#百貨公司真的拼的就是服務
Dyson Airwrap
今天突然喜得一組捲髮器之外
原價17900我居然用六千多就入手了😂
不知道為什麼
突然想到真的頭髮不好整理
又怕燙到自己的豬皮😏等等飄香
就發現這個已經出很久的神器🥺
看看網路上14900
原價17900
然後我想要今天結束前就拿到
這時候剩下百貨公司可以超越MOMO了
哩民幫忙打給百貨公司
他就給了我甜甜價
然後我電話接過來
問他…
那調貨該不會就是隔壁百貨嗎？
他說對啊…
然後我們就約好
他下班搭捷運回家之前
我們在捷運站面交😂
線上付款後當天調貨給我
超棒超級棒。
付款後1個小時面交
根本超越PcHome啊啊
PS. 聽說手殘都能用的好好 讓我明天來試試
百貨公司真的拼的就是服務 在 [心得] 在百貨公司上班的一些小心得- 精華區MakeUp 的美食出口停車場
還蠻常看到板友抱怨站前的櫃姐態度都不好
我問過曾經在站前上班的同事為什麼會這樣
她是回答我說
那邊人多就算了但大多是學生
常一大群來 東摸摸西摸摸 機哩瓜拉把整個櫃擠滿
沒買東西又一群機哩瓜拉的走
有些看到東西還會大喊 "好可愛~~~~"
偶爾聽幾次還沒關係 當每天重複一直聽到 就會想打喊的那個人頭= ="
而站前新光沒有員工餐廳也沒有員工停車場
吃飯很貴 停車很麻煩 人又很多
在那種環境下 耐心會被磨光
會有 "阿~這客人也只是看看罷了，不會買吧?!"的想法
我自己是新手櫃姐
還不能體會她講的事情
不過人潮多或少 對櫃姐的影響我想應該不小吧
你很全心全意的替客人服務 但客人只是笑笑的說謝謝就走
也不知道會不會回來購買
而另個沒花什麼時間服務的客人卻跟另一位櫃姐買了
時間久累積下來 你會想當哪種櫃姐?
我現在在大葉高島屋COVERMARK服務
遇過有對很HIGH的客人
跟我直喊怎麼平常冷到爆的櫃姐 在大葉這邊都是天使櫃姐
我想因為大葉主要做主顧客 來客量比較少的關係 = =a
不同櫃位的櫃姐們也沒有之前聽說的鉤心鬥角 (還是只是我不知道?)
不過客人少對我這個新手有個缺點
可以旁聽學習跟服務銷售的次數也相對少 orz
上班一整天下來 靠櫃的人可能只有一個或者沒有
熟客大多買了就走 也不用介紹…
跟同期一起進來的同事們 就會覺得自己遜色很多 (淚)
很怕自己會把公司的招牌砸了…
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.170.19.251
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: catfishchen (小莉) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 01:10:41 2007
我想補充一點~
常在網路上看到有人在請代買~
但又在代買前說要先到專櫃上看產品.....
我覺得這樣很不道德！
大家希望櫃姊都有熱忱~又尊重每位顧客~
那這樣到專櫃看看不買，再上網請別人"代買"的人又算什麼？
也許大家覺得有些品牌在台灣真的比國外貴，
但請體諒這些大多是歐美系的品牌產品，
漂洋過海來到台灣撇開關稅問題不說，產品方面的翻譯、資源及小姐的教育訓練....等，
都是需要金錢堆積出來的，
是不是也請各位愛買代買的人不要再做這種缺德的事情，
浪費小姐的熱忱也浪費小姐的時間。
如果大家都是有購買的"誠意"我想櫃姊們也會拿出應有的誠意的！
也不要消磨櫃姊的熱忱害到真正想到專櫃上購買的人。
※ 引述《bblackcat ((￣y▽￣)╭)》之銘言：
: 還蠻常看到板友抱怨站前的櫃姐態度都不好
: 我問過曾經在站前上班的同事為什麼會這樣
: 她是回答我說
: 那邊人多就算了但大多是學生
: 常一大群來 東摸摸西摸摸 機哩瓜拉把整個櫃擠滿
: 沒買東西又一群機哩瓜拉的走
: 有些看到東西還會大喊 "好可愛~~~~"
: 偶爾聽幾次還沒關係 當每天重複一直聽到 就會想打喊的那個人頭= ="
: 而站前新光沒有員工餐廳也沒有員工停車場
: 吃飯很貴 停車很麻煩 人又很多
: 在那種環境下 耐心會被磨光
: 會有 "阿~這客人也只是看看罷了，不會買吧?!"的想法
: 我自己是新手櫃姐
: 還不能體會她講的事情
: 不過人潮多或少 對櫃姐的影響我想應該不小吧
: 你很全心全意的替客人服務 但客人只是笑笑的說謝謝就走
: 也不知道會不會回來購買
: 而另個沒花什麼時間服務的客人卻跟另一位櫃姐買了
: 時間久累積下來 你會想當哪種櫃姐?
: 我現在在大葉高島屋COVERMARK服務
: 遇過有對很HIGH的客人
: 跟我直喊怎麼平常冷到爆的櫃姐 在大葉這邊都是天使櫃姐
: 我想因為大葉主要做主顧客 來客量比較少的關係 = =a
: 不同櫃位的櫃姐們也沒有之前聽說的鉤心鬥角 (還是只是我不知道?)
: 不過客人少對我這個新手有個缺點
: 可以旁聽學習跟服務銷售的次數也相對少 orz
: 上班一整天下來 靠櫃的人可能只有一個或者沒有
: 熟客大多買了就走 也不用介紹…
: 跟同期一起進來的同事們 就會覺得自己遜色很多 (淚)
: 很怕自己會把公司的招牌砸了…
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◆ From: 125.225.137.210
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作者: MyGod (請不要企圖用此ID!!) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 01:34:47 2007
其實我滿能體諒櫃姐的..我也知道他們整天在站...然後要浪費很多口水跟客人說明
他可能說過N遍的話~然後還要保持笑臉~免得被人說/或被投訴:臉很臭或服務態度不佳!!
那我想...我覺得對櫃姐最好的方式就是:我問完我要的問題之後.或者看完我要的商品.我
如果不買.30秒內走人(加問問題+看東西.盡量時間縮短)!~馬上說謝謝然後掉頭就走.我
也不想櫃姐再我身上花了很多的時間.然後我不買!我想我可以體諒這個行業的辛苦!!
我只要一不買.我盡量迅速離開~因為我希望他可以把時間浪費在其他:可能會買的人身上!!
同樣的.我如果要買一樣東西.我馬上就說:好~這個我要帶!!(我也是3秒鐘內做決定.因為
我覺得我要猶豫是在家裡猶豫.每個人買東西都會猶豫.但是我在家我就會先想好.穿這衣
服/鞋子.可能會有的問題.去到現場.其實我的疑問如果解除.當場就買了!!)
其實我不管我買彩妝或者其他非彩妝專櫃.我這輩子很少.幾乎沒有櫃姐給我擺過臭臉~
反而幾乎都是對我非常好的~而且就算我問完之後.不買迅速說謝謝離開~也沒有櫃姐
給我擺過臭臉的.很多甚至帶著微笑離開!!==>我說真的!!
ps:我有一個損友女生常跟我逛街.可是他就是每次買東西.都在櫃上跟櫃姐"盧+猶豫"大
半天.櫃姐跟他講了快1hr(甚至超過)他只買了500多塊的東西.然後他不買.也不說謝
謝.就一直站在那個專櫃上.摸東摸西+看百貨公司週年慶DM+發呆.你就看到很多櫃姐.跟
他講了20min之後..就看他在那邊:摸東摸西+看百貨公司DM+發呆~臉當場就臭了起來!!
==>因為你不買就算了˙也不走!!(我常常站在旁邊.我都看不下去了!!==>我說真的)
很多時候.我看不下去.因為他不說謝謝~櫃姐不能離開==>這是基本的服務態度.
沒有櫃姐.客人不說謝謝櫃姐她自己轉身就走的巴!!!
櫃姐就在那邊一直等他:看DM+摸東摸西!!
~~>很多時候我真的看不下去.幫櫃姐開口:妳要走了嗎???才把我朋友帶走!!= =|||...
我真的覺得....我個人的心得:要買東西+不買東西=>就快點決定.沒有人會因此不開心的!
不要不買東西.也不說謝謝.站在櫃上看DM+摸東摸西~真的.旁邊的友人都看不下去了!!
--
不論你是誰...請你不要再用一些密碼˙試圖使用這個id!!!
--
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◆ From: 218.162.172.195
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: beeevil (蜂魔~~~~) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 09:39:57 2007
我想原po真正想說的是
幫人代買 卻要別人幫你介紹產品
拿別人的努力來換取自己的利益
靠櫃資詢當然沒有錯
但是幫人代買的人自己沒有提供諮詢
確利用別人的工作來協助自己
對櫃姊們來說會是一種負擔
※ 引述《catfishchen (小莉)》之銘言：
: 我想補充一點~
: 常在網路上看到有人在請代買~
: 但又在代買前說要先到專櫃上看產品.....
: 我覺得這樣很不道德！
: 大家希望櫃姊都有熱忱~又尊重每位顧客~
: 那這樣到專櫃看看不買，再上網請別人"代買"的人又算什麼？
: 也許大家覺得有些品牌在台灣真的比國外貴，
: 但請體諒這些大多是歐美系的品牌產品，
: 漂洋過海來到台灣撇開關稅問題不說，產品方面的翻譯、資源及小姐的教育訓練....等，
: 都是需要金錢堆積出來的，
: 是不是也請各位愛買代買的人不要再做這種缺德的事情，
: 浪費小姐的熱忱也浪費小姐的時間。
: 如果大家都是有購買的"誠意"我想櫃姊們也會拿出應有的誠意的！
: 也不要消磨櫃姊的熱忱害到真正想到專櫃上購買的人。
--
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◆ From: 61.228.57.251
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作者: belldany (~) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 09:46:56 2007
可是我都懶得去櫃上試色
問代買我適合拿哪些顏色耶
有的時候週年慶限量的特惠組
往往都是辛苦的代買花很多時間幫我們排來的
像我不喜歡週年慶限量組裡面規定的顏色
代買很神奇都可以買到我想要的,現在還是不瞭解＠＠
我只是很好奇啦,難道去櫃上試顏色一定要買？
還是去櫃上一定要指定某某某櫃姐啊？
錢到最後不是進了總公司口袋
感覺上是櫃姐們拼業績的抱怨文～
--
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◆ From: 59.127.36.194
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: freeforeve (Where) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 10:15:01 2007
那請問到櫃上去試產品對櫃姐來說，是澳還是不澳？
像底妝類的啊，色號還有自己的膚質合不合的
這些都需要一天的時間吧@@
我常常為此感到非常的困擾
我發誓我真的對她們家的東西抱著極大的興趣
如果不讓我的臉長怪東西，我就會買
但是如果只是去那邊試底妝(10 分~?)，
然後就說我還要試試看 謝謝 然後就走了(?~30秒)
這樣櫃姐會不開心嗎？？
我在上禮拜買了RMK，之前有要過適用品，但是櫃姐說她們沒有適用品
所以我試妝後就買了...然後現在不知道是天氣變化還是怎樣
臉過敏的亂七八糟>"<
心痛的兩千九...至今我才用了3次，然後暫時冰起來了
早知道當時我就說我要試用看看妝效和我會不會過敏
但是又怕櫃姐應該會覺得，我只是來浪費她們的時間吧@ @
不只她們這樣覺得，我自己心裡也有種？？說不過去的壓力...
