#太魯閣號 出軌事件發生至今，救難工作告一段落、搶修工作也即將完成。但是，無論是對所有罹難者家屬、傷者、乘客、甚至是看著新聞轉播的民眾，太魯閣號的傷痛都還留在我們的心底。
而對所有前往太魯閣號現場的 #救難英雄 來說，也是一樣。
這次太魯閣號事故，台北市政府消防局一共動員搜救隊8車24人、救護車10車21人，共計18車45人，前往支援。
而在支援任務結束後，柯文哲市長的臉書也提到，將「與救難英雄們進行協談、 #諮商關懷，若有必要時，也會啟動專業輔導」。
北市府能夠提供資源，協助救難英雄們釋放壓力、提供心理輔導資源，我覺得是非常值得鼓勵的方向。但是，在我了解目前「諮商關懷」的方式之後，我卻發現幾個問題，也在質詢時與消防局長討論。
1️⃣
消防局自身沒有諮商關懷的服務，本次只是提供救難英雄使用台北市政府 #人事處既有 的「 #員工協談服務」。
但人事處的21位特約心理輔導員中， #只有3位 有創傷後壓力調適、或是意外傷亡後的危機輔導，若像這次一樣，突然發生重大事件、同時有多名救災同仁需要啟動諮商關懷，既有的服務很可能無法因應同仁的需求。
2️⃣
目前的「員工協談服務」比較是 #一次性的，只確保了當下救難英雄的心理狀態是穩定的，但是創傷後壓力症候群（PTSD）不只可能會發生在事件剛發生的時候，也有可能發生在事件發生過後的幾個月、甚至幾年。
救難英雄可能在事件當下覺得自己必須堅強、要把全部心思放在搶救上，啟動了心理的防衛機制，一開始看起來沒有任何徵狀；但可能隨著時間過去，他又遇到類似的事件，前一次的心理壓力也一次釋放出來，引起更大的心理反應。
許多人都還記得，2019年，宜蘭消防局一位 #曾參與普悠瑪翻覆救援工作的消防員在分隊輕生，雖然實際上是否是因為救災工作後的PTSD、或是當時的心理輔導不完善，不得而知，但是我們應該要極力避免類似的狀況發生。
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針對太魯閣號事故的救難英雄，我特別提醒消防局長，除了 #確實予以敘獎 之外，消防局應該 #主動提出專案輔導計畫，讓救難英雄的心理健康能得到長期、持續、完整的照顧，讓同仁知道，只要有需要，消防局會給大家最大的支持力量。
因此我建議市府研議 #警消醫護共同的心理輔導機制，並且主動將這些後續的輔導資源告知同仁、積極協助，不要讓救災同仁各別承受創傷，讓第一線同仁可以安心工作，沒有後顧之憂。
另外，我也建議消防局，在做重大災害救災工作的經驗傳承時，以文字化為優先， #盡量減少口頭分享的次數，避免同仁一再回想事故狀況。
消防局要做為所有救難人員的後盾，只有救難人員可以照顧好自己、才能拯救更多的生命。
確實予以敘獎 在 行政令函-全國人事法規釋例資料庫檢索系統 的相關結果
是各機關受考人如以同一事由獲頒功績或楷模獎章及記功以上之獎勵時，於辦理考績時，僅得擇一採認，併予敘明。 正本：行政院人事行政局副本： ... ... <看更多>