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＃趨勢洞察 ＃無人商店
＃策略設計 ＃商業模式設計 ＃顧客體驗設計
看似相似的生意概念，不同的策略定位，將決定不同的商業結果。
科技發展讓「無人經濟」概念持續擴展到不同的產業、市場，無人零售、無人駕駛等話題仍持續發燒。同樣是「無人商店」的概念，7-Eleven及Amazon Go到底做的哪裡不一樣？
如果從商業模式圖的九個要素一一去檢視，就會發現兩者從商業模式的前台到後台，大概只剩下一個相似的元素：「不透過真人提供服務」。不同的策略定位，讓兩者的商業模式產生本質上的差異：提供不同的客群不同的價值主張、創造不同的顧客服務體驗、收的錢也不同，當然也會因應相異的價值主張，需要不同的關鍵資源、關鍵活動等。
👉詳細文章>>https://bit.ly/2Z0C0k5
👉想知道如何透過商業模式設計工具、方法、流程，為生意找到可能的新商機嗎？把握最後兩個名額>>http://bit.ly/2ULAF1h
👉想知道如何顧客創造好的服務體驗>>http://bit.ly/2KmNtXP
＃活動報導 ＃設計一門好生意 ＃顧客體驗設計 ＃顧客旅程圖
＃換位思考很重要很重要很重要
「習慣換換位，不管對 “了解顧客” 或是 “與不同部門合作” 來說，都是重要的技能」～ BMI·方略策略設計師 Helen
2019 新春第一季的「顧客體驗旅程設計」，我們迎來了身處不同產業卻同樣希望能夠更了解消費者、使用者的一群參加者，不論是來自媒體業、醫療產業、遊戲業、物聯網、代理商等，面對快速變化、競爭激烈的市場，都面對同一個難題：要怎麼透過團隊合作真正了解消費者，並從中找到生意的機會點、做出差異化，開發顧客、消費者真的會買單的產品與服務？
在連續的兩堂課中，BMI·方略創意總監 Diane 及資深顧問 Helen，讓這次參與的夥伴透過設計挑戰的案例實際練練手；結合我們的方法論、設計流程與工具，在兩次的換位過程中，體驗如何在設計服務體驗時，同時考量使用者需求與企業策略選擇。
除了實作練習，也透過我們國內外的實務案例，分享我們的團隊如何根據不同的專案需求、目的、對象、情境，運用「顧客旅程圖」來完成不同的任務。在這樣精實的兩個半天，共8小時的工作坊中，夥伴們各自分享他們的學習及在實務工作中面臨的挑戰，透過彼此及與顧問的交流中，思考如何能將所學帶回自己的工作中，有所發揮。
你是否也因為對自己現有/未來的顧客、消費者、使用者了解有限而感到焦慮？你是否希望你的團隊也能意識到「顧客體驗」的重要性，讓你們有機會創造能夠吸引顧客買單的價值？或是你有其他關於了解顧客的願望清單？請期待我們第二季即將推出的小型公開工作坊！
＃顧客探索 ＃策略設計 ＃設計一門好生意
了解顧客不再只是B2C企業的專利，B2B企業若能深入理解客戶，甚至終端使用者的所需所求，更能有效掌握未來商機。
本文中所分享的案例--Wavin塑膠管製造商--就是一個成功典範，同為B2B產業的 Wavin 就是透過與Business Models Inc一起共同設計的「顧客探索」計畫，實際省下數千萬美元不見得能成功的投資，並且帶來更大的獲利成長。
在今天的文章中，我們將逐一為你詳細說明三個能幫助我們有效了解顧客的基本方法：仔細觀察（observation）、準確提問（questioning）、挖掘渴求（seeking ambition）。
Business Models Inc.部落格文章>>https://goo.gl/jw4516
學會觀察、訪問顧客之後，該如何有系統地察看、追蹤、拓展對顧客的了解；並找出顧客體驗設計在商業價值創造流程中的定位與價值，提高設計在組織的影響力與實質貢獻？別錯過一月即將舉辦的《設計一門好生意，從設計有價值的服務體驗開始》
工作坊詳細資訊及報名傳送門>>https://goo.gl/G3qg5a
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#膠原蛋白 #コラーゲン #美人魚之夢膠原蛋白粉
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愛華發現一個明星商品，默默吃了一年後，和公司夥伴一起研發，從設計、口味、通路、法規都仔細處理，要給顧客最好的商品。給自家人吃的一定要是高品質！
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※特別感謝好姊妹製作的影片！
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行銷5.0 科技與人性完美融合時代的全方位戰略運用MarTech，設計顧客旅程，開啟數位消費新商機。
這本還是有補完一些前一本沒有說到的”重點”，特別是這 新顧客體驗路徑 5A架構，之前的書上我就想了好久，想到底該用那些指標或是方式去做這些階段，這一次書上提到的內容真是有給了不少建議與方向，就繼續看下去了!
文字說明版本可以看這篇文章
https://bit.ly/3zdoOcH
當然、自己好好拿起書本閱讀，還是我最推薦的學習方式了
透過量子閱讀法檢視本集房地產範例頻道的影片，歸納了8個要點，不管是各別房仲或是房地產品牌商可以加以學習的。掌握了這8個要點，能優化介紹客戶物件，並帶來下以下優點: 1更好顧客的體驗感受度，讓賞屋的體驗更加順暢。2.更好的引導在屋裡的生活情境理解。
在本集的案例中，我自己總結看到兩件最核心的事情，目前也從來沒看過有業務員如此介紹過，絕對是可以加以學習借鏡的地方:
1.非常細節，只要物件3度空間裡所包含的一切，他們都掌握資訊
2.介紹房屋的過程，大量具體的「行為情境引導」，讓觀眾超有帶入感
#線上賞屋 #顧客體驗
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本集 房地產品牌頻道case study連結:
📌ウィズホームの失敗しない家づくりTV: https://pse.is/3hypu4
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00:00 精彩開場
● 外顯的表現形式:
01:10 戴手套
01:34 平面圖分頁
02:38 畫面乾淨
● 物件介紹的形式:
02:56 掌握每個物件細節
03:36 動線與行為的引導
04:36 設備品牌的鄭重
05:15 順應時勢改變規劃
05:57 危險處的提醒
06:21 學到的兩件事情
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