所以想請問有當過櫃姐的大大們
對試了產品沒有馬上買的客人有什麼樣的感覺呢？？
我至今還是沒有勇氣只試用沒有馬上買...
※ 引述《belldany (~)》之銘言：
: 可是我都懶得去櫃上試色
: 問代買我適合拿哪些顏色耶
: 有的時候週年慶限量的特惠組
: 往往都是辛苦的代買花很多時間幫我們排來的
: 像我不喜歡週年慶限量組裡面規定的顏色
: 代買很神奇都可以買到我想要的,現在還是不瞭解＠＠
: 我只是很好奇啦,難道去櫃上試顏色一定要買？
: 還是去櫃上一定要指定某某某櫃姐啊？
: 錢到最後不是進了總公司口袋
: 感覺上是櫃姐們拼業績的抱怨文～
--
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◆ From: 220.140.110.103
※ 編輯: freeforeve 來自: 220.140.110.103 (09/29 10:17)
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作者: annylu (花非花) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 11:57:43 2007
看這麼多篇，我的感想是，
為什麼產品要放在百貨公司不放在便利商店或屈臣氏，
他賣的除了產品本身之外，最重要的就是服務，
有時不是因為產品本身有什麼特別好的地方，而是因為櫃姊的服務很好，
讓顧客願意花錢，
我一直有個疑惑，為什麼買東西一定要在家裡做那麼多功課才去買，
到百貨公司除了去買東西之外，逛街也是很大的目的，
不然百貨公司跟專櫃設計那麼漂亮那麼舒適要幹嘛，
像7-11一樣裝一堆日光燈也很明亮呀，
試問買一罐飲料，需要在家裡先做好功課，決定好要買哪一種了才去商店嗎？
選擇、瀏覽本來就是顧客應有的行為，更何況保養品或彩妝是動輒上千元的東西，
百貨公司將那麼多專櫃集中在一起，就是增加顧客的選擇機會，
今天櫃姊會抱怨，是因為他們是人，也有情緒，不是只會介紹產品的機器，
顧客不體諒櫃姊的辛苦，已經不買了還東摸西摸，是顧客缺乏同情心，
但是，服務也是櫃姊應有的工作，
櫃姊不應該抱著你來就一定要買，不買就是澳客的心理面對顧客，
就像買衣服一樣，今天要買毛衣，看了好幾家之後決定一家，這是很正常的行為，
同樣的，買一隻眉筆，試了好幾家之後決定其中一家，這樣有錯嗎，
記得早先專櫃產個都是封閉性的，產品和試用品都在櫃台後面，
一定要跟櫃姊說想看什麼，他才拿給你用，
不知從幾年前開始專櫃產品改成開架的擺設方式，
目的就是增加消費者瀏覽、試用的機會，
有時逛街就是正好看到什麼東西很有興趣，櫃姊服務也很好，
但是因為家裡已經有類似的產品，
也許當下沒買，等現有的用完了才會去買，
如果我只是去逛逛，在進某櫃之時，我會跟櫃姊說，我只是看看~~就像看衣服一樣。
※ 引述《freeforeve (Where)》之銘言：
: 那請問到櫃上去試產品對櫃姐來說，是澳還是不澳？
: 像底妝類的啊，色號還有自己的膚質合不合的
: 這些都需要一天的時間吧@@
: 我常常為此感到非常的困擾
: 我發誓我真的對她們家的東西抱著極大的興趣
: 如果不讓我的臉長怪東西，我就會買
: 但是如果只是去那邊試底妝(10 分~?)，
: 然後就說我還要試試看 謝謝 然後就走了(?~30秒)
: 這樣櫃姐會不開心嗎？？
: 我在上禮拜買了RMK，之前有要過適用品，但是櫃姐說她們沒有適用品
: 所以我試妝後就買了...然後現在不知道是天氣變化還是怎樣
: 臉過敏的亂七八糟>"<
: 心痛的兩千九...至今我才用了3次，然後暫時冰起來了
: 早知道當時我就說我要試用看看妝效和我會不會過敏
: 但是又怕櫃姐應該會覺得，我只是來浪費她們的時間吧@ @
: 不只她們這樣覺得，我自己心裡也有種？？說不過去的壓力...
: 所以想請問有當過櫃姐的大大們
: 對試了產品沒有馬上買的客人有什麼樣的感覺呢？？
: 我至今還是沒有勇氣只試用沒有馬上買...
: ※ 引述《belldany (~)》之銘言：
: : 可是我都懶得去櫃上試色
: : 問代買我適合拿哪些顏色耶
: : 有的時候週年慶限量的特惠組
: : 往往都是辛苦的代買花很多時間幫我們排來的
: : 像我不喜歡週年慶限量組裡面規定的顏色
: : 代買很神奇都可以買到我想要的,現在還是不瞭解＠＠
: : 我只是很好奇啦,難道去櫃上試顏色一定要買？
: : 還是去櫃上一定要指定某某某櫃姐啊？
: : 錢到最後不是進了總公司口袋
: : 感覺上是櫃姐們拼業績的抱怨文～
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◆ From: 123.193.10.6
※ 編輯: annylu 來自: 123.193.10.6 (09/29 12:01)
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作者: baby940919 (快來合購~~) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 12:56:52 2007
恕刪...
記得以前看過別的國家
有一些店家 一進門就有籃子可以拿
籃子分兩種顏色 一種是謝絕店員打擾 一種是請店員幫忙
我覺得這樣很好呀 有些人(像我)就是想自己看自己逛
不想有人跟在旁邊碎碎唸 有需要我會請教店員
也有人是喜歡店員在一旁 半聊天半咨詢
專櫃也可以這樣呀 當然不一定是籃子 可以是牌子或其他可區分的代表物
就像前一篇文章說的 專櫃之所以有櫃哥櫃姊 就是為了服務客人
不只是花錢才叫客人 要咨詢的要試色的 就算不買東西
客人消費的也包括櫃哥櫃姊的服務及專業
不然就像7-11一樣 放著給人家看就好啦
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◆ From: 61.61.232.35
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作者: berry1031 (俏妞) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 13:48:15 2007
我也認為服務業就應該要有服務的熱忱
即便消費者沒有任何消費
有些櫃姐 看到你不會買東西 就不會主動來服務你
我認為這種心態非常不好
又或是看到你會消費 才過來靠近你 跟你介紹 說明
雖然每個人都有業績
但 試想 你當初踏入這份服務業的初衷又是什麼
整天盤算著業績 還是 希望服務更多人 讓更多人喜歡找你服務 找你諮詢
如果服務業的人 心中少了份使命感묠僅把這當成一份溫飽的工作對待
相信他或她自己都不會做的愉快 讓她服務過的消費者也不會有多少的愉悅
曾 經 我也被很好的櫃姐服務過 我就會想上來告訴大家 推薦給大家
我覺得這對我或是櫃姐都是正面的成長 與 美好的體驗
雖然說 人都有情緒 但這就是對工作的抗壓性
很多工作 都要面對來自不同背景 情緒的客戶
為什麼有的人客戶 消費者就是喜歡找她服務 有些人則不是
而在這樣正面循環下 你的業績會是上升還是下降 我想答案很明顯...
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◆ From: 59.115.163.58
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作者: maxinehou (我愛古裝劇) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 17:07:53 2007
抱歉原文恕刪....
百貨公司櫃員賣的、不只是商品、也包含你們的服務
那麼、今天我不買的理由、
其實很多時候、是我不能『認同』你的服務～～
大家都會化妝、也許技術沒有那麼好
但是 至少有沒有再靠櫃時遇到「有誠意」的對待
是有感覺得.....
也許你們會抱怨、有些客人來參觀、逛逛可是不買
為了省錢、反而找代買
那怎麼不換個角度想、是櫃員提供的『服務』無法讓客人得到滿意的結果
如果你夠好、被服務的人還是有機會間接幫你推銷
介紹那個櫃點、哪為人員服務特別好
而不是變成...OOO櫃點都很冷、只要去試色就好、在找代買去買
櫃員看到『好像不會買的客人』（雖然我不知道這是怎麼判斷的、有人說是學生、
有人說是包包、手錶...配件、不過我看根本都是小姐『心情』吧）
在櫃上東摸摸 西玩玩、就寧願龜在旁邊自己玩指甲
然後怪客人、都是來『試色』、不會真的買
你根本一開始就沒有表現出要幫客人介紹的感覺
會做生意的人、早就衝上來幫你介紹、甚至主動開口：幫你試試看好嗎？
我昨天在站前MAC就是前者的感覺、櫃上無人
那麼新、那麼漂亮改版過的櫃點、我想看漂亮的新色霧面眼影
小姐甩都不甩....永遠用語助詞回答問題
有錢都不跟你買
同樣是MAC、兩者櫃點 你要去那個（後者在a8,a4）？？
推銷本來就是一門技術、而且這是身為櫃上人員應該要有的技術、不是嗎？
還是你期待 每個個人都簡單隨便讓你花個10分鐘、五分鐘的時間
乖乖掏出幾百塊 幾千塊買你的產品
不客氣的說一句、您何德何能、敢收這麼高的『鐘點費』....
話說我很想請問原PO、「熟客買了就走、不用多介紹」...
所以就像美保版的A牌、熟客當草就對了？
我昨天也把這句話跟一家化妝品品牌總公司客服講過
因為....成了『熟客』後（櫃員認的出來的那種）、
即使櫃上在閒、也都沒有被『認真』服務過了
--
Jedi Code:
There is no emotion there is peace.
There is no ignorance there is knowledge.
There is no passion there is serenity.
There is no death there is the Force.
