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<你去泰國說了什麼>
空中泰語教室：很好ดีมาก
今天小編要教您一句非常實用的泰語「很好！非常好！」
น่ารัก
讀音：Di Ma (滴媽)
常去泰國的朋友都知道泰語的Di指得是「好」的意思，
而尾音出現Ma則是副詞「非常」；
泰語的副詞都放在後面。
這個句子很實用，泰國人常常掛在嘴邊。
當有人問候你沙掰滴埋(你好嗎)？
你就回答：「ดีมาก」
ดีมาก也可以用在別的地方，
例如讚美服務人員，
嘴巴甜一點到哪兒都受歡迎～
*同場加映
要是你想表達「很累」
請說เหนื่อยมาก
讀音：Ray Ma(蕊媽)
逛街逛一整天就很適合來一句เหนื่อยมาก
【11/11 星期三 絕對音樂】
「讓人尊敬的是作為，而不是座位；可貴的不是頭銜，而是待人處世的態度。」
永遠不要讓別人的無情、無禮和無知，阻止我們成為最好的自己！
別忘了，下午4：00-5：00
「絕對音樂」~~ON AIR))))))
再把耳朵借給我，
芳翎和你/妳分享~~
線上收聽快點這裡：
http://hichannel.hinet.net/radio/mobile/index.do?id=238
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《得理也要饒人，請當個好客人》
在台灣服務業，很少有人不認識高餐藍帶廚藝卓越中心總經理蘇國垚，他曾是台灣五星級飯店最年輕的總經理，投入教職後，他同時擔任政府、民間服務業顧問，還擠出時間出書、到處演講，努力提升台灣服務軟實力。
不久前，一位高餐畢業、已在飯店業工作多年的學生，以近乎渴求的眼神對他說，「老師，您可不可以再寫一本書，主題叫如何做個好客人？台灣消費者，真的不是好客人！」這番話似乎道盡國內此刻服務從業人員的共同心聲。或許是網路社群的傳播印象，社會大眾看到愈來愈多客人，只因店員小疏失就大罵找碴，要求店員下跪道歉；或是在店家休息時間猛敲鐵門，逼老闆開門做生意等。「客人應該要有客人的樣子才對，」敲敲咖啡老闆簡沛媞說。幾個月前，她提出「走出糞坑計畫」，拒絕奧客上門，要求尊嚴。本來服務品質就不能只靠服務人員維持，客人態度也會影響服務，服務人員、企業主和客人三者都是構成好服務的黃金三角。除了服務人員對自己要求，客人也應該摒除花錢就是大爺的迷思，給予尊重。企業主態度也是關鍵，當第一線人員承受委屈和壓力，必須力挺並和他們站在同一陣線，三者共同努力，才可能讓服務走向正向循環。 這一秒服務他人 下一秒可能成為客人台灣整體服務的提升，客人扮演重要角色。
身處現今社會，每個人每天不停在服務者和被服務者兩種角色間轉換，也許這一刻坐在銀行櫃台，服務上門匯錢的客人，下一秒就走進便利商店買午餐，接受店員的服務，應該相互尊重。沒有必要每次購買一個服務，都要三番兩次找碴，並非花錢的就要有皇帝心態。美國運通台灣暨泰國旅遊服務部總監吳伯良表示，不一定要「理直氣壯」才能達到目的，「理直氣和」反而比較容易達到效果。幾乎每堂服務訓練課，講師都會對台下的員工耳提面命，多關心客人一點，服務品質才會更好，卻沒有人告訴廣大的消費者，只要稍微對服務人員友善一些、尊重一點，就能獲得更好的服務，千萬不要以為他們應該主動對你好。玉山銀行總經理黃男州引用服務首屈一指的麗池卡爾登飯店服務信條，「我們是服務紳士與淑女的紳士與淑女」，第一線員工要努力讓自己成為服務的專家，客人也要學習做個紳士與淑女，以尊重的態度和高尚的言行回應服務人員。 以幫對方改進的想法 取代報仇再來，好客人也應不吝讚美服務人員，一句謝謝，好過什麼都不說。蘇國垚回想，以前在飯店工作時，100封客人來信裡，有95封是外國人寫的，只有5封是台灣人或華人寫的。進一步分析，那95封的外國客來信中，有90封是讚美，只有5封是抱怨，但華人寫的那5封信，大概全是抱怨，「華人很少說你好，寫信讚美你，幾乎是絕無僅有，」蘇國垚觀察，台灣人或許不善於說謝謝，但一句謝謝的力量實在很大。
