【5角的郵資,該調整了!】(質詢影片)
不知道各位多久沒看過新台幣5角的硬幣?中央銀行從民國77年已經不再發行5角,更不用說1角、2角的硬幣了。
雖然已經進入伊妹兒和LINE的時代,但是我們多多少少還是會去郵局寄個信,大家可能注意到現在部分郵資還有2.5元明信片、3.5元印刷品等等5角計價的費率,真的要郵局找5角給你,可能不容易辦到。這些郵資已經26年沒調整,郵局的郵政業務也從賺錢的主業,變成賠錢部門,這是時代的必然,也是郵資長年鄉愿不調整的結果。
今天我請郵政公司應該適度調整郵資來解決5角引起的諸多困擾,例如刁難的寄信人非要找5角不可、民營快遞業者把5元受理的平信郵件直接轉給郵局處理,這些都可以透過整數化而處理,但是我並非以「賺錢」為要求目標,也提出三項建議:
1、價格一律以元計價。(從2.5元調整到3.5元就沒意思了)
2、私人信件僅四捨五入。(也就是2.5元變成3元,這樣的改變是為了大家方便,不會被誤會為漲價)
3、商務郵件費率適度調整,並以5元為級距,大宗優惠以折扣方式處理。(這是為避免費率調整被業者拿來作為商品漲價的擋箭牌,因此,雖然費率以5、10作為級距,但是大宗打折可以壓低調整的幅度)
郵政公司表示費率調整方案已經送到交通部核定,雖然不知道是否如我上述的三個條件,期待交通部審核時可以考慮我的原則,不需要去背政府帶頭漲價的黑鍋。
另外,郵政公司從104年開始,連續兩年以低價標採購到同一家規格維修都不好的電動機車,造成郵務士怨聲載道,經過我們調閱資料,郵務士的交通事故也從309件上升到504件,我請郵政公司追查有幾件與該廠機車有關?郵局賠償給員工多少金額?
也要求郵政公司未來全面換裝電動機車時,要以最有利標為主,也應該對於機車廠商如因機械原因導致意外的事件,要求連帶責任。
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多做一點點,顧客會感受到的
王文華
明天又是新的一週,一起來練習服務「顧客」。
不管賣不賣東西,每個人都有「顧客」。那些跟我們有業務往來、我們需要為他創造價值的人,比如說客戶、老闆、同事、需要協調的其他單位,都是顧客。
我的顧客,是讀者。過去一個月,因為出了《空著的王位》和《61 x 57》兩本書,我和同事們服務了很多顧客。我們學到四件事。
第一件是服務必須「個人化」。
通訊軟體的發達,讓「一對多」的溝通變得容易。但我們反其道而行,強調「一對一」。也就是提供個人化、有機、有感情的服務。當我送一個訊息給你時,我只想專心地,對你一個人,說話。
我們實踐「一對一」的方式是:開一個網路商店,幫顧客在書上,簽上「他們」的名字。
書上簽「作者的名字」不稀奇,簽「讀者的名字」就特別了。
這項服務,意外讓我走進了讀者的生活。
一位讀者用我的書來求婚,希望我在書上寫:「空著的『后位』,妳願意嫁給他嗎?」。
另一位要我寫上他女友的名字,因為「會送給她是因為她要生日也要分手了。」
另一位要我祝福他同樣在創業的朋友。我寫下:「祝福你早日登上自己的『王位』」。
另一位要我寫下:「給我那些想要成為A咖的朋友」。
我們學到的第二件事:顧客的觀感,取決於細節。
書店的店長是Lance,26歲,沒做過電子商務,但懂得如何建立觀感。
他買了很多氣泡袋,把書放進郵局信封前,先放進氣泡袋。彷彿這些書是高級保養品,經不起任何磨損。《空著的王位》的封面是聚光燈打在麥克風上,他把書放進氣泡袋的動作,像是要把光芒裝進百寶箱中。
他在每個信封中都放一張「出貨單」,上面清楚記錄著讀者的大名,和給我們的簽名指示,讓讀者收到時能核對信封內的產品。
他在信封上貼好「大宗掛號印刷品郵資已付」的貼紙,這樣來幫忙寄送的實習生就不用一個一個貼郵票。
寄到最後,明明算好數量的書卻不夠。Lance 說:「因為剛才發現有幾本書的扉頁髒髒的,不忍心給客戶。」為了讓顧客盡快拿到書,他跑到附近書店,用零售價補貨。
我們學到的第三件事:錯了就改,不要硬ㄠ。
第一批的《61 x 57》出完後,我們進了第二批貨,開箱後臉綠了。
我們竟然訂了「沒有包膜」的版本。