--
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◆ From: 61.216.90.74
※ 編輯: maxinehou 來自: 61.216.90.74 (09/29 17:19)
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作者: Byakhee (帕帕亞) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 21:18:34 2007
對客人只看不買
就是浪費櫃姐時間這種說法很不能認同
個人當過櫃位人員 知道櫃姐的薪水並非以上班時間計
而是以售出產品的抽成與獎金加上底薪去計算
能遇到一擲動輒數十萬的貴人是每個櫃姐的希望
最好是肯花又不囉唆拿了就走瞬間幫你衝業績
這樣的人可遇不可求 就跟中獎一樣
工作上遇到怎麼樣的客人 這都要看運氣
以重視服務著稱 要吸引客人上門的專櫃而言
不能以主觀的眼光去分辨這人想不想買 而讓服務打折扣
櫃姐是專櫃品牌中 和顧客接觸最多的窗口
幫客人服務、介紹、試用產品就是主要的工作內容
試用品是由品牌公司提供
櫃姐最該具備的能力 是如何運用櫃上資源與服務去開拓客源
而不是訓練看人的眼光
就算是算命師 也沒辦法猜出眼前那位客人心裡在想啥
找代買也是有風險
要是出事 在國內不但沒有保障 代理商也有權不提供服務
專櫃品的價格 有好幾成就是反映在櫃姐的服務上
業績好的櫃姐 通常具有很棒的服務 慢慢培養一群死忠自己的顧客
到時根本不用推銷 別人隨時會自動找妳買
到了這階段 會有些人因為業績穩定而對新客人較沒服務熱忱
開始變成冰冷的專櫃人員
但這樣很難開拓新客源
舊客人在新品牌誘惑下 也不會永遠那麼死忠
就時間而言 不算業績的話
專櫃人員的薪水大約和超商店員差不多
想要業績好 服務對每一位客人都是必要的
當櫃姐真的很不輕鬆 很累
但業績一衝 有幾個行業的月薪比得上那亮眼數字？
人都該為對方著想
但想賺錢 就該多為別人想多點 才能更勝一籌
要求客人體諒這種心理 只會讓站櫃時間變的更難受
腳很酸心情也不好
當然顧客也不能太過份啦
櫃位人員服務是應該 但不是上輩子欠顧客的
太過份的顧客會列入櫃姐們互相聊天的黑名單喔
--
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◆ From: 219.81.234.10
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作者: goodbook ( ) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sat Sep 29 23:29:18 2007
※ 引述《maxinehou (我愛古裝劇)》之銘言：
: 抱歉原文恕刪....
: 百貨公司櫃員賣的、不只是商品、也包含你們的服務
: 那麼、今天我不買的理由、
: 其實很多時候、是我不能『認同』你的服務～～
: 大家都會化妝、也許技術沒有那麼好
: 但是 至少有沒有再靠櫃時遇到「有誠意」的對待
: 是有感覺得.....
: 也許你們會抱怨、有些客人來參觀、逛逛可是不買
: 為了省錢、反而找代買
: 那怎麼不換個角度想、是櫃員提供的『服務』無法讓客人得到滿意的結果
: 如果你夠好、被服務的人還是有機會間接幫你推銷
: 介紹那個櫃點、哪為人員服務特別好
: 而不是變成...OOO櫃點都很冷、只要去試色就好、在找代買去買
個人很同意專櫃賣的不只是產品，服務才是最重要的項目才對吧
因為新竹某百貨新設了paul&joe專櫃，我很開心地想去試用看看很多人推薦的隔離乳
還帶了五千提貨卷想說如果好用就當場買下去當作是犒賞自己一下吧
結果靠櫃後，站了一會~ 櫃姊居然也靜靜地，就這樣做自己的事情
我不是覺得櫃姊應該要超熱情主動的招呼我，可是好歹通常會說個幾句客套的招呼語吧
ex 歡迎試用啊、隨便看看啊
也因為感覺還蠻冷的，我就走了
走了一小段、到了植村秀的櫃，可愛的櫃姐主動拿著DM問我要不要試試看他們的唇彩
我本來想說嘴唇有點乾、不是很想試用
她居然主動說試試看他們家新的唇蜜，可以額外送其他產品的試用包唷
我當然也從善如流就試試看，結果哩，我覺得試用的感覺很棒
也真的有認真考慮以後缺唇蜜時買植村秀
更棒的是，櫃姊幫我試完唇蜜後，就貼心地拿DM告訴我剛剛用的唇蜜色號
然後就向我謝謝，那種笑容你可以感覺的出，即使你沒買，他也很開心你願意試用看看
我同意從事服務業確實是很辛苦~~~ 也同意人總會有情緒
可是身為客戶的我，這一晚的逛街經驗就足以影響我對一個品牌的好感度了耶
說了一些個人經驗
只是想要強調體貼的服務態度，有時候賺到的不見得是當下客戶的消費數字
而是一種長期的關係，大家的看法呢?
--
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◆ From: 125.230.123.245
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: cannas (飛揚的金探子) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 04:47:23 2007
這讓我想起幾年前我第一次靠櫃的經驗 (淚...)
那時為了臉上兩小點黑斑煩惱
媽媽看我很在意 同意我去找保養品改善
看了許多文章 終於選定蘭蔻美白去斑精華素
逛街時恰巧經過新光三越南西店
媽媽叫我自己去櫃上看 喜歡滿意了再告訴她
於是媽媽就坐在旁邊休息
那時我還是學生 穿著很樸素 當然也沒化妝
我有點緊張的靠近蘭蔻櫃 一位很漂亮的姊姊看了我一眼 然後轉過頭去
我不知道怎麼開場白 就問她說 嗯..這個美白去斑精華素(還沒說完)
她直接報價2850(我早做過功課了...)
接下來 我實在不知道要說什麼 問功效嘛..就美白去斑啊
我站了好久最後拿起精華素看一看 她就站在一旁 臉色冷冷的看著
雖然我真的很想買 但是看到她神色如此冷漠 最後還是走了
媽媽問 怎樣 要不要買? 我說 算了 買曬油好了
又走到資生堂東京櫃看安耐曬
看安耐曬同時 櫃姊無視存在地繼續和其他櫃姊聊天
我主動問 請問乾肌適合嗎 她拿出試用品 擠了一些抹勻讓我試在手上
說了幾句後 她看起來也不是很想介紹了 於是我就走了
我想試用結果黏度香氣似乎都還好 就告訴媽媽
當我又折回說要買時 櫃姊一臉錯愕 口氣也明顯溫和許多
還順手拿了一小瓶身體乳液試用品給我(我有點驚嚇到)
離開時經過蘭寇櫃 看到之前的櫃姊正拿著試用品和一位很亮麗的太太說話
看起來十分愉快親切 當下我就得了靠櫃恐懼症...
之後我就到美妝交換版買美白去斑精華素試用包X5
試用結果沒效 斑還是存在
現在我雖然有化妝 但也是淡妝 假日出門逛街衣服也隨便穿
我實在不知道 對櫃姊而言 外表或是使用過的化妝品要有多少(要能侃侃而談..?)
才能達到他們溫情服務的標準
雖然我相信還是有好的櫃姊 不過我再也沒靠過櫃
那種不愉快的感覺也一直殘留在我心中...
--
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作者: yawpb (怨念貍貓) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 11:15:59 2007
我也常常會遇到這種狀況="=
每次和母親大人還有姊姊逛百貨公司，
只要走到化妝品櫃，
幾乎都沒有我插嘴的餘地，
也不會有人和我說話或主動介紹@@
以前我是穿得很樸素啦(還小嘛)，
後來我有穿比較有質感一點，
不過還是沒化妝，
因為其實我不太喜歡化妝~"~
能素顏最好，
每次化妝我都覺得那是給我的皮膚負擔。
但是還是沒有人會和我說話啊@@"
專櫃小姐通常都只會理媽媽或姊姊，
但其實我和姊姊年紀差不多啊...兩歲兩歲這樣，
真的很討厭那種被冷落的感覺=______=
有時候就只好假裝自己對那不是很有興趣ˊ___ˋ
而且如果是我跟朋友過去逛的話，
他們也是常常在旁邊聊天不理會我們||b
其實逛化妝品或保養品沒有人介紹、簡介一下，
常常都不太清楚他的作用啊......
也不曉得他特強調什麼......
不喜歡他們那種「我看你也不會買」的那種感覺......
※ 引述《cannas (飛揚的金探子)》之銘言：
: 這讓我想起幾年前我第一次靠櫃的經驗 (淚...)
: 那時為了臉上兩小點黑斑煩惱
: 媽媽看我很在意 同意我去找保養品改善
: 看了許多文章 終於選定蘭蔻美白去斑精華素
: 逛街時恰巧經過新光三越南西店
: 媽媽叫我自己去櫃上看 喜歡滿意了再告訴她
: 於是媽媽就坐在旁邊休息
: 那時我還是學生 穿著很樸素 當然也沒化妝
: 我有點緊張的靠近蘭蔻櫃 一位很漂亮的姊姊看了我一眼 然後轉過頭去
: 我不知道怎麼開場白 就問她說 嗯..這個美白去斑精華素(還沒說完)
: 她直接報價2850(我早做過功課了...)
: 接下來 我實在不知道要說什麼 問功效嘛..就美白去斑啊
: 我站了好久最後拿起精華素看一看 她就站在一旁 臉色冷冷的看著
: 雖然我真的很想買 但是看到她神色如此冷漠 最後還是走了
: 媽媽問 怎樣 要不要買? 我說 算了 買曬油好了
: 又走到資生堂東京櫃看安耐曬
: 看安耐曬同時 櫃姊無視存在地繼續和其他櫃姊聊天
: 我主動問 請問乾肌適合嗎 她拿出試用品 擠了一些抹勻讓我試在手上
: 說了幾句後 她看起來也不是很想介紹了 於是我就走了
: 我想試用結果黏度香氣似乎都還好 就告訴媽媽
: 當我又折回說要買時 櫃姊一臉錯愕 口氣也明顯溫和許多
: 還順手拿了一小瓶身體乳液試用品給我(我有點驚嚇到)
: 離開時經過蘭寇櫃 看到之前的櫃姊正拿著試用品和一位很亮麗的太太說話
: 看起來十分愉快親切 當下我就得了靠櫃恐懼症...
: 之後我就到美妝交換版買美白去斑精華素試用包X5
: 試用結果沒效 斑還是存在
: 現在我雖然有化妝 但也是淡妝 假日出門逛街衣服也隨便穿
: 我實在不知道 對櫃姊而言 外表或是使用過的化妝品要有多少(要能侃侃而談..?)
: 才能達到他們溫情服務的標準
: 雖然我相信還是有好的櫃姊 不過我再也沒靠過櫃
: 那種不愉快的感覺也一直殘留在我心中...
