【一天聽一點 #452】客套有時是一種「必要」
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以下為本段內容文稿：
最近我在社群媒體上，看到一些朋友的發文，不約而同的都討論到一件事情，叫做現代人怎麼那麼沒有禮貌；就連一個最基本的「問候」跟「客套」，可能都不會做。
就以我的身份吧，我是一個心理學家，然後可能很多朋友，也長期聽我的內容，聽著、聽著難免自己心中，就會有些疑問想要請教我。
那當然我自己也遇過這種狀況，就是沒有任何的前提，沒有任何的問候，連個Say Hello都沒有，就直接把自己的問題，寫了一段非常、非常長的文字，然後直接用訊息丟給我。
雖然，我每次遇到這種狀況，我通常都不會回答，那至於理由是什麼？我在先前的分享曾經說過，我在這邊就不再贅述。然而，也因為這樣子讓我想到，為什麼很多人在人際裡面，哪怕是那些跟你有密切、直接互動關係的人，為什麼這些人也不買你的帳、也不買你的單？
其實，就真的讓我聯想到，表面上可能叫做沒有禮貌；但事實上，所謂的禮貌，並不是要你去做一些惡心肉麻兮兮的事情，而是一個基本的「客套」。你連「客套」都做不到，那後面又怎麼樣能夠期待，別人好好的對待你，或把你當一回事呢？
在這邊喔，我跟你分享一個在《影響力》這一本書，裡面的一個研究。這個研究呢，是有一位消費者研究員，叫做丹尼爾．霍華德他的發現，這一位丹尼爾，他親自打電話給德州達拉斯的居民，問他們是否答應讓「飢荒救濟委員會」的代表，上門跟他們兜售餅乾，而這些所得的收益，會用來供應貧困家庭的伙食。
那如果呢，電話這一頭的工作人員，只提出這一個要求，這裡稱作為「標準募捐法」，那平均只有18%的居民會答應，「那你們就來拜訪吧！」。但是，只要這些電訪人員，一剛開始先問：「今晚你感覺如何？」像是這樣的問候。
你也可以覺得這樣的問候很「客套」。但無論如何先問：「今晚你感覺如何？」並且，等到對方回答了，再展開「標準的募捐流程」。那後續會有什麼樣不同的反應跟結果呢？
首先呢，在這120個接到電話的居民裡面，大多數的人，大概會有108個人，都給了客套的回覆。比如說：「今晚你覺得如何？」對方客套的回覆，通常十有八九都是：「很好、不錯、非常好！」這種客套話。
而接下來更有趣的數據就是，有32%的人，當他們被問了「今晚你感覺如何？」之後，他們後續答應讓專人上門來賣餅乾，從18%變成32%。這樣的成功率，比採用「標準募捐法」高了差不多兩倍。
最後，更令人驚訝的結果是什麼呢？幾乎所有答應銷售人員上門的人，大概有89%的人都買了餅乾。所以，這個「成功率」其實是驚人的高啊！
所以，當我跟你分享這個研究到這邊，你不妨感受一下，是不是在很多時候，對方的態度、對方讓你覺得禮貌，哪怕只是客套，都能夠創造你對於一些，其實可答應、可不答應的事情，比較傾向於「跟對方配合」，或者是「給對方一個機會」？
那我們在人際當中，其實一剛開始就給對方一個在決策上，很有負擔的選項，這也是很奇怪的事。所以，我們通常在一剛開始，都會從那些生活的、可有可無的、輕鬆的，作為一個起始點。
然而你仔細想想，如果在這些「起始點」當中，你都沒有辦法讓對方，很輕易的能夠點頭、能夠配合你，那你後面提出再高的、再深的、再嚴重的要求或請求，你覺得對方可能會配合你嗎？
所以，我常常會有一種感覺，不管時代的變化跟進步到了哪裡，其實人性在底層上面，這種所謂的「被尊重」，希望被禮貌對待的需求，其實是不會變的。這時候，我們就回頭再深思一下，你說「客套」它到底是多餘，還是其實是一種「必要」呢？
希望你可以好好的思考一下，我是凱宇。
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