關於那個 #跨買 客服事件
我整理一個問答給大家參考看看～
Q: 為什麼不買購物保障？
A: 之前就買過好幾次駿河屋，拿到的東西都很ok，而且也從來沒想到透過代購買東西不加錢就是沒售後服務，我也沒有想過要業者代替賣家承擔損失，所以不加購。
Q: 為什麼要買RANK B？
A: RANK B只要是我能接受的價錢及情形，買下去沒什麼不對吧。而且我已經很多盒新品未開跟美品，買一盒炸盒有缺件的玩玩也很合理？
Q: 駿河屋RANK B不能退啊你是拗什麼？
A: 寄對貨的情況下當然是不退啊，但問題是東西不符合他們家網頁說明，以後是不是寄個垃圾給我然後說不退就好呢？駿河屋條款就有寫寄錯跟說明不符的會退啊。
Q: （跨買問了幾百次的問題）你知道我們幫他反應幾次嗎？
A: 不知道！！！我真的不知道！！！快告訴我！！！！幾次幾點哪天！！？？！！
Q: （跨買問了幾百次的問題）你知道我們回了他多少信件嗎？
A: 15次。兩串mail loop共45封信，他們回覆了15次。（大概就是平均我寫兩次他們才回一次）
Q: 跨買：我們打電話給她也沒接，跟他協商的內容一件都沒做到 還帶風向霸凌我們....如果是你 還會很有風度嗎？
A:
1）我沒接到就多打一通很難嗎？而且11:50這種放飯時間才打給一個上班族，不覺得妨礙到對方吃飯嗎？
2）我當天下班後就回信請他們再找時間打過來，並提出方便接聽的時間；
3）所謂的協商內容我們電話中約定好等日本放完黃金週後再確定下來（所以沒確定下來我要幹嘛？）；
4）黃金週後本人於5/6、5/10皆有去信請求回覆，但無奈截至5/11早上仍未收到跨買任何聯絡，故發文希望引起對方關注
Q: 跟跨買的協商內容？
A: 該主管提出把問題商品購回，要求本人刪文處理；本人表示無法刪文，但願意讓步，若跨買能好好處理的話，本人會把他們好好處理的過程補充上去讓大家知道，並刪除辜狗地圖及他們粉專上的負評。該主管表示需請示日方，預計於黃金週假期後回覆。
Q: 姆姆揪眾網路霸凌？
A: 我只是提醒各位找代購的時候要小心，並公開事件經過及溝通過程，希望網友們慎選代購業者
Q: 你怎麼知道跨買沒聯絡駿河屋？
A: 駿河屋過了兩天才回覆我說在確認庫存，跟客服隔天就回覆說賣家死不退的回覆不一樣啊～（現在更確定他們沒聯絡是因為我又帶賽遇到一樣事件然後駿河屋也一樣說在確認庫存而不是死不退啊！！！！）
其他問題歡迎大家提出
我是受害者耶為什麼都是我提出證據我在澄清啦
跨買 駿河屋 在 Re: [心得] 反推樂淘- 看板e-shopping 的美食出口停車場
長期使用者
我沒有要推或者不推只是分享自身感想
優點這裡不提了反正大部份還在用的人應該是算滿意那個優點吧
※ 引述《adscription (sonia)》之銘言：
: ★物品名稱：樂淘代購
: ☆賣家名稱：樂淘
: ★拍賣網址：https://www.letao.com.tw
: ☆網誌心得：
: 如同一些GOOGLE評論所說，這是一間令人感覺極度以他們公司立場有利方向
: 來解釋文字的公司。
: 許多代購網站都有一個選項是，詢問當訂單中有商品無法購買時使用者想要的處理方式
: 我都是選擇
: 當訂單中有商品無法購買時，可購買的商品繼續購買
: 這個選項一般使用者都會理解為"賣家某些品項缺貨時繼續購買他項產品"
: 但這間公司不是
: 他們的"無法購買"包括任何1日圓的金額變動
: 也就是，如果你想要購買的商品，在使用者下單到他們採取購買動作的期間，賣家無論
漲
: 價或是降價，這間公司會絲毫不站在使用者立場著想的退掉那一個商品，因此可能導致
原
: 本免運費的門檻會無法達成，還需要花費額外的匯款手續費/服務費/日本當地運費才能
完
: 成本來想要購買的訂單。
這點沒錯
他們規定上確實是當你勾選「部分購買」時，其中所有商品有任何差異都會被退單
1.客人任何自身填單錯誤