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作者: liwoon (飛天小青蛙) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 12:55:10 2007
我也曾經做過美容顧問，雖然不是在百貨站櫃
銷售方式也跟櫃姐不太一樣
不過每年美容展公司參展的時候也曾經做過銷售
到現在轉行變成單純消費者，想跟大家分享一下小小的心得
文章有點長，不嫌棄的話可以參考看看
很多版友之前都有提過，東西好不好當然試過才知道
尤其是用在臉上的東西，所以我都很樂意讓客人試
其實站在銷售員的角度，我不怕客人試用
怕的是擺明了就是來試用，完全沒有購買的意思
猛凹sample還要幫她試擦試畫的客人
為什麼?因為銷售員通常都有抽成跟業績壓力
講明一點，如果客人知道自己不會買，想試用看看而已
跟櫃姐要sample這我可以接受
真的對商品有興趣來試用看看，這也沒什麼不對
但是明知道不會買，還要櫃姐幫著介紹服務
其實就是讓櫃姐沒辦法去服務其他可能會買的客人
間接讓櫃姐失去衝業績的機會
對消費者來說，常會有的想法是
『我試過喜歡的話，下次就會買啊
一樣是跟你們公司買，錢還不是給你們賺』
這想法是沒錯，但是對抽成的銷售員來說
我服務了這個客人，也成功引起她購買意願
但是她來購買的時候，是跟別人買或是在別的通路買
變成幫別人做業績，這是有業績壓力的銷售員絕對不樂見的結果
錢通通是公司賺沒錯，但是對銷售員個人而言
服務的客人跑去跟別人買，她能賺的錢就少了
如果服務也算產品的附加價值，等於我提供服務卻沒有回報
我以前的工作模式更嚴格
假如我介紹的客人不是當下買，就算之後下訂單那也不算我的業績
因為我不是站專櫃，也不能請客人在我上班的時間來買
但是當然不可能告訴客人，如果你真的喜歡產品，也想幫我做業績
一定要現在買，明天買這就不算我的業績了
所以建議大家，如果真的讚賞某位櫃姐的服務，想要幫對方做業績
可以私下詢問櫃姐她哪時候會在，在那時候購買
這樣才能確保真的幫她做到業績
有些算個績的專櫃，同櫃的櫃姐是會搶客人的
一樣是X牌櫃姐，你跟A櫃姐買那就是A的業績
B櫃姐是沒辦法抽成的
再來怕的是那種不知道自己要什麼，又什麼都想試的客人
每種東西都摸一下，想幫她介紹，她又說不清楚自己需求
既然已經幫她服務，又不好丟著她去招呼別人
想試用是沒錯的，可是連自己要什麼都不知道
自己又不是客人肚子裡的蛔蟲，要怎麼算到客人到底要什麼?
經驗沒那麼多或是比較生嫩的銷售員可能就因此造成客人的誤解
讓客人以為自己不願意服務或是不夠了解產品
再來就是服務這樣的客人很花時間，除非對方真的很大戶會買很多
不然花一兩個小時服務的結果可能是業績掛蛋
還有一種是不建議大家做的行為
就是在櫃姐面前阻止同行的人買
不是說靠櫃就一定要買，只是假如一起靠櫃的人正在猶豫，問你意見如何
就算你真的不贊成她買，也不要在櫃姐面前嚷嚷『很貴耶，我覺得沒那麼好用』
之類阻止她買的言論，除了氣氛會很尷尬，可能也會變成櫃姐心中的黑名單
靠櫃前先跟朋友約好，要詢問對方意見，或是不能當下決定的時候
先離開櫃上討論，不要在櫃姐面前批評
如果朋友很喜歡已經要買了，就算自己不贊成她買
也不要櫃姐面前拼命滅火『是喔，你真的要買嗎?再看看嘛』
這樣只會讓自己兩面不是人，櫃姐尤其會不高興，因為這樣就是在擋人財路
真的覺得要再想一下，跟櫃姐說要考慮一下，我想大部分櫃姐都可以接受
就是不要在櫃姐面前做出以上的行為
我自己覺得這算靠櫃的禮貌，就像我們也不喜歡櫃姐批評我們臉上的缺點一樣
當然啦，每個人都有自己的消費習慣
也不是說上面舉的例子就是錯誤的，只是提供一下銷售員的想法
我變成消費者以後，會盡量不做這樣的舉動
遇到想要找網路代買，又想先靠櫃試用的產品
我通常會抱著
『先靠第一次櫃詢問試用，如果真的喜歡，櫃姐也很有誠意，我會直接先買』的心態
雖然我也知道網路上更便宜，但是既然人家幫我服務了
我也會幫櫃姐做一下業績，反正我已經知道怎樣的產品適合我了
下次要用就可以在網上買，也不用麻煩櫃姐
如果真的打定主意不會買，我也會請櫃姐先招呼其他客人
自己來試用，不妨礙櫃姐做其他客人的生意
買東西這麼久，仔細想想我好像沒遇過不愉快的購物經驗
--
喜歡hair salon 收信 晴天的早晨
討厭失望 懊悔跟沮喪
--
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作者: vaneta (女人的購物地獄--週年慶) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 12:58:42 2007
※ 引述《cannas (飛揚的金探子)》之銘言：
: 這讓我想起幾年前我第一次靠櫃的經驗 (淚...)
: 那時為了臉上兩小點黑斑煩惱
: 媽媽看我很在意 同意我去找保養品改善
: 看了許多文章 終於選定蘭蔻美白去斑精華素
: 逛街時恰巧經過新光三越南西店
: 媽媽叫我自己去櫃上看 喜歡滿意了再告訴她
: 於是媽媽就坐在旁邊休息
: 那時我還是學生 穿著很樸素 當然也沒化妝
: 我有點緊張的靠近蘭蔻櫃 一位很漂亮的姊姊看了我一眼 然後轉過頭去
: 我不知道怎麼開場白 就問她說 嗯..這個美白去斑精華素(還沒說完)
: 她直接報價2850(我早做過功課了...)
: 接下來 我實在不知道要說什麼 問功效嘛..就美白去斑啊
: 我站了好久最後拿起精華素看一看 她就站在一旁 臉色冷冷的看著
: 雖然我真的很想買 但是看到她神色如此冷漠 最後還是走了
: 媽媽問 怎樣 要不要買? 我說 算了 買曬油好了
: 又走到資生堂東京櫃看安耐曬
: 看安耐曬同時 櫃姊無視存在地繼續和其他櫃姊聊天
: 我主動問 請問乾肌適合嗎 她拿出試用品 擠了一些抹勻讓我試在手上
: 說了幾句後 她看起來也不是很想介紹了 於是我就走了
: 我想試用結果黏度香氣似乎都還好 就告訴媽媽
: 當我又折回說要買時 櫃姊一臉錯愕 口氣也明顯溫和許多
: 還順手拿了一小瓶身體乳液試用品給我(我有點驚嚇到)
: 離開時經過蘭寇櫃 看到之前的櫃姊正拿著試用品和一位很亮麗的太太說話
: 看起來十分愉快親切 當下我就得了靠櫃恐懼症...
: 之後我就到美妝交換版買美白去斑精華素試用包X5
: 試用結果沒效 斑還是存在
: 現在我雖然有化妝 但也是淡妝 假日出門逛街衣服也隨便穿
: 我實在不知道 對櫃姊而言 外表或是使用過的化妝品要有多少(要能侃侃而談..?)
: 才能達到他們溫情服務的標準
: 雖然我相信還是有好的櫃姊 不過我再也沒靠過櫃
: 那種不愉快的感覺也一直殘留在我心中...
哀 這種情形常發生啊~~~
來分享最近發生的經驗
因為想在周慶購入aesop的保養品
剛好最近工作很忙 沒空去逛街
所以我就請我家妹妹幫忙靠櫃
去南西三越的aesop拿周慶DM
順便拿一些新產品的sample回來
結果我妹妹回家跟我說 小姐完全就不理他 態度差超
要DM 小姐說 :我們的DM已經寄給會員了 所以現場不能給你 (妹妹說明明旁邊放了一疊)
要sample 小姐說: 我們沒有出sample唷 你在現場試用吧
我聽完後 一整個大生氣 最好是aesop沒出sample啦
因為我家妹妹瘦瘦小小的 穿著都很普通
我看櫃姐他根本就是瞧不起學生 覺得沒購買能力吧
後來隔了2.3天後 我自己跑了一趟去靠櫃
結果勒~~~ 同一個櫃姐對我可好的勒~~
幫我介紹所有周慶的set 送我sample讓我用
還說如果想要買什麼 可以先打電話來預購
我一直以來都覺得aesop也算是一個天使櫃
之前接觸的天母 信三的櫃姊服務都很熱忱nice
也在這兩櫃買了不少商品 要不是手邊東西快用完
再加上天母 信義的周慶時間要到11月
我也不會急著要去南西櫃點購買
卻沒想到部分櫃姐也是會看'人'服務的啊~~
沒什麼打扮的學生 就說沒DM沒sample
看起來有購買能力的OL 就熱心服務
真是讓人失望 ~
之後我有發e-mail跟aesop總公司申訴
這次我們在南西三越遇到的服務狀況
目前公司那邊說會幫我們處理
無論結果如何 南西櫃點我再也不會踏進去了
※ 編輯: vaneta 來自: 219.84.8.58 (09/30 12:58)
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作者: Byakhee (帕帕亞) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 13:14:42 2007
看了其他人的一些靠櫃經驗後
想說一點關於顧客該有的觀念
雖然櫃姐的服務態度不該因人而異
如果客人沒提出除了基本服務外的事情
(基本服務是指櫃姐的招呼 對顧客注意的產品簡介...等等)
像是試妝在臉上、比較色號、或是問持不持妝
如果你不主動詢問，櫃姐通常不會做太深入的介紹
有些人也許是很害羞不太說話，也許是想靜靜的看靜靜思考
這樣的人，遇到熱情的櫃姐一直介紹產品，有時覺得很囉唆就不高興了
有些人則是冷冷的走到櫃上，什麼都不說
簡短介紹後又對櫃姐說這些早就知道了，為什麼不自動一點幫他試用
櫃姐一天要對待的顧客可是千百種，她不是算命師也不會讀心術
顧客如果有想要的服務，建議不要害怕，主動一點提出來
這樣櫃姐才知道妳需要的是什麼
人都會有比較心理 假如妳在某個櫃受過很棒很熱情的接待
再去其他的櫃
雖然另一位櫃姐基本服務都有做到，但就會感覺有落差
尤其這麼高價位的東西，有些人就會認為再好的服務都是基本的
如果沒達到「心目中」的標準就會抱怨連連，認為櫃姐態度差
看過有些客人真的很任性...不過這裡不是顧客版
因此不多說XD
總之，靠櫃希望得到良好服務的話
如何與櫃姐應對也是很重要的喔
--
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◆ From: 219.86.98.17
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作者: qwertop (暴力娃!!) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 13:41:17 2007
昨天我到台南新光三越中山店，準備趁週年慶屯貨
第一站先到佳麗寶~因為對L牌的眼影(原諒我拼不出正確的英文@_@)
很感興趣，就直接靠櫃去看了
因為人滿多的~所以小姐原本只試在我手上，因為我打定主意要購買了
所以就請他試在我的眼睛上面~試了感覺還不錯
我就決定購買...然後結帳時小姐又遊說我買粉底霜特惠組
我看了看，感覺還不錯~ 又覺得小姐態度也還算親切，於是也買了
結果!!!!!糟糕的是從這時候開始!!!
