跟我說：
「總之東西可能依舊不能用，你也拿我沒辦法，你要退費不可能」
　
而一般客服電話通話之前，
不是都會有罐頭訊息說
「為了提升客戶服務品質，將會對此電話進行錄音」對吧？
　
客訴講一講，我真的覺得這幹話太值得錄起來，
然後直接跟客服說：
「恩，那我現在把對話錄起來，我期待看到世間公評！
也許結果我是錯的，東西買來不能用是我的錯？
你們不用負責？那我這樣也能死心了！」
結果客服馬上跟我回說：
「不可以錄音！你要是錄音的話我就不跟你講了！！」
　
恩，好吧，那我不錄音。
（按下GoPro錄影鍵）
　
以上，有興趣可以點影片看看，
其實我自己挑片段翻譯對話，真的覺得蠻無聊的 XD
有一段嗨起來嗆客服主管可惜沒錄到：
「我現在應該是在跟客服部主管講話對吧？
今天我買了你們產品卻不能用是事實對吧？
結果你能為我做什麼事情？
你只會跟我說『很抱歉』
原來你只要會反覆說很抱歉就能當主管？
我這個外國人都能把『申し訳ございません』說很溜，
隨便抓一個小學生他也能反覆說抱歉，
你到底是怎麼當上主管的？」
感覺就是要磨我耐心，讓我自己放棄這樣。
　
齁，剛好拎北最不能接受就是被欺負！
一口氣講兩個半小時就是一個腦袋爆炸的概念，
其實到底有沒有解決已經變成次要目標，
主要理由是「我不能接受自己竟然甘願受欺負不去爭取」。
　
接下來怎麼辦喔？
我覺得這問題無解啦，應該還是會持續發生。
因為他們根本沒心解決這問題，
第一次第二次第三次的處理方式，我覺得都不會變！
因為對他們來說，我就是上千萬客戶中的一人罷了！
應該也退不了錢！
而且這些跟客服吵架的時間早就超越這東西的價值！
所以完全就是不甘心被欺負而已！
「被欺負的時候你不吭聲，你就是活該被欺負！！」
　
所以到底該怎麼辦喔？目前還在想＾＾
各位朋友有建議也歡迎分享一下。
　
小薛LINE：kaworu8332

【WWDC 2016以作業系統更新揭露Apple對行動裝置詮釋】
WWDC 2016延續傳統繼續圍繞作業系統更新打轉，這次Apple整合四大作業系統(watchOS、tvOS、macOS、iOS)，透過更高度整合應用程式生態系的Siri、iMessage、Contacts、Maps，甚至Apple Pay與已經運作一段時間的HomeKit、CareKit、Activity and Fitness為生態系核心，企圖一體化融合、支配使用者生活。

TRI觀點：

1. 更新後iOS 10讓使用者更自由卻也可能更黏著

Apple開放更多檔案格式，也開放讓原生App可以「移除」－讓原生App資料可以刪除，不在手機桌面上出現，主要可以讓使用者自由選擇連結服務，像是信箱、地圖、音樂功能等。此舉主要可以讓使用者在重置、更新手機時減少下載及更新的封包及時間，也可以藉由將原生App分拆，有機會更優化App功能，改善iOS更新才能順便更新原生App的缺點。iMessage的大改版更可以將其他相機修圖App的內容，或支付功能放上iMessage進行通訊交換，對於慣用固定的通訊工具使用者可能沒有感覺，但對於有多種工具需要交流時，這類型的整合功能就有助於讓使用者更依賴iOS的平台，對於提升使用者對iPhone黏著度有一定的幫助。

2. iOS 10將可以在行動裝置上修改RAW檔

RAW影像檔是未經處理、壓縮的照片格式，此種檔案直接捕捉感光元件上原始資料，故格式中有當時相機拍攝時所設定的曝光值、色彩、白平衡等，由於它並不是圖檔的一種，所以在一般圖片瀏覽軟體無法直接開啟。iPhone及iPad產品一直在影像有極佳的表現，包括成像效果及軟體功能都是Apple行動裝置優於其他品牌的重要因素。

在目前使用傳統相機的比例越來越低、更多消費者利用手持裝置拍照的同時，若能滿足使用者甚至是專業使用者在影像處理上的需求，對於銷售Apple硬體將更有力。iPhone已經在6S開始將相機畫素提升到千萬，未來的雙鏡頭設計也將讓使用者捕捉更多影像細節，若能讓使用者直接修改RAW檔，則對於抓住專業使用者也將更具有說服力。

3. 開放更多工具包讓Apple的行動裝置成為家中物聯網智慧中心

Apple將Home App深度整合在iOS中，過去推出的HomeKit已可以讓開發商針對Apple裝置和居家裝置連結，但過去的思維偏向以TV作為家中聯網物件的控制台，新推出的HomeKit則建議將功能此用在iPad上，讓平板成為家中的物聯網控制中心，相較於利用Apple TV更顯得直接而方便，符合使用者習慣。同時在語音操控上也更便利，對於本身平板的搭售和招募更多居家裝置夥伴更有吸引力。