網址貼錯、規格顏色填錯、規格顏色沒分開填寫、金額錯誤等
2.購買當下商品缺貨，或者因商品被其他買家置入購物車內卡著導致訂購當下無法購買
3.購買的網站有對該商品的特殊規定，例如該商品限購，該商品為調貨品無法與其它商品
一起結帳同捆
只要符合上述任一條件，在勾選「部分購買」的當下，那個商品屬於問題商品，便會被部
分退單。
如果不想接受部分購買後的條件改變，例如本來免運卻因為某個商品出問題造成整單部分
購買金額未達免運門檻等
那麼請不要勾選「部分購買」
而原po問的問題
截圖的客服其實講對了也好好解答
就是你買的東西
漲價 → 退單
降價 → 替你買&退差額給你
這樣很簡單吧？
因為我常買駿河屋，駿河屋價格浮動
【漲價】
勾部分購買→漲價的商品就不買了，部分退款給我
沒勾部分購買→就會整單退
【降價】
不管是也沒有勾選部分購買，都直接買&退差額給我
所以綜合上述狀況
賴客服回原po是一致
而留言板客服回的了那句「任何情況下商品只要有差額都會退單處理」有瑕疵，實際上退
差額只有在降價或者賣家算優惠才退，因為我曾買過駿河屋分館，賣家說我買的同人本其
中一本凹傷，問我接受不，接受了給我優惠我兩百日圓…後來樂淘有退200日圓差額
我基本不勾部分購買
因為不喜歡最後購買狀況無法掌握
但不否認，不勾的下場，是只要有任何單一商品問題都會被整單退。
只能說看個人選了
: (這點我還在等所謂"專員"回覆，他們已經在LINE客服跟留言都鬼打牆過了，目前肯定
的
: 是賣家漲價一定退你單，賣家降價...不曉得，等他們鬼打牆完我再來回報)
: ↑在我溝通過後，今天我有一筆單有一項商品有漲價，他們仍然購買了完整的訂單
嘛原po這單不知道啥狀況
我分享我的一個例外案例
照理說勾選部分購買不是遇到缺貨的通通會跳過，然後買剩下有貨的嗎？
比方
一單10件商品 7件缺貨，剩下3件總金額低於免運門檻，繼續買是我虧，還不如全退給我
檢查
然後我確實遇到額外的不合規定的處理方式，專員退給我檢查了！似乎是因為太多缺貨了
老實說我是很感激這樣的人性操作
但現在都不這樣了
一切按照規定走，所以基本上我都不勾「部分購買」了，只好自己謹慎填單
: 我非常的開心以為他們終於有要修改規則了，在打給客服肯定後發現只是美麗的誤會
: letao樂淘 :
: 您好，很抱歉，TJSXXXXXX是專員處理瑕疵，任何情況下商品只要有差額就會退單處理
，
: 以上還請理解謝謝謝。
: 以這點來推測
: 在當訂單中有商品無法購買時，選擇"訂單退回再考慮"
: 大概會因為任何1日圓的變動被整單退單吧哈哈
: 然後就重新排隊，希望心儀的產品還在，萬一數量不對就再退單。
: "一切都遵照使用者的選擇，我們不會為了使用者的選擇負任何一日圓的責任的" <=這
周
: 鬼打牆後得到的結論大概是這樣
: 電話客服或是LINE客服毫無功能，一切回答都是要轉交所謂的"專員"，或是再確認。
: 即使留言叫使用者等待，但是他們自己是不會等待的，迅速的付款給日本賣家好讓你已
經
: 付出的錢可以入他們的袋為安。
: 說要叫我等他們檢查是否是系統問題，我等了兩天後自己發現賣家居然已經出貨了??
: 那叫我等什麼?
: 還不如早點讓我另外付出額外的匯款手續費跟日本國內運費補買被退單的品項我還能
: 早點拿到貨??????
: 電話打不通是常態，我錄了50分鐘毫無意義的電話錄音，內容全部都是
: "樂淘公司您好，請直撥分機號碼，或按9由總機為您服務"
: 在好不容易接通後，客服會跟你說，他們不能提供任何其他的分機號碼，無論是資訊部
/
: 所謂"專員"/以及主管，全部都不能提供分機。
: 客服本身也不能提供任何解決問題的方法，使用者會一直進入留言>等待>留言>再等待
的
: 迴圈。
: 連客訴客服都叫你去留言喔啾咪
: 對，很多人都稱讚客服回留言很快
: 但是很快的罐頭回覆到底有什麼意義?