小姐做介紹時，DM上是標24XX的價格，但結帳時!!!!他居然給我算27XX
因為我稍微算過二組應該是在5000以內，怎麼小姐要跟我收五千多
我覺得很奇怪，問了小姐，他才開始跟我解釋，哦~~因為DM上送的蜜粉是有亮片的..
而且現在櫃上也沒有貨了，只有普通蜜粉之類的....BALABALA一堆
我就不爽了，你要嘛，一開始就跟我明說，怎麼完全不事先說明
而且，還直接給我加價，如果我沒發現的話，這樣算騙人了嗎?
然後小姐看我臉上不好，就說~不然我多送你一些試用包好了~
我就想~可能週年慶忙，小姐一時疏忽了，而且又讓他忙那麼久
於是還是決定帶了~結果=___=
看到我決定要帶，那個小姐又開始推銷我眼線液、唇蜜等等的....
感覺真的很差= = 我就直接了當跟他說不用了
結完帳後，小姐笑笑的拿了"一"瓶試用乳液給我
很大方的說，這個給你試用哦
=__=""""
我問他有沒有化妝水、精華液之類的~ 他只說"沒有了"
靠!那你剛剛說要給我多一些試用包是說假的哦??
不過我也不想跟他吵，提著東西默默走了，心裡只打定主意不會再跟這櫃姐買任何東西
我是第一次到週年慶買東西的~去之前還爬了版上的文
知道週年慶櫃姐忙，都是打定主意要買了~才敢靠櫃
那櫃姐只試粉霜在我手上，問他能不能試在我臉上
他為難的說，只能試在邊邊哦~還拿用過的粉撲擦我的臉
這些我都能體諒，但我看不到這位櫃姐對我的尊重
而後的倩碧和品木宣言也是一樣...冏冏冏
一直要我買我沒用過的東西，一直說很好用呀~但我買了一些版上推過的產品後
跟他要剛剛他大推的試用品想試用看看，卻一個也不肯給我，都推說沒試用品
整個感覺真的很糟= = 雖然花了1萬多塊，但卻覺得很難過，完全沒有買東西的喜悅
但我真的要要大力推B1F FORTE的櫃姐淑芬(雖然是保養品)
他人真的很好~ 我是在去換禮卷時遇到一位媽媽~他想跟我湊發票去換鍋子
在等的過程稍微聊了一下~他滿大力推荐淑芬，就帶我去找那位櫃姐@_@
結果真的沒讓我失望，雖然我在錢所剩不多之下，只買了面膜的特惠組1000多塊
但他給我的贈品，卻是我買的三個櫃之中最多的(大概五六種，有三種不同的精華液)
還一直很貼心的說已經買了，就先用完再買新的~還要我試用完他們家的產品
適合的話再考慮
整個就讓我很感動....(我是很容易滿足的人吧= =")
難怪那個媽媽在淑芬從大遠百調到新光，還死忠的跟隨到新光來
我也決定這批保養品用完後，就要考慮用forte了
本來不想發文的~但是看到這串討論不禁心有戚戚焉
落落長的寫了一大堆......
最後還是提配一下@@ 週年慶別敗太多嘍XDDDD
--
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◆ From: 202.132.177.87
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: omochian (misaki) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 14:27:32 2007
既然專櫃小姐有業績抽成壓力,服務到不買的顧客就是衰,不買的人也不可以問太多問題
免得阻礙他們抽成
公司也希望消費者無誠勿試
那台灣的購物環境還真不是普通的爛和現實
身為消費者的我強烈希望SEPHORA(歐美牌)和松本清(日牌)快進駐台灣
專櫃也不必請什麼專櫃小姐了,通通變成開架,我們自己試自己玩
價錢直接回饋給我們
只要有在美日買過的版友都知道,先進國家的專櫃小姐有多天使
同樣都是化妝品公司賺錢
我就是不想讓勢力眼且服務差的賺
--
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◆ From: 61.223.108.244
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: airstation (自製的唇蜜跟攻唇相似100) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 19:25:27 2007
我在百貨公司上班有一年了，各式各樣的專櫃小姐我都碰過~~
那...我大概看了一下回文，因為滿多都不是百貨業相關人士，我來寫我的心得，
並且來做一點教戰方式，讓大家去百貨公司的時候避免被冷。
●--專櫃--
通常專櫃一天要站七八個小時，如果沒有人頂班，自己要從百貨公司開門做到閉店，
那麼他們一定會有所謂的業績壓力。他們的業績壓力有些來自於自己，有些來自於公
司的要求。所以會造成所謂的業績文化，例如很喜歡那種一次買五千多的顧客，或者
對沒買滿一千塊的顧客會有點......(你們知道的)。那麼接單的比例來說，他當然希
望所有客人都買五千多塊的東西。因為他們喜歡不花十分鐘可以賺到五千塊的業績，
寧可不接花了兩三個小時你只買他一千出頭的業績，這樣會影響他們接單的機會...
(不知道這樣的解釋，大家能懂嗎??^^")
◎專櫃不喜歡的客人類別
1.奧客
這是專櫃小姐最怕的客人，因為這種客人很精打細算，才買了幾百塊錢的眼影就想A
很多很多的試用品。或者是，你已經決定要買什麼了，專櫃小姐已經拿出來了，結果
你突然說不要....不然就是一直批評他們東西太差怎樣，還跟專櫃小姐講大道裡的這
種....這些對專櫃小姐來說都是大地雷，其實他們遇到這種客人，他們心理會想，我
寧可不做你這個業績，寧願去做其他客人的業績。一個月只放一天假已經很慘了，還
要在這邊讓你受氣??
理所當然的他的態度一定不好囉^^"
2.來專櫃當咖啡吧，聊天，摸東西
有些客人(不知道大家有沒有經驗)，他們會在一個專櫃講話聊天講很久，專櫃又不能
放著客人不管，也讓另外一個需要專櫃小姐介紹的人等的不耐煩。其實，買完東西快
點離開比較好。你想，你霸佔這專櫃小姐不放，其他客人怎麼辦??想想別人的心情。
所以說話要看時機，如果看到有另外一批客人在那邊看東西。你可以很主動的說，喔
不好意思...你那邊還有客人，我不耽誤你了...這樣一來，專櫃小姐會覺得，原來這
個客人為著自己想，所以他更有幹勁去接下個客人。
再來，摸東西也是個禁忌，因為其實在百貨公司的小偷不盡其數，連別人用過的試用
品也幹走，專櫃小姐不得不防這種小偷的入侵...
也許你會說~~~幹麻這麼懷疑別人，感覺不太好~~~但是其實我做過很多服務業，老闆
有教育我們一個觀念。只要是沒經過結帳步驟的顧客，全部都有偷東西的嫌疑....
所以不能怪那些專貴幹麻把人當小偷，而是這些小偷真的防不勝防....
3.關店不走的客人
大家一定有經驗，百貨公司要關門的時候，他會放晚安曲。通常客人都會想說，既然
已經放晚安曲了，還是明天在來比較好....
但是有些客人比較不同，明明歌曲已經放完了，還在慢慢的挑東西....
那些時間都已經算是下班時間，所以以正常來說，所有百貨公司的服務人員已經可以
放著服務至上的態度不管跟顧客說話，但是為了不讓客人不高興，還是硬要擺出笑容
，但是內心是 "剛剛一張業績都沒有，現在才給我出現~~阿你是不會早點過來喔!"
所以囉~"~這也是大地雷之一~~~唉唉唉，希望大家，如果關店之前東西沒有買好的，
盡量別浪費服務人員太多時間，快買快離....畢竟百貨公司關店的氣氛還滿可怕的，
如果不想被蓋白布的模特爾嚇到的話，或者是黑暗的空間突然有看不見的腳步聲跟著
的話...還是快點離開比較好.....
態度最清楚的我想應該是收銀員，下班時間已經過了，所有在賣場不該有的違禁品都
出現...飲料啦！餅乾啦！一群人在主機面前聊天，活像在野餐的~~(我幹過XDD)
○--顧客教戰守則--
怎樣才能讓櫃姐無法冰你的好辦法!!!
1.順手將試用品乾淨歸還原位，貼心的將產品LOGO朝上朝中朝外，並對專櫃禮貌的說謝
謝。
試用品就算他是免費給你試用，但是那個還是他們的商品。就算你不買，還是要把他們
的東西擦乾淨，有禮貌性的歸還原位，並且跟本來想替你服務的專櫃小姐"很有禮貌"的
說謝謝。不管專櫃小姐多冰，他還是會被你有禮貌的態度嚇到。
2.如果不想買，可事先告知專櫃不必解說。
如果你只是來看看的，你可以跟專櫃小姐說。不好意思，我是來看看，還在考慮要不要
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: Asti (向日葵退散~!!!) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Sun Sep 30 20:44:40 2007
其實我也覺得
買個東西不只要先研究東西好不好用
還要學習怎麼樣不會『觸怒』專櫃小姐
怎麼那麼麻煩啊?!
可是 出去買個東西 也是想要個好心情
去百貨公司買新玩具應該是要開心的
可是買新玩具的途中被冰
即使順利的帶著新貨回家了 心裡還是會覺得不太舒服啊
當然 要給專櫃小姐找麻煩也是消費者的選擇之一
可是這就要看你能不能接受小姐多半會不怎麼好的feedback了
現在台灣櫃姐的狀況大家都覺得不理想 也的確需要調整
可是要怎麼面對這個不理想.......就是個人的選擇啦
除非你決定在櫃姐態度變『正確』前都不靠櫃
而且 基本的禮貌應該不是太難的事情~
不管要不要買 看完之後點頭微笑說個謝謝
並沒有損失啊~
有點離題的節錄一段我這幾天看到的文章
原文 https://news.msn.com.tw/article_magazine.aspx?id=381
由飯局見格局 (關於王品集團董事長戴勝益)
『從一個人對服務生的態度，就可以看出修養和職位高低。
服務生來倒水時會看著服務生說謝謝的人，應該是經理級以上的中高階人物；
如果瞧也不瞧服務生，粗魯地隨手揮來服務生、只說聲「倒水！」，
大概是經理級以下了。』
※ 引述《airstation (自製的唇蜜跟攻唇相似100)》之銘言：
: 我在百貨公司上班有一年了，各式各樣的專櫃小姐我都碰過~~
: 那...我大概看了一下回文，因為滿多都不是百貨業相關人士，我來寫我的心得，
: 並且來做一點教戰方式，讓大家去百貨公司的時候避免被冷。
: ○--顧客教戰守則--
: 怎樣才能讓櫃姐無法冰你的好辦法!!!
