#今天送的好氣餒
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遇到一位客人購買禮物給朋友
因為知道是心意
為了這筆單600元
跑到了我們本來不是在範圍內的文山區
因為如果找平台外送員擔心如果送過去有狀況沒辦法即時處理會讓客人心意白費
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我想自己來送
因為我會耐心處理現場的狀況
就算客人不在
我也會確保可以放在客人看得到且安全乾淨的地方
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到達時
我聯繫不上收件人
打了兩通
所以我把東西掛在我認為安全乾淨的地方
並且拍照傳簡訊給收件人
離開時並關注收件人有沒有回覆簡訊
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收件人後續簡訊回覆表示已收到
袋子上也都有幸福肥的收據
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購買人又訊息我們問我們有沒有送達
我們表示有送達也有收到收件人訊息確認
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但或許是生日太多人送蛋糕
收件人搞不清楚誰送的所以跟購買人說還沒收到
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結果還是收到不愉快的購買經驗，並認為我們應該改進的建議
說真的我很不敢接贈送的訂單
我們也曾經遇過購買人要給朋友驚喜
結果送達時朋友以為我們是詐騙打來飆罵我們
質問我們內容物到底是什麼
搞得好像裡面裝了一顆炸彈
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我們也是一頭霧水
馬上幫客人處理
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我真的明白購買人的心意
不然我們也不會大老遠為了購買人朋友的生日跑一趟那麼遠
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對我們來說
這一筆我們用150%的心力處理
卻得到不到60分的回饋。
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我想呼籲
請不要把心意過度加重在商品之上
因為我們已經做了我們能做的且非常甘願去努力的
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商品購買時也都能寫上購買人與收件人
也都可以備註
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對於幸福肥來說
就是把東西安全送達讓收件人有收到
這就是我們的責任。
有時候我以為我做到了
但是好像永遠不夠
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