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《寫作小學堂─學員分享》美好的起點~台電 客服 嘿咩
跟著地圖,我知道自己找到了啟點,打開寫作小學堂的大門。
進了寫作小學堂,處處感受到老師們的用心,課堂上解說詳細,講議編排淺顯易懂,讓人很清楚重點在哪,從思考到下筆,從架構到修辭,在老師們帶領下,一步一步走著,找到寫作的入口。
第一次這麼靠近寫作,我彷彿發現新大陸般驚嘆:「哇!原來可以這樣寫啊!」
我的心蹦蹦敲打著,眼睛閃閃發亮,整個人活了過來,像是冬眠許久的熊,終於從洞穴中探出了頭,到處聞聞看看,用以往沒想過的視野,重新認識這個世界。
開始動筆後,我咬著手指頭,抱頭苦思,似置身在白霧濛濛的森林中,被思緒絆住腳,蹣跚的走著,而無情的秒針滴答滴答在鞭策:「快點!快點!」
我越焦急越在迷霧中兜轉,找不到出口,理不出頭緒。
心灰意冷之際,腦中傳來嘉玲老師柔軟的嗓音:「你有什麼感受?」
一記當頭棒喝,我靜下心來,打開五感,一個一個仔細觀察,思索著答案,文字緩緩浮現,而對待姍姍來遲的文字,需要好好的梳理一番,透過各揰不同組合的排列,找出最有魅力的配對,文章看起來更能吸引人。
文章逐漸成形,要交作業時,我緊握滑鼠,手心微微出汗,遲遲無法按下送出鍵,面對內心巨大無比的黑洞,渺小的自己躊躇著,不敢往前踏步。
我想起第一堂課,老師開宗明義說:「學會寫作,是鍛鍊勇氣最簡單的方法。」
那時沒把這句話放心上,直到跌跌撞撞繞了一圈,才深深體會到,原來,把心安靜下來,向內挖掘,注視赤裸裸的自己,是這麼不容易的事,而再把這份赤裸裸攤開,放在別人面前,更是需要勇氣。
跨越寫作的重重關卡,我筋疲力竭。
老師們一眼看穿我的脆弱,溫柔的鼓舞、肯定我努力的方向,並個人化示範,如何細膩表達出情緒的轉折,修改處細心標示出來,一目瞭然。
在老師們輕柔的春風吹拂下,我的心田長出了小小的、軟軟的,是勇氣的幼芽。
寫作像是電影《哈利波特》中的意若思鏡,它可以照映內心深處最強烈的渴望,當我巍巍顫顫的站在寫作前,看到文章中的自己,抬起發抖的雙腳,勇敢地踏出了一小步,朝著自己想去的方向前進。
從寫作小學堂中,獲得很珍貴的禮物,謝謝老師們認真付出,給了我美好的起點,可以看見黑暗中希望的光,現在我知道「啟點」在這了,我會一直回來。
最後,獻上六顆星的感謝,我會持續訂閱、按讚跟分享,還有五顆星的評價。
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在人際互動裡面,常常會有一些雞同鴨講的狀況,讓你覺得啼笑皆非,哭笑不得…
我最近呢,就在網絡上看到一個老段子,但這個段子還蠻能夠解釋什麼叫做「雞同鴨講」的!
是這樣哦,有一個軟體公司,接到了他們的用戶的一個客服電話,一打來這個客戶就說,我買了你們的軟體,我要怎麼安裝呢?
這時候客服人員就說:「首先呢,你要打開你的電腦」。而這個用戶接著說:「對啊,我的電腦是開著」。
「那你的螢幕上看到了什麼?」、「我螢幕上沒有東西呀」,那客服人員就不解:「我不是叫你打開電腦嗎?」,「對啊,我打開來了,可是螢幕上沒東西」。
結果東扯西扯了半天終於才知道,哦,對於這個用戶來說,所謂的打開電腦,不是把他筆記型電腦的螢幕蓋翻開來,就是要打開,而是要按下那個電源,讓筆記型電腦開始運作,這就花了一堆時間!
