【狗餅乾有蟲】狗主梁小姐向毛城城MoCity投訴，指上月中旬於連鎖寵物店Petline購入一盒狗餅乾，其後發現包裝袋內有蟲，於是聯絡店方面求退款，但店方卻以梁小姐未有保留包裝盒為由拒絕退款。毛城城MoCity曾致電店方跟進，店員回應指是因為餅乾夠天然才會有蟲。
（編按：涉事實為紫色盒包裝口味，而非較早前圖片使用的同廠藍色盒包裝口味）
據梁小姐透露事情始末，她於5月16日在Petline九龍灣分店購入一盒Buddy Biscuits鬆脆餅乾，並未有即日打開食用。直到5月18日早上打開餅乾外盒，發現膠袋內有多隻活蟲，便將餅乾連包裝袋及外盒即時一同扔掉，同時保留單據，並於當日晚上致電該店投訴。
「職員叫我將影片whatsapp給他們，我亦同時於instagram直接傳訊息說明事件，可是毫無回應。」由於未能透過電話直接聯絡到客戶服務相關部門，梁小姐嘗試循不同途徑投訴：「後來我於5月19日再透過Facebook專頁聯絡Petline員工，他們回覆我必須保留包裝外盒及單據，才能夠換貨或退款，並根據外盒上的生產批次調查。」
「店員曾表示這情況很平常，理由是食物含高蛋白質，加上沒有防腐劑，所以餅乾有蟲。老實說，幾十元對我來說沒所謂，可是他們不認為這是大事，當沒事發生。」梁小姐對Petline處理事件手法及回覆感到非常不滿。
梁小姐早前亦有將自己的經歷分享到不同的Facebook寵物群組，引來其他網民分享同樣的「蟲餅」經歷，甚至表示曾在有日關連鎖店買到已過期的零食及罐頭。
就梁小姐的投訴，毛城城MoCity曾致電九龍灣分店查詢了解，店員表示依據公司政策需「以貨換貨」，惟梁小姐卻未能提供貨品：「其實只要她有包裝盒連餅乾或只有包裝外盒也好，我們都能酌情處理換貨或退款，可是她只有一段影片，我們也難以斷定是否網上片段，難以單憑片段換貨。」對於狗餅乾出現活蟲，是否食品出現問題，店員就此解釋：「其實真的常見現象，因為食物夠天然，不含防腐劑才出現蟲子。不過，我們已經將相關批次下架停售。」
資料及相片來源：受訪者提供、Petline官網
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過期餅乾處理 在 [問題] 過期食物該如何處理？ - 看板Wen-Shan 的美食出口停車場
小弟家裡有過期1~2個月的餅乾食物，想請問一下該丟去哪裡呢？
丟到垃圾車是要分類丟在廚餘還是其他垃圾分類？
謝謝各位回答T.T
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