#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家
【 高雄行政客服--思雅】
大家好，我是思雅，有朋友來高雄展示中心是被我服務過的嗎?
除了客服，我另負責高雄倉庫進出貨還有乾衣機約排安裝處理。
如果你曾買LG乾衣機，應該都有接到我的電話過，如有服務不周到處請多多包涵哦!
嘿嘿，別看我好像很瘦弱，其實我在高雄展示中心被稱為:神力女超人，當初面試時就說這個工作需要力氣很大，因為高雄展示中心和台北及台中比較不一樣，是需要出貨還有進貨，每次進貨都是幾十箱起跳，當進貨時我就會變身女超人。
當女超人，我很甘之如飴哦！身為媽媽的我，甚麼沒有就是刻苦耐勞精神和力氣大，能在486這個大家庭待著，我非常感恩啊!
上周有位媽媽要來高雄展示中心看商品，沒想到她到來時雨好大，一聽說他有帶著寶寶過來，看雨這麼大我馬上拿雨傘出去，主要是希望寶寶不要被雨淋到了，我自己也是當媽媽的，直覺就想要保護寶寶，趕快幫媽媽解決問題，趕快進來避雨，壓根沒其他想法。
沒想到這位媽媽 Jo-chi Chu 後來在GOOGLE評論留言肯定我們的服務。
( https://reurl.cc/ze2Z0k )....哇，看你寫這麼多文字讀得我眼眶泛紅，好感謝你懂我們阿！大哥常說『用妳的本質，在工作上找到屬於自己的樣子，創造出自己的舞台。』我真的喜歡被你喜歡的我的樣子，沒有業績壓力的我們，將心比心了解客人購買家電相關商品的需求，看大家使用商品開心，工作起來就很有成就快樂感。
其實，在這次鼓勵之前，我才剛遇到一位買昭和西川枕頭要退貨的案件，基於職責我必須打電話了解客人為什麼要退? 客人說他已經躺過了但是不符合他的期待所有要退貨。
486團購的商品頁面都會明確公告退換貨原則，枕頭屬於個人衛生用品，一經拆封真的無法退貨，這位客人聽到用過就不能退...氣炸了...⋯一直大罵為什麼不能退，高八度吶喊，不用我怎麼知道商品不適合我！
在談話中客人有表示曾到門市試躺一陣後才下單，但是送來的枕頭跟他在門市試躺的不一樣，懷疑我們幫他訂錯商品，把客服亂罵一遍，再用力掛電話！~
說真的，和這位客人的溝通過程有讓我感受到挫折，我有自省思考怎樣溝通會更好，在情緒激盪下是做不好事的~ 在日報我有跟大哥報告這客訴案沒做好，請大哥諒解，沒想到大哥教導我必須盡心盡力去做每一件事，但太超過，無法遵守法則，面對無理的客人不用一直去理會，把精神用在值得的客人身上。
我那時一看，真是超感動，這就是我的老闆486大哥，不是一昧要身為客服的我們無條件包容，向無理客人彎腰，大哥沒有讓我們為業績競爭，要大家有同一方向去努力，用共好心態發揮1+1大於2的能量出來，相互協助相互學習。
能在486工作，我非常珍惜，五倍券即將上場了，把五倍券花在提高生活品質的家電是非常值得的； 我是思雅，我是486團購高雄展示中心的客服，歡迎你的到來呦!!
那位媽媽退貨 在 看板BabyMother - [寶寶] 「那位媽媽」網購經驗分享（不推） 的美食出口停車場
在Fb被「那位媽媽」的衣服燒到，
立馬下標買了2件，剛好過免運門檻！
收到貨之後，材質跟預期不一樣，
想了想，還是決定退貨！
然後，這才發現退貨的手續有點繁雜！
要先拍退貨商品傳給賣家，
再附上小紙條寫訂單編號、帳號、寄件人等等資訊，
還被規定要隔天寄出，逾期不收！
原本付的總金額789，
貨物7月20日我自費60元寄出，一直到8月8日才收到退款，
退的款項先扣掉原本達免運不用付的運費65元，
再扣掉轉帳的手續費15元，
最後我還要自己承擔寄貨回去的運費！
總之，退了709元給我！
賣家覺得自己沒有錯，
是我消費前沒看清楚網站說明！
對！我認了！
只是要提醒一樣容易在臉書手滑的媽媽們，
請特別留意這間網路購物的規定，
以免跟我一樣，
沒買到衣服，還賠了錢！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.98.24
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1502256736.A.92B.html
※ 編輯: heartmap (27.247.98.24), 08/09/2017 13:32:46
※ 編輯: heartmap (27.247.98.24), 08/09/2017 13:33:27
最新進度是賣家在我搬出法條後，
願意退我退貨時的運費。
雖然這是場不愉快的交易，
但是學到了教訓，
也用自身例子提醒其他媽媽，
購買前要看清楚賣家的遊戲規則！
謝謝大家的指教和建議！
※ 編輯: heartmap (27.247.98.24), 08/10/2017 01:33:17
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