【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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7-11無人商店 在 [感想] 高雄的7-11 X-STORE 無人店- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
如題我包恩
先說 因為店內似乎不能拍照 所以就沒有照片了
今天難得沒課 所以就特地坐火車去高雄 想朝聖一下小七的無人店
外面算有人聚集的 似乎是統一的員工在向路人介紹無人店
然後也有上班族想進去 不過怕說需要什麼證件才能進去
基本上在進出場都還蠻順的，因為本身就有OPENPOINT會員，
所以嗶一下會員條碼就進去了，但不懂為啥要用玻璃門，看起來比較高級？
而對於店內的擺設、商品、走道空間的感想就是，爛
整個無人店的空間就是很擠，然後結帳動線不太能讓人一眼就知道在哪邊結帳
而像是冷藏區、鮮食區，都有裝設像入口處的玻璃門，只要有人經過就會自動打開，
但就像剛剛說的，冷藏區那排的走道也沒有很寬，只要有人走過去就會觸發玻璃門開啟，
所以今天看統一的員工走過去時，就一個一個玻璃門慢慢觸發，很吵.....
(我都懷疑玻璃門開啟的時候，是不是還有另外用喇叭播聲音，製造一種future的感覺)
而商品的齊全度部分，因為我只對飲料比較有興趣，
所以就有發現在罐裝飲料的部分，跟一般7-11比的話，飲料的選擇又更少了一些，
本來是想要買午後紅茶系列商品，結果發現這間無人店沒有賣，只好買爽健美茶
另外還有咖啡機，原本想說也玩玩看咖啡機好了，那台咖啡機似乎只支援icash付款，
但我身上除了悠遊卡，就只剩下一張餘額不足的學生證icash，也不能用OPEN錢包付款，
所以我是覺得這點還蠻值得改進的，都放讀卡機了，為什麼還只支援icash而已
而在結帳的部分，整個結帳的步驟大概就是
1. 人臉辨識 (應該是人臉辨識結帳，但目前僅限統一員工使用)
2. 掃描商品
(是用影像辨識，然後是辨識商品的包裝，這部分我真的很匪夷所思，商品上都有條碼
，你不去掃描條碼，去辨識商品的外包裝幹嘛，像我買個爽健美茶，把寶特瓶放到商
品的掃描區，結果員工過來跟我說，要把爽健美茶那四個字朝上放，自助結帳機才掃
描的到商品......)
3. 選擇支付方式 (這部分倒沒啥問題，就選電子票證或OPEN錢包而已)
4. 輸入會員 (可以輸入手機號碼或掃描會員條碼)
5. 付款 (輸入完會員按確認後，就直接進付款程序了，電子票證機會開始感應卡片)
整個結帳流程就結束了，發票會自動存在付款方式的載具內
從我進去到出來，大概花了10分鐘左右而已，因為真的沒有什麼大特點，
而且無人店的空間似乎也都沒有整個佈置好，今天也才在看員工在裝冷藏櫃上方的標籤，
然後中信的ATM似乎故障，也看工程師在那邊維修XD
要我簡單說心得的話，大概就是：浪費我100多元的車錢吧
在冷藏櫃的部分，玻璃門的設計真的沒有什麼太大的必要，
而且靈敏度太高，人只是走過去就會觸發玻璃門開啟，很吵又增加故障率
然後無人店部分的空間真的不大，又要擺商品，所以走道空間也不寬，
再加上旁邊一堆員工在走動，莫名其妙的壓力感......
看起來就只是統一超商做一個無人店給股東看的而已，
順便跟社會大眾炫耀一下說我統一做得出這東西，你看多厲害
對於一般消費者來說，大概就是體驗一次就不會想再進去第二次的地方。
真要我說的話，我還是比較喜歡全家的科技概念店，
裡面的設備對於消費者來說才算是實用的東西，
像是自助結帳，就是傳統掃條碼的方式，並提供電子票證結帳，
機台也小小的，方便同時設置多台，不像X-STORE的自助結帳機，大的跟什麼一樣
還有智慧販賣機，像我自己就會選擇用智慧販賣機買東西，而不會進小七無人店
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