【FT中文網】忽視女性顧客的糟糕設計
希爾：《看不見的女人》一書作者認為，如果企業想提供受歡迎的服務和產品，那麼忽視「半邊天」是沒有道理的。
本月初，就在卡洛琳•克里亞多-佩雷斯(Caroline Criado-Perez)憑藉《看不見的女人》(Invisible Women)獲得英國《金融時報》/麥肯錫年度最佳商業圖書獎(Financial Times and McKinsey Business Book of the Year Award)幾分鐘後，我為一段短視頻對她進行了採訪。
我比克里亞多-佩雷斯要高。為了避免「一大一小」的效果，製片人建議找什麼東西讓這位作家和活動人士站在上面。但是鑒於她的書是關於女性如何被迫適應基於男性制定的規範的，羞辱我們的獲獎者似乎不是一個好主意。於是，只能由我把兩腿岔開，不舒服地站著，讓自己的身高降低了兩英寸。這是個不太禮貌的姿勢，但目的是好的。
應該承認，對於克里亞多-佩雷斯成功抨擊的根深蒂固的偏見而言，這遠不是什麼完美的例子。我採訪過很多比我矮的男性獲獎作者。與她舉一些的例子相比，這個例子也很瑣碎。《看不見的女人》用冷靜、有數據支持的細節說明，更多女性因汽車碰撞測試使用標準體型的男性假人而死亡，或者因為過去的測試、技術和研究都偏向於男性，在心臟病發作時死亡。
從防刺背心到宇航服，未能充分量身定製的個人防護裝備也令女性面臨風險。在這方面，市場存在的缺口提醒我們，女性的形體和不合身的防護服之間真的存在空隙，可以讓刀刃穿過。就像魚不知道自己在水裡游一樣，大部分男性直到有人指出才意識到這些問題。
克里亞多-佩雷斯想要強調的一個直截了當的訊息是，有必要按性別對數據進行分類，這樣各項研究就不能漫不經心地假設，針對「人們」收集到的結果對男女都適用。這將需要時間。例如，在職業健康領域，對於那些不得不搬運重物或接觸有毒化學物質（比如清潔工）的女性的長期後果，仍然研究不足。獲獎第二天，我對克里亞多-佩雷斯進行了更長時間的採訪，其間她告訴我：「如果我們現在就開始，可能需要10年時間才能獲得足夠的可用數據……我們仍然處在女性不得不死亡的時期。」
如果說《看不見的女人》這本書震驚了對此一無所知的男性，那麼該書深深激怒了許多女性。克里亞多-佩雷斯也很憤怒。但她的語氣積極樂觀。她收集了大量的研究資料以支持極具說服力的論證。這項工作並沒有像她高調發起的讓女性重新登上英鎊紙幣的運動那樣，引發厭女者的反彈。
「讀過這本書的人從來沒有抵制過我。」她說，「對於那些拒絕先讀一讀論證、然後駁斥它的人，你無能為力。」
倫敦商學院(London Business School)的埃米尼亞•伊瓦拉(Herminia Ibarra)是「最佳商業圖書獎」評委之一，她在評審會議上表示，「讓人們閱讀並討論這本書的一個章節，將比任何打勾式的多元化練習更強大。」
企業正逐漸摒棄那些已被載入糟糕設計決策史冊的徹頭徹尾的災難性設計。2006年曾有一款號稱為女性設計的圓珠筆——「Bic for Her」，克里亞多-佩雷斯稱其為一個經典案例：「採用粉紅色、縮小尺寸、降低質量」，然後美其名曰女性友好型設計。2014年，蘋果(Apple)首次發布理應完善的健康(Health)應用時，竟然沒有經期追蹤功能。
然而，許多公司仍未抓住這個明顯的商機。克里亞多-佩雷斯表示，對企業而言，她要傳遞的訊息是，「人口中51%是女性，49%是男性。無論是從公正的角度，商業的角度，還是從財務角度來看，如果你想要創造世界趨之若鶩的服務和產品，那麼忽視世界上一半的人群是沒有道理的。」
目前已經有一些行動了。克里亞多-佩雷斯不能說出它們的名字，但她表示，一些大公司已經接洽她，請她提供產品建議。她的建議很簡單：「收集女性的數據，搞清楚我們的需要……然後據此設計。」
她表示，如果企業聘用性別比例平衡的團隊，如果風險資本不再將專為女性設計的產品（往往由女性企業家設計）視為「利基」而對其不屑一顧，那將有助於解決這個問題。
讓我感到困惑的是，消費者產品公司在焦點小組、產品測試和實地觀察上忙活了幾十年，卻仍未發現這些商機。克里亞多-佩雷斯指出，如果所使用的調查問卷和研究的設計本身存在缺陷，那麼其結果也將是錯誤的。這證明了企業在設計研究時未能確保團隊成員的性別平衡。更深刻地說，這是「想象力的失敗」。
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