: 1.順手將試用品乾淨歸還原位，貼心的將產品LOGO朝上朝中朝外，並對專櫃禮貌的說謝
: 謝。
: 試用品就算他是免費給你試用，但是那個還是他們的商品。就算你不買，還是要把他們
: 的東西擦乾淨，有禮貌性的歸還原位，並且跟本來想替你服務的專櫃小姐"很有禮貌"的
: 說謝謝。不管專櫃小姐多冰，他還是會被你有禮貌的態度嚇到。
: 2.如果不想買，可事先告知專櫃不必解說。
: 如果你只是來看看的，你可以跟專櫃小姐說。不好意思，我是來看看，還在考慮要不要
: 買。這樣一來，專櫃小姐就可以控制自己的時間，例如弄報表啊，弄進貨數量啊，算昨
: 天的業績啦，等等之類的。
: 當你看完要走的時候，也要很有禮貌的面帶笑容跟專櫃小姐說謝謝。
: 3.如果拿不定主意要買什麼樣的產品，可告知專櫃大約的預算、產品類型、以及想要的
: 感覺....
: 這樣選購通常是最快最迅速的，不管是不是買化妝品，買包包買衣服買鞋子用這種方式
: 不但迅速也方便，而且這樣也能讓專櫃小姐的知識與技能完全的對你發揮。搞不好你用
: 這方式所買到的商品，比你付的錢更加超值，也比你亂打亂撞還找不到一個好的還好。
: (記得喔，如果不買也要很有禮貌的跟他們說謝謝...)
: 4.如果以上都做到禮貌的互動，但是專櫃小姐還是冰你的話，請去寫客訴。
: 反正專櫃跟顧客就是...將心比心...
: 其實有些櫃姐不是冰，只是臉看起來兇兇的...其實他們人不錯...
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所謂的天堂，不是在什麼地方，而是在誰的身邊。
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◆ From: 59.105.47.40
※ 編輯: Asti 來自: 59.105.47.40 (09/30 20:47)
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作者: belledoll (貝兒) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 00:34:53 2007
說說我的心得
最近買了一塊P&J的糖瓷無瑕透亮粉餅
其實那時候我心裡是打定說 去看P&J跟anna sui還有GIVENCHY
以前 P&J 跟 anna sui我沒去試過妝 所以不知道服務態度如何
GIVENCHY陪我姊去過 態度一整個很好
那天 我早上6點就起床 完全沒上妝 就去打工 9個小時
然後 直接坐兩個小時的車回高雄 我到百貨前已經晚上8點半了
就直接去P&J試妝
穿的拉哩啦塌的(打工嘛) 然後一整個素顏 到晚上都已經出油
然後 路上空氣又髒
還帶著大包小包的行李
其實我自己看 都覺得很醜
但是 一靠櫃 P&J的櫃姊 一整個態度超好又溫柔
完全無視我像國中生的模樣....自己覺得很俗啦
我就先開口說 我想看看粉餅
他就幫我介紹了兩款粉餅
本來先是在手上 看感覺
我就問她 可以試在臉上嗎
她就先請我坐下 問我有沒有上妝
我跟他說沒有後 她就從保養程序開始
因為路上空氣髒 所以他先幫我用卸妝油
洗臉->化妝水->乳液->精華液->隔離霜粉底液->粉餅
補充一下 我粉餅試了兩款
之後她說 既然都畫了就畫全妝吧
就再上腮紅 夾睫毛 擦睫毛膏
脣膏(顏色都不適合) 我就建議她試試唇蜜 自己比較了解嘛
在試妝的同時 也有聊天 感覺上應該是新來的櫃姊
而且啊 她在幫我使用每一項產品的時候 都會介紹一下產品的功用及名稱
雖然遮瑕力不到我想要的程度
不過櫃姊人實在太好了 我們還一起分享了其他品牌 甚至是開架式的東西
她還會建議我 有什麼開架式的東西一樣好用
當下就沒去試anna sui跟GIVENCHY 就直接買了
其實 有時候 專櫃的東西不便宜 也會想找代買或是網拍
可是 當櫃姊態度一好的時候 就會直接跟他買
不然就是 問了名稱之後 下次直接找她買
之前很喜歡kinaz的包包的時候 櫃姊態度也是讓我覺得很好
我當初買第二個的時候 她都會偷送我紙袋 大中小各一個
之後每買一次都會多送
我不是什麼大戶 只買過幾個
不像我姊在她剛出的時候就開始買了 包包是我的兩三倍
我姊後來知道 櫃姊都會幫我打折 她說她買都沒打過折
後來比較忙 就比較少去 櫃姊知道我姊之後
有時候有什麼滿額贈都會叫我姊拿給我 徽章 記事本 手機吊飾
櫃姊的態度真的會決定一切
最後推薦一下
P&J的好櫃姊 是 高雄新光的 李佩珊 小姐喔!!
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作者: belledoll (貝兒) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 01:16:33 2007
想補充一下
其實粉餅也才兩個禮拜前買
那時候已經離週年慶很近了
可是當時櫃姊的令人大心
所以也不考慮沒打折就買了
希望各位辛苦的櫃姊 不要覺得不值得啊!!
再來說一個不算太好的
從想美白開始 雖然都沒什麼在努力防曬...
不過 大約四年前就開始用雪肌精
甚至每次會帶我媽去買
雖然不算大戶 但好歹一次少說都有五張小朋友
而且我買東西在男生眼中都算快的
甚至有一次 去買薔薇噴霧
一到櫃上 沒有其他客人 只拿起來噴一下 聞了之後就直接付錢買了
一直很想試試黑面膜 就去櫃上問有沒有sample
新光的櫃姊說 我們沒有再出試用包的
sogo的櫃姊說 剛好沒有了
至此之後 我的雪肌精 再也沒有去櫃上買過...
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◆ From: 140.127.186.10
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作者: eslite87 (eslite87) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 01:36:03 2007
看到很多水水的靠櫃經驗談
我突然想起來 從我大一開始買化妝品
到現在出社會以來
我好像 "一次都沒有"給櫃姐試過妝耶....
就連修眉 試擦眼影都沒有XD
(保養品別說是整臉 連半張臉都沒有試XD)
我大多是顏色試在手上
覺得ok就買了
保養品也一樣
不過我的皮膚大概像花崗岩一樣百毒不侵吧
買回家後用也很少踩到地雷XDXDXDXD
不過坦白說 我也的確沒主動要求試啦....
因為我一直以為 要消費個三五千元
才可以試妝或試保養品....XD
這樣想想 或許我算是個櫃姐會喜歡的客人吧?(被歐~)
因為我不拿試用品 不要求試妝
我講話也很客氣 離開前一定會說謝謝
決定要或不要的動作也快
不過我唯一的缺點是.....
我沒有固定在某個點買
而且這兩年來 我大多在週年慶大量屯貨
所以平常很少靠櫃...= w = ;;;;;;;
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◆ From: 61.224.24.51
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作者: cannas (飛揚的金探子) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 01:42:35 2007
看完這篇後 我比較疑惑"東摸西摸"那點
我怕我看了以後不買 請她不要理自己
客氣的說"我先看看 你那邊有客人/你有事的話 請你先去忙吧 沒關係
那我不摸產品要做什麼? 就站在那裡"看"產品嗎?
這種"人人可能都是賊"的櫃姊 真的讓人壓力很大...
直接加深我對靠櫃的恐懼...><
※ 引述《airstation (自製的唇蜜跟攻唇相似100)》之銘言：
: 我在百貨公司上班有一年了，各式各樣的專櫃小姐我都碰過~~
: 那...我大概看了一下回文，因為滿多都不是百貨業相關人士，我來寫我的心得，
: 並且來做一點教戰方式，讓大家去百貨公司的時候避免被冷。
: ●--專櫃--
: 通常專櫃一天要站七八個小時，如果沒有人頂班，自己要從百貨公司開門做到閉店，
: 那麼他們一定會有所謂的業績壓力。他們的業績壓力有些來自於自己，有些來自於公
: 司的要求。所以會造成所謂的業績文化，例如很喜歡那種一次買五千多的顧客，或者
: 對沒買滿一千塊的顧客會有點......(你們知道的)。那麼接單的比例來說，他當然希
: 望所有客人都買五千多塊的東西。因為他們喜歡不花十分鐘可以賺到五千塊的業績，
: 寧可不接花了兩三個小時你只買他一千出頭的業績，這樣會影響他們接單的機會...
: (不知道這樣的解釋，大家能懂嗎??^^")
: ◎專櫃不喜歡的客人類別
: 1.奧客
: 這是專櫃小姐最怕的客人，因為這種客人很精打細算，才買了幾百塊錢的眼影就想A
: 很多很多的試用品。或者是，你已經決定要買什麼了，專櫃小姐已經拿出來了，結果
: 你突然說不要....不然就是一直批評他們東西太差怎樣，還跟專櫃小姐講大道裡的這
: 種....這些對專櫃小姐來說都是大地雷，其實他們遇到這種客人，他們心理會想，我
: 寧可不做你這個業績，寧願去做其他客人的業績。一個月只放一天假已經很慘了，還
: 要在這邊讓你受氣??
: 理所當然的他的態度一定不好囉^^"
: 2.來專櫃當咖啡吧，聊天，摸東西
: 有些客人(不知道大家有沒有經驗)，他們會在一個專櫃講話聊天講很久，專櫃又不能
: 放著客人不管，也讓另外一個需要專櫃小姐介紹的人等的不耐煩。其實，買完東西快
: 點離開比較好。你想，你霸佔這專櫃小姐不放，其他客人怎麼辦??想想別人的心情。
: 所以說話要看時機，如果看到有另外一批客人在那邊看東西。你可以很主動的說，喔
: 不好意思...你那邊還有客人，我不耽誤你了...這樣一來，專櫃小姐會覺得，原來這
: 個客人為著自己想，所以他更有幹勁去接下個客人。
: 再來，摸東西也是個禁忌，因為其實在百貨公司的小偷不盡其數，連別人用過的試用
: 品也幹走，專櫃小姐不得不防這種小偷的入侵...
: 也許你會說~~~幹麻這麼懷疑別人，感覺不太好~~~但是其實我做過很多服務業，老闆
: 有教育我們一個觀念。只要是沒經過結帳步驟的顧客，全部都有偷東西的嫌疑....
: 所以不能怪那些專貴幹麻把人當小偷，而是這些小偷真的防不勝防....
: 3.關店不走的客人
: 大家一定有經驗，百貨公司要關門的時候，他會放晚安曲。通常客人都會想說，既然
: 已經放晚安曲了，還是明天在來比較好....
: 但是有些客人比較不同，明明歌曲已經放完了，還在慢慢的挑東西....
