你是否有勇氣先說出自己的故事?
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《誰會說故事,誰就是贏家》書中「使命故事」的目的是凝聚團隊和組織成員,並且激勵人心。我很認同作者說的「是人,就會想要使命」,當個人和團隊為了一件有「使命」和「意義」的事情奮鬥,向心力和執行力就會更上一層樓。使命故事就是企業或者個人,給自己向前邁進的最佳燃料。
如同勵志演說家賽門.西奈克在暢銷書〈先問,為什麼?〉提到的「黃金圈理論」,到頭來,你的組織成員雖然對你賣的東西感興趣,但他們更感興趣的是黃金圈最內層的「為什麼」。甚至,這個說明「為什麼」的使命故事,也是讓潛在對象轉變為顧客的關鍵。
如果不率先說出你的故事,別人可能會幫你說出來,而你到時候未必會喜歡人家的版本。
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比起產品的規格和效能,故事是否更容易打動你?
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《誰會說故事,誰就是贏家》書中「價值故事」的目的是提升銷售和行銷成果。起初,顧客的「問題」和公司提供的「解決方案的價值」之間存在著一條鴻溝。價值故事就是要讓顧客意識到:「沒錯,這就是我需要的解決方案」,讓顧客說出「我願意」,進一步認識或使用你的解決方案。
一個標準的價值故事看起來就像這樣:現有顧客或潛在顧客面臨著麻煩與問題,他們正在掙扎,正在想辦法應付,正在判斷有沒有更好的方法。然後你的產品或服務出現了,顧客使用了你的產品或服務。然後他們的人生變得更美好,問題獲得解決,生活比以前更好。
行銷的重點不再是你做了什麼東西,而是你說了什麼故事。
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你聽過「個人品牌」嗎?這句話似乎一樣適用呢!
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《誰會說故事,誰就是贏家》書中所謂「顧客故事」的目的是改善銷售與行銷的成果。顧客故事擁有一種與生俱來的「可信度」。我們一般會認為如果故事是「賣家」說的,可能就不可信對吧?相較之下,如果說出故事的是一個顧客、跟你一樣的「普通人」,就能很大程度地消除對故事的懷疑。
雖然很多企業已經知道顧客故事的好處,但是作者提到兩個關鍵,我覺得非常受用。第一,你必須開口請求:主動鼓勵與邀請顧客說出使用產品與服務的感受。第二,請求要夠詳細,才能獲得所求:在尋求顧客故事的時候,你希望顧客做出什麼樣的回應,就該對顧客提出什麼樣的疑問。
所謂的品牌,是人們在你不在場的時候如何評價你。
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