太開心了！我們家的錢錢&黑寶終於可以在屋子裡唉唉叫！我也可以在家裡好好享受安靜的空間，我的隔音門終於來了～🚪🚪🚪
本來只需要照片分享，但裝好隔音門測試之後，我覺得影片完勝。為了提升每戶的生活品質，不要因為狗狗的聲音打擾到別人～這個安裝真的很值得～🥰🥰🥰
這個家什麼都好～大門設計也美但就隔音效果真的讓我超頭痛，有時候坐在客廳隱約都能聽到鄰居開電梯的叮叮聲，隔壁關門的聲響和門鎖磁扣嗶嗶聲～有一次住戶沒關門，直接聽到她跟朋友分享玄關擺設的桃花陣～🌺🌺🌺
隔音門這部分我做了好幾個月的功課也詢問了很多廠商～主要是他們的品質跟價錢很吸引我，裝修上很細心了解我的需求後～幫我安排了雙面「天然木紋板」隔音係數值STC42分貝，因為我家中養寵物，在木門選購是防焰、耐磨、抗菌和無含重金屬....等地檢驗合格之木紋板。
我最愛的是他們家的鎖頭⋯家用型加壓鎖組，兩段式可上鎖的防盜功能，如果隔音需求時也可上提作加壓的動作以達到更緊迫的氣密（氣密窗概念），市場上很少有廠商用這樣的作法～🥰🥰🥰
本來只是簡單的分享，不小心寫太多了～如果想要暸解隔音門可以詢問👉 DEFiNE鼎豐藝術門
關於價錢部分，還是要師傅幫你量過大門尺寸，還有你選購材質跟分貝等級～我愛安靜也怕狗狗吵到別人，所以挑選接近錄音室等級，售價是6萬元～聽起來貴貴但比價其他間⋯這間很優惠也很實在～🤗🤗🤗
#黑寶錢錢終於能唉唉叫了
#喜歡安靜的生活品質
#這門有150公斤重 #謝謝當天安裝的師傅
謝謝當天安裝的師傅 在 Re: [心得] 不推小蔡電器_安裝冷氣態度不佳- 看板E-appliance 的美食出口停車場
貴客戶您好，我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。
由於您沒接到電話，師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。
當然您有在十點回電我們師傅，但因為中間師傅聯繫不上您時，也是持續在約配其他客人
，後面客人有接電話，所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。
但接獲您反應我們也立即聯繫師傅，並承諾您當日下午再安排您的案件前往。
當然您不斷要求重新插回上午安裝我們也真的做不到。
因為在您沒接到電話的之後我們已經與其他客戶約好，不可失信於人。
另外目前冷氣旺季我們全台有80組工班，每天安裝大概200-300台，只要客戶要求我們使
命必達，但如果是沒接到電話且十點多回電要求馬上去裝，真的無法臨時排的出來。
因為十點多很多師傅都已經載著冷氣出去跑第一場安裝了，有問題可以加我LINE在官網每
個商品圖左上角都有帳號。
謝謝，另外您所說的師傅態度問題
希望您可以公布錄音檔。
以及完整FB對話私訊紀錄。
或者您是否同意授權讓我們來公布給大家看?
