剛看到台南汎德有一位客戶留下了這樣的一段評論：
『冷氣管漏水，預約換管，當天等了約3小時，回覆因沒零件可換，先做了修補的動作，要下個星期五再換零件，再換零件時需留車約3-4天，因為要等內部溼地墊確實乾燥；修補當天修理人員的服務態度其實都很好，所以等3小時，也覺得OK，因為從我家去那邊也要約30-40分，去了也是留車就走，星期一去電希望車廠能來家裡牽車，來電小姐請問我有沒有認識的業務人員，因為牽車的都是業務人員，修理人員不負責牽車。
這樣的回覆實在讓我有點傻眼，因為我沒有認識的業務，所以我還是必須自己開車過去，而且也沒有代步車讓我開回家。
我是在台中買的車，搬家來台南，就因為這樣，所以我的車無法有人服務，也許你們是不在乎我這樣的小客戶，但，這樣大品牌的車服務是這樣，也著實讓我開了眼界。』
-＞如果服務廠已做了該做的事，客戶卻因為沒有人幫忙取送車、跟沒有代步車，而給了服務廠一顆星的超低評價，試問服務廠的努力豈不全然白費？
換個角度想，在服務廠辛苦工作的技師，處理好了客戶的問題，卻被客戶以這樣的理由打了個不及格，試問服務廠人員，日後會怎麼對客戶？
其實道理很簡單，反向思考一下就好了，假設性問一個問題，若台南汎德的業代或是服務廠人員真的去幫客戶取送車，卻在取送車的途中出車禍，試問，是否也由台南汎德全權負責？還是客戶願意自己承擔責任？如果不是在台南汎德買的車，卻因為提供了這樣的服務，台南汎德反而還要負起全責，那每一位車主當然都會要求台南汎德派人取送車，但每一間公司的業代，自己的客戶往往數百人，都服務不完了，公司的主管怎麼可能還要求業代去幫陌生的客戶取送車？更不用說要求服務廠的人員去客戶家中取送車了；同樣的道理，若要準備足夠的代步車，要準備多少部？若還必須連同外縣市購車的客戶都須提供代步車，會不會太強人所難？
況且，若是在台南汎德買車的客戶，業代還未必幫客戶取送車保養，也不一定有代步車.......結果在台中買車的客戶，反而卻有這樣的服務，公平嗎？
幫客戶取送車、提供客戶代步車，這種情形其實都不算常態，只有少數情況或是少數業代為了少數客戶才會奔走提供這些服務，而且一年買一部車（暫且不論車型）的客戶，跟三年買一部車的客戶，跟在其他公司買車的客戶該不該做區分？
損人而不利己的事，何必呢？
＊哥過去也強調過類似的觀念：
https://www.facebook.com/RickyWu01/posts/1893924444174343
以下，主要是講給還未買車的準車友看的，很多事情買車前不知道，買車後立馬就點滴在心頭，但已經來不及了......哥舉個實例 ，其實下面爆氣囊的例子裡，車友講的一些方式像是代步車、全損、迅速完修等等，事實上是有機會做得到，但當然不是每個人去講都做得到（不然哥也不用打這篇），差別是在於，新車銷售業代有沒有能力、願不願意幫客戶服務？
當然會有很多人說，不是應該跟誰買都一樣嗎？不是應該怎樣怎樣又怎樣嗎？怎麼會跟不同人買，服務廠或保險公司態度會不一樣呢？甚至是跟同一個業代買，但業代對某些客戶就特別好？
這樣說當然也不算錯，但哥只能說，人是互相的，如果每個業代都能幫每個客戶解決一切的問題，那哥可以關閉這個專頁不用再囉嗦了.....正是因為，目前有一部分客戶事前看車詢價、甚至是買車後車子出狀況，才找這些有專業、有服務、有誠信的業代，但買車時卻是狂比價找報價最便宜的業代買.........那，還剩幾個業代願意去加強自己的專業以及服務，然後老老實實的賣車？這就是為什麼，好的業代越來越難找，而在網路上問價格問業代問服務的準客戶或是車主卻越來越多.............坦白說哥看了這麼多年，看了幾千位車友購車的實例，哥不得不說，如果哥要當業代，為了先顧業績，說不定也會把報價擺第一，服務擺第二.......賣便宜ＯＫ呀！但便宜賣，客戶卻要拿一堆贈品，進服務廠發現自己的工單比人家貴，加裝配備被服務廠說要先去外面找廠商斷電、車子有問題臨時要進廠沒預約不行、保險費比人家貴，出險卻被拒絕、輪胎破了要換新輪胎，原廠報價好貴（哥不假思索就能講出這些狀況，讓哥想個十分鐘大概又可以多打幾百字）.......都要找業代，業代賣車時被客戶挖苦甚至指責賺好大，回過頭來卻要盡心盡力服務？換做任何人大概都做不到........這些其實都是人之常情，大家換個角度、換個立場就能夠明白哥在說什麼......
大家都有生存的方式，錢難賺、大家都想賺錢，我們客戶想賺錢（省下買車這方面的支出）、新車銷售業代要賺錢（省下不必要的贈品或其他支出），服務廠也要賺錢......哥真的希望，大家支持的是專業、有服務、有誠信的業代，因為這樣的業代，往往沒有時間在網路上幫自己打廣告，甚至連坐在公司休息的時間都不多，因為都是在為客戶奔波，而不是只為了要買新車的客戶忙碌.......也有一部分網友，怕業代因為業績好、客戶多而服務不到？坦白說，客戶最不爽的，就是說自己很忙、客戶很多的業代，結果車主進服務廠時發現業代正在跟同事或是助理、保險業務員等等話唬爛打情罵俏......，而實際上這樣的業代業績真的好嗎？另外，連車型年式配備都解釋不清楚，牌價跟促銷方案都一直弄錯，真的要把花幾百萬辛苦錢買的車，交給這樣的業代嗎？.........價格永遠是老闆或大主管在決定，不是第一線的銷售業代決定；但我們買車之後，能幫我們跟公司、跟原廠服務廠、甚至跟保險公司爭取權益的是誰？只有賣車給你的新車銷售業代，不然就得靠自己了.........
