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討論有點熱烈超乎我預料
我不是要帶風向,因為對話內容真的很長,有點偏離電蝦主軸
-------------單純經過---------------
當天我請我朋友寄電腦給我,他是不了解電腦的人,便跟他指名去黑貓用專用紙箱寄
黑貓據點並非每間都有對消費者營業,有些是轉運站
雖然有著黑貓的旗子黑貓物流車,黑貓制服人員
但是不對消費者收件
我朋友抱著電腦去該家據點,該家據點內的員工便指著旁邊711說去那邊寄送
的確,711有黑貓的寄送服務,然而,卻沒有專用紙箱跟緩衝物品,店員跟我朋友兩人也都沒有運送常識
整台電腦因此在紙箱內撞成照片中所示
-------------交涉過程----------------
第一步驟打給黑貓客服說要客訴,很快就轉接給該營業站站長
站長說寄送電腦應該要有適當的緩衝材,711店員可能不知道這些
意指此為客戶自己的過失
我的理由是這樣
1.因為大多數客戶並不了解運送的常識,因此親自抱著一台主機去黑貓據點詢問最專業的黑貓工作人員
但是,你員工居然是隨便指了間711就要客戶寄送走
為何當時不會說711店員不專業,當時不會說需要緩衝材料
消費者相信你們的指導,結果寄壞了才說這些
2.你們這據點或許不對消費者營業,但你們穿著黑貓制服,開著黑貓物流車,插著黑貓旗子,對一般大眾就是有著信賴外觀,代表著黑貓
3.你們因為平常不對消費者服務,今次員工遇到客人時,只是趕快打發客人離開,隨便去便利商店寄走電腦就好,反正運費依然是黑貓再賺
今次是電腦寄送損壞,如果下次客人寄送不該寄送的東西(EX.有價證卷、爆裂物品),你們依然態度輕視,結果真的在運送過程中出了意外,你們有人可以負責嗎?
這並不是運送問題,而是你們據點的員工螺絲鬆了,好險這次是只是台電腦,但下次呢?
----------------------------------------------------------
以上我打得差不多就是我講的,我在電話中真的講了這些,講完站長沉默了一下就說要寫報告甚麼的會願意幫我處理,黑貓會有經費
好像會變成案例之類
最終能送修的我全送修,面板也因為旋剛佛心免費得到,只索賠了一台光碟機
並沒有敲詐黑貓些甚麼
黑貓的處理我也感覺有正視這件事情,以後還是會繼續支持
當下很生氣是因為很相信黑貓,萬般保證要去黑貓據點寄送,結果寄來是如此,完全感覺被打臉了
阿對了,711寄送的黑貓紙箱上貼滿了"精密儀器" "小心輕放",結果裡面還是一團亂,幹裡面屁緩衝的沒有根本寫辛酸
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.241.33.188
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1474454579.A.551.html
所以我很惱怒哪會有黑貓指示客人這樣寄的
還會突然生出一堆保麗龍= = 我朋友聽到電腦寄壞還難過很久
這招很高招,很簡單省事,責任轉嫁給711跟客戶
但卻不該是黑貓據點該有的處理方式
但卻輕視打發至711寄送黑貓,運送途中證券遺失
頑皮貪玩的小明寄送煙火跟打火機給朋友,據點員工本應說明並拒絕承攬運送
但卻輕視打發至711寄送黑貓,運送途中因高溫引爆,整車貨物燒毀,駕駛喪命
試問客觀歸責?
這其實很關鍵在於711工讀生並不會篩檢哪些是禁運品跟高單價物品
司機也只是單純去711載貨不會多問
並非每個消費者都了解運送須知,因此尋求黑貓據點協助
詢問據點員工時應該拒絕並說明風險性,但這防線卻失去作用
而且也當面指導了消費者去便利商店寄送
真的出了上面說的那兩件事情,黑貓起能推責?
這跟警察提醒戴安全帽的例子不可混為一談
沒有生活常識是真,但是當面看到這種事情卻不說明的專業黑貓員工
看到這種事情卻打發至711了事的黑貓員工
該如何評價?
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 20:04:34
只是淡淡的指著711說去那寄吧,就是沒COMMON SENSE才去問黑貓!
結果黑貓這樣的回答又哪裡有COMMON SENSE了
沒有常識的消費者不懂,拿著食物去問專業人員,專業人員隨便說回家吃,其餘支字未提
(詳情是要回家用電鍋加熱才可食用)
消費者回家吃完食物中毒(因為自己不加熱)
沒錯,明明可以加熱才吃,張口吃的也是消費者自己
那請問專業人員的回答到底是有甚麼幫助? 哪裡專業? 哪裡敬業? 哪裡有服務了
沒常識才去詢問專業人員結果被傻呼呼帶過
而貨運司機去711也不會在乎裡面是甚麼
全案我著墨的點只是黑貓物流公司態度輕浮的服務
卻不說明只道去711寄,繼續讓無知的消費者無緩衝材料的寄送電腦,以為寄出去一切會順利
這樣員工就沒重大無知?
但我們可以期待黑貓據點的員工知道寄送安全規範
如今消費者抱著電腦到據點詢問,卻無法得到任何幫助,反而直接被用粗糙的方式打發走
我當然會怪罪黑貓
黑貓直接叫消費者去無防護緩材的711
正確做法應該是說明附近最近的可對外營業黑貓據點,因為在那才有專門紙箱
而不是指著路旁的711
不然詢問員工真的問辛酸的....
對大眾來說都是穿黑貓衣服開黑貓車輛
對外信賴外觀都代表黑貓
今天就在於因為非對外營業,就穿黑貓的制服回答毫不專業的回答
這樣哪有不合理?
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 21:36:44
GOOGLE街景圖裡有兩台黑貓機車,現實中我大學時代經過都有插黑貓旗子
然而身穿黑貓制服的人只因不對外營業,就叫消費者隨便去711寄
講出如此不專業的指導,這就是我為何客訴
專業機構的人員卻不給予任何幫助,繼續讓他好傻好天真
這樣也因為我真的有付錢,我可以客訴
1.懶的說明
2.該員也無常識
你還要檢討沒常識的消費者到甚麼時候? 都已經去詢問正確該問的人了
因業務不同可以跟說明去 另外一家負責業務的黑貓寄送
而不是便宜行事去711寄,當初便宜行事,如今息事寧人
所以遇到不懂的不是"給予不正確的資訊"
而是直接承認自己不了解,或是請上級長官更專業的來
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 22:00:06
要從"非對外營業點"單純夠寄送東西,的確,711是可以的答案
但要把電腦主機"有保證的"寄到目的地,那711就不該是正確答案,該去其他黑貓據點
我會客訴的理由是電腦本人都帶去了,但卻被輕視成這樣...
會詳細說明三餐飯後吃,紅包發燒吃
藥物的風險更大於寄送,這是必然規定之,這例子或許不是太恰當
今次如果黑貓完全打死不理,我也完全沒有任何請求權基礎存在
沒人逼我同學這樣寄送電腦
但是顯而易見的這次的服務十分不完善
對於不完善的服務給予客訴
我也只是做正常的服務業跟客人間的日常發揮而已
換作是我一定也就去網頁上的其他黑貓
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 22:13:24
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