2021093001
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萊賣貨客服 在 [討論] 萊賣貨毀損買家商品不負責- 看板CVS 的美食出口停車場
各位安安，我日前在臉書社團跟別人約好要交易公仔模型，講好用萊爾富的萊貨便寄送
我上週四去取貨時，發現外箱有蠻明顯的凹損
但因為想說裡面可能有很多緩衝空間
就還是先領走貨物
結果一拆開後發現公仔盒慘不忍睹
後來跟賣家聯絡，賣家傻眼歸傻眼
但還是很有誠意，雖然萊賣貨沒有退貨退款機制，但他還是說要直接讓我退，請我開賣場
讓他下單寄回去
但我覺得賣家的包裝沒有問題，是用箱子裝的
而且裡面也有氣泡紙做緩衝
而且包裹毀損成這樣真的太誇張
所以我跟賣家說我會嘗試跟萊賣貨溝通求償，賣家表示他也會以賣家的身份聯絡他們客服
賣家當天跟我說，客服打電話回覆他說
因為目前萊貨便有免運活動，等於寄送服務是免費的所以不賠償，只能免費再寄一次
（賣家云：免費再弄壞一次）
賣家覺得跟這種素質的廠商溝通浪費時間
所以說他要直接認賠，放棄跟他們溝通
但我覺得這種事不能就這樣算了，不然他們之後會更加肆無忌憚
於是我在週六依照官網指示加了萊賣貨的客服line
傳了單號和貨品慘況給他們看
結果他們問完有沒有外箱照片，我跟他們說上面圖片有之後，他們就已讀不回了
到這週一他們才又回我，但卻跳針問我有沒有用箱子裝
我回答完之後又被已讀
到了昨天星期二
客服又問說有沒有包材照片、開箱影片之類的
我跟他說寄件規範並沒有提到求償要附開箱影片
後來我傳給他們包材照片，並告知他們可以去調取貨時的監視畫面，他們才說會去調查，
請我靜候
到了今天
他們一傳訊息就是給我看我取貨的畫面，然後說取貨沒有異常
我跟客服說其實遠看都看得出來箱子凹陷
客服回說，確實有些凹陷，但沒有如我提供的照片那樣慘的凹陷狀況
廢話，我是照外箱內的狀況，除非監視器有透視功能，不然怎麼看得到取貨時箱內長怎樣
後來客服就鬼打牆說他們沒看到取貨時箱內狀況，所以不能確定是物流造成
我跟客服說，運送過程造成外箱受撞擊是事實，而且我也提供了箱體及商品外盒的照片，
兩者之間有客觀的因果關係
如果萊賣貨主張是賣家寄貨前商品就有凹陷，應該是萊賣貨要提出證據，而不是我們證明
商品原本無損
況且不論是寄件或是取貨，萊賣貨從來沒有規範買賣家裝箱開箱須錄影，遇到爭議才能求
償，此非求償之必要條件
結果客服突然冒出一句完全無關的
「在寄件條款內已有告知商品需按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝，我們依照商
品物件為主，未有提供商品內容物的毀損無法判定，謝謝」
後來我就截萊賣貨的寄件條款給他看，裡面完全沒有提到針對毀損的賠償只賠商品內容物
不賠包裝
甚言之，萊賣貨的寄件條款根本沒有寫毀損的賠償相關事項
但依照萊爾富店到店的寄件規則，有提到毀損或是遺失最高賠償1000元，不過一樣沒有提
到只賠內容物這件事
後來我整理一些爭點回覆他們
我的主要大概論述就是
我們買賣家已提供商品受損照片、包材照片，萊貨便也提供取貨時的畫面，且承認取貨時
就有些凹損了，代表貨物在取件前確實就已受到撞擊
依照寄件規範，如果賣家寄貨時外箱不平整或是有凹損，超商是可以不收的
雖然不是說一定拒收，但既然賣家成功寄出，代表收貨端覺得包裝沒問題才收吧？
如果外箱凹損成這樣，超商為什麼不拒收？
若萊貨便無法提出證明，證明賣家在寄送前商品就已經毀損，那「商品毀損」及「運送過
程中造成撞擊」這兩個事實便存在客觀之因果關係
且因商品外包裝屬於商品一部分
所以萊賣貨應該要賠償
不過我傳完上述的主張後，客服一直沒有已讀
剛剛18點多再回去看，發現有已讀了但繼續不回任何訊息
對話我都有截圖，但因為怕版面過大，用共用雲端的方式分享
有興趣的話請自行點連結查看對話截圖
（閱讀順序由左至右，由上至下）
https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb
－－－－－－－
萊賣貨非純寄件、有買賣雙方交易事實，且聲稱自己是「安全的購物交易平台」，卻沒有
退貨退款機制（雖然7跟全家也是，但他們沒有這樣聲稱吧？）
而且假設萊賣貨同意賠償好了，賠償也是賠給賣家，而不是賠給買家
如果今天賣家獲賠但是又不退錢給買家，萊賣貨也不會介入處理，也沒辦法先扣留賣家的
貨款
再者，當爭議事件發生後
萊賣貨很明顯擺爛不處理
一下連續兩天已讀不回
一下跳針要求看外箱、包材照片
一下主張因免運所以不賠
一下主張賣家寄貨時物品就有問題卻又提不出證據
一下主張不確定模型本體有沒有受損所以不賠
我敢保證，今天就算我開模型外盒時全程錄影證明模型確實也受損了
萊賣貨一定還會有其他理由說不賠！
要使用這種「安全的購物交易平台」，最好還是三思而後行
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.148.161 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1653480979.A.BF5.html
有）
※ 編輯: ndhuwei (114.136.148.161 臺灣), 05/25/2022 20:50:04
篇文章
不是取了再採取後續動作？
※ 編輯: ndhuwei (223.136.170.14 臺灣), 05/26/2022 21:38:43
箱子就凹了，又默認賣家寄件時沒異狀，不就代表運送過程把箱子撞凹嗎？
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 05/26/2022 23:13:07
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 05/26/2022 23:19:08
家證明寄出時無損
再者，我的截圖看不出來，不代表現場畫面看不出來箱子有凹損
然後外箱的堅硬度不能跟公仔盒的硬度比吧
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 05/27/2022 01:12:16
。
來就會有正反兩面言論，還是上面那些認為物流有問題的也是自我中心？
規定網購要在超商現場開？
回復原狀本來就是原則，賠錢才是例外
※ 編輯: ndhuwei (223.137.88.154 臺灣), 05/27/2022 21:34:28
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