: 那些時間都已經算是下班時間，所以以正常來說，所有百貨公司的服務人員已經可以
: 放著服務至上的態度不管跟顧客說話，但是為了不讓客人不高興，還是硬要擺出笑容
: ，但是內心是 "剛剛一張業績都沒有，現在才給我出現~~阿你是不會早點過來喔!"
: 所以囉~"~這也是大地雷之一~~~唉唉唉，希望大家，如果關店之前東西沒有買好的，
: 盡量別浪費服務人員太多時間，快買快離....畢竟百貨公司關店的氣氛還滿可怕的，
: 如果不想被蓋白布的模特爾嚇到的話，或者是黑暗的空間突然有看不見的腳步聲跟著
: 的話...還是快點離開比較好.....
: 態度最清楚的我想應該是收銀員，下班時間已經過了，所有在賣場不該有的違禁品都
: 出現...飲料啦！餅乾啦！一群人在主機面前聊天，活像在野餐的~~(我幹過XDD)
: ○--顧客教戰守則--
: 怎樣才能讓櫃姐無法冰你的好辦法!!!
: 1.順手將試用品乾淨歸還原位，貼心的將產品LOGO朝上朝中朝外，並對專櫃禮貌的說謝
: 謝。
: 試用品就算他是免費給你試用，但是那個還是他們的商品。就算你不買，還是要把他們
: 的東西擦乾淨，有禮貌性的歸還原位，並且跟本來想替你服務的專櫃小姐"很有禮貌"的
: 說謝謝。不管專櫃小姐多冰，他還是會被你有禮貌的態度嚇到。
: 2.如果不想買，可事先告知專櫃不必解說。
: 如果你只是來看看的，你可以跟專櫃小姐說。不好意思，我是來看看，還在考慮要不要
: 買。這樣一來，專櫃小姐就可以控制自己的時間，例如弄報表啊，弄進貨數量啊，算昨
: 天的業績啦，等等之類的。
: 當你看完要走的時候，也要很有禮貌的面帶笑容跟專櫃小姐說謝謝。
: 3.如果拿不定主意要買什麼樣的產品，可告知專櫃大約的預算、產品類型、以及想要的
: 感覺....
: 這樣選購通常是最快最迅速的，不管是不是買化妝品，買包包買衣服買鞋子用這種方式
: 不但迅速也方便，而且這樣也能讓專櫃小姐的知識與技能完全的對你發揮。搞不好你用
: 這方式所買到的商品，比你付的錢更加超值，也比你亂打亂撞還找不到一個好的還好。
: (記得喔，如果不買也要很有禮貌的跟他們說謝謝...)
: 4.如果以上都做到禮貌的互動，但是專櫃小姐還是冰你的話，請去寫客訴。
: 其實大家都想為了維護這個專櫃小姐的飯碗而都吝於寫客訴，這個觀念是錯的~~
: 百貨公司都很希望客人能多寫客訴....(這樣專櫃服務品質才好，百貨名聲才棒)
: 如果大家都不寫客訴，那只會害的下一個心地善良的顧客買東西受氣。所以不要吝嗇寫
: 客訴，因為你是客人，你有權利去檢舉那些專櫃小姐(先生)。這也是讓這間百貨公司更
: 好的動力^^
: 反正專櫃跟顧客就是...將心比心...
: 其實有些櫃姐不是冰，只是臉看起來兇兇的...其實他們人不錯...
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◆ From: 220.134.132.124
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作者: aova (一個只有屁股的人) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 03:00:25 2007
我有另一個想法（不是反對原po，是另一種我自己的方式）
※ 引述《airstation (自製的唇蜜跟攻唇相似100)》之銘言：
: 2.來專櫃當咖啡吧，聊天，摸東西
: 有些客人(不知道大家有沒有經驗)，他們會在一個專櫃講話聊天講很久，專櫃又不能
: 放著客人不管，也讓另外一個需要專櫃小姐介紹的人等的不耐煩。其實，買完東西快
: 點離開比較好。你想，你霸佔這專櫃小姐不放，其他客人怎麼辦??想想別人的心情。
: 所以說話要看時機，如果看到有另外一批客人在那邊看東西。你可以很主動的說，喔
: 不好意思...你那邊還有客人，我不耽誤你了...這樣一來，專櫃小姐會覺得，原來這
: 個客人為著自己想，所以他更有幹勁去接下個客人。
來專櫃聊天摸東西，我不覺得傲（那我不管去哪裡都是奧的徹底了XD）
我不試用產品，我怎麼知道我可不可以買？
只要我對眼影有興趣
櫃上就算五十種顏色我也都要試
: 怎樣才能讓櫃姐無法冰你的好辦法!!!
: 2.如果不想買，可事先告知專櫃不必解說。
: 如果你只是來看看的，你可以跟專櫃小姐說。不好意思，我是來看看，還在考慮要不要
: 買。這樣一來，專櫃小姐就可以控制自己的時間，例如弄報表啊，弄進貨數量啊，算昨
: 天的業績啦，等等之類的。
: 當你看完要走的時候，也要很有禮貌的面帶笑容跟專櫃小姐說謝謝。
不想買的東西，我認為也可以有知道的權利。
我去便利商店，對於自己沒有興趣的產品，有了什麼買一送一的特惠
也是會想跟店員問清楚
「反正都不買所以最好也不要多問，以免讓店員不爽」？～～怎麼可能～XDDDD
我不管櫃姐是不是有業績問題還是怎樣的
站在櫃旁沒事的櫃姐，對我而言就像站在櫃臺的便利商店店員
我是顧客，買不買是我的事情，妳拿薪水站在這裡
我來這裡問問題，就沒有對不起妳
並不是每個櫃姐都認為被顧客發問後不買會很不爽
我遇過的不少櫃姐還嫌站在那無聊，有人來看可以聊天，總比呆站著好。
她們大多是很樂意解答問題的，有些人會覺得解答問題有成就感！
沒做到生意也無差～（知道我沒要買還要我多試幾款，還說「反正不用錢」XD）
就是很討厭遇到沒有重點的問題
有次我靠櫃看到旁邊
客：「我擦這個眼影會不會比較不適合？」
櫃：「不會呀」
客：「可是我覺得很不適合耶，妳可以給我建議嗎？」
櫃：「︿︿｜｜｜…那妳喜歡哪些顏色？」
客：「但我怕喜歡的都不適合，所以我想挑適合的顏色」
櫃：「那這塊好了，我幫妳試」
客：「可是這顏色我不喜歡耶＠＠」
櫃：「＝ ＝+」
……無限鬼打牆，才是櫃姐最討厭的＝ ＝
這種客人奧嗎？正著看橫著看，他們真的不奧，也很有禮貌，就是不知道在問什麼鬼！
以致於讓櫃姐無所適從，臉色怎麼好的起來？
別說櫃姐，我都想過去請她回火星了＝ ＝
: 3.如果拿不定主意要買什麼樣的產品，可告知專櫃大約的預算、產品類型、以及想要的
: 感覺....
: 這樣選購通常是最快最迅速的，不管是不是買化妝品，買包包買衣服買鞋子用這種方式
: 不但迅速也方便，而且這樣也能讓專櫃小姐的知識與技能完全的對你發揮。搞不好你用
: 這方式所買到的商品，比你付的錢更加超值，也比你亂打亂撞還找不到一個好的還好。
: (記得喔，如果不買也要很有禮貌的跟他們說謝謝...)
但這樣的購買方式，容易買到自己以為很適合、但並不適合的產品。
怕被櫃姐冰，怕被討厭，而速戰速決
這有點本末倒置。
我去靠櫃常問了很多、試了很久但沒買
我也有我的考量跟預算阿
他站櫃辛苦，我賺錢也很辛苦阿＝ ＝
我自己靠櫃多次，有遇過沒笑容的櫃姐，大多都很和善
我認為靠櫃時間跟櫃姐對妳的態度沒有直接關係
而是要怎樣讓靠櫃的氣氛是很舒服的
一、問的問題要有重點、且不互相矛盾
二、既然問問題，就是希望櫃姐給我專業的建議。
在接收訊息時不要去跟她爭是非、或搬出「網路論」，
這是一種看似沒什麼卻不禮貌的行為。我是來充實知識、不是來辯論賽的。
三、態度就像面對便利商店店員一樣自然輕鬆。
我自己在服務客人時，遇到問個問題也畏畏縮縮的客人，我也會跟著不耐。
我常靠櫃東摸西摸、問一堆問題卻沒買
並不是我正或拿了什麼幾萬的包包，
我每次去都T恤牛仔褲跟運動涼鞋、夜市100元的帆布包
我絕不給櫃姐「我一定會買」的希望
有時還直接挑明了我就是要等週年慶再來，也沒被冰過幾次
重點是靠櫃的「誠意」
我問問題，絕對尊重櫃姐的意見，若她的答案讓我滿意，絕不吝於讚美跟感謝
不亂問風馬牛不相干的問題
有其他的客人卻只有一個櫃姐，我會先請她服務比我更需要的客人
我自己玩，有問題再問她。禮貌也很重要。
不過，我這個人對任何服務業或百貨櫃姐，都是一樣的禮貌。
不因櫃姐站在高價專櫃，就更尊敬一點
所以我也不會預設櫃姐應該給我微笑或幹嘛，
只要她把該服務我的做好，讓我感到貼心
不會看到她服務完我後，趕緊服務下個客人，認為她是勢利眼之類的，何必？
: 其實有些櫃姐不是冰，只是臉看起來兇兇的...其實他們人不錯...
這是真的，我之前去靠MAC，粉底液、眼影、隔離乳什麼都要問
櫃姐一開始就沒有笑容，可是每個問題都會很詳盡的回答我
幫我試妝時，也能感受到她的力道跟技術，不是隨便幫我抹一抹
不管我問色號還是任何問題，她都是慢慢且仔細的解答
我試完離開跟她說謝謝跟掰掰
她仍沒有笑容，可是也跟我道別並提醒我「有問題可以再問我喔，有需要再過來」
這種感覺，比一個笑容櫃姐試妝時隨便幫我呼一呼，
問她任何問題都「不錯阿」、「可以阿」、「都適合」好上太多了。
可能每個人靠櫃經驗都不同
我也不算靠櫃達人，就是沒事時愛去晃晃看有沒有新品
以上是我的心得分享囉～＠＠
--
你一定是個很沒用的愛人，所以我才背著你哭
── 陳珊妮
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作者: cocolia (cocolia) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 08:53:04 2007
不知道版友們還需要不需要討論這個系列?
