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想和各位分享一件小事，問題經已獲得解決，不過希望當作經驗一則與大家分享，避免壞了旅行大好心情。
我一向都是Hoxxls dot come的用戶，因為喜歡它可以儲晚數換免費住宿，不過當現在越來越多OTA，亦多了價格比價網，OTA價格透明化，比它便宜的隨時就有，所以忠實度確實有所下跌。不過，最近發生有一件小事，令我對Hoxxls dot come有所改觀。
話說訂了一晚價值1,000多元、在沖繩的酒店，但因為颱風關係未能前往，當然早在一兩天前已經發現這個問題，所以氣定神閒，打算在Free cancellation期內取消。那個時候，如圖所見，我收到的Email是，前兩晚的12AM前都可以取消。剛剛我又測試了是假如預約了9月16日一晚的話，取消期限為9月15日的0時，這亦與我當時預訂時所見的吻合（即是預訂日的24小時前）預訂當天收到的電郵也同樣是同一時間。
直到！我打算取消的一瞬間，問題出現了。我先進入確認電郵按取消，然後跳進網頁，網頁竟說已不能退款，因為時限已過(?)。當下我與朋友一起，我們4隻眼睛我見到明明電郵寫著還在期限內，但網頁出現的字眼竟然與電郵及預訂時不同，變成兩日前的6PM（即預訂日的30小時前）。當下我相當震驚。幸好我當時買了Skype計劃，可以打電話到OTA Customer Service Hotline查問，花了20分鐘通話費，對方卻指你看到的不對，是兩天前6PM才對。在等候接線生期間，通話被切斷了，沒辦法，颱風嘛。於是我再花20分鐘，重新把事發經過與另一位接線生說一次，他的反應亦是「你看到不對，是兩天前的6PM才對。」當時我覺得最無奈的就是，接線生沒有幫助我的意慾，不停指的是我所看到的不對，排除了它們公司系統上有問題的可能性。我問他們可否看到當初發送給我email的內容，他說看到了，是6PM。
對話已經花了近一小時，就連我所看到的取消期限也超過了（0AM)，接線生建議我將截圖透過網頁傳送報告。然後，試了十次也不能成功上傳，無論我是40kb、jpg、改了名稱為screenshot，都被懷疑有病毒所以不能傳送。想用Email傳，接線生說不收Email。最後，只能發了文字訊息求助，等候回覆。經過騷動的一夜，我們經已作定最壞的心理準備 - 當作no cancellation付全費當買教訓。
不過我不喜歡坐以待斃，另一邊廂我最先其實已直接打去酒店，與他們談論因颱風關係，客觀上已知交通將會癱瘓，無法前來，對方表示理解，退款是可能的，但要先聯絡翌日才工作的訂房部與OTA。確實，假如經OTA預訂，所以還是OTA解決比較直接。那刻想到還有Free Cancellaton，才進入網頁打算按cancel，只是沒想到，原來會有這個情況出現。
隔天，收到電郵回覆，HoXXls說酒店說不可以退款，但他們會據理力爭，與酒店較早前所說的不一致，不過我不想影響旅行心情，沒有多想。後來晚一點再打上Customer Hotline查詢（幸好還有十分鐘Skype Credit)，終於跟我說能夠成功退款。對我來說算是告一段落，在最後關頭，HoXXls沒有令我失去所有信任，謝謝。
但問題核心是，HoXXls的Free Cancellation Policy原來會有這種誤差情況 - 你預訂時所看到的 與 它們系統的不一。幸好今次我不是因個人理由而取消，而是因為颱風關係這種客觀情況，假如因自己行程改變而取消，可能各位真的會全數損失。這次經驗裡，公司始終沒有承認過系統上的問題，接線生抱著不信任的心態，而且過程上不user-friendly。即使有證據，或許你又難以證明Screenshot圖是真確沒改圖。直至現在，網上仍然是寫0AM，那到底還是否仍然準確？更新了沒有？
溫馨提醒：建議大家最好預訂後，立刻按入系統再確認一下全部內容，有沒有偏差。希望大家不會遇到類似情況，不然會壞了旅行心情。
祝大家旅途愉快。 :-) <3
#颱風過後就是大藍天啊
