關於 萬豪金卡福利 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#飯店會員快報

今天有很多媒體報導「日月潭力麗溫德姆溫泉酒店」即將要在 2022 年第三季開幕。

大概整理一下資訊：

1. 總面積超過 32,000平方公尺。
2. 197間溫泉客房及套房
3. 本月正式完成簽約，預計 2022年第三季開幕。
4. 設有一西餐廳，一中餐廳，一個酒吧，高樓層設置行政酒廊。

目前釋出的資訊也不多就是了。很多人對溫德姆的會員應該蠻陌生的，大概講一下我的想法：

1. 很多人對溫德姆集團比較陌生，跟點數玩家比較常在討論的四大飯店集團（萬豪，希爾頓，凱悅，洲際）相比，在台灣的飯店較少。唯一一間在花蓮的力麗華美達安可酒店，在去年開幕，因為疫情期間，討論度也沒那麼高。

2. 溫德姆集團的會員的討論度其實在國外也相對低許多，最主要的原因是他對業者似乎強制力較低。很多飯店不太遵循集團的指引給予會員優惠。當然這是相對其他幾個集團的一般印象，個別飯店還是有差異。

3. 會員優惠大概就是：金卡以上「延遲退房」，白金卡以上可獲「提前入住」，鑽石卡「套房升級」。對，就是沒有送早餐。畢竟送早餐是最有感的會員福利，這也是很多人對他會員比較無感的地方。其他類似狀況也發生在 IHG 和 Raddison 的會員制度上。

4. 我大概爬了一下花蓮安可的評價討論，的確是相當少會員的討論。但因為一來他是改裝的飯店，再則這段期間不太有國際觀光客，再加上花蓮安可的品牌定位比較屬於商務飯店，所以不見得能直接類比。

5. 我會蠻期待力麗這次在日月潭的飯店，能夠提升台灣人對於溫德姆集團的品牌意識。以幾個主要的會員福利來說，金卡延遲退房應該不難做到，白金卡提前入住應該也還算ＯＫ。畢竟這些福利應該都會是「依訂房狀況」，飯店如果有心，平日人較少的話應該是小事。但鑽卡升套應該就很難期待了。畢竟房間數不多，而且溫泉飯店的套房價差理論上會很大。無論如何，看看力麗怎麼看待這個集團品牌吧。

6. 至於會員取得方式。鑽石卡要累積 40 晚住宿，靠這方式取得的台灣人應該不多。之前溫德姆有「資格配對」拿到鑽石卡的方法，但現在這個活動暫停。可能要等疫情過後看看他有沒有要重新開啟。另外，溫德姆在美國有出聯名卡，辦張卡繳個年費就可以拿鑽石卡。

總之，我還是小小期待就是了。在觀光區能有國際集團進駐飯店，旅遊體驗應該會不太一樣。

*目前官方的照片還是模擬圖，不知道現在施工進度如何？

寒假一開始帶了孩子去台東住了喜來登五晚，朋友聽到大都是覺得怎麼一次訂這麼多晚，但其實在萬豪體制的住宿，五晚會是最划算的一個選項。 我這次是用萬豪點數兌換，五晚所花的總住宿費用約為台幣一萬一千五百元可說是相當划算，和大家分享一下訂購的流程。首先建議先加入萬豪會員以享用這些優惠，其實申請流程還蠻快速而且並不用花費用申請，而且手上若有一些年費信用卡如AE簽帳白金是可以直接匹配萬豪金卡的，一開始就有較多的福利。

萬豪幾乎每年都會對所有會員設有一個買積分送額外積分的活動，去年下半年卡友看到利馬分享我們就直接買滿該年的額度上限得到60%的額外點數(這部分蠻自由可以看自己的需求買)，然後要訂房時可以研究自己喜歡的飯店是用點數還是現金訂房較為划算，點數兌換在離峰高峰的差距也不小，去年十一月多我看寒假開始四晚台東喜來登所需的點數為五萬兩千點，這些點數就大約等於之前用現金一萬一千五先購買的，然後萬豪系列兌換四晚會贈送第五晚，白金會員住宿期間還有Happy Hour, 免費早餐 (現在小孩有十二歲以下免費招待活動)以及延遲退房和房間優先升級的禮遇，算一下當然是馬上先下訂了。

2018年夏天也來入住過，飯店還是維護得相當不錯，飯店下頭就是夜市且隔壁有家樂福機能方便。 這次則是被中餐廳的櫻桃鴨五吃驚艷到，現在白金會員用餐還有七折優惠，結帳四大四小兩千出頭，能不吃爆嗎???

這次誠品的改版，引發了終身會員的不爽。我沒拿過終身會員，但是我身邊的朋友，大概都知道我對誠品有百般的不爽，「誠品」是我人生中少數只要一提到就會想罵髒話的一家公司。

過去六年，寫了不少的會員制度和忠誠度計畫，我常跟大家說「花開堪折直須折」公司在需要會員的時候，用會員計劃跟你博感情，有好康就儘量拿。因為當它公司營運越來越好的時候，「改差」是必然的。這是一個經驗談，一個身為各種會員這些年來的經驗。

我來講講我跟誠品的故事。

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誠品敦南店開的時候，我還是個小學生吧，看書就是跑圖書館，書店這件事情跟我沒啥緣分。因為買不起書，唯一會買的書大概只有參考書。

高中因為住校，開始跟家裡領零用錢，才開始有自己調配花費的能力。某次走入敦南誠品，有種打開新視野的感覺。原來書店的空間可以做得這麼舒服，也開始了我人生中的買書計畫。