有點想砍掉收進精華區,但又覺得讓兩方有機會發表意見,舒緩一下週年慶會產生的情緒
有這個機會看一下彼此的想法也不錯
以下是我自己少少的心得,關於在百貨公司購買的心得
我是個比較不喜歡櫃姐對我太熱情的顧客
因為我買東西都是已經做好功課,或是很隨性觀看,即興購買
櫃姐表明服務,我都會直接說我想自己看看,你可以先去服務其他人,很謝謝你
膚質我自己最清楚,對色彩的敏感度應該比大多數櫃姐有經驗
所以我也不擔心冰冷的櫃姐,因為我可能更冰冷 ^^!!
我只怕我澆熄新手櫃姐的熱誠
可以體諒櫃姐站一天的辛苦,萬一櫃姐想坐著為我服務,我也不會介意
買賣行為本來就很難達成一個共識
我花錢我是想買一個商品,萬一可以得到服務的附加價值,我會很高興
(有試用品我會更高興啦^^y)
因此花了錢買到的東西好不好用,對我來說比較重要
比較不在意專櫃小姐對我好不好,對我太好我會有壓力
因為我不一定會買,但服務太好,我不買會有心理負擔
引此遇到服務太好的小姐,我至少都會買些小東西感謝他們的服務
但因此會買到我已經有了,或是不需要的東西(所以我的東西已經太多了-.-)
遇到很多國家的專櫃小姐,其實我很喜歡台灣的專櫃小姐
因為很自然,可以自然感受一個人的情緒是件沒有負擔的事情
我不會因為他們而需要改變自己的購買方式
當然以服務業的專業度來說,少了一米米
日本的專業小姐,服務最好
以顧客的心理態度,那樣最好,購買變成享受
他們沒有情緒,柔軟配合顧客的要求
美國的售貨員,顧客一進門就問需要幫忙嗎
快速解決顧客的需要,顧客想要慢慢看也ok,就再也不會理惠顧客,直到你開口說需要幫忙
當然猶豫太久,可能也會看到專櫃小姐不耐煩的臉色,大都市比較現實和事事求快
這個文章系列看下來,很棒的可以知道不同人的意見
討論是分享,顧客和賣方不需要變成對立角色
專櫃小姐應該體諒顧客對於金錢小心翼翼的態度
不能認為會花大錢的顧客才是好顧客,那你是在賺錢不是在服務
當你們要保持就是要賺錢的心理也沒錯,但尊重自己的工作價值,才能被別人尊重
當顧客的大部份版友也應該體諒專櫃小姐服務專業和對於時效的要求
不可能用錢買到熱情和全面配合
禮貌進行諮詢動作和購買行為,沒有人會把手掌打在笑臉上
功課要多做(這樣你們才會來美妝版呀^+++^)
禮貌的話要多講,態度要堅定一點,不要衝動購買東西
我們都需要多尊重別人,自重者,人恆重之
買東西是件多愉快的事情!要保持愉快的心理購物
也謝謝所有專櫃小姐的辛苦,讓顧客可以買到自己喜歡的東西
壞櫃姐一定有,討人厭的人每個地方都有,不專業愛推銷沒禮貌.....
但好櫃姐要多支持,服務業真的蠻辛苦,對外要面對各種顧客,對內又要面對公司的業務壓榨
希望每個版友都可以買到自己喜歡的東西,在週年慶的戰場上
(只有我買不到,每天看每天內傷,每篇文章一定要,想假裝看不到也沒辦法...Q__Q)
--
文章就保持分享的狀態吧,但禁止對立的言語出來:D
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作者: loneling (裙擺搖搖) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 11:43:16 2007
看了好長好長的討論串 忍不住有了疑問~~
對於櫃姐而言 到達怎樣的門檻才能算大戶!?
看到之前有人說~有的人買個幾百到一千多塊
比起來櫃姐會比較想要接五千塊的客戶....
心裡有點難過...對於"普通的學生"而言
一個月支出一千多塊的化妝品 其實算奢侈了吧....
但是靠櫃也是想犒賞自己 買個可愛的玩具回去妝點自己
不懂櫃姐為什麼要小看學生...
起碼我覺得學生是種潛力客戶
這次不買 不代表下次不買
這次買一千塊 下個月還是有可能再買一千塊
一年下來 也不會比一次花幾萬的貴婦差阿>"<
不是很能認同為了這點 要將心比心....
P.S. 雖然我不會去客訴
但是碰到幾次不好的經驗 我也不會回去= =||
從前我很愛stila的彩妝
但是經過一次被櫃姐當面大聲嘲笑
第二次櫃姐為了背coach包包的女生 而揮手把我趕走時
從此我寧願把錢拿給P&J的天使櫃姐....
--
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作者: ISiin (我在這裡是陌生人) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 13:24:59 2007
我自己本身也是服務業的，雖然不是化妝品業…但可以理解櫃姐們的心情…
大戶說老實話人人都喜歡，因為花最少的時間可以賺到最多的錢
相信每個櫃姐都會想要接到這種客人
但這種客人我都是抱著"可遇不可求"的心態
不然很容易因為他不是大戶而對其他的客人有所服務上的偏差
我們公司本身對服務很注重…希望我們是對每個客人都是一樣的服務水準
其實不會不喜歡學生…應該說是"少部分的學生"的態度實在是很可怕…
他們可能是潛力股、也有可能是一顆炸彈…
有時只要看到"一群學生"走進我們的櫃…就會開始流汗…
因為他們有可能會很大聲的尖叫、喧嘩、吵鬧…(真的不誇張…)
由其是一群女孩子…會一直說:「哇！這好可愛…這什麼什麼的…」(尖叫狀)
但當你要去服務他們時，可能會對你視若無堵…一直不理你的跟他的同學們嘰嘰喳喳…
而且很恐怖的事…他們亂翻的破壞力很強…然後翻完就走(我們是服飾業)
通常這種學生，我都會覺得"禮貌"可能是他們沒學過的課程…
後來我學乖了…遇到完全不理你，把你當作透明人的客人
我都會說：「我叫xx，有需要的話可以叫我，我可以為您服務」
這必需說…這是少部分的學生…而且不一定是學生…也有可能是成年人…
而且大部分的學生其實很可愛…態度很真
我相信顧客只要踏進你的店，絕對是有他的需求
有些顧客不喜歡有人服務，喜歡一個人逛，通常都有禮貌的說：他自己看看就好
有些顧客想要多比較，如果問問題什麼的，我們也會很樂意的回答他
真的適合他的話再買就好…如果硬是強迫他買不喜歡的東西…我想顧客滿意也不會高
買不多，只買一點點的當然是可以的…如果他滿意的話他有可能會回來或介紹給其他人
本來每個人的經濟狀況都不一樣
以上這些當然都不是"奧客"的行為
如果化妝品業的櫃姐不能接受以上的行為…就因為這樣擺出臭臉的話…
我想公司的顧客服務必需重新訓練
最後結論：我覺得禮貌是一種尊重自己跟尊重別人的行為，不論是櫃姐或是客人
都應該具備，因為當自己不禮貌而去怪別人不禮貌的話…實在是很奇
怪…有些客人真的會因為你是服務業而應該怎樣怎樣…我想的是：對！
沒有錯…我是做服務業但也沒有必要接受你的言語傷害…但也不能說…
只能默默把苦吞下來…
--
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◆ From: 59.104.181.185
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作者: arashikei314 (闇夜*黑蝶) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Mon Oct 1 18:14:14 2007
※ 引述《ISiin (我在這裡是陌生人)》之銘言：
: 我自己本身也是服務業的，雖然不是化妝品業…但可以理解櫃姐們的心情…
: 大戶說老實話人人都喜歡，因為花最少的時間可以賺到最多的錢
: 相信每個櫃姐都會想要接到這種客人
: 但這種客人我都是抱著"可遇不可求"的心態
: 不然很容易因為他不是大戶而對其他的客人有所服務上的偏差
: 我們公司本身對服務很注重…希望我們是對每個客人都是一樣的服務水準
: 其實不會不喜歡學生…應該說是"少部分的學生"的態度實在是很可怕…
: 他們可能是潛力股、也有可能是一顆炸彈…
: 有時只要看到"一群學生"走進我們的櫃…就會開始流汗…
: 因為他們有可能會很大聲的尖叫、喧嘩、吵鬧…(真的不誇張…)
: 由其是一群女孩子…會一直說:「哇！這好可愛…這什麼什麼的…」(尖叫狀)
: 但當你要去服務他們時，可能會對你視若無堵…一直不理你的跟他的同學們嘰嘰喳喳…
: 而且很恐怖的事…他們亂翻的破壞力很強…然後翻完就走(我們是服飾業)
: 通常這種學生，我都會覺得"禮貌"可能是他們沒學過的課程…
: 後來我學乖了…遇到完全不理你，把你當作透明人的客人
: 我都會說：「我叫xx，有需要的話可以叫我，我可以為您服務」
: 這必需說…這是少部分的學生…而且不一定是學生…也有可能是成年人…
: 而且大部分的學生其實很可愛…態度很真
: 我相信顧客只要踏進你的店，絕對是有他的需求
: 有些顧客不喜歡有人服務，喜歡一個人逛，通常都有禮貌的說：他自己看看就好
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我前幾天逛台南的P&J也有碰到這種情形
剛好碰到吃飯時間~只剩一個櫃姐在櫃上
請他幫我試些產品~
就在這個時候....一群小女生走了進來
看著試用品就瘋狂的大叫~說很漂亮,好可愛...之類的話
然後就自己拿起產品亂玩~之後還隨便亂放
櫃姐實在看不下去了~只好走過去叫他們不要亂動東西
那群女生真的很誇張
我逛百貨公司這麼久~第一次看到這種情形...
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作者: onemore (onemore) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 在百貨公司上班的一些小心得
時間: Tue Oct 9 18:15:21 2007
原文吃光光------^^
雖然是已經過期很久的討論,但是偶然間看到心中很有感覺,所以跟大家分享一下
首先我在百貨業8年了 其中前三年都在當所謂的區長
後三年就走向比較後端與資訊相關的本業
以我待過的兩個品牌來說 如果櫃姐有原PO這樣的心態
不論是早期的LOCAL品牌 或者是現在的日系品牌
(厲害的人就可以查出來我在哪個品牌)
都不知已經要被開除幾次了
原PO這樣的工作心態 我不相信他的業績會做的有多好
而且她待的品牌教育訓練也很有問題
就我在百貨業這麼久 百貨業賣的是什麼
第一是信任 第二是服務 第三是才是商品
顧客到專櫃上就算不消費 本來就也有權享受服務
更何況已經有消費 即使只消費1元你都有權力當大爺
現在檯面上的一線化妝品品牌 都很重視顧客養成
對於櫃姐的要求也都很嚴格 對於客訴的處理也不會像以前的鴕鳥心態
如果版上的各位在專櫃上 不論有無消費 有遇到不舒服的待遇
用力客訴吧!! 不用客氣!!! 一切的服務都是妳應享有的...
奧客...只是不願意服務的藉口而已
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