有時候你不是為了幫忙才幫忙，僅僅是當下正在做對的事，因而幫上別人忙。
跟前同事閒聊後，我回想在前公司工作時，腦中出現一則小故事。
當時我值班，是一通陌生電話，一位在花蓮的民眾，洽詢用藥資訊時，電話那頭傳遞出來的是異常的亢奮交雜快失去理智的輕生傾向，混亂的話語，讓我知道她不對勁。
過去我曾在精神科服務過，於是歷往受訓過的晤談、應對技巧著實派上用場，我大概判斷一下她症狀強度、就醫記錄、家裡是否有人……等。
錯亂激昂的精神狀態下，只能一次給一個訊息，跟她周旋半小時之久，記得我告訴她:「你現在搭計程車去急診。」，她說我不要去啦，我怎樣怎樣，「就是現在。」「這次聽我的話，下次我聽妳的。」
好說歹說，她終於catch 到訊息「現在要去急診。」
為了確保她真的有尋求醫療幫助，我採取簡單但又強而有力的方式，像跟小孩打勾勾一樣，我跟她說晚上會再打給她，這次聽我的話，下次就換我聽她的話。
一通將近一小時的電話，停下手邊的事，只希望不要發生遺憾的事。
後來再次打電話給她，她的確有去醫院，也有服藥，語氣比較沒那麼亢進。我告訴她:「妳做的很好，妳遵守約定，下次換我。」
這是一通完全沒有產值，沒有收入的電話，反而公司這邊付出人力成本、通話成本、時間成本……等。
但是，什麼才是最重要的呢？
做對的事，問心無愧。
至今我記不得對方是誰，也記不得她後來有沒有變成我們的客戶，但我記得那種，妳千萬不能出事，而做出正確判斷，做對的事。
圖片we heart it
#夜深人靜的回憶
#謝謝曾經的點滴
