#要不斷的通過問題去澄清自己的理解是否正確
【 職場｜就怕看到你什麼都必須要的樣子 】
當一方提出不合理需求時，另一方的反應跟做法才是最後決定一件事情成敗的關鍵。情緒化是使不得的，走極端更是使不得。
✎ ┅┅ 本文閱讀時間約 2 - 3 分鐘 ┅┅ ✎
有朋友給我講了最近的生活：公司非常忙，很多項目都在急速推進，眼看所有細枝末節的執行全都開始火燒眉毛了，每個人都不眠不休的卯起來衝。
但客戶朋友們卻不緊不慢的對工作提出了各種各樣的「更好」要求，讓大家都特別著急上火，甚至不爽了起來。
我回覆他說，「這不就是廣告人的常態嘛，咱們都是通過這些經歷成熟起來的，要學會管理自己，不要去太多抱怨和不滿。」
他回道：「那您一般是怎麼處理這樣的情況呢？當項目推進碰到了很多讓人不能心平氣和的反饋意見後。」
我想了想，整體來說我好像不是一個不接受別人意見的人，但也從來都不是一個盲目聽取任何意見的人。
#意見來了，#第一件事不是要記下來，#而是試著分析這些意見的動機，#可行性和目的。
❏ ❏ ❏
不是每個意見都是可執行的，也不是每個意見都是真的為了把事情做好。
比如，我們聽到較多的修改意見是「先保守吧，不出彩沒關係，先別出錯。」這種意見的動機就不是為了極致出品，而是不給自己找麻煩。
我也會經常拿到一些讓人坐臥不安的客戶反饋，仔細的看，客戶朋友都沒有說錯任何一個字，但這些內容放在手上總覺得沉甸甸，隱約透露著不安。仔細揣摩這些反饋，發現問題是出在說話者對於「完美」的不合理追求上。
這其實是個老生常談的問題。
一個又便宜又高品質又快的東西是不存在的；
我們必須要在利弊之間作出抉擇。
就像女人買不夠衣服，男人買不夠汽車一樣，這世界總還欠我們一個更好的東西。更好的東西一定會出現的，但並不是每一次我們要的時候就能馬上被變出來。
❏ ❏ ❏
我們做出來的東西也不可能是世界上獨一份的完美出品，總還有在各個方面提升的空間，除非有錯誤，不然也只能大家一起看在哪個方面可以再調整到更好，而每一個修改要求都會牽連出更多相關的其他問題，那些被牽連出來的問題又是不是我們可以承受的結果？
這是個同時需要思考的事。
比如，一張戶外廣告的設計如果是暗色系的，在晚上效果不好，行人注意力比較難被獲取。
當「晚上效果」這個問題被抓出來，要求被修改時，是否還要保留暗色系的設計風格呢？
如果兩者皆要，問題則變得比之前更復雜，大家需要一起頭腦風暴一下解決方案，而不是簡單把需求扔給設計師。
如果我們能在這張海報的投放處多安置一些燈光，可能問題就能被解決。
因此，要做修改的就不是設計師本人，還是要聯繫廣告投放處的負責人，對加燈光的執行性進行研討。
當然這個建議又會關聯出執行周期、費用、安全等等更多問題。
但我想說明的是，如果所有當事人都不這樣思考問題，而只是簡單粗暴的把所謂修改意見扔給設計師，那份修改意見就會讓人壓抑且無奈。
❏ ❏ ❏
有幾個標誌性的工作習慣，是沒有經驗的朋友在與廣告公司合作時經常會做的：
－ #前期需求梳理沒有詢問到所有的相關單位 －
比如，自己的上級、項目相關的上下游、執行人員等等。所以當執行開始推進，每一次有新的人或部門介入，就會有顛覆性的修改意見，甚至相互矛盾的多方修改意見
－ #需要過多選項 －
每個需求要給出幾個選項是可以理解的，但要求過多的選擇，會讓決策變得非常困難。
我聽過一個企業對廣告公司的要求是，第一次提案要有七個選項，如果挑中了其中的兩到三個，其中每一個選項回去之後又需要再延展七個。
我聽完這個故事之後的第一反應是：你確定這不是客戶在故意整廣告公司嗎？
－ #野蠻要求修改意見被執行 －
不管是客戶本人，領導還是同事提出的意見，不允許討論，不允許變通，盲目要求把所有的細節都執行出來。
這不能說明當事人有能力，只能說明他不作為。
❏ ❏ ❏
相對的，沒有經驗的廣告公司人員也不能冷靜理性的處理好拿到的反饋，導致問題堆積惡化，最後在某一個方面爆發。
比如，有人因此工作量過大病倒或離職，項目最後趕不及時間上線導致經濟損失等。
#當一方提出不合理需求時，#另一方的反應和做法才是最後決定一件事成敗的關鍵。
情緒化是使不得的，走極端更使不得。越是忙亂越要保持冷靜，並且不斷提醒自己：千萬要把新的事情從一開始就處理對，不然為此付出的代價一定是利滾利式的洶湧而至。
❏ ❏ ❏
微信時代最討厭的就是所有人都在一個小小的輸入框裡提看法，很多文字都沒有經過揣摩和精簡就被扔了出來，因此信息接收者比以往任何時候，都要更要花力氣試圖理解正確對方的意思。
更不要說在微信群裡，每個人都人在表達自己沒有思考的想法，多重信息疊加，要把最終統一的反饋總結升華，則難上加難。
#不需要來回的閱讀對方的信息，#要不斷的通過問題去澄清自己的理解是否正確。
提問、重複、講出自己的理解，就是在這種情況下無他的較好做法。當我們再次說出對方（多方）的意思，完整正確，被對方（多方）肯定後，第一步工作才算完成。
在急急忙忙的跑去找做事的人轉述該意思之前，務必要花點時間思考和討論由此產生的相關其他問題。
像前文提到的戶外廣告例子，如果最終反饋是要做的在晚上也出挑，那色彩搭配就可能被調整，對方是否可以接受這個調整？如果不能，那所有投放的位置都有不錯的燈光照明嗎？具體情況是怎樣的？
只有這些都經過了安排調查，才能比較精準的找到接棒者把事務推進下去，至少從承接方把工作的繁複程度降到最低。
盡量不給自己挖坑，避免做一步看一步改一步的低效模式，至於對方是否可以把自己顧好，也盡量做到利己利人，就不在掌控之中了。
❏ ❏ ❏
同樣的事情其實並不僅限於甲乙雙方的合作，就算是在乙方內部也可以試著這樣去減少工作的怨念，承接方（設計師、文案等等）也可以試著管理好每一次對話，把工作的效能推向最高，創意人員工作出色的一大標志就是能管理好溝通對話。
畢竟我們都不喜歡心情敗壞的重複勞動，大家也最害怕看對方什麼都必須要到手的樣子。
以上，同行見笑。
-
🎧 原文發佈於微信：https://goo.gl/WRJ4tR，對上述內容有興趣可關注我的公眾號古里奧（ID：coolioyang）。
🎧 臉書所有文章目錄：https://goo.gl/rZ64lP
當一方提出不合理需求時 在 當主管提出不合理要求，直接拒絕或忍氣吞聲都不對！真正成熟 ... 的相關結果
職場中如果遇到主管要求不合理時，與其抱怨等候老闆改變，不如自己先出擊去改變。 面對過多的工作負荷，要懂得尋求合理的資源來解決問題。 ... <看更多>