《61 x 57》是一本細膩的愛情小說,所以封面設計地很細膩。為了保護封面,網路書店賣的版本,都包著透明的塑膠膜。(實體書店要讓讀者翻閱,所以不包膜。)
我們是網路書店,應該包膜。
當我們看到訂錯了貨,第一個反應是安慰自己:沒關係,反正書會放進氣泡袋。
但軟弱了五分鐘,我們決定送回印刷廠重包。
我們不想「合理化」自己的過錯,或說服自己這個錯無所謂。對錯的原則只有一個,就是顧客拿到怎樣的產品是最愉悅的。做錯了,迅速重來,好過於慢慢找藉口。
我們學到的第四件事:成交,是開始,不是結束。
成交的「交」,不只是「交易」,而是「交往」。
收到錢、寄完書後,我們跟顧客的旅程才開始。在不打擾的前提下,我們一對一地寫信給他,了解開箱的狀況、邀請他到線上社群來認識其他買書的讀者、詢問他是否需要其他書的試讀本、給我們改進的意見。
結果有一位讀者問Lance已經賣完的《史丹佛的銀色子彈》還有沒有貨,他非常非常想要。Lance跟我說:「Tom你就把你書架上存檔的那一本捐出來吧。反正你不需要看你自己寫的書。」
我捐了。
以上這四件事,都沒什麼大不了。說穿了,就是在基本動作外,多做「 一點點」。
我們用這「一點點」,經營這家書店(https://goo.gl/PY12K7)
我們也用這「一點點」,在生活其他地方。
傳訊息給朋友,盡量一對一。讓收到的人覺得:你是在跟他說話。
幫老闆做事,多一個「氣泡袋」。他還沒想到的細節,先幫他做好。
跟女友約會遲到了,立刻道歉。不怪老闆不怪交通不說其實晚一點吃飯更有情調,就是我錯了啦!
跟不再有利益往來的朋友,保持聯絡,建立起關係。有「生意」,未必會有「關係」。但有「關係」,一定會有「生意」。
人生,是一連串關係的流轉。為別人多做一點點,別人會感受到的。
你曾為別人多做一點點?別人曾為你多做一點點?留句話,分享你的經驗。讓我們用接下來這個禮拜,一起練習「一點點」。
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看了電影🎬暗處Dark Places,劇情張力緊繃到就像弦快斷了,實在很好看👍👍👍
和控制Gone girl是同作者-吉莉安弗琳👩
好喜歡她作品中帶著的懸疑尖銳批判味道❤️
結局不看到最後很難猜出來唷😁😁
小清新的白色條紋吊帶褲~喜歡七分褲管的設計,顯得比例更好😘
想要搭配清爽的薄荷綠上衣,讓炎熱夏天帶點薄荷的清涼💦
✨不好意思讓大家久等了🙌明信片已全數寄出囉✉️郵局阿姨看到要寄出快七十份郵件⋯還教我用大宗包裹的印刷品寄出呢😂真的很感謝大家支持,能有這樣的緣分感到非常感激🙏也謝謝Puree如此美好的企劃💖✨
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綠口袋踢⊱PUREE
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可以寄印刷品算張的不過地址太難找有可能會被亂丟去郵局說你要寄印刷品 ... 郵局0800說大宗郵件交寄時最好能自己先分捆打包或分郵遞區號,雖這對郵務 ... ... <看更多>
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如同標題
本來敝司的信件是寄件者自己封存加上自己貼郵票
結果敝司下達一個新規定
說不能這樣做
要逐一、或者隨機抽查信件內容
然後重點來了,不能像以前一樣,讓他們自己貼郵票
得要我(或者其它職員)來幫大家貼郵票
平均來說,通常每天都有大約各50封上下的印刷品、印刷品限時
請問這樣是否符合大宗函件的要件?!
是否有不自己貼郵票寄信的方法?!
比如說可以在窗口一次交付相當等值的郵票郵資
或者週結、月結?!
我在的時候我自己貼沒問題
但我如果請假,我害怕我的職代同事會忙翻了
他們平常本來就比較忙
不知道是否有我說的這種方式
希望可以節省貼郵票的時間
以上
懇請郵局板鄉民不吝情指教
感激不盡
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