高中生的零用錢不多，其實我也不知道是因為會員制度的關係，還是誠品的環境好，又或者是我人生第一次開始懂得看書。每個月扣掉餐費交通費已經不多的零用錢，我每年花了 10,000元在誠品身上，從高中，一路到上大學，然後念研究所。因為這個會員制的計畫，我很規律的每年花一萬塊錢在買書上，眼看再幾年就要拿到終身會員了。

忽然有一天，誠品說要改會員制度，終身會員要取消了。不管你累積了幾年都不算數，接下來一年你如果沒有消費滿十萬元，就沒有終身會員了。但是沒關係，你可以辦一張信用卡，就可以拿到會員，而且還禮遇你是高階會員喔！一樣有九折。

欸？我累積了這些年的會員，就這樣不算了嗎？

沒錯，就這樣不算了。其實我好像也就差了三萬就可以拿到終身會員，但學生沒這麼多預算，拿終身會員的資格，就這樣被我「自願地」放棄了。但沒關係，誠品說，如果你原本就是會員，可以在期限內轉卡，一樣有高階會員可以打折。

聽起來似乎合理，但我卻從此沒了「那個會員」。因為，當時還是個學生，我辦不出可以得到「那個會員」的信用卡來。

我打電話給銀行，給客服，也跑到誠品櫃檯去找他們討論。我拿了好幾年的會員了，再過幾年就可以成為終身會員了，結果這個制度莫名其妙的被取消了。但好歹我過去這一年也貢獻了不少錢在誠品上，可以讓我拿會員嘛？

答案是不可以。於是我因為沒辦法辦信用卡，就拿到了一張誠品通行證。

其實這故事就到這了，反正當時年紀小不懂事，人家說不行就不行。我還記得當時我父親為了安慰我，還跟我說，沒關係啦，雖然他就這樣取消終身會員制度，但是你也因此養成了每年買書看書的好習慣啊。

呃，算了，其實我爸說什麼不重要。

總之呢，那幾年持續買書，期待幾年後可以成為終身會員的那個天真的學生夢，就這樣沒了。

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說真的，誠品這樣做錯了什麼嗎？好像也沒有，反正這也是個私人企業。今天要轉制度，那些所謂停止的舊會員制度 (Legacy)，也只是不讓你繼續去湊滿十年而已。給你一年時間把未來幾年的錢拿來買書換終身會員，也讓你可以辦信用卡直升高階會員。要是是真的不行，給你一個學生專用卡就是了。

要說真的錯在哪，大概就是我那時間點太窮，沒錢一口氣幾個月內掏錢買書，然後也剛好是學生辦不下來信用卡，所以無法像原本那樣，當一個可以和大人平起平坐的會員。

然後，我難過著，當初加入一個看起來很 Fancy 的會員計畫，默默花錢買了幾年書，可以當個高級會員，可以跟身邊的朋友小小炫耀一下，表示自己的品味 (?)。結果這件事情，默默地就沒了。

但會員，不就是這麼回事嗎？

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前幾年，萬豪因為整併，重新發表會員新計畫的時候，大家對他的評價一路飆升。原因很簡單，因為過去 SPG 舊制度下的會員，有一些福利和優惠，的確非常好，好到萬豪想要停止一些制度。改制之後的新萬豪會員制度，如果想要一洗過去的制度，重新齊頭式平等，說坦白話，大家通常也不會怎樣。大概就不爽個幾句，會員繼續用。或許真的有人會找到法律去告他，但我相信多數人都是摸摸鼻子就算了。

但是他的改制，把過去舊會員的面子都顧了。終身會員制度從寬處理，不同計劃合併計算。也因為不同計畫中原本的福利不同，一律從優處理。很多人應該跟我一樣，因為這個合併，吃了一年的免費早餐。

這幾年來，看了一些大型企業的會員制度改版。我覺得要改版的時候，最重要的，其實就是顧及「舊會員」過去的忠誠。那些過去一直支持你的人，不離不棄的人，看到你公司成長，進入下一個階段，是為你感到開心的。因為整個局勢的大轉，要有所變化，大家也都能理解。但在計畫改變過程當中，總是會有各種沒想清楚的個案會發生。面對這些個案，要從優處理，還是從嚴處理，真的就是公司的選擇了。

我人生中第一個認真參與的忠誠度計畫，誠品書局。很不幸的，在誠品的成長的過程中我被拋棄了。這件事情給我的最大啟示，就是我常說的「花開堪折直須折」，要學著平常心面對「舊會員權益被犧牲」這件事。誠品當然可以說他沒做錯什麼，那些舊會員在舊制度下的犧牲品，本來他就不見得管得著。

這些年寫里程點數，和會員計畫的文章。其實一路也看了各種會員計畫的轉惡，改變。也不是每家公司都處理得很好，處理很差得多的是。但這也是為什麼，當我看到會員計畫能夠在成長中，依舊願意花時間留住舊會員時，我會花那麼多的篇幅特地在粉絲專頁稱讚。因為這不但不容易，要花成本，要計劃縝密，才能好好的顧及舊會員的感受。

沒錯，會員制度的確很難設計，也正因為這件事情真的很難，誠品也不過就是在這件「很難」的事情上面，沒做好而已。忠誠度值不值錢，本來就不是你跟我說了算。覺得值錢的，自然會想辦法留住舊客戶。覺得不值錢的，就省點成本讓它隨風去。

我希望大家也別忘了，那些在顧及舊會員上十分努力的公司，他們花了多少的成本，有多麽的值得珍惜。

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誠品今天的意思是：過去在誠品最需要會員的時候，每年花一萬塊錢買書，連續十年的支持才得到的終身會員，從今天起認定只值金卡。黑卡要給從今天起願意付我錢的會員，當然過去的終身會員要拼消費，也可以拿到。

好的，我知道了。