它是善循環的起頭，鼓勵服務好的員工，激勵他以後做更好，甚至還會影響他周圍同儕。那些服務做得不太好或不努力的員工，眼見表現好的會不斷被誇獎，也會警惕自己見賢思齊。就像把一顆小石頭丟進水裡，激起一圈圈往外擴散的漣漪。「客人當然可以抱怨，但也不要忘記讚美，」蘇國垚不管遇到誰，都會像傳教士般宣揚。最重要的是，一旦服務人員不小心犯了錯，客人要幫助他改進，而不是想方法報仇。很多客人最常犯的錯誤是，把服務人員做好服務視為天經地義，做不好就罪該萬死。殊不知服務業與製造業最大的不同，就是操之在人，容易受到人格特質、情緒或尖離峰影響，可能因為太忙疏忽、客人提出的需求剛好沒想到，或廚房、設備臨時出問題，導致意外。正所謂「人有失手，馬有亂蹄，吃燒餅哪有不掉芝麻」，服務人員不小心失誤，客人應抱著協助他改進，下一次不要再犯的心態，而不是一副像抓到把柄般就無限上綱，非得對方被記過、扣錢或開除，否則勢不罷休。「當服務人員處在懸崖邊快掉下去，客人應該一腳把他們踢下去，讓他們討厭服務業、排斥客人，還是伸出援手拉他們一把，提醒下次該怎麼做？」蘇國垚搖頭說，目前大部分的客人都是一腳把服務人員踢下懸崖。 別吝惜讚美 每個人都可以是貴人很多人好奇，為什麼蘇國垚多年來始終對服務業充滿熱情？他在一場聚會透露了一件事。
38年前，他在美國念旅館餐旅管理系時，到實習餐廳擔任酒侍，有位客人點了一瓶啤酒，蘇國垚前去倒酒時，不小心打翻啤酒，灑了他一身。年輕的蘇國垚慌了手腳，急忙幫他擦拭乾淨，然而對方卻沒有生氣，一直說「沒關係，再給我一瓶就好。」補了一瓶啤酒之後，蘇國垚就去服務其他客人。那位客人吃完飯，把蘇國垚叫過去，拿了20美元小費給他，但客人當晚消費只有15塊美元。客人彷彿看穿了他的心思，笑著對他說，「我整個晚上都在觀察你，雖然你服務我時犯了一點小錯，卻能揚起微笑面對接下來的每位客人，非常適合做這個行業。」「他是老天爺派來鼓勵我的使者，」多年後，蘇國垚仍感念對方。身為消費者的我們，能不能學會當這樣的客人，不吝惜給那些把服務做對、做好或努力的第一線員工讚美，成為他們的貴人？
(文章來源：http://m.gvm.com.tw/article_content_29793.html)
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方恩格最近在說台灣應該接收阿富汗難民之後，立刻遭到眾多 #塔綠班 出征，可是後來國際紛紛跟進了，是不是世界跟不上台灣？
方恩格的投書是這樣寫的，【台灣可以立即提出暫時收容 #阿富汗難民 ，等待他們搬遷到其他國家，台灣應該這樣做有幾個原因。這樣做的成本很小，但對台灣的好處可能很大。
首先，美國目前需要援助。在美國最近向台灣捐贈新冠疫苗之後，現在是台灣做出重大互惠姿態的理想時機，超越了新聞稿、社交媒體上的聲明、視頻或提供現金。
其次，台灣最近在援助難民方面也有類似的經驗。 2018年，台灣於2017年與澳大利亞達成協議，為被澳大利亞抓獲並試圖非法入境而被關押在諾魯拘留中心的難民提供醫療服務。由於諾魯難民被關押的條件，台灣參與該計畫引起了國際媒體的負面關注。台灣可以通過允許阿富汗難民暫時留在台灣來扭轉這種損害。
第三，近年來台灣政府努力將台灣作為馬來西亞、印尼和中東穆斯林旅遊的觀光地。通過幫助阿富汗難民，台灣可以向穆斯林世界表明，台灣真誠地尋求成為朋友，而不僅僅是一個觀光旅遊地。】
接著方恩格就被罵啦，說你接收個屁，幹嘛廢話，美國不會自己收嗎？
