﹝會提問的人，都是懂得思考的人﹞
每次上完課都會有人趨前來提問，主要是問生涯抉擇的問題｡老實說，有些問題我會和顏悅色地回答對方，有些問題我有明顯感覺到自己內心的不耐煩｡事後我就會去想，為什麼有這兩種差別待遇﹖後來我找到原因，就是對方有沒有思考過自己的問題；有思考過的，我會心平氣和；沒思考過的，我會毫無耐性｡
以昨天晚上為例，上完課已經十點多，眼前有多位排隊詢問，我擔心有些人趕不上公車或捷運，心裡稍有情緒，帶點焦慮不安｡
這時候，一位42歲女性說，她兒子得了病，必須化療2年半，使得不得不辭職在家照顧，現在最危險的前半年過去，她想回到職場，同時也想做斜槓，應付家裡龐大的開銷，可是不知道忙不忙得過來，心裡很是掙扎，想要請問我的意見｡聽她一口氣把家裡的狀況描述完畢，我問她先生的收入如何，她說：
｢他是奶爸｡｣
問題再明顯不過了，第一優先便是先回去職場，找份工作，有個穩定收入，讓家裡的經濟處於無憂狀態，孩子也才會在平靜的氣氛裡恢復健康｡於是我跟她說，先不急著來跟我學做斜槓，把孩子照顧好，以及把工作做安穩，才是當務之急，而且不要留下人生的遺憾｡她一聽，安心了，點點頭便離開｡
聽她在描述自己的情況，便知道她把自己的處境徹底思前想後過一遍，只不過42歲求職不易，跟我討論只是證明她的想法沒錯罷了｡像這樣的提問者，我就會心平氣和，還會眼露溫暖的光芒｡
但是下一個就不是，一開口便跟我說，他現在做國外業務，沒有喜歡也沒有不喜歡，問我要不要換工作｡沒錯，當下我的心底就冒火，心想我怎麼會知道﹖這位提問者不是少數，不論是來我的fb私訊或在課堂後提問，這樣的問話方式經常可見，他們的問題出在以下三點：
１． 沒有交代自己的學經歷背景
２． 沒有交代自己的工作情況
３． 沒有交代自己的未來人生目標
簡單說，一句話，就是沒頭沒腦！劈頭來個大哉問，不管三七二十一，當我是半仙，非得要馬上回答出來不可｡
後來我發現，不會提問題是一個普遍的通病，很多人都會犯｡這種人同時也是最不會解決問題，總是像極了一隻狗咬著尾巴，一直繞著圈子原地打轉，也就是大家說的鬼打牆﹑走不出來，糾結在同一個問題自艾自憐｡可怕的是，他們也最愛到處問，一會兒問這人，一會兒問那人，像失了魂似的，毫無主張與定見｡
對於這些人，我有一個解方，就是問別人之前，先問自己！換句話說，至少自己要負點責任，把問題想過一遍吧！
專業顧問克莉絲．克拉克－艾普思坦（Chris Clarke-Epstein）在她寫的書｢會問問題，才會帶人｣裡，開宗明義就談到，｢要問別人之前，先問自己｡｣她說自己的母親很鼓勵發問，後來她教自己的兒女時，發現兒女也經常勇於質疑她：｢你到底是怎麼想的﹖｣
不過我也懂，根本不知道要打哪兒想起，對不對﹖我再給你第二個解方，就是企管界使用的｢五個為什麼｣，亦即連續問五次為什麼，而大部分的問題大概在第三個為什麼就稍稍有解了｡以上面這位提問者為例，他可以先自問自答五次，比方說：
問：｢對於這份國外業務工作，我為什麼不喜歡﹖｣
答：｢因為老闆訂的業績目標太高，而我都達不到，感到有壓力｡｣
問：｢別人可以達到目標，為什麼我達不到﹖｣
答：｢別人做3年，都是老客戶；我才做1年，都是新客戶，很容易掉單｡｣
問：｢為什麼你不能讓新客戶變得不易掉單﹖｣
答：｢除非再給我1年時間，跟他們建立關係，訂單便可以穩得住｡｣
有沒有注意到，才問到第三個為什麼，答案就浮現，只要再熬一年就能夠像老鳥一樣駕輕就熟，壓力便會變小｡所以問題反而不是換工作，而是怎麼留下來繼續任職，剛好是背道而馳｡如果沒有使用｢五個為什麼｣方法，極有可能做的是錯誤的決定，然後不斷換工作，還不明所以自己流動率高的原因｡
做企管顧問的專家都知道一句名言，便是｢問對問題，答案就出來一半｣，所以自問自答，連續問五個為什麼，就是秉持打破砂鍋問到底的精神，誠實面對自己的問題，答案就不難找到｡
接下來，還是希望能夠跟別人討論或請益，怎麼提問呢﹖再給你第三個解方，搬出｢5W1H｣把問題清楚交代一遍，這是我在新聞系學新聞寫作學來的方法，後來讀商學所才知道商界也是這麼教的，因此夠經典吧！像是上面42歲提問者的交代就完全遵照這個規則，一一條列於下：
Who（我是誰）：我是42歲的媽媽
When（時間）：我花了半年辭職在家照顧兒子，現在想要回去職場
Where（地點）：原來在台北外商任職
What（我的問題）：我要求職或是做斜槓
Why（我的目的）：我想要賺錢養家
How（怎麼解決問題）：我想透過人脈來求職，以及來上洪雪珍的課學習做斜槓
也就是把人事時地物敘述清楚，有了背景說明之後，被諮詢的一方就能夠馬上抓住來龍去脈，梳理出脈絡來，才不至於答非所問，給錯藥帖子｡
當然，能夠有第4個解方尤其周詳，就是肚子裡至少已經有2至３個方案，有了這個框架，被諮詢者便不必從零出發，無邊無際地去發想，不過也許他會跳出框架給出第4個更佳方案｡這個方法，我稱為｢拋磚引玉｣，可以節省討論｡
而討論的過程中，最重要的一個W是why，也就是扣緊目的，因為解決問題的重點不在問題本身，而是達成目的，得到我們想要的結果｡
這4個解方，不論用在工作或生活上，都能幫助思考問題，讓別人覺得自己是有腦子｡沒有人喜歡被認為無腦，不是嗎﹖大家都喜歡跟有腦子的人一起共事，相信這也能促進人際關係！
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