然後接下來呢,這個客服人員就跟他說,那你打開螢幕之後,在你的桌面上有沒有看到我的電腦啊?
這時候客戶就更不解了,我的電腦一直放在我的桌上啊,你怎麼說我沒有看到我桌面上有沒有我的電腦呢?
我的電腦就在桌面上啊,結果東扯西扯了半天!原來啊,這個用戶沒有搞清楚,那個螢幕的直接呈現出來的那個「畫面」,就叫做桌面;而桌面的左下角有一個叫做「我的電腦」的按鈕。
當然了,這個段子其實很長哦,如果你真的有興趣,可以在網路上找一下,包准你看了捧腹大笑,真的是雞同鴨講。
可是當你聽到這裡,我們回頭想一下哦,為什麼會造成這樣的雞同鴨講?
你有沒有發現,這個客服人員,他在服務顧客的時候,他其實沒有先幫他的顧客清楚定義名詞,什麼叫做打開電腦?什麼叫做桌面?什麼叫做我的電腦的那個按鈕。
除了沒有清楚的定義,他到底在說什麼之外,而且他還犯下第二個錯誤叫做他沒有進入他的消費者、他的客戶的現場,所謂的現場是什麼?
就是你的客戶現在眼睛看到的、耳朵聽到的、手上摸到的,你要從你的對象的感官觸覺作為出發點,而不要理所當然的認為,他懂得你所謂的「我的電腦」,所謂的「桌面」是什麼意思!
所以如果比較清楚的講法就是,請你現在打開你的電腦的電源開關,當你打開之後,可能過一兩分鐘,你的電腦螢幕上會開始有顯示東西出來。
而在你的電腦螢幕上面,你所看到的左下角,螢幕的左下角,有一個叫做「我的電腦」的按鍵,你把你的滑鼠游標移到那邊,然後按下滑鼠的左鍵。
你看哦,如果這個客服人員用我剛剛的說法,是不是就不會造成這麼多的誤會,而且鬧得這麼多的笑話。
然而我的說法有什麼特色呢,就是我盡可能的使用,我的客戶現在眼睛看到、耳朵聽到、手上摸到的感官作為出發點,來告訴他,他下一步可以怎麼做。
其實談到這裡啊,這個段子就很凸顯出我們平常在表達自己,在跟別人溝通的時候的最大盲點,就是我們常常用自己的以為。
我曾經在一本書裡面聽過一句話,它說「以為」是這個世界上最邪惡的詞彙,你有沒有發現,多少的爭執,多少誤會、多少痛苦,都是以為來、以為去?
還有多少的錯過,你以為他不愛你,他以為你不在乎他,那麼是不是就錯過了一段緣分呢?
然而如果先不要去談雙向溝通的層次,我們只先談單向的表達,你有沒有先把自己說清楚啊?
如果你沒有先把自己說清楚,你看多少時候當我們行走江湖,遇到一個人坑坑巴巴的,就是沒有把自己說清楚,你是不是連溝通都不想跟他溝通,而且你也不會給他機會。
所以這也就是為什麼我會設計【自信表達力】這門課的主要原因,因為啊,隨著我的實體課程都在教溝通,越久我就越發現。
其實溝通的基礎是表達,如果你沒有先能夠把自己說清楚,你連跟別人做雙向溝通、雙向核對,甚至於多元開展的機會都沒有的。
所以呢,我在【自信表達力】裡面,我就把表達分成,敢表達、說清楚,一直到讓別人聽得進,會去做。
然而今天談到的這個例子,就是在我所謂的「說清楚」那個單元裡面談到,要能夠做到說清楚,有兩個關鍵的思維準備。
那就是你要先清楚的定義問題,你要去進入你表達對象的現場。希望這個部分,透過今天的分享能夠帶給你一些啓發。
無論你會不會參與我的線上課程,我都很期盼你哦,在人生裡面透過好的表達,創造出你更滿意的人生。
然而如果你想要加入【自信表達力】這一門線上課程的話,我在這邊要特別先呼籲一下哦,我們的999的最後優惠價格,是在5月22號的晚上12點就結束了!