可是後來日韓紛紛跟上，【日本已經開始準備接收為其大使館和援助組織工作的阿富汗難民，這是在國際擔憂神學士掌權後會報復曾與外國政府合作的當地人之際，為難民敞開的另一扇大門。】，【曾為南韓效力的380餘名阿富汗人及其家屬明（26日）將搭乘韓軍運輸機飛抵韓國，南韓政府表示他們是以特別貢獻者的身份入境，這是韓政府首次將爭端地區的外籍人員大規模轉移至國內，同時目前境內434名旅韓阿富汗人也獲特別居留資格。】那到底該不該接收難民呢？還是繼續罵方恩格？
根據紐約時報的報導：【美國人管他叫「麥奇」(Mikey)，作為特種部隊的翻譯，他的作用不僅是彌補語言上的隔閡。無論是在與追隨塔利班的阿富汗當地人的談判中緩和氣氛，還是警告車隊避免一場伏擊，他什麼都做。
「麥奇不只是一名普通翻譯，」曾在特種部隊服役的得克薩斯人約瑟夫·托雷斯(Joseph Torres)上士回憶道。「他是我們的救命稻草。我們不管去執行什麼最偏遠和危險的任務，他都跟著去。因為他，我們才能在部署結束後活著回家。」
但在喀布爾落入塔利班手中的第二天，這名34歲的阿富汗人就陷入了孤立無援的處境。
下定決心離開阿富汗的他，帶著妻子和兩個年幼的兒子絕望地奔向機場，結果在想要逃跑的擁擠人群中遭遇了槍擊。他的妻子和六歲的兒子腳部都中了槍。】但最後這名翻譯還是帶著家人逃了出來，現在拜登的危機解決了嗎？連海軍陸戰隊的中校營長都在網路上罵提前撤離巴格蘭空軍基地是個愚蠢的決策，那麼這些愚蠢決策怎麼來的？
根據中廣的報導，【 #駐德代表謝志偉 連2天在臉書痛批，前民進黨立委郭正亮不再像當年捍衛台灣價值，文中提到台灣民意基金會董事長游盈隆，仍是他認識的「諤諤之士」，讚美游「作為知識分子，他仍是台灣牌的保溫杯」。不過，游盈隆發文回應，以「寧為芳草，不為蕭艾」8個字，與謝志偉共勉，文中暗酸謝「為仕途拼命護航」。】方恩格覺得很困惑啊，為什麼外交官好像重點不在外交，而在咬國內政敵上？難道台灣的外交部選外交官重點在國內戰力上，而不是國外的折衝嗎？
但說實話，這個不起訴處分我還沒有收到不處分書呢，所以方恩格堅持要評論這件事我只好讓他評論，就討論看看言論自由的問題吧，根據中國時報的報導【台灣新冠肺炎疫情爆發後，名嘴朱學恒今年6月初送了4個「花籃」到疾管署，附上卡片批評政府「爾俸爾祿，民膏民脂」等語，卻遭告發「侮辱公署」。朱到案否認犯行，強調他只是告誡為官者應為人民著想，台北地檢署調查後，認為朱應無侮辱公署犯意，27日處分不起訴。行政院長蘇貞昌當時在臉書上痛批，指朱學恒的行為很不恰當，是詛咒努力工作的人；朱更在同月30日，在臉書上發文揭露自己遭提告「妨害公務」，並自嘲自己正式成為一個「用嘴就可以妨害公務的男人」。】這個當時還出動蘇貞昌痛批的事件，結果後來不起訴啊，蘇貞昌是不是太激動了一點，方恩格又怎麼看呢？
另外，賀錦麗最近還去了新加坡，方恩格覺得她的演講對台灣有意義嗎？【
台灣政府應密切關注賀錦麗的講話。阿富汗和中東將繼續成為美國外交政策和軍事資源的焦點。賀錦麗呼籲在亞洲加強多邊主義，但這可能會導致台灣被排除在許多活動之外，因為除APEC和亞洲開發銀行外，中國阻止台灣參與大多數其他以亞洲為重點的多邊組織和協議。即使美國在2023年主辦APEC領導人峰會，蔡總統也可能被排除在外。也許對台灣來說最重要的是，儘管賀錦麗批評了中國，但賀錦麗並沒有呼籲東南亞國家與台灣進行更多接觸。儘管蔡政府大力推動「新南向政策」，但東南亞國家似乎仍繼續限制與台灣在貿易和文化事務上的接觸。】看起來新加坡好像得利了，但台灣沒有甚麼被提到啊？
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00:00 開播
04:00 台灣接收阿富汗難民?