: 您好，
: 委託單號：TJSXXXXXX 問題，會幫您轉交處理的人員，待專員確認後會與您回覆，感謝
您
: 的詢問，謝謝。
: 要跟這家公司順利的打交道，要先求神拜佛祈禱賣家不要漲價(或降價?)，不要有任何
需
: 要在文字上扯皮的問題，如果看到這則分享文的你沒有這樣或是不想做這樣的心理準備
: 的話，我建議慎選代買公司。
: 附帶一提
: 當我詢問我聽了50分鐘的語音按了130個9，樂淘完全沒打算增加客服人手嗎?
: (他們現在只有兩個電話客服，電話客服據稱還兼櫃台)
: 樂淘(LINE客服)：樂淘一直都有在徵才中。
: (大概是這幾天的來往經歷太讓我生氣了，才會覺得連句號都充滿了嘲諷吧)
: 如果你是考慮應徵而讀到這篇分享文，我也建議慎選，畢竟客服毫無任何權限，只有
: 承受使用者砲火的功能而已。
: 不過這間公司看起來還是很挺客服的啦，我個人感覺客服不需要負什麼責任(至少沒對
我
: 負責，一律轉交)，所以如果不想承擔任何責任，對使用者的炮火又可以做為耳邊風的
話
: ，不失為一個好去處。
: 附購買紀錄證明
:
:
: 在問題發生前，我也對這間公司秉持著正向的想法
: 在問題發生後
: 為了"溝通"我花了數天的時間以及幾個小時的電話費
: 換來的是氣到頭痛以及數次的嘔吐
: 如同某個GOOGLE評論所說(大意是)
: 這間公司，沒遇到問題時就沒問題，一旦遇到問題就自求多福吧。
雖然我個人看來原po個性也是很急
瘋狂鬼打牆賴客服早就回的「部分購買」規則 (抱歉我感想如此)
但他們客服
大概能看出一些嚴重問題
可能人太少
可能沒時間能好好專業培訓
可能業務暴增到根本沒辦法好好處理導致服務品質下降
因為原po抱怨的狀況以前不是沒有，但沒那麼誇張，根本是這一兩年才這樣的……
我會這樣說是因為長期使用
以前買這家根本不至於訂購那麼慢、貨卡那麼久、客服聯絡不到，甚至我不太會遇到現場
大排長龍領貨的狀況
分明就是這一兩年那個免運券太香了！！
超好買的，但…服務品質也掉下來了
成了一種圖便宜而買的，就不要對買的東西太過執著的話大部分是沒問題
我不是都安然無恙沒碰過問題
真的碰上時一肚子鳥氣啊！別無他法
他們基層沒辦法，主管級別效率更差
但反正事情解決後我還是用
就便宜好買咩～摸透了他們一堆細想莫名其妙的不成文規則後就很好買了
然後原po暴怒中仍有理性對他們客服的看法，我也很贊同，其實基層才是最可憐最辛苦的
……起碼我在領貨時總是看到手忙腳…亂？反正很忙的客服，說真的都很不想麻煩人家了
(我承認確實效率不好出事了會不想跟她們過招)，但當我包裹出事時還是不得不經由他們
。
: 如果可以，希望版友能推薦運費有包稅的日本集運或是代買，每個月要買50萬~100萬
: 的日貨，運費有包稅是最優先的考量，感謝大家m(_ _)m
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.92.23 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1652972195.A.2D8.html
: 推 Brooklyn1000: 樂淘感覺不大適合你這種大筆採購量 223.137.187.28 05/19 23:
21
: → Brooklyn1000: 的生意吧？畢竟一般人如果買個包包 223.137.187.28 05/19 23:
21
: → Brooklyn1000: 衣服 網站折扣沒了差幾百元不爽買 223.137.187.28 05/19 23:
22
: → Brooklyn1000: 自然會希望退單 不然客人如果吵說 223.137.187.28 05/19 23:
22
: → Brooklyn1000: 我下單的又不是這個價 代買方也難處 223.137.187.28 05/19 23:
22
: → Brooklyn1000: 理 223.137.187.28 05/19 23:
22
: → chiamin116: 你付不夠錢為何要幫你墊？ 42.72.253.171 05/19 23:
40
: 我的訴求並不是先幫我墊款，而是明確的告訴我規則
:
:
:
:
: 如對話所示
: 如果可以，希望版友能推薦運費有包稅的日本集運或是代買，每個月要買50萬~100萬
: 的日貨，運費有包稅是最優先的考量，感謝大家m(_ _)m
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.92.23 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1652972195.A.2D8.html
: 推 Brooklyn1000: 樂淘感覺不大適合你這種大筆採購量 223.137.187.28 05/19 23:
21
: → Brooklyn1000: 的生意吧？畢竟一般人如果買個包包 223.137.187.28 05/19 23:
21
: → Brooklyn1000: 衣服 網站折扣沒了差幾百元不爽買 223.137.187.28 05/19 23:
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: → Brooklyn1000: 自然會希望退單 不然客人如果吵說 223.137.187.28 05/19 23:
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: → Brooklyn1000: 我下單的又不是這個價 代買方也難處 223.137.187.28 05/19 23:
22
: → Brooklyn1000: 理 223.137.187.28 05/19 23:
22
: → chiamin116: 你付不夠錢為何要幫你墊？ 42.72.253.171 05/19 23:
40
: 我的訴求並不是先幫我墊款，而是明確的告訴我規則
:
:
:
:
:
:
:
:
: ※ 編輯: adscription (114.136.158.74 臺灣), 05/19/2022 23:59:29
: 推 cknas: 在代購第一次付款的購物車最下面的說明，就 36.225.198.193 05/20 01:
31
: → cknas: 有「購買價格」欄位寫「當實際購買價格低於 36.225.198.193 05/20 01:
31
: → cknas: 目前價格時，會為您繼續購買」了。我目前為 36.225.198.193 05/20 01:
31
: → cknas: 止用樂淘的經驗也是這樣，網站價格低於我輸 36.225.198.193 05/20 01:
31
: → cknas: 入的價格時，他們會繼續購買這張訂單不會退 36.225.198.193 05/20 01:
31
: → cknas: 單。 36.225.198.193 05/20 01:
31
: 推 cknas: 不過我懂原po的感覺啦，我在樂淘使用經驗也 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 是只要你沒有需要聯絡客服的事情的話就一切 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 都很好很愉快；但一旦有需要聯絡客服，他們 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 就只會抱著既死板又解釋很奇怪的規則來回應 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 你，完全沒有要為你解決問題。雖然我兩次找 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 客服最終問題都還是有解決，但我都花了非常 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 大的心力在解釋說我真的沒有找麻煩的意圖＆ 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 照你們官方規則上應該是可行，才解決問題， 36.225.198.193 05/20 01:
36
: → cknas: 真的心累。 36.225.198.193 05/20 01:
36
: 推 sunkelsa: 我也不推樂淘，雖然不推的原因不一樣。 118.165.171.28 05/20 03:
13
: → sunkelsa: 你買的東西能夠自己付款嗎?包稅的空運滿 118.165.171.28 05/20 03:
16
: → sunkelsa: 多的 118.165.171.28 05/20 03:
16
: 推 HidakaShu: 想借文問一下，那有推薦的代購網站嗎 49.217.8.137 05/20 08:
00
: → HidakaShu: ？比比昂？ 49.217.8.137 05/20 08:
00
比比昂我實在是討厭那個介面的設計囧
特別醜 僵硬感
然後是取貨地點很不方便，國內運費只有宅配。但比比昂可以買零食挺好的，還可以刷卡
～雖然要手續費就是
: 推 whitelady: 還是比較喜歡自己集貨的購買方式~彈性 111.249.83.101 05/20 08:
06
: → whitelady: 大很多 111.249.83.101 05/20 08:
06
: → owoall: 這是採購的等級了吧？ 111.252.82.60 05/20 08:
08
: 推 LUSTBOY: 懂原po 雖然我是推樂淘 個人買的不多 101.137.149.208 05/20 09:
23
: → LUSTBOY: 我覺得他們應該規則不是很清楚 101.137.149.208 05/20 09:
23
: → LUSTBOY: 就是客服說的專員處理的瑕疵問題 101.137.149.208 05/20 09:
23
: → LUSTBOY: 如果像c大那樣有寫出規則 應該是價錢低也 101.137.149.208 05/20 09:
23
: → LUSTBOY: 會購買的
總覺得是高層問題吧
因為基層的回覆感覺都底氣不足…
或者有種草草了事想盡快處理掉的fu
明顯專業訓練不足
又或者，巨大的業務人手不足吞不下去導致服務品質低落
他們疫情後生意超好是肉眼就能看出了