所以呢,如果你錯過了這個時間,那麼999這個價格就再也回不去了,所以希望你的加入,也希望我今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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請你一定要訂閱我們,並且給我們5顆星的評價,我們需要你用行動來支持我們。
然而如果你對啟點文化的商品或課程有興趣的話,如同今天最後提到的【自信表達力】,我們在每一段影片的說明裡都有相關的連結,歡迎您的加入!
也期待你透過學習之後的分享與發現,那麼今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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各位30cm、Ecup 水水大大好:
小弟我也是蝦皮的使用者,買賣皆有,但並非職業,連業餘都稱不上,偶而買賣二手物,
前陣子有幾次有向蝦皮客服反應過一些問題,官方希望使用者填的問卷也有如實填寫,
但發現客服給的回應並非能解決疑義,或者有時遲些沒什麼回應,有一點點失望。
例如我曾經對PC版本的蝦皮拍賣提出過很多建言,或者覺得那些跟手機版有落差的地方
或者BUG,都有寫給客服,但比較扯的是,客服的回應竟然是叫我去用手機版的,
這我當然知道XD,但就是用鍵盤、滑鼠比較順手,且操作也如實有些問題,給個建議。
而昨日突然想給蝦皮APP評價,我特地瀏覽了一下歷次的網友意見跟官方回應,
哈哈,不看還好,越看卻越是賭爛(?) 本人不是奧客,也沒有凹過蝦皮東西,
只是看蝦皮在回應使用者的留言都非常的不經心(十足罐頭,好的評價才會多打兩句),
有些評價的回應甚至帶有私人不適當之口吻,滿不像一個大型軟體或者已經有廣大群眾的
的企業,可以端的出客服專業。
所以綜合了以前的不良經驗,加上觀看下來,我就給了一顆星,附帶個人主觀意見,
(畢竟是寫APP評價嘛,當然爽還是不爽,很主觀,低的評價口吻自然不會多好)
結果今天發現蝦皮官方回應了
我收到都笑了,超乎想像中的回應,所以沒什麼情緒的,蝦皮只有狂(有個性?)
p.s 我是第1次寫評價留言喔,並非之前已經寫過什麼難聽的話。
--
不爽不要用的意思,我知道(O
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.211.188
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1483184574.A.ED5.html
整理推文順序,避免ID推文交錯,方便瀏覽者閱讀。
我覺得有板友說我口氣也很爛、很差、不好,我覺得很正常,也認為不無道理。
但有些地方的脈絡,還是要容小弟敘說的清楚一些 ...。
例如:上方clperry4107跟ilovejoke大大的指責。
1.我沒有打算要在GOOGLE PLAY應用程式評論上問問題。
2.本人也沒有任何訴求要蝦皮低聲下氣回應我。
3.PO文目的,比較像是大家一起來跟牛魔王看上帝的心情 (覺得蝦皮回的狂又妙阿),
講公審就太遠了,基本上先被公審的應該都是發文的人阿 XD
這只是一個GOOGLE PLAY「給評價」的系統,我給了一顆★。
《爛到有剩》– 是我這個個案使用者給蝦皮拍賣的主觀評價。
《毛一堆,客服有跟沒有一樣》– 這是我使用蝦皮跟往來蝦皮客服歷次來的心得。
缺點跟瑕疵大概應是沒有附具體明確的事實理由,還有態度並未達溫良恭儉讓,
我這邊要跟蝦皮拍賣APP回應者,以及其他看不慣的使用者說聲對不起。
... <看更多>