#本週停播一週
#男編B編一起回私訊的心得
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由於本週私訊爆炸
我們決定停播一週幫大家把問題都處理好
當然我們很想上線介紹超多幫大家囤好的商品
還有本週原訂的伊聖詩、潘朵拉、Coach的封館直播
但是每一次的訂單、服務我們都力求完美💪🏻
本週我們先幫大家把匯款、出貨、或是其他問題
都先處理完畢，這樣我們才能好好地專心直播🙏🏻
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從我們開始直播以來
客服一直是我們最重視的一塊
但是最近版上常常出現
有粉絲朋友們留言希望我們快點回覆官方訊息😞
也由於小幫手們其實每天回覆訊息的時間都超過12小時🥲
我跟B編也一起跟著小幫手們回覆客服問題
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我想說的是：
我們都很樂意幫大家解決不管是付款、或是出貨上的任何問題，因為這都是我們應該做的💪🏻
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但是我們親回私訊後發現，大部分的時間都是在處理很多新舊朋友想要改單、刪減數量、取消...等等，或是想要跨週併單，以上都是我們不管在直播中還是賣場聲明都已經言明是不能允許的行爲❌
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本週我已經回復太多太多私訊都是一樣的模式，EX : 我只需要一隻錶，所以你一定要讓我取消一支，不然我就整單取消....等等 理由各有不同，有的是打錯編號、有的是新加入不知道規則、更有的是沒有理由，我就是要取消，即便我已經直接告訴他我們已經幫您結帳這樣又會變成我們吸收成為囤貨，有的不情願地接受、有的還是強硬的取消🤦🏻♂️，就是這樣的來來回回，導致我們的私訊永遠都在99+ 甚至可能是999+
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我理解這些都是我們做網路直播、網拍不可避免的，也是我們應該自己克服的問題，今天其實不是抱怨，只是我想替小幫手們說句話，其實大家若遵守我們一開始就講好的遊戲規則，付款拿回饋的流程問題可能第一天就處理完了，但是既然發生了，我們也緊急的幫大家爭取到延長，畢竟我們答應大家會有回饋，就算自掏腰包我們也一定會完成💪🏻，也很感謝這幾天，很多客人等了私訊5小時、7小時、10小時，還是很理性很體諒小幫手的說聲辛苦了🙏🏻
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小幫手們大多都是我們的多年好友，我們團隊能成長到今天，離不開他們每一個人的努力，他們對公司的付出遠遠超過ㄧ個ㄧ般員工願意為公司所做的一切，對於我的夥伴們我由衷的感謝與珍惜🙏🏻
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可能作為一個一般的老闆或是商人
對外應該彎著腰對內卻常常挺起腰板
但既然我們當初就決定要做一個有溫度的代購
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那今天我跟B編，也想當一個有溫度的老闆🙂
因為這樣的團隊，才能陪妳們最久😊
妳們說，是嗎？
賣 貨 便 克服 在 [問題]7-11交貨便客服後續- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
如題，發這篇文章已經是連打三天交貨便客服了((02)2721-4234
，從早到晚，嘗試早上8點30~45左右還可以打進去，可以轉語音系統然後按1or 2之類
的，由於系統預設9:00才會開始轉接人工，如果有待過客服部門就知道，這時候並
不會接電話，很合理...
結果一到9點整就開始佔線了，這三天一直輪播到傍晚都打不進去，只能安慰自己說
太多人打進線了，當然其中也撥了(02)2685-3501這支客服電話，老樣子一到九點就開始
佔線，但早上八點多還可以轉語音系統，中間也發了mail ([email protected]) 也是沒回應
只好開始打0800的專線，0800因為會接受其他服務，所以肯定一定有人接，昨天一開始
是一位廖小姐對應，好意說明狀況，收了我的物流號碼說應允當天回應，結果想當然也是
沒回。由於這三天都有早八點多打進去轉語音，莫名地發現轉人工語音系統的選單被改
掉了，原本(02)2685-3501選2可以轉人工，結果今天打進去只有語音系統只有按1和按3的
選項，由於已經打了幾天，發現轉2就會被掛電話了...
這時候由於求助無門，受不了再繼續打0800了，我表明來意，我說物流延遲出包是另一回
事，我懷疑7-11交貨便故意直接把客服專線關掉，避免被打爆，連信也故意不回，昨日
貴司客服說要回我電也沒回，現在是要把消費者當白痴耍嗎?
我說我連打三天，從早八點多就開始，很清楚知道語音選單不一樣了而且話機有錄音...
要不要我放出來給大家看你們是這樣對應消費者的.. 0800客服說要馬上幫我查我的貨號
馬上就說有記錄我的電話，會馬上請人回電
結果不到10分鐘有一位貌似較高階的主管回電，一開始先馬上澄清沒有拒絕這回事，真的
是因為人太多佔線而已，我說我用市話輪播，08:59還可以打進去，9點整就佔線，三天
都這樣，是有這麼湊巧?今天我如果沒打0800表明這三天我的狀況，你們是否就一直不回?
結果那位主管還是花了幾分鐘講真的沒改語音系統選單(我是不太相信啦...一開始先澄清
這個)，總之我說我跟你鬧這個沒用，物品還是要追到比較重要，我說到底會不會丟包
主管一直說絕對不會丟包，我說我一件卡在門市很久了，他說有可能就是物流沒刷到，
但是到集中地會再刷，留了電話說一有消息會通知我... 我也只能等待而已，這中間，
7-11交貨便實在不能信任了...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.190.234 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1605711136.A.741.html
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