事情發生時間軸：
7/5 晚上北區調派打給客人只是先約日期，並告知9-10點當日會有安裝師傅會在與您聯繫。
(客人當時並無要求上午或下午)
7/7 上午9:38 9:39 連續兩通電話未接
[這中間沒接到電話，但因師傅有工作要做，師傅也必須持續約配其他今日安裝的案件]
7/7 上午10:07 客人回電師傅了，但因師傅後面電聯其他客戶已約好安排其他客人
所以變成需要安排到下午時段安裝。
(畢竟該位客戶是您沒接電話後與我們師傅約好時段的，我們真的沒辦法因為您
對師傅大吼大叫而變更原本約好時段客戶的權益)
7/7 而之後大約10點多其實客人就不斷來電公司客服，
但因為公司與調派並非同一地方，所以其實也訊息上也無法立即對應，
只能反映給師傅儘力協助，
當然北區調派主管最後也盡力在當日下午一點將客人安裝完畢。
最後若我司客服在語氣上也有不對地方，此部分跟您道歉。
以上只是想說明事情原委，並非想洗白，畢竟我也已經夠黑了。
下方有鄉民 wisdom 分析這件事情的始末比較完整客觀，有興趣可以直接翻下去看
另外小蔡電器有任何有問題其實可以先+我的LINE @YYTT (或站內信)
若處理不好再丟上來也不遲，謝謝大家，也很感謝每一位跟我們購買的客人。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.206.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1594206903.A.890.html
但其他地方我們不斷檢視流程，此件流程上確實沒有疏失的地方。
每次看到有負評出來其實也都內部先問完一輪，才開始回應
所以這次才用回文的方式與客人說明。
所以變成上午十段已經約走了，就是在往其他時間約。
而其實在先前師傅也只是先約7/7，並沒有敲定確切時間。
您所指控的這些相信安裝完畢應該也會有簽收單，如果有反應我們應都會妥善處理。
因為我們總調派沒辦法知道每個師傅對於當天客戶的路線圖安排，所以
會明確跟客戶說『9-10點』之間會與客人電聯當日確切的安裝時段。(並非裝機時段)
當然每個區域總調派的方式不進相同，但根據本筆是這樣的。
約完畢後師傅就要將今天安裝的客人案件在出門進行施工。
也可以將我們當作一個比價的基準點就好。
但經過協調後此案件其實再樓主應該在昨天下午一點左右就完工了，
應該也符合樓主期望。
比較對客人抱歉的是我們客服的對話，這確實是我們的不對。
如果還是要上午可以幫她排隔天這樣。
而客人如果真的請半天的，其實可以在約日期時候就直接交代調派只能上午或者只能下午
我們就會備註給師傅知道。
封鎖部分只要在FB上留言謾罵髒話我們小編都會封鎖。
並沒有跟她約好9-10點要安裝。
上面有提到再貼一次：
會明確跟客戶說『9-10點』之間會與客人電聯當日確切的安裝時段。(並非裝機時段)
而如果這時間沒接到電話，師傅其實將貨載出門就會比較容易漏接(因為在施工中)
所以才會請客人注意 9-10 點這之間電話。
※ 編輯: rag8d8d (118.163.206.169 臺灣), 07/08/2020 20:48:17
客人沒接到就改約中午 或者午哦，不會白請的。
我們約件是這樣的，我們調派會在當天以前與客戶敲定好日期(並非當天幾點)，
因為我們總調派沒辦法知道每個師傅對於當天客戶的路線圖安排，所以
會明確跟客戶說『9-10點』之間會與客人電聯
電聯當日彼此能配合的確切安裝時段。
噓 neverfly: 原來是9-10點要先請假專心等貴公司的電話，接到電話後 07/08 20:57
目前只能調派先約好日期，當日上午9-10點在由師傅約確切時間
到當日才會將約好日期的貨與單子給師傅。
可以在調派約日期時候告知，我們會特別備註起來。
如果有自己想要的時間，可以在調派約日期的時候，提早告知調派想要的當日時段。
※ 編輯: rag8d8d (59.126.52.141 臺灣), 07/08/2020 23:02:37
我們協議是當日上午9-10點才會請師傅去電與他確認時間。
我們會備註給師父
他約上午，但九點沒接電話，確實師傅也會聯絡下一位遞補，因為每天有每天的工作
如果他沒接電話而我們等他也不知道等多久，會延誤到其他客人。
其實在7/5調派與客人約日期時，客人就可以說上午或者下午，讓調派在單子上面備註
但以這件案子來說，"假設"備註上午，但客人上午沒接電話，
其實還是會聯繫其他沒指定時段客人。
我們也盡力滿足每位顧客，以這位顧客來說，師傅也是當日下午一點盡力完工了。
相信這種服務也不是被PO文才做得到，而是我們只要接獲要求能做到就盡力去做。
您說的沒錯，當日誰先撥誰有優先選擇權，但如果要更指定"時間點"的話
可在二天前的調派7/5那通電話，就直接要求上午、中午、下午、晚上時段!
那今天假設另一種情形，這位客人做到二天前7/5也有約了7/7的上午，
那麼早上卻"剛好"沒接到電話，其實我們師傅還是會先往下一場去約的，
畢竟師傅每天有案子需要完成，不會知道客人是1分鐘回電還是1小時回電
就算二十分鐘後回撥，如果師傅已經約好下一場，也真的無法再變更。
如果因為客人回電而又改與下一位客人再次調整，那麼可能今天另外客人也會不滿意
就像宅配好了，送到你家你沒接電話，宅配司機也是往下一個案件去配送...
宅配可能還算簡單，車子回頭簽收就離開，但冷氣一場就是幾小時。
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