40:00 撤軍阿富汗 拜登重傷 川普班師回朝?
49:00 駐德代表謝志偉轟郭正亮
58:00 13殉職美軍歸國 拜登迎靈看手錶遭轟
01:10:00 朱學恒送花不起訴+社維法造成寒蟬效應?
01:24:00 彭博全球防疫韌性排名 台灣第41
#疫情 #居家辦公 #經營客戶 #最佳時機
#電話關懷 #真心關懷 #給客戶建議
#不要只做表面 #不要急著講服務
#贏得人心 #贏得業績
抗疫即戰力｜ EP.03 你會用銷售電話關懷客戶嗎？ ｜【銷售維他命特輯】
居家辦公期間，解老師覺得是經營客戶最好的時機。
你知道如何經營嗎？如何去關懷客戶，
在三級防疫的情況下，我們都只能透過「電話」去關懷客戶、激活客戶對嗎？
你的電話關懷是怎麼做的呢？
解老師分享了自家員工一個關懷客戶的失敗案例。
員工透過電話表面上關懷了客戶的疫情，但其實只停留在表面的形式問候，
會讓人感覺他不是真心的關懷。
解老師分享，既然要做「電話關懷」，就要看第一個重要前提，就是你有沒有「真心關懷」？還是你只是把關懷的話術照唸呢？
若只是在唸話術，這樣客戶是感覺得到的，這樣關懷客戶的銷售員要小心啦，與其要這樣關懷客戶，還不如不要做，因為太表面、太皮肉了！
解老師認為電話關懷應做到以下事項：
（1）真心關懷/對話：發自真心的關懷客戶，要與客戶對話，而非只停留在唸話術的層級，要講得真的見到人的對話，這樣會給客戶帶來不同的感受。
（2）不要急著講服務/不要只做表面：如果急著講服務，客戶會覺得剛才的關懷是有目的的，既然要真心關懷，就要關懷到位。不求目的的關懷客戶，客戶才能感受你給的溫度。
（3）給客戶建議：遇到客戶的問題，真心想為他解決，給他建議、解方。當我們真的有專心聽客戶講話，把客戶講的話當一回事的話，出奇不意的給客戶建議，而獲得的效果就是客戶覺得收穫很多，並提升自己在客戶心中的地位。
解老師建議銷售人都能想一想，看能否做出個人差異，並讓客戶感受到我們真心的關心。
當贏得了人心，遲早有一天你就會贏到他的業績。
00:00 - 開場
00:12 - 解老師：「居家辦公期間，是經營客戶最好的時機。」
00:37 - 解老師分享自家員工失敗的電話行銷案例
01:38 - 分享電話關懷該怎麼做的方法
04:26 - 結論
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#天然洗髮精 #賣不同見解
#值得賞業績的人 #值不值得把訂單賞給你
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成功銷售｜ EP.66 讓自己成為值得賞業績的人 ｜【銷售維他命】
解老師先請問問大家一個問題：「一瓶洗髮精是能夠賣多少錢？一瓶洗髮精多少錢你會買？」
有天，解老師到髮廊去剪頭髮，服務人員問他：「想不想試試不同的洗髮精？」
老師回應「洗髮精不就是把頭髮洗乾淨就好了嗎？」
這時服務人員一口反駁了老師：「洗頭真正用意並不是要把頭髮洗乾淨，真正目的是要把毛囊給清潔乾淨。」
這時老師突然一驚，覺得這個服務人員他很會耶！甚至被打動到。
服務人員進一步說明：「若要將毛囊清潔乾淨，就要用比較好、能達到這樣效益的洗髮精，你認同嗎？」
老師認同這位服務人員說法，願意試試看，這位服務人員就拿了一瓶幫老師洗頭並幫老師做頭皮按摩。
老師進一步問：「我洗頭都要把頭皮抓乾淨嗎？」
這位服務人員又馬上說：「不，記得洗頭的時候，千萬不能用指甲把頭皮給抓傷，因為那樣毛囊就會被破壞，要用你的指腹去做按摩。」
經過這樣一來一往的應答，讓解老師覺得這個服務人員很專業，讓老師一邊洗頭一邊長了智慧！
接著服務人員提醒老師用這瓶洗髮精洗頭時，要等個3-5分鐘再沖水，最主要是因為有了時間的沈澱，這些泡泡、這些洗髮精才能跟毛囊產生一些變化，並起到作用。
解老師覺得服務人員講的有道理，進一步詢問了洗髮精價格。