101.137.149.208 05/20 09:23
: 推 orfan: 每家客服都一樣啦～台灣資方就那種樣子 60.251.3.235 05/20 09:
57
: → orfan: 高層最擅長的事就是讓自己基層跟客人吵架 60.251.3.235 05/20 09:
58
: 推 jenna1006: 樂淘客服真的雷，而且理解能力超差（ 180.217.229.47 05/20 11:
17
: → jenna1006: =聽不懂人話）， 之前有一次我用回饋 180.217.229.47 05/20 11:
17
: → jenna1006: 金（有兩筆，兩個效期），然後商品降 180.217.229.47 05/20 11:
17
: → jenna1006: 價，他退給我快到期那個回饋金，跟客 180.217.229.47 05/20 11:
17
: → jenna1006: 服反應兩次他才聽懂幫忙處理，前面就 180.217.229.47 05/20 11:
17
: → jenna1006: 一直回罐頭訊息 180.217.229.47 05/20 11:
17
: 推 cchun1010tw: 我也是不懂樂淘 之前有家網拍發10% 101.12.17.132 05/20 12:
39
: → cchun1010tw: 的優惠券 可無限使用 但樂淘購物須 101.12.17.132 05/20 12:
39
: → cchun1010tw: 知沒有標明 購物車也只有寫不能用zoz 101.12.17.132 05/20 12:
39
: → cchun1010tw: otown的優惠券 跟客服鬼打牆之後才 101.12.17.132 05/20 12:
39
: → cchun1010tw: 說即使是這種沒有次數限制的優惠券 101.12.17.132 05/20 12:
39
: → cchun1010tw: 都不會使用 101.12.17.132 05/20 12:
39
嗯…zozo我有自己買過(之前有日本信用卡)
跟你說
zozo大部份優惠都是有次數的「點數」
頁面上寫的是クーポン
但根本是讓人消耗平常購物累積的點數嘛
而且不是所有商品每次購入才能用
例如我買一個背包當時顯示頁面是顯示O月X日以前活動可用2000日圓クーポン折抵，於是
我用了
但你以為是平白無故一個一萬七日幣的背包折扣2000？才不！那是終於可以消耗我平
日累積的點數罷了，我有兩千點能讓他扣而已。如果我平常不消費哪來的2000可扣？所以
常常看到的クーポン確實是有使用限制的～
不過我也遇過zozo的限時特賣，那麼反映在價格上的特價你我都能看到，又我也遇過購買
某商品 顯示限時折扣中，反正結帳前是自動跟我折扣400日圓就是，我沒特別選什麼點數
クーポン的～
反正我覺得zozo也是很精= =
喔還有虎之穴
累積的點數平常不如說用就用
要有什麼特別活動才給用自己存的點數
爛透了平常這些點數形同垃圾有些還會過期
: 推 yushin613: 折價券優惠券什麼的樂淘一律不能用 就 111.255.80.103 05/20 13:
07
: → yushin613: 是看頁面上的價錢 所以如果是有折價券 111.255.80.103 05/20 13:
07
: → yushin613: 能用的我就會乾脆自己買然後轉運 不然 111.255.80.103 05/20 13:
07
: → yushin613: 感覺好虧XD 111.255.80.103 05/20 13:
07
: 推 zere: 如果結帳再折扣的可以買啦。然後比較便宜他 27.52.197.212 05/20 13:
29
: → zere: 也會幫你下單再退錢。個人還算推薦，上次收 27.52.197.212 05/20 13:
29
: → zere: 到貨發現他下錯單，很快就退錢了。 27.52.197.212 05/20 13:
29
: 推 goabao: 我之前買 他下單的價錢比我給單時還便宜 223.139.25.202 05/20 16:
56
: → goabao: 後來看到他們下單改價錢才知道 我賺到耶 223.139.25.202 05/20 16:
57
: → goabao: 開心 223.139.25.202 05/20 16:
57
: 推 bonade: 你的金額那麼大居然沒想過自己訂再找其他 61.227.214.239 05/20 19:
48
: → bonade: 轉運 @@ 61.227.214.239 05/20 19:
48
我猜原po可能也需要人家替他跟日本商家溝通？不然通通自己來不是更好
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.12.217 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1653832117.A.B3C.html
※ 編輯: setsuna16 (101.10.12.217 臺灣), 05/29/2022 22:15:40
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