年前跟朋友們約了吃飯聚餐，朋友要我推薦一下在地餐廳，我思考了一下，發現想吃的餐廳最近才客訴過，朋友驚訝問我妳也會客訴有點難想像（而且不只一位有此反應），我說當然也會（我也是血肉之軀好嗎），今年的新年新希望還是把「不要再客訴」當成自己的新目標呢，妳瞧我是有多愛客訴
但客倌評評理，案件之一是某天中午，跟大弟單獨午餐，選了一家燈光美氣氛佳的餐廳，想說姐弟談心一下，我倆走到二樓時，服務生指著右側說「有需要的話洗手間在這裡喔」然後帶位，席間聊得都很愉快，餐點也不錯，除了服務生一直走來說「有什麼我能為妳處理的」打斷，但這種情況很見仁見智，可以視為服務的一環。
飽餐一頓後，我走向櫃台結帳，請他先處理信用卡付款後，我走去了洗手間（錯誤的開始），用完洗手間，發現門鎖是壞掉的，關在裡面的我怎麼都打不開也推不出去，外面用餐環境的喧鬧與音樂，包覆了我的音量，這時候我真恨不得有舍監先生的嗓門，但現實是我沒有，只能死命敲門跟大叫看外面有沒有人聽到。
十分鐘過去，其實感覺上更久，我都覺得我會老死或臭死在昏暗的廁所裡了，大概是大弟察覺我消失太久，找到廁所來，他們從外面推開了門，我終於重見光明，他一推開門就跟我說「廁所門鎖昨天就壞了」我聽到瞬間爆氣問他說「那怎麼還讓客人使用呢！」他說「別人上了沒事阿」真是讓人瞬間理智線快被怒火燒斷，我問他「所以是我自己運氣不好囉？你們是在賭機率嗎？」雖然那幾天真的很水逆。
他馬上看著我說「對不起，我沒辦法處理」那為什麼剛剛吃飯一直來問我有什麼我能為妳處理的勒？旁邊一個女同事推了他一把說「有什麼錯都算是他的錯好了！」聽到這種敷衍答案不雞道為什麼彷彿是在火上加油，是不是超難搞的我
然後傳說中的經理來了，拼命道歉，但危機處理就是指危機發生時的延燒範圍縮減程度，汽油一倒時，服務生的態度根本又狂丟火柴（我內心默默嘆息想告訴他你此刻只要回答什麼話就可解我憤怒了呀），女經理對我說「對不起對不起，門鎖昨天壞了，明天才會來修，請用餐客人到樓下用洗手間，又會造成客人不便」我白眼不知道翻到宇宙哪個星球了，很多話想說，但我只問她「妳覺得便利跟安全哪個比較重要？」
她感覺陷入思考，沈默幾秒跟我說「安全」
接著她看著我敲門敲到發紅的手背，問我要不要我去看醫生，她們會賠償我醫藥費，或是給我折價券（很多朋友說會回答以後再也不會來吃了，當下我心裡也有這個念頭，但心想地球是圓的，不來吃是我的態度，但我不是把話說死的個性）此時此刻，即便憤怒，也要思考；妳要的結果是什麼，我是個結果導向的人，我反問她「給我折價卷做什麼？」她愣了一下，又對我說「這餐我們招待您，真的對您很抱歉」我思考了一下跟她說「好吧，但還是希望妳們改善，畢竟我愉快的心情是花錢買不到的」也有朋友建議我不該輕輕放過，但這就跟情侶吵架一樣，目的已達到時應見好就收，除非有更深的目標想法，否則只是發一場脾氣也太傷身體又浪費生命。
我也自認為是個理性的人，客訴通常是大概在此程度，可當然有時候也會反省是否多忍幾口氣就什麼事端都沒有，我也非常討厭客訴，討厭會吵的小孩有糖吃，討厭基本該遵守的常理卻需要客訴才能伸張。
客訴這件事，就像舍監先生跟我說的，情侶相處，即便妳不愛衝突不愛吵架，但有時候卻是必要的，它使另一方了解需要為妳做些什麼改變，只是適得其所就好，雖說如此，想起這家餐廳幾次以來大大小小的冒失，我實在很難給它機會。
#客訴一條街
#之一
#可能會到之五十