服務人員接著回應：「剛剛給您先做了體驗，如果您覺得這樣就夠的話，那500塊」
老師便回應：「我都洗啦，我還是要付500啊！」
服務人員接著說：「其實有更優惠的選擇，你要不要把這一整瓶帶回家，這一整瓶可以讓你洗好多次，而且能夠真正達到所謂的頭皮保養的目的。」
老師便阿殺力的帶了一瓶走，但到結帳才發現這瓶洗髮精優惠價竟然還要＄2800。
老師在回想這一次的經驗，＄2800一瓶確實是貴了一點，但是，解老師是覺得這個服務人員他很值得，他為什麼值得你知道嗎？因為他在賣他不同的見解給客戶，賣的見解是：
（1） 洗髮的目的不是要把頭毛洗乾淨而已，真正的目的是要把毛囊中的污垢洗乾淨，才能達成清潔保養的目的。
（2） 要清潔毛囊就要用天然洗髮精，不能傷害頭皮，所以天不天然很重要。
其實我們生活中有很多超業高手，真的是高手在民間，
結論是：你有沒有在生活點滴，去觀察別人銷售給你的經驗，常常這些人都是我們的老師。
所以為什麼一瓶＄2800的洗髮精為什麼老師賣的心服口服、心甘情願，其實客戶常常不只是需不需要的問題，其實客戶在想的是我值不值得把這一單賞給你的問題。
記得，讓自己成為值得賞業績的人。
各節重點：
00:00 - 開場
00:19 - 案例分享：洗髮精的故事
05:51 - 洗髮精案例討論
07:26 - 結論
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讚美 生活119 他們服務人員真的很偉大！！！！ 要用微笑面對每個客人看到的時候心情真的很好給服務業的人員滿滿的讚 20150516. ... <看更多>
常常想要 讚美 、鼓勵別人卻只會說「Good!」 嗎？ 其實表達善意、 讚美 別人也是「破冰」、開啟人際關係很好的開始喔！ ... 餐廳外場 服務人員 必備英文. ... <看更多>
讚美服務人員 在 [問題] 7-11如果要讚美店員，有管道嗎？ - 看板CVS 的美食出口停車場
有家7-11的店員幫我一個大忙，
如果想讚美他們的服務態度與幫忙，該透過哪種管道？
（題外話：請問客人的讚美對他們會有實質幫助嗎？例如加薪或升遷）
事情緣由：（文長）
我想要買金莎水晶球，於是打給附近的門市問有沒有庫存，
有位門市回覆他家有一顆，願意幫我留，我就趕緊出門。
到門市與店員詢問水晶球之下，才發現我走錯門市。
我當場在那確認自己播出的電話，這家店員也熱心幫我看通話紀錄，
這家店的另位店員知道我的來意後，好心幫我刷看看有哪些低單價的巧克力，我才知道要
買四件限定款的巧克力才能換水晶球。
雖然走錯家的門市有兩顆水晶球，但不想失信於電話中有幫忙留水晶球的門市，就跟好心
店員說：抱歉，我得過去另家店購買。
聽完後店員的態度依舊很好，直到找到有幫我留水晶球的門市是哪家後，也幫我詢問那家
店是否還有低單價的巧克力，那家回覆現在還有79元的金莎。
於是，我就趕緊過去。
然後，那家說79元巧克力已經賣完了（？）
架上剩高單價的巧克力，我現金也不太夠，跟店員說聲抱歉，謝謝他的幫忙後，就折返原
好心店員的門市。
好心店員知道後，就幫我刷哪些是活動限定的巧克力，在一開始來這家店時她就有刷到79
元巧克力，架上79元巧克力剩6個，得再另找兩個其他價位的巧克力。
在好心店員幫忙下，竟然刷到69元的巧克力！！！剛好架上數量也有八個！！！
如果妳們剛好有逛到ptt，想跟妳們說
在冷冷的冬天，多虧妳們，超溫暖。
謝謝（揪
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.55.3
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1481905786